Každý, kto nakupuje cez internet, sa určite aspoň raz stretol so situáciou, keď prijatý tovar nesplnil očakávania. V skutočnosti to vyzerá jednoduchšie a kvalita zanecháva veľa požiadaviek. Vo chvíľach takéhoto sklamania všetci chápeme, aké rozdielne sú veci – očakávania a realita. Online nakupovanie je dobrou príležitosťou, ako ušetriť čas a peniaze, no nezabúdajte na úskalia veľkoryso roztrúsené po náročnej ceste moderného shopaholika.
Ako sa vyhnúť chybám, ušetriť nervy a peniaze a mať vždy dobrý výsledok? Na minimalizáciu rizík je potrebné pamätať na niekoľko jednoduchých pravidiel. Samozrejme, neposkytnú 100% záruky, ale výrazne zvýšia šance na priaznivý výsledok.
Všímavosť je kľúčom k úspechu
V prvom rade venujte veľkú pozornosťmateriály lokality. To platí najmä pre obchodné domy viacerých značiek, kde máte v úmysle nakupovať online. Očakávanie a realita spolu nielenže nekorešpondujú, ale doslova šokujú. Čítajte popisy, používajte slovníky a programy na preklad textu, ponorte sa do významu. V opačnom prípade sa môže ukázať, že predajca úprimne nahlásil nekvalitu alebo manželstvo, no vy ste tento moment premeškali vlastnou nepozornosťou.
Nasledovné by malo upozorniť:
- rozmazané fotografie malej veľkosti;
- imitácia alebo falošné slová v popise;
- neúmerne nízka cena;
- nedostatok predaja a recenzií.
Vo väčšine prípadov je produkt s týmto popisom falošný. Napríklad namiesto tabletu dostanete kalkulačku, alebo sa paletka očných tieňov ukáže ako hračka.
Hodnotenie predajcu
Nie nadarmo je medzi nakupujúcimi cez internet obrovské množstvo rozprávok, mémov a celých albumov s fotografiami, ktoré sa nazývajú „Očakávania a realita“. Online nakupovanie môže byť niekedy frustrujúce.
Venujte pozornosť hodnoteniu predajcu. Tvorí sa na základe hodnotení zákazníkov, je ťažké ho predstierať. Záporné znamienka by mali upozorniť.
Dá sa recenziám dôverovať?
V našom veku je práca na voľnej nohe vážnym príjmom pre milióny ľudí. Pre predajcu nebude ťažké jednoducho kúpiť recenzie. Ak vidíte to isténadšené komentáre napísané dobrým literárnym jazykom - buďte skeptickí. Možno ich zanechal profesionálny copywriter, ktorý nebol klientom predajcu, alebo možno nikdy nenakupoval na internete.
Očakávania a realita (fotografie skutočného tovaru) sú oveľa informatívnejším zdrojom. Recenziam s fotografiami môžete dôverovať.
Predbežná komunikácia s predajcom
Ako sa vyhnúť podvádzaniu? Ako zabezpečiť, aby sa očakávania a realita zhodovali? Nakupovanie online sa nemusí robiť naslepo. Píšte predajcovi, pýtajte sa, pýtajte si reálne fotky. Veľká väčšina svedomitých obchodníkov nadviaže kontakt.
Boasts
Skúsení nakupujúci online sa radi podelia o to, ako sa im páčilo nakupovanie online. Očakávanie a realita je obľúbenou témou tých, ktorí sú zapálení pre zahraničné produktové stránky. Prečítajte si skutočné príbehy, neváhajte požiadať o radu.
Čo robiť, ak výsledok nesplnil očakávania?
Čo ak sa prijmú všetky opatrenia, no aj tak vás zastihne sklamanie? Pamätajte na algoritmus akcií.
- Skontrolujte balíky ihneď po prijatí na pošte.
- Ak sa nájde manželstvo, požiadajte pracovníka pošty, aby vypracoval akt o odmietnutí prevzatia zásielky.
- Fotografujte aspoň telefónom.
- Čo najskôr otvorte spor na webovej stránke obchodu.
- Napíšte recenziu, nahrajte fotku s označením „Očakávania a realita“.
Online nákupy sú poistené stránkou, vaše peniaze sú zablokované a nedostanú sa k predajcovi, kým k vám zásielka nedorazí. Ak je spor otvorený a poskytnuté informácie naznačujú, že produkt nezodpovedá popisu, stránka ich vráti na váš účet hneď, ako bude sťažnosť vyriešená.
