Megafon, podobne ako ostatní operátori Veľkej trojky, má pobočky po celom Rusku. Každý región má preto svoje vlastné kontaktné centrum, pretože počet predplatiteľov nám neumožňuje rýchlo obslúžiť každého pomocou jednej kancelárie.
Každý účastník môže kontaktovať službu podpory na čísle 0500. Tá automaticky určí, či číslo patrí do nejakého regiónu a osoba sa dostane k „svojmu“operátorovi.
Ak sa napríklad klient spoločnosti Megafon (severozápad) rozhodne zavolať operátorovi v Novosibirsku na číslo 0500, kontaktuje svoju rodnú pobočku, a nie sibírsku, alebo hovor byť nemožné.
Kto tam pracuje?
V prvom rade treba poznamenať, že CC (kontaktné centrum) zamestnáva prevažne mladých ľudí. Úlohou špecialistu je poradiť účastníkovi jeho číslo, služby a tarify.
Zároveň je čas rozhovoru zamestnanca s predplatiteľom obmedzený na 2,5 minúty (prostredníctvom internéhopokyny).
Preto pred zavolaním operátorovi („Megafón“, Severozápad) by ste si mali ujasniť svoju otázku a počas komunikácie nepremýšľať, čo sa potrebujete opýtať.
Príležitosti
Na CC môžete zavolať z akéhokoľvek dôvodu súvisiaceho s komunikačnými službami. 0500 môžete vytočiť aj z čísla, ktoré bolo zablokované z dôvodu straty alebo dobrovoľne na 6 mesiacov. Je tiež možné kontaktovať call centrum úplne bezplatne, ak sa minú peniaze.
Toto všetko má predplatiteľ k dispozícii, ak sa nachádza v domácej oblasti, teda v regióne spoločnosti Megafon (severozápadná pobočka), ktorej operátori pripojili SIM kartu.
Odpisy ako jeden z dôvodov kontaktovania
V prípade, že má účastník problémy s odpisovaním peňazí z účtu, musí operátor jednoducho zavolať. „Zmiznutie“možno vysvetliť tým, že číslo má odbery, ktoré si klient omylom pripojil. Takýto platený obsah je na čísle zakázaný a aktivácia takýchto služieb je zakázaná.
Vyskytujú sa prípady, keď predplatitelia omylom zmenia tarify alebo vypnú služby, ktoré ponúkajú zľavy na SMS, hovory alebo internet. Tu sa ukazuje, že človek používa to isté a peniaze sú odpísané vo väčšom množstve. Nie je to veľmi príjemné, ale problém môžete vyriešiť zavolaním operátorovi na severozápadnú pobočku MegaFon OJSC.
Špecializované príležitosti
To by si mali pamätať všetci predplatitelia bez výnimkyCC špecialista tu a teraz nebude môcť opraviť internet, obnoviť stratenú SIM kartu alebo vyriešiť finančné problémy klienta. Zamestnanci, ktorí odpovedajú ľuďom, sú konzultantmi spoločnosti Megafon (North-West). Nižšie je uvedené, ako zavolať operátorovi a nechať žiadosť.
Ak sa napríklad v niektorej oblasti pokazí základňová stanica, ktorá distribuuje signál, špecialista nepôjde a nezabezpečí, aby ľudia žijúci na tomto mieste mali pripojenie. Informácie o tom môže posielať iba iným odborníkom.
Problémy s peniazmi sa riešia rovnakým spôsobom. Ak predplatiteľ napríklad odišiel do zahraničia a bol tam online na 5 minút, môže sa mu strhnúť pomerne veľká suma.
Samotní držitelia SIM kariet musia spravidla osobne kontaktovať komunikačný salón a pripojiť služby súvisiace s medzinárodným roamingom v kancelárii Megafon (severozápadná pobočka). Špecialista hovorí o nákladoch na komunikáciu v zahraničí.
Ak predplatiteľ dodatočne zavolal do CC, aby si to vysvetlil, ale nepripisoval dôležitosť odporúčaniam zamestnancov, vrátenie peňazí mu bude zamietnuté. Všetky dialógy sú starostlivo kontrolované, navyše sú zaznamenané aj v CC. Preto nebude možné oklamať finančné oddelenie spoločnosti Megafon (Severozápad).
Ako zavolať operátorovi ohľadom služieb
Telefonickým kontaktovaním spoločnosti môžete zakázať alebo aktivovať služby. Okrem toho vám odborník povie, ktorá možnosť bude pohodlnejšia a ziskovejšia, alebo ponúkne službu, ktorá zníži náklady na komunikáciu, opredplatiteľ ani netušil.
Princípy samotných služieb v celom Rusku sa v Megafone nelíšia. Rozdiel je len v cene a počte prichádzajúcich minút, premávke alebo SMS.
Zjednotenie bolo uskutočnené pred niekoľkými rokmi pre informačné pohodlie predplatiteľov, špecialistov na call centrá a komunikačné obchody. Predtým boli možnosti poskytované napríklad predplatiteľom v Kemerove a Vladikavkaze také odlišné, že často dochádzalo k nedorozumeniam.
Aktivovať platby
Samostatne je potrebné povedať o poskytovaní sľúbených platieb a dôveryhodných kreditov na účastnícke čísla prostredníctvom kontaktného centra.
Vo všeobecnosti sú tieto príležitosti dostupné zákazníkom iba na základe mesačných výdavkov podľa čísla v ich rodnom regióne (severozápadná pobočka MegaFon), ako aj v iných regiónoch a subjektoch.
Môžete si aktivovať platbu na určitú sumu peňazí a použiť ju a zaplatiť ju do 7 dní. Alebo môžete prejsť do zápornej hodnoty až do akejkoľvek sumy (tiež pevne stanovenej).
Operátor, ktorému účastník volá, nemôže nazbierať ďalšiu sľúbenú platbu, ak už bola vynaložená, ale nebola splatená. Aj keď má predplatiteľ plat za pár dní alebo sľubuje, že peniaze čoskoro určite vráti. Je to kvôli nepochopeniu toho, čo je v skutočnosti zodpovednosťou a právomocou špecialistov CC.
Údaje predplatiteľa
Je potrebné poskytnúť osobné údaje, na ktoré je číslo zaregistrovanépredplatiteľ si zaslúži osobitnú pozornosť. Niektorí účastníci, ktorí sa zaujímajú o číslo, z ktorého volajú, alebo o iné číslo, odmietnu poskytnúť pasové údaje alebo kódové slovo, alebo to neobjasnia skôr, ako zavolajú operátorovi ("Megafon", Severozápad).
Zatiaľ je to potrebné na identifikáciu, aby sme si boli istí, že volá vlastník čísla. O údajoch z pasu, ktoré by mala vedieť len samotná osoba, žiaľ, informácie majú nielen príbuzní a príbuzní, ale často len známi, ktorí majú k pasu prístup.
Pri žiadosti o nefunkčný internet sa vyskytnú aj ťažkosti s obzvlášť ostražitými predplatiteľmi. Tu hovoríme o presnej adrese bydliska.
Zákazníci si musia uvedomiť, že odborníci tieto informácie v žiadnom prípade nepotrebujú na osobné účely, ale na určenie, ktorá základňová stanica slúži účastníkovi spoločnosti Megafon (severozápad).
Ako zavolať operátorovi počas roamingu
V sieťach pre hostí existuje aj podpora predplatiteľov, pretože je potrebná najmä pre ľudí, ktorí opustili svoj domovský región. Pri cestovaní v Rusku sa predplatiteľom odporúča vytočiť dlhé federálne číslo 8-800-550-05-00.
Pri roamingu mimo Ruska sa predplatiteľovi Megafonu (severozápad) často vynára nasledujúca otázka: ako zavolať operátorovi? Ak chcete zavolať, musíte použiťčísla +7-928-111-05-00, keďže 8-800 nebude v zahraničí fungovať alebo ho môže sieť hostí vnímať ako odchádzajúce medzinárodné.
Pri vytočení čísla +7-928 systém automaticky zavolá späť klientovi. Prichádzajúce hovory od operátora pre účastníkov v medzinárodnom roamingu sú bezplatné.
Kto to potrebuje pre
Informácie uvedené tu sú užitočné nielen pre začínajúcich operátorov call centra, ale aj pre účastníkov, pretože vyššie diskutované otázky sú veľmi dôležité. Vo všeobecnosti platí, že pri kúpe SIM karty musíte okamžite vyriešiť všetky problémy, aby neskôr nedošlo k nedorozumeniam.
Ak sa problémy stále vyskytujú, musíte zavolať podpornú službu a komunikovať so špecialistom, ktorý vie všetko o komunikačných službách, napríklad Megafon (North-West). Telefónne číslo operátora (referenčné číslo) inej pobočky, ak má účastník želanie, poskytne zamestnanec tohto CC alebo špecialista pripojí klienta sám.
Za zmienku tiež stojí, že po kontaktovaní operátora nemá zmysel žiadať o spojenie so starším odborníkom alebo s iným oddelením.
Je to fyzicky nemožné, pretože zamestnanci, ktorí slúžia severozápadnej pobočke OJSC „MegaFon“, takúto funkciu nemajú a všetky problémy sa riešia v „prvej línii“. V prípade potreby sa odošle žiadosť.
