Ako ukončiť zmluvu s Rostelecom? Mnoho ľudí musí čeliť tejto otázke z rôznych dôvodov: konkurent poskytovateľa ponúka výhodnejšie podmienky na poskytovanie služieb, sťahovanie, nespokojnosť s kvalitou televízie (internet alebo telefonovanie) atď. Nech už nastane ktorákoľvek z vyššie opísaných situácií, predplatitelia využívajúci služby Rostelecom, mali by ste vedieť, že princíp ukončenia zmluvných záväzkov je rovnaký. V tomto článku sa o tom bude diskutovať podrobne. Nižšie sú uvedené aj niektoré nuansy, ktoré by si mali zapamätať všetci používatelia poskytovateľa.
Ako ukončiť zmluvu s Rostelecom: štyri jednoduché kroky
- Príprava dokumentov (podrobný zoznam bude uvedený nižšie).
- Poďme do kancelárie a napíšme vyhlásenie. Formulár vám poskytne špecialista servisného strediska. Môžete ho vyplniť aj vopred stiahnutím vzorky z oficiálnej webovej stránky poskytovateľa. Webovým zdrojom tretích strán by ste sa mali vyhýbať, pretože nemusia mať najaktuálnejšie rozloženie dokumentu.
- Vykonávame vrátenie zariadenia. Táto položka je relevantná vprípady, keď bol prenajatý set-top box, router alebo iné zariadenie. Ak predplatiteľ používa napríklad vlastný set-top box alebo si ho zakúpil (aj na splátky) od spoločnosti Rostelecom, prejdite na bod nižšie.
- Zaplaťte prijatú faktúru. Doklad na platbu príde v prvých dňoch nasledujúceho mesiaca. Tí, ktorí využívajú komunikačné služby daného operátora, vedia, že spoplatnenie komunikačných služieb poskytnutých napríklad v aktuálnom mesiaci bude realizované v prvých dňoch nasledujúceho mesiaca.
Kto môže ukončiť zmluvu?
Len osoba, ktorej údaje boli použité pri uzatváraní zmluvy, môže ukončiť zmluvu s Rostelecom telefonicky (ako aj na internete a TV). Sú prípady, keď:
- predplatiteľ nemá možnosť kontaktovať salón poskytovateľa z dôvodu zamestnania/vzdialenosti od miesta bydliska;
- zomrel predplatiteľ.
V prvom prípade môžete dokumenty posielať poštou. Aby ste počas prepravy nestratili originálne dokumenty, urobte si ich kópie. Čakanie na odpoveď s takouto aplikáciou môže trvať dlho, preto sa neodporúča uchýliť sa k nej. Bezpečnejšie je navštíviť kanceláriu a vyplniť žiadosť osobne.
Pre tých predplatiteľov, ktorí sa zaujímajú o to, ako ukončiť zmluvu s Rostelecom bez toho, aby kontaktovali pobočku spoločnosti, bude dobrou správou skutočnosť, že namiesto seba môžete poslať svojho príbuzného alebo priateľa. V tomto prípade musíte najprvsplnomocnenie (môže to byť „všeobecné“splnomocnenie na vykonávanie akýchkoľvek úkonov alebo splnomocnenie na ukončenie zmluvy o poskytovaní komunikačných služieb) od notára.
Ak predplatiteľ, ktorý uzavrel zmluvu s Rostelecom, zomrel, jeho príbuzní majú tiež právo kontaktovať servisné stredisko poskytovateľa a napísať vyhlásenie. Aké dokumenty si budete musieť vziať so sebou, budú popísané nižšie.
Zoznam dokumentov potrebných na uzavretie zmluvy
Pri osobnej návšteve kancelárie:
- originálny pas;
- kópia zmluvy o komunikačných službách (ak chýba, môžete sa bez nej zaobísť, pretože druhá kópia je v archíve u poskytovateľa);
- certifikát o prevode a prevzatí zariadenia (takýto doklad sa vydáva vždy, keď si predplatiteľ zakúpi zariadenie alebo si ho prenajme od poskytovateľa pri uzatváraní zmluvy o poskytovaní služieb);
- zariadenie uvedené v zákone (táto položka je povinná pre tých účastníkov, ktorí si predtým prenajali set-top box a/alebo router).
Zariadenie musí byť v každom prípade vrátené, ak je jeho prenájom uvedený v zmluve. Nevrátenie bude mať za následok, že si bude naďalej účtovať vyšší mesačný poplatok ako predtým, hoci služby už poskytovateľ nebude poskytovať.
Ako ukončiť zmluvu s Rostelecomom o internete alebo inej službe, ak predplatiteľ, ktorý zmluvu uzavrelzomrel?
Príbuzní, ktorí majú v rukách úmrtný list, môžu kontaktovať servisný salón a napísať vyhlásenie. Budete musieť mať pri sebe doklad totožnosti. Ak zmluva obsahuje „zariadenie na prenájom“, tak ho bude potrebné vrátiť. Prítomnosť ďalších dokumentov bude „plusom“.
Pri kontaktovaní strediska dôveryhodných služieb musíte mať kompletný balík dokumentácie plus splnomocnenie na vykonávanie operácií.
Kde podať žiadosť s dokladmi?
Ďaleko od akéhokoľvek salónu s nápisom Rostelecom nad vchodom by ste mali kontaktovať, aby vykonali taký zložitý postup, akým je ukončenie zmluvy. Kde ukončiť zmluvu s Rostelecom, nájdete na webovej stránke poskytovateľa alebo objasníte číslo bezplatnej linky podpory. Najčastejšie sa takéto akcie vykonávajú v servisných strediskách. Obchodné kancelárie a informačné pulty odmietnu vykonať túto operáciu. Rostelecom spojil salóny, kde je možné uzavrieť zmluvu, získať o nej informácie a tiež ju vypovedať.
Vrátiť vybavenie
Rostelecom poskytuje svojim zákazníkom možnosť využívať zariadenia spoločnosti (prenajať si ich) a kúpiť si ich (ihneď alebo na splátky). V prvom prípade, keď sa set-top box alebo router odoberú na dočasné použitie, bude potrebné ich po ukončení zmluvy vrátiť. Výkon zariadenia vykoná špecialista spoločnosti po dodaní dokumentácie a zariadenia.
Je možné, že zariadenie si zakúpil klient. Platbu za to je možné vykonať jednorazovo (v plnej výške) alebo mesačne (v splátkach).
Typ nákupu zariadenia je špecifikovaný v zmluve. Preto sa odporúča pozorne si prečítať jeho obsah, aby vás neskôr nečakalo nepríjemné prekvapenie.
V akom prípade môže byť ukončenie zmluvy odmietnuté
Predplatitelia, ktorí chcú prestať využívať služby poskytovateľa, o ktorom uvažujeme, musia často čeliť mnohým ťažkostiam pri rušení svojho osobného účtu. Mnohí sa sťažujú, že im zamietli výpoveď s odkazom na dlh. Jediným dôvodom, prečo špecialista servisného strediska môže odmietnuť prijať žiadosť, je existencia dlhu. Nezaplatenie za predchádzajúce obdobie sa nepovažuje za dlh (po fakturácii je akceptovaný príjem prostriedkov do 25. dňa v mesiaci).
Ďalšie podrobnosti
- Ako už bolo spomenuté, zmluvu s Rostelecomom na domáci internet môžete ukončiť iba vtedy, ak na účte nie je žiadny dlh. Preto sa odporúča vyplatiť ihneď a až potom ísť na pobočku vypovedať zmluvu.
- V prípade predčasného ukončenia zmluvy je možný prepočet za komunikačné služby pre tých používateľov, ktorí sa pripojili k poskytovateľovi počas obdobia akcií. Použitie mechanizmu prepočtu v konkrétnom prípade by sa malo objasniť s odborníkmi spoločnosti.
- Po ukončení zmluvy bude potrebné uhradiť časové rozlíšenie za predchádzajúce obdobie. Faktúra na platbu príde v papierovej alebo elektronickej forme začiatkom budúceho mesiaca.
- Ak chcete odmietnuť jednu službu spoločnosti a pokračovať vo využívaní druhej (so zložitým pripojením), mali by ste tiež kontaktovať komunikačný salón a napísať príslušnú žiadosť.
Ako zistím, či mám dlh?
Pred kontaktovaním kancelárie spoločnosti a napísaním žiadosti o ukončenie zmluvy by ste sa mali uistiť, že na vašom osobnom účte nie je žiadny dlh. Môžete to urobiť telefonicky, zavolaním na horúcu linku spoločnosti alebo nahliadnutím do svojho osobného účtu (na oficiálnej webovej stránke alebo v mobilnej aplikácii). Taktiež pri osobnej návšteve v kancelárii poskytovateľa môžete zistiť, či tam nie je dlh. Až potom bude možné dostať formulár na vyplnenie žiadosti o ukončenie zmluvy. Mimochodom, väčšina pobočiek spoločnosti má bankomaty a špeciálne platobné terminály, pomocou ktorých môžete nielen zaplatiť existujúci dlh, ale aj mesačne zaplatiť na svoj osobný účet za niektorú zo služieb využívaných na základe zmluvy.
Záver
V tomto článku sme skúmali, ako ukončiť zmluvu s Rostelecomom o televíznych, telefónnych a internetových službách. Bez ohľadu na to, ktorá služba sa používa, spôsob jej deaktivácie je rovnaký - musíte sa obrátiť na servisný salón poskytovateľa. To platí aj pre situácie, keď je potrebné ukončiť zmluvu s Rostelecom.na váš domáci telefón.
Prihlášku môžete poslať aj poštou, ale v tomto prípade si nemôžete byť istý, že sa dostala k adresátovi a že ju zvážil. Na vykonanie takýchto závažných operácií sa odporúča kontaktovať salóny Rostelecom.
