Na dynamicky sa rozvíjajúcom trhu a rastúcej konkurencii má každá spoločnosť záujem upútať pozornosť potenciálnych kupcov. Najúčinnejšou metódou na dosiahnutie tohto cieľa je kombinované použitie metód prezentácie produktov a nástrojov spätnej väzby od spotrebiteľov.
Čo je integrovaná marketingová komunikácia (IMC)
Tento výraz by sa mal chápať ako proces nadviazania spojenia s koncovým používateľom, ktorý sa líši od metód používaných veľkými inzerentmi. V skutočnosti IMC znamená plánovanie marketingovej komunikácie, ktorá je založená na potrebe vyhodnotiť svoje (komunikačné) samostatné oblasti a strategickú úlohu.
V procese IMC sa všetky prostriedky vplyvu, programy a správy konsolidujú, kombinujú a smerujú k potenciálnym alebo skutočným spotrebiteľom služieb a produktov spoločnosti.
Prečo by sa IMC malo považovať za relevantné
Koncept integrovanej marketingovej komunikácie nevznikol náhodou. Myšlienka takýchto opatrení na podporu tovarov a služieb sa stala populárnou už v 90-tych rokoch. Dôvod, prečo tento systémbola považovaná za praktickú, spočíva v tom, že tradičné marketingové nástroje už nedokázali poskytnúť úroveň efektívnosti potrebnú pre úspešný rozvoj spoločností na meniacom sa trhu.
Mnohé podniky preto prešli kombinovaným využitím rôznych nástrojov marketingovej komunikácie, ktorých celkový dopad sa ukázal byť oveľa efektívnejší ako vplyv každého smeru samostatne. Okrem toho IMC umožnilo spoločnostiam konsolidovať rozpočty, optimalizovať ich a získať hmatateľnejšie výnosy.
koncept IMC
Propagácia produktu samozrejme nevyhnutne zahŕňa určitú marketingovú komunikáciu. Integrovaný prístup zase vedie k riešeniu dvoch problémov, ktoré spolu súvisia.
Prvou úlohou IMC je vytvárať správy komunikačného charakteru, ktoré budú využívať rôzne prostriedky QMS (štandardný komunikačný systém), ktoré si navzájom neprotirečia a sú navzájom pomerne ľahko koordinované. Výsledkom je, že sa vytvorí jediný pozitívny obraz komunikátora.
Druhým cieľom IMC je definovať maximalizáciu úrovne efektivity marketingovej komunikácie hľadaním najvhodnejších kombinácií syntetických a fixných médií.
Podstata QMS
V procese implementácie integrovaných metód sa využívajú nástroje štandardného systémukomunikácie. Hovoríme o kombinácii takých prvkov, ako sú subjekty, kanály, prostriedky a formy interakcie, ako aj priame a spätné väzby používané v procese marketingového systému s predstaviteľmi externého prostredia.
Pomocou týchto nástrojov môžete jasne a príťažlivo sprostredkovať podstatu marketingového posolstva konečnému spotrebiteľovi. Je tiež dôležité vziať do úvahy skutočnosť, že cena tovaru môže byť tiež použitá ako efektívny spôsob sprostredkovania informácií o produkte (drahý znamená kvalitu).
Všetky tieto prvky integrovanej marketingovej komunikácie, vrátane samotného produktu, ako aj jeho nákladov, umožňujú sprostredkovať kľúčové informácie o ponuke spoločnosti cieľovému publiku.
Používanie viacerých prezentácií a spätnej väzby súčasne je zisková stratégia, ktorá je oveľa lepšia ako akákoľvek samotná technika.
Kľúčové problémy v rámci stratégie IMC
Koncept integrovanej marketingovej komunikácie zahŕňa zodpovedanie 3 kľúčových otázok:
- V ktorých bodoch marketingových kanálov je najefektívnejšie oslovenie kupujúceho a zvýšenie miery reakcie v prospech nákupu produktov spoločnosti?
- Ktorá schéma kombinácie podpory predaja a reklamy je najúčinnejšia pri dosahovaní komunikačných cieľov?
- Ako správne zladiť reklamné posolstvo a jednotlivé typy reklamnej komunikácie s celkovým positioningom značky z pohľadu ich kombinácieinterakcie?
Odpovede na tieto otázky vám umožňujú zostaviť kompetentný plán implementácie IMC v rámci konkrétnych úloh.
prvky BMI
Integrovaný systém marketingovej komunikácie pozostáva z niekoľkých kľúčových prvkov:
- Vzťahy s verejnosťou (public relations).
- Priamy marketing. To zahŕňa internetový a televízny marketing. Keď už hovoríme o propagácii prostredníctvom televízie, stojí za zmienku, že ide o to, aby mal divák možnosť objednať si produkt doma, keď uvidí konkrétny produkt v akcii a oboznámi sa s jeho vlastnosťami. V internetovom priestore sa používa rovnaký princíp, len možnosti propagácie sú v tomto prípade oveľa vyššie.
- Reklama. Ide o určité opatrenia, ktorých účelom je efektívne dosiahnuť marketingový cieľ.
- Stimulácia dopytu po produkte zavedením dodatočných výhod a v dôsledku toho zvýšením výhod.
- Obchodná a maloobchodná reklama. Proces interakcie s konkurentmi v maloobchode vždy vedie k prchavým zmenám. Vysvetľuje to skutočnosť, že korporácie často prichádzajú na trh s produktom, ktorý sa dynamicky pohybuje.
- Komplex integrovanej marketingovej komunikácie. Znamená to použitie medzinárodnej reklamy. Ide o reklamnú kampaň, ktorá presahuje krajinu, kdevýrobca. Zároveň pre takúto úroveň propagácie musí byť produkt lídrom vo svojom výklenku.
- Veľtrhy a výstavy. Hovoríme o podujatiach, do ktorých je priamo zapojená výrobná spoločnosť, ktorá prezentuje svoje produkty konečnému spotrebiteľovi.
- Podnikový plán. Ide o celkovú stratégiu propagácie produktu pomocou rôznych marketingových nástrojov.
Výkon BCI
Moderný koncept integrovanej marketingovej komunikácie zahŕňa použitie určitých princípov. Jednou z nich je pohotovosť.
Podstatou tohto princípu je využiť na realizáciu strategických komunikačných procesov tak pôvodne plánované udalosti, ako aj okolnosti, ktoré nastanú nedobrovoľne. Malo by byť zrejmé, že každá dobre analyzovaná informácia je potenciálne schopná spôsobiť vytvorenie komplexu BCI. Okrem toho môžete vytvoriť informačnú príležitosť prakticky z akéhokoľvek oddelenia interných tokov údajov spoločnosti.
Princíp otvorenosti
V tomto prípade hovoríme o horizontálnej forme komunikácie s partnermi podniku. To vám umožňuje urobiť podnikanie udržateľnejším, preto je dôležité zamerať sa na otvorený postoj k možnosti rozvoja partnerstiev. Dobrým príkladom implementácie tohto princípu v rámci stratégie integrovanej marketingovej komunikácie sú spoločné spoločnosti na propagáciu tovaru takých známych značiek ako McDonald's a Coca-Cola. Teraz je to často možnéspĺňajú akcie výrobcov práčok a prášku, sladkostí a čaju, vína a syrov. S týmto prístupom sa okrem zvýšenia úrovne účinnosti marketingových opatrení otvárajú príležitosti na optimalizáciu ich rozpočtu.
Personalizácia ako princíp BMI
Výsledok, ktorý implementácia tohto princípu prináša, núti mnohé spoločnosti ho využívať stabilne a aktívne. Personalizáciu treba chápať ako vytváranie osobného vzťahu s každým klientom spoločnosti. Samozrejme, tento prístup si bude vyžadovať veľa nákladov a úsilia, pretože bude potrebné vyvinúť nové technické vybavenie a špeciálne projekty.
Zamestnanci budú navyše potrebovať špecifické zručnosti. Nakoniec však spoločnosť získa vysokú úroveň lojality zákazníkov a v dôsledku toho výrazný nárast predaja.
Synergizmus
Tento princíp, prostredníctvom ktorého sa organizuje integrovaná marketingová komunikácia, možno definovať ako hlavný, pretože predpokladá kompetentnú interakciu všetkých zložiek IMC. Skutočnosť, že kombinácia propagačných opatrení je oveľa efektívnejšia ako ich jednoduché zhrnutie, opakovane dokazujú skúsenosti rôznych spoločností.
Jedným z úspešných príkladov implementácie princípu synergie možno nazvať študentské predajné tímy v kontakte s potenciálnymi spotrebiteľmi na ulici. Pri takýchto činnostiach sú zapojené prakticky všetky metódy, z ktorých používania vyplýva koncept integrovaného marketingukomunikácia:
- dopyt po konkrétnych produktoch sa odhaduje;
- existuje priamy kontakt so zástupcami cieľového publika;
- vyriešením takého sociálneho problému, akým je zamestnávanie mladých ľudí, získava spoločnosť príležitosť nadviazať vládne kontakty, čo otvára nové vyhliadky na rozvoj podnikania;
- predavač oblečený v značkovom oblečení je zdrojom neustálej publicity.
Princíp synergie vám samozrejme umožňuje využívať prakticky všetky prvky IMC as vysokou úrovňou produktivity.
Integrovaná marketingová komunikácia: Webová štruktúra
Používanie kombinovanej metódy propagácie značky v online sfére predpokladá prítomnosť určitých faktorov, ktoré zohrávajú dôležitú úlohu pri dosahovaní cieľa.
Konkurenčné prostredie. Výhoda analýzy konkurentov na internete spočíva v pomerne jednoduchých spôsoboch sledovania ich aktivít a hodnotení. Navyše, vďaka tomu, že všetky informácie na webe sú prezentované v digitálnej forme, je ľahké získať potrebné údaje o najpopulárnejších zdrojoch konkurenčných spoločností v systémoch zberu štatistík
- Rýchlosť tvorby ceny. Výrobca má možnosť nastaviť dynamické ceny produktov v rámci siete. Môže ísť napríklad o zľavy na nákup tovaru snákup určitého počtu jednotiek.
- Spätná väzba. Hovoríme o možnosti spätnej väzby prostredníctvom stránky a špeciálnych fór.
- Aktualizácia údajov. Vďaka nástrojom na správu obsahu, ktoré sú dostupné na internete, získava spoločnosť možnosť kedykoľvek zmeniť formu komunikácie aj samotné informácie.
- Riadenie integrovanej marketingovej komunikácie v rámci siete. Znamená to použitie faktora personalizácie. Táto technika je najrelevantnejšia pri práci s bannerovou reklamou na webových stránkach, v rámci ktorej sa personalizujú konkrétni používatelia. Tento prístup používajú priemyselné portály, webové stránky a ďalšie zdroje.
- Bezplatná komunikácia. Nie je žiadnym tajomstvom, že pomocou internetových zdrojov sa dajú rýchlo šíriť rôzne fámy. Túto príležitosť často využívajú rôzne firmy na zníženie účinnosti reklamných kampaní konkurenčných obchodných štruktúr.
- Flexibilné PR príležitosti zacielené na zástupcov cieľového publika. V tomto prípade hovoríme o možnosti rôznych formátov prezentácie materiálov určených na budovanie lojality k značke a propagáciu konkrétnych produktov. Pre vybrané publikum môžu byť použité špeciálne pripravené materiály.
Závery
Súhrnná, integrovaná marketingová komunikácia je najefektívnejšou a najrýchlejšou marketingovou stratégiou pre značku aj konkrétny produkt.
