Pre každého účastníka je potrebný kontakt s operátorom, ktorý poskytuje komunikačné služby. Koniec koncov, niekedy môže byť problematické vyriešiť problém svojpomocne a nájsť odpoveď na otázku, ktorá vás zaujíma. Platí to najmä pre mobilných operátorov, o ktorých je málo informácií, keďže na rozdiel od troch hlavných poskytovateľov mobilných služieb nie sú veľmi bežní. Patrí k nim aj operátor „Motiv“. Ako zavolať špecialistovi kontaktného centra a získať potrebné informácie? O tom bude aktuálny článok.
Ako zavolať operátorovi „Motive“?
Služby spoločnosti, ktorej názov je uvedený v názve tohto článku, využívajú predplatitelia z nasledujúcich regiónov krajiny: región Kurgan, územie Perm, Jekaterinburg (plus región), Khanty-Mansi Autonómny okruh, YNAO. Práve pre nich operátor poskytuje rôzne kanályzískavanie informácií o službách. Medzi nimi môžu byť: mobilná komunikácia, telefonovanie, internet. Nie všetky tieto oblasti však poskytujú úplný zoznam služieb. Napríklad v YNAO momentálne nie je možné používať služby mobilnej komunikácie.
Čísla pomoci
Predplatitelia z Jekaterinburgu a regiónu môžu zavolať do call centra takto:
- zo SIM karty Motiva, hovor sa uskutoční pri vytočení čísla 111 – hovor nie je spoplatnený;
- z kariet pripojených k iným operátorom by ste mali zavolať na číslo uvedené na stránke, počnúc číslami 8-800 – ani za takýto hovor nebudete musieť platiť.
Ako zavolať operátorovi „Motív“z iných miest?
Pre predplatiteľov regiónu Kurgan by ste však na vytáčanie mali používať rovnaké čísla ako pre používateľov služieb v autonómnom okruhu Khanty-Mansi a YNAO.
Ale pre Permské územie sa kombinácia čísel uvádza samostatne.
Vytáčanie kontaktného centra z pevnej linky
Službu zákazníckej podpory môžete kontaktovať aj z pevnej linky. Stačí vytočiť požadované číslo a počkať na odpoveď operátora. Upozorňujeme, že hovory na číslo 8-800 nie sú spoplatnené, to platí pre hovory z mobilných aj pevných telefónov. Ak účastník využíva služby iného poskytovateľa, napríklad MTS, bude pre neho relevantná otázka „ako zavolať operátorovi Motiv od iného operátora“. V tomto prípade by ste sa mali obrátiť aj na jednu zzadané čísla.
Ako zavolať operátorovi „Motív“z mobilu
Požiadavku môžete poslať zamestnancom oddelenia predplatiteľov z mobilného čísla. V prípade, že sa použije spojenie "Motiv", potom sa vytočia tri jednotky, vo všetkých ostatných situáciách - jedno z čísel uvedených na oficiálnej webovej stránke. Vyúčtovanie sa vykonáva v súlade s tarifným plánom. Výnimkou sú volania na čísla 111 a 8-800.
Kontaktujte podporu z roamingu
Pri roamingu by ste mali používať bezplatné číslo, samozrejme, ak účastník nie je obyvateľom územia Perm. Koniec koncov, mobilná komunikácia nie je poskytovaná obyvateľom Permu, a preto nemôže existovať žiadny roaming. Účtovanie sa neuskutoční, ak sa hovor uskutoční z územia danej krajiny.
Ďalšou možnosťou, ako kontaktovať podporu počas roamingu, je internet. Ďalej bude popísané, akými komunikačnými kanálmi bude možné získať potrebné informácie od špecialistov spoločnosti.
Upozorňujeme, že používanie internetu v roamingu je spoplatňované inak, ako keď ste vo svojom domovskom regióne. Preto by ste ho mali používať iba vtedy, ak je aktivovaná požadovaná možnosť alebo ak máte miestny internet (káblové alebo Wi-Fi).
Služba Fox
Pred zavolaním operátora Motive môžete využiť samoobslužnú službu na internete na oficiálnej stránke operátora. "Fox" - to je názov služby od spoločnosti "Motive", ktorá umožňujesamostatne spravovať svoje číslo/osobný účet. Po registrácii na ňom môžete vykonávať akékoľvek operácie, pripájať a deaktivovať služby, meniť tarify, prezerať údaje o účte atď. Predplatitelia využívajúci „Osobný účet“už stihli oceniť jeho pohodlie: potrebné údaje môžete získať odkiaľkoľvek - hneď po ruke, aby ste mali internet.
Ďalšie možnosti získania informácií o účte
Okrem vyššie uvedených metód môžete tiež získať odpovede na dlho očakávané otázky a riešiť problémy prostredníctvom:
- zamestnanci kancelárie (pri osobnej návšteve jedného zo salónov - kompletný zoznam je k dispozícii na oficiálnej stránke prevádzkovateľa);
- instant messenger "Vatsap", "Viber" (vyžaduje sa internet, komunikácia je bezplatná);
- formulár spätnej väzby, ktorý je ponúkaný na vyplnenie na oficiálnej stránke prevádzkovateľa;
- služba „online konzultácie“, ktorá je tiež zverejnená na stránke „Motív“na internete.
Niektoré problémy je pohodlnejšie vyriešiť osobným kontaktovaním kancelárie operátora – zoznam všetkých adries, ktoré je možné navštíviť, je uvedený na webovej stránke. Mali by ste si so sebou vziať cestovný pas, ktorý sa môže vyžadovať, ak budete musieť vykonať nejaké úkony na účte klienta.
Pre používateľov mobilnej komunikácie poskytovanej Motivom je možná iná možnosť služby – cez WhatsApp a Viber messenger. Môžete skontrolovať online chatotázky, posielajte priania a návrhy. Odpoveď môžete dostať dostatočne rýchlo, doslova online. Ak chcete požiadať, musíte pridať číslo zákazníckeho servisu zverejnené na webovej stránke spoločnosti.
Zostávajúce dva spôsoby, ako kontaktovať špecialistov oddelenia predplatiteľov, zahŕňajú návštevu oficiálneho zdroja operátora na internete. Pri kontaktovaní prostredníctvom formulára spätnej väzby by ste mali pamätať na to, že čakacia doba na odpoveď na takúto žiadosť môže byť niekoľko hodín až niekoľko dní.
Ak potrebujete rýchlejšie objasniť informácie, mali by ste zavolať operátorovi „Motive“alebo požiadať prostredníctvom online konzultačného formulára (prístup je k dispozícii aj na oficiálnej stránke operátora). Ako zavolať operátorovi (číslo pre každý región, kde sú služby poskytované vyššie).
Ak sú takéto možnosti hľadania pomoci pre predplatiteľa neprijateľné, ako zavolať operátorovi „Motive“bolo popísané vyššie – mali by ste použiť tieto informácie.
Záver
V tomto článku sme hovorili o tom, ako zavolať operátorovi Motiv (Jekaterinburg, Khanty-Mansi Autonomous Okrug, YaNAO, Permské územie a Kurganská oblasť) a opísali sme ďalšie spôsoby, ako získať informácie o čísle a spravovať ho. Pri riešení niektorých problémov nie sú vždy prijateľné možnosti kontaktovania kontaktného centra na diaľku. Objasnite si možnosť riešenia problému telefonicky alebo cez internet v kontaktnom centre. Je možné, že s cieľom získať odpovede naotázky, ktoré budete musieť zaviezť do salónu, pričom si so sebou vezmete pas majiteľa izby.
Mali by ste tiež pamätať na to, že pri roamingu musíte kontaktovať bezplatné číslo začínajúce na 8-800 – ušetrí to čas pri riešení problému.
