Napriek tomu, že v dnešnej dobe vedia používať mobil už aj deti v škôlke, občas sa objavia otázky, ktoré si predplatitelia nevedia sami vyriešiť. V rámci tohto článku sa do poľa našej pozornosti dostane operátor MTS. Ako zavolať do kontaktného centra? Aké služby tam môžu byť poskytované predplatiteľom? Pri kontakte s konzultantom sa môžeme baviť o zmene tarify alebo nových službách, nesprávnom odpísaní prostriedkov zo zostatku alebo neuspokojivej prevádzke mobilného internetu. A ak sa môžete pokúsiť vyrovnať sa s prvými dvoma bodmi pomocou samoobslužných služieb, potom je napríklad možné vrátiť peniaze, ktoré išli na účet podvodníkov, až po vypracovaní žiadosti konzultantom. Môžete sa obrátiť na salón alebo môžete zistiť, ako zavolať do MTS (kontaktné centrum) a vyriešiť väčšinu problémov telefonicky.
To platí najmä preto, že spoločnosť rozširuje zoznam svojich služieb a poskytuje predplatiteľom nielen mobilnú komunikáciu, ale aj možnosť sledovať televíziu na domácej televízii a používať domácuinternet. A okrem toho MTS teraz poskytuje aj bankové služby. Ako zavolať operátorovi? Toto je problém nielen pre účastníkov mobilnej siete, ale aj pre zákazníkov MTS Bank.
Upozorňujeme, že kontaktné centrum môžu kontaktovať nielen predplatitelia MTS, ale môžete volať nielen zo SIM karty tejto spoločnosti, ale aj z čísla pevnej linky alebo z telefónu iného operátora mobilnej siete. Zvážme teda všetky spôsoby, ako kontaktovať konzultanta MTS.
Ako zavolať operátorovi predplatiteľovi Mobile TeleSystems?
Ruskí občania, ktorí používajú SIM kartu a nachádzajú sa v oblasti pokrytia MTS na území Ruskej federácie, Ukrajiny a Bieloruska, môžu zo svojho čísla zavolať na číslo 0890. Ale ako už bolo spomenuté vyššie, spoločnosť poskytuje množstvo služieb. Ľudské schopnosti sú však obmedzené a jeden človek nemôže byť odborníkom vo všetkom: v mobilnej komunikácii, na internete a v káblovej televízii a dokonca rozumieť bankovej problematike. V kontaktnom centre pracuje veľké množstvo odborných konzultantov a je celkom prirodzené, že „zóny vplyvu“sú rozdelené. Preto po vytočení čísla 0890 záznamník vyzve účastníka, aby si vypočul všetky položky ponuky a vybral si otázku, ktorá je momentálne relevantná. Potom bude hovor presmerovaný na správneho špecialistu. Čo si teda môžete vybrať?
- Pošlite požiadavku USSD s 1521, aby ste sa dozvedeli o debetoch. Odpoveď príde v SMS správe. Nezabudnite, že po vytočení kombinácie musíte stlačiť tlačidlo Hovor.
- Číslo 1 –dobite si účet na bankovej karte.
- 2 – objednajte si službu Promised Payment.
- 3 – získajte podrobné informácie o poplatkoch.
- 4 – všetko o tarifách a pripojení/deaktivácii služieb.
- Pre tých, ktorí majú otázky o internete, stlačte číslo 5.
- Ak sa chystáte na výlet a máte otázky týkajúce sa roamingu, vaše číslo je 6.
- Všetky otázky týkajúce sa straty telefónu, sim karty, ťažkostí pri uskutočňovaní hovoru – toto je číslo 7 v tomto menu.
- Tí, ktorým informácie unikli a chcú si ich vypočuť znova, môžu stlačiť tlačidlo deväť.
Navyše, keďže počet hovorov do kontaktného centra môže byť veľmi veľký a počet konzultantov je stále obmedzený, záznamník vám povie, ako dlho budete musieť čakať na odpoveďovej linke špecialistu.
Čo robiť pri roamingu?
Ak ste v zahraničí a ste predplatiteľom MTS, ako zavolať operátorovi by pre vás nemal byť neriešiteľný problém. K tomu stačí vytočiť z telefónu +7 4912 211510. Upozorňujeme, že číslo nezačína osmičkou, ale +7, t.j. v medzinárodnom formáte.
A ak nemáte SIM kartu MTS?
Ak potrebujete zavolať do kontaktného centra MTS, ale nemáte možnosť použiť telefón tejto spoločnosti, môžete volať z pevnej linky alebo z čísla akéhokoľvek iného operátora mobilnej siete. Ak to chcete urobiť, vytočte číslo 8 800 250 0890.
Cena hovoru
Volanie do kontaktného centra je bezplatné. A to nielen pre predplatiteľov MTS v domácom regióne, ale aj vo všetkých prípadoch uvedených vyššie.
Prečo volať?
Ak ste predplatiteľom MTS, ako zavolať operátorovi, potrebujete to zistiť? Prečo vlastne potrebujete tieto znalosti? Ako môže pomôcť špecialista kontaktného centra?
- Pripojenie a odpojenie služieb.
- Konzultácia o tarifných plánoch a zmene existujúceho.
- Technická podpora pre telefón, internet, domácu televíziu.
- Zmeňte telefónne číslo.
- Dočasne uzamknite svoj telefón.
- Pomoc s debetovaním a vrátením peňazí stratených v dôsledku podvodu.
- Detalizácia konverzácií.
- Konzultácie týkajúce sa služby, fakturácie, platby.
Toto samozrejme nie je úplný zoznam služieb poskytovaných operátorom. Ale na záver by som chcel dať jednu radu. Ako už bolo spomenuté, volaní operátorom CC je veľa. Niekedy, aby ste počkali, kým na vás príde rad, aby ste sa spojili s odborníkom, musíte počkať pomerne dlho. Preto pred zavolaním operátora skúste využiť samoobslužné služby a s ich pomocou vyriešte svoj problém. Našťastie na to operátor poskytuje veľa príležitostí. No ak sa ti to nepodarilo, tak sa kľudne ozvi, ale snaž sa svoju nespokojnosť neprenášať na poradcu, lebo on nemôže za tvoje problémy, on nie je výhradne zodpovedný za problémy s internetom alebo za akcie podvodníkov. Ale predsa onmá najväčší záujem pomôcť vám vyriešiť problém a urobí pre to všetko potrebné.
