Svet marketingu je plný skratiek a odborných výrazov, z ktorých sa nováčikom točí hlava. Ani samotný pojem marketing nie je človeku málo znalému v osobitostiach trhu a rozsahu predaja vždy jasne interpretovaný. Odvetvie sa navyše veľmi rýchlo mení a je ťažké sledovať tieto zmeny.
Prečo potrebujem poznať podmienky?
Nové termíny v marketingu sa objavujú neustále a môžu zmiasť každého. Ale znalosť týchto pojmov znamená, že máte prehľad o najnovších trendoch a dokážete ich rýchlo vysvetliť zvyšku svojho tímu. Pochopenie toho, čo znamenajú určité pojmy v marketingu a reklame, pomôže vášmu šéfovi ukázať náladu byť lepším zamestnancom. To znamená, že kariérny postup bude skutočnejší.
História marketingu
Samotný výraz „marketing“znamená v doslovnom preklade jednoduchočinnosť na trhu. Dá sa to preložiť aj ako „práca s trhom“, „ovládanie trhu“. Pojem „marketing“sa objavil na prelome 19. a 20. storočia. z anglického slova „market“. Ide o proces identifikácie, ako aj vytvárania potrieb zákazníkov a vytvárania reklám, ktoré budú spĺňať tieto očakávania.
Sieťový marketing
Cieľom marketingových kampaní je zvýšiť predaj uspokojovaním potrieb zákazníkov. Oveľa neskôr sa objavil viacúrovňový alebo sieťový marketing. Jeho rozdiel je v tom, že kupujúci môžu predávať tovar sami tým, že sa stanú distribútormi. Pojmy v sieťovom marketingu súvisia najmä s výkonom predajcov a ich vzťahmi v rámci firmy. Napríklad „distribučná sieť“, „extra výnosy“atď.
Odlišné definície marketingu
Existujú rôzne definície pojmu „marketing“. Jedným z najbežnejších je jeho označenie ako súboru opatrení na uspokojenie vznikajúcich potrieb a požiadaviek zákazníkov. Podľa jednej verzie termín „marketing“navrhol v roku 1953 Neil Borden, ktorý sa odvolával na prácu Jamesa Cullitona. Existuje tiež názor, že Japonsko sa stalo rodiskom marketingu. Tento predpoklad vyslovil americký vedec Peter Drucker popisujúci obchodnú politiku pána Mitsuiho, ktorý sa pri svojej činnosti zameriaval na potreby zákazníkov, čím predbehol dobu o 250 rokov. Podľa tradičného prístupu sa zisky mali generovať na úkor podniku a nie na úkor podnikuprodukt alebo služba, ktorá uspokojuje potreby spotrebiteľov, ako v marketingovom prístupe.
4P koncept
Ďalšiu, už kanonickú verziu dekódovania pojmu „marketing“navrhol Jerry McCarthy v roku 1960. Zahŕňal koncept 4P (produkt, cena, miesto, propagácia) na základe štyroch plánovacích súradníc. Zahŕňali samotný produkt, jeho cenu, umiestnenie predajne a propagáciu. Väčšina firiem v USA, Európe a Japonsku je v súčasnosti riadená marketingovými princípmi.
30 kľúčových pojmov v marketingu
Pozrime sa na 30 kľúčových výrazov, ktoré sú dôležité pre každého marketéra. Pomôžu vám lepšie sa orientovať vo svete marketingu a pochopiť niektoré z jeho základov:
- KPI alebo kľúčové indikátory sú merateľné údajové body, ktoré pomáhajú dokázať, že organizácia je na správnej ceste k dosiahnutiu svojich cieľov.
- Analytika – opakované objavy a interpretácie údajov, ktoré môžu pomôcť identifikovať trendy. Tieto údaje možno zbierať pomocou nástrojov alebo manuálne, prípadne ich možno nájsť na rôznych marketingových platformách.
- Bolesti sú problémy alebo bolesti, ktoré cieľový trh momentálne zažíva. Túžba uspokojiť ich vedie zákazníka ku kúpe produktu alebo služby.
- Big data alebo Big data – veľké súbory údajov, ktoré musí analyzovať počítač, aby bolo možné presne určiť trendy.
- В2В, alebo Business to business – jeden zo základných pojmov a termínov marketingu, označujúci predajalebo predaj medzi dvoma podnikmi. Hovorí sa tomu aj „obchodný marketing“.
- В2С alebo Business to Consumer – predaj alebo predaj medzi firmou a klientom alebo spotrebiteľom.
- Demografia – štatistické charakteristiky ľudskej populácie, ako je plodnosť, veľkosť, pohlavie, povolanie atď.
- Tvrdá ponuka alebo Tvrdá ponuka – marketingová správa so žiadosťou o priamy predaj. Zvyčajne to znamená, že peniaze sa žiadajú vopred, ešte pred poskytnutím produktu.
- AI, alebo umelá inteligencia – v angličtine tento výraz znie ako umelá inteligencia alebo AI. Označuje počítačový systém na modelovanie inteligentného ľudského správania.
- Marketingovo kvalifikovaný potenciálny zákazník – potenciálni zákazníci, ktorí prejavili záujem o produkt a sú pripravení hovoriť s predajcom, ale ešte nie sú pripravení produkt kúpiť.
- Konverzný pomer – jeden zo základných marketingových pojmov, označuje pomer celkového počtu návštevníkov k počtu zákazníkov, ktorí vykonali požadovanú akciu. Nemusí to nevyhnutne znamenať, že si niečo kúpili. Konverzná akcia môže byť rôzna a závisí od obchodných cieľov.
- Miera odchodu alebo Miera odchodu – miera, pri ktorej zákazníci opúšťajú predplatné alebo službu.
- Cross-channel marketing je marketingová stratégia, ktorá propaguje rovnakú správu vo viacerých médiách, ako je webová stránka, tlač alebo televízna reklama.
- Marketingový lievik je jedným zo základných pojmov marketingu, ktorý označuje cestu pozdĺžktorými potenciálni zákazníci prechádzajú pred kúpou produktu alebo vykonaním inej konverznej akcie. Obsahuje kroky na presvedčenie klienta, aby uzavrel dohodu s touto organizáciou.
- Marketingový trend je populárna stratégia alebo taktika, ktorú používajú marketéri v rôznych odvetviach.
- Strojové učenie je súčasťou metód umelej inteligencie, v ktorej rieši problémy nie priamo, ale učením sa v procese.
- Miera na trhu je jedným zo základných marketingových pojmov. Označuje špecifické oddelenie v odvetví, v ktorom má spoločnosť alebo produkt silné postavenie.
- Omnikanál je marketingový pojem, ktorý znamená marketingový prístup, ktorý pokrýva viacero komunikačných kanálov a spája ich do jedného systému. Je základom zákazníckeho servisu a zabezpečuje nepretržitú komunikáciu so zákazníkmi.
- Customer Insight – pozorovanie vzorov správania cieľových zákazníkov, ktoré môžu marketingoví pracovníci použiť na vytvorenie pútavejších správ.
- Osoba kupujúceho je marketingový výraz, ktorý sa vzťahuje na súhrn údajov vrátane demografických údajov, koníčkov, záujmov a iných faktorov na určenie toho, kto si s najväčšou pravdepodobnosťou kúpi produkt alebo službu.
- Cesta zákazníka je proces, pri ktorom sa potenciálny zákazník rozhoduje o kúpe produktu. Zahŕňa všetky možné spôsoby interakcie zákazníka s organizáciou.
- Návratnosť investícií (tento marketingový výraz v angličtine znie ako ROI) – pomer zisku z investície k množstvuinvestície. Na správny výpočet tohto ukazovateľa potrebujete poznať cenu produktu, prijatý príjem a výšku investície investovanej do marketingovej kampane.
- Segment trhu – skupiny, na ktoré sa delí cieľové publikum. Sú založené na podobných charakteristikách alebo správaní.
- Priemerný príjem na používateľa alebo ARPU (tento marketingový výraz v angličtine znie ako Priemerný príjem na používateľa) – priemerný príjem spoločnosti na jednotku produkcie. Vzorec na výpočet tohto ukazovateľa je: ARPU=celkový príjem / počet zákazníkov.
- Stratégia je komplexný plán, v ktorom organizácia popisuje ciele a plány na ich dosiahnutie.
- Taktika je marketingové úsilie, ktoré sa používa na dosiahnutie cieľov. Toto sú konkrétne a podrobné spôsoby dosiahnutia cieľov, ktoré boli stanovené v stratégii.
- Corporate identity, alebo Corporate identity – marketingový termín, ktorý označuje vlastnosti a črty, ktoré definujú značku ako niečo samostatné a jednotné. Zahŕňa vizuálny dizajn, komunikačné nástroje a rôzne prvky, ktoré pomáhajú publiku identifikovať značku a zdôrazniť identitu spoločnosti.
- Cieľové publikum – skupina ľudí, na ktorú sa organizácia zameriava, pretože marketingový tím určil, že s najväčšou pravdepodobnosťou si kúpia produkt alebo službu.
- Cieľ marketingu je hlavným cieľom podnikania, kvalitatívne a kvantitatívne ukazovatele, ktorých plnenie v určitých intervaloch určuje obsah marketingovej kampane.
- Fázy životného cyklu sú jednou z hlavnýchkoncepty a termíny marketingu, označujúce fázy, ktorými cieľové publikum prechádza v procese výskumu, nákupu a po kúpe produktu.
Požadované podmienky pre prácu so sociálnymi médiami
Pojmy a pojmy v marketingu, potrebné na pochopenie práce v sociálnych médiách, sa tiež neustále objavujú a miznú, pričom sa navzájom nahrádzajú. Nasledujú slová, ktoré marketéri v tomto priestore najčastejšie používajú:
- Algoritmus interného triedenia je proces, ktorý platformy sociálnych médií používajú na to, aby používateľovi zobrazili tú najzaujímavejšiu správu.
- Influencer – populárna osobnosť sociálnych médií, ktorá ovplyvňuje cieľový trh a pod vplyvom ktorej je zákazník pripravený kúpiť si produkt.
- Podiel vystavenia reklamy – podiel návštevnosti spoločnosti v pomere k celkovej návštevnosti z reklamného zdroja. Táto metrika je vyjadrená v percentách a používa sa na analýzu výkonnosti reklamy lepšie ako u konkurencie.
- Miera zapojenia je súčet interakcií používateľov s obsahom na sociálnych médiách. Na jej výpočet je potrebné použiť nasledujúci vzorec: celkový počet lajkov a zdieľaní / celkový počet sledovateľov x 100.
- Páči sa mi to je spôsob interakcie používateľov so sociálnymi médiami, pomocou ktorých môžu ukázať, čo sa im páči alebo nepáči v každej konkrétnej sociálnej sieti.
- Marketing sociálnych médií je proces propagácie kampaní prostredníctvomsociálne médiá.
- Správy – informačné kanály sociálnych médií, ktoré sú vytvorené na základe vkusu používateľov, obsahu ich priateľov a odberov.
- Dosah je celkový počet ľudí, ktorí vidia príspevok.
- Sledovatelia sociálnych médií sú používatelia, ktorí sa rozhodnú sledovať skupinu alebo komunitu organizácie.
- Používateľský obsah – obsah, ktorý vytvorili fanúšikovia organizácie, produktu alebo služby.
- Propagačné kontakty s publikom – koľkokrát sa obsah zobrazí v informačnom kanáli.
- Sociálny dôkaz je sociálny a psychologický jav, keď používatelia dôverujú produktu alebo obsahu iba na základe počtu recenzií ľudí, ktorí ho používajú.
- Hashtag – fráza, pred ktorou je znak, ktorý identifikuje správy na konkrétnu tému.
Podmienky digitálneho marketingu
Digitálny alebo digitálny marketing je relatívne nový fenomén. A vďaka nemu sa v dlhej histórii marketingu objavili rôzne koncepty, ktoré predtým neexistovali. Uveďme si tieto nové termíny v marketingu súvisiace s digitálnou sférou:
- Automatizácia marketingu je proces automatického odosielania obsahu návštevníkom webových stránok na základe akcií, ktoré vykonávajú alebo ako interagujú so stránkou.
- Gamifikácia je štýl marketingu, ktorý povzbudzuje spotrebiteľov k nákupu pomocou stratégie vo forme hry.
- Geo-zacielenie – predvádzanie obsahu zákazníkom na základekde sa geograficky nachádzajú.
- Index spotrebiteľskej lojality alebo NPS je nástroj, ktorý meria lojalitu zákazníkov k produktu a ich postoj k spoločnosti.
- Lifestreaming je marketingová taktika, pri ktorej spoločnosť zaznamenáva a zdieľa video zo stretnutia, konferencie alebo udalosti a informuje o tom, ako prebieha.
- Hodnotenie potenciálneho zákazníka alebo hodnotenie potenciálnych zákazníkov – proces hodnotenia potenciálnych zákazníkov na základe pravdepodobnosti, že v spoločnosti uskutočnia nákup.
- Mobilný marketing je interaktívny marketingový kanál na propagáciu, ktorý sa sám reorganizuje, a preto je ľahké prezerať obsah na mobilnom zariadení. Ak to chcete urobiť, použite adaptívny dizajn webovej stránky alebo mobilnej aplikácie.
- Podcast je séria zvukových nahrávok, zvyčajne zameraných na konkrétnu tému alebo odbornú oblasť. Tieto nahrávky je možné streamovať alebo stiahnuť na internet.
- Miera odchodov je miera, ktorou používateľ vstúpi na stránku a opustí ju po zobrazení jednej stránky.
- Používateľské rozhranie – obsahuje všetky grafické ovládacie prvky, ktoré klient použije na interakciu so stránkou. Môžu to byť rozbaľovacie ponuky, tlačidlá atď.
- Používateľský zážitok je emocionálny postoj a reakcia návštevníkov pri interakcii so stránkou.
- Prospecting je spôsob, ako viesť potenciálnych zákazníkov cez marketingový lievik a motivovať ich, aby si kúpili produkt alebo službu organizácie.
- USP alebo Unique Selling Proposition je to, čo spoločnosť ponúka a čím sa produkt odlišuje od konkurencie.
- Chatbots sú online službou s umelou inteligenciou, s ktorou interagujú zákazníci spoločnosti. Chatboti napodobňujú konverzáciu používateľa s členom tímu, aj keď práve nie je na svojom pracovisku.
- Elektronický obchod je nákup a predaj tovaru a služieb prostredníctvom online platformy.
Podmienky SEO a internetového marketingu
SEO a platené vyhľadávanie je známa marketingová taktika, ktorú môžete použiť na to, aby ste svoj obsah dostali k tým správnym ľuďom. Nižšie sú uvedené niektoré termíny internetového marketingu, ktoré potrebujete vedieť pri práci s vyhľadávačmi a SEO:
- No-Follow Link – prvok HTML, ktorý vyhľadávacím nástrojom hovorí, že odkazy smerujúce na iné stránky by nemali preniesť svoju váhu na stránku, ktorá bola sledovaná. Musí byť prítomný v reklamných odkazoch.
- Autorita stránky je systém hodnotenia, ktorý predpovedá, ako dobre sa konkrétna webová stránka umiestni vo výsledkoch vyhľadávania. Čím vyššie skóre, tým je pravdepodobnejšie, že sa umiestni v prvej desiatke výsledkov vyhľadávania.
- Optimalizácia na stránke – všetky prvky súvisiace so SEO na stránke, ktoré možno upraviť a použiť na ovplyvnenie hodnotenia vo vyhľadávaní. Zahŕňa značky, meta popisy a ďalšie.
- Kľúčové slovo Long tail alebo Long Tail Keyword – séria kľúčových slov,ktoré sú veľmi špecifické pre vlastné vyhľadávanie. Zvyčajne majú tri až štyri slová a presne popisujú, čo zákazník hľadá.
- Title alebo Title – prvok HTML, ktorý hovorí vyhľadávacím nástrojom a používateľom, o čom je táto stránka. Názov nesmie presiahnuť 68 znakov. Značka sa vo výsledkoch vyhľadávania zobrazuje ako modrý odkaz.
- Prichádzajúci marketing je spôsob propagácie pomocou odkazov na užitočný obsah, ktoré používateľa privedú na webovú stránku spoločnosti z inej lokality.
- Miera prekliknutia alebo CTR – pomer počtu kliknutí používateľa na odkaz k celkovému počtu používateľov, ktorým sa zobrazí.
- Kľúčové slovo alebo kľúčové slovo je jedným zo základných pojmov v slovníku internetového marketingu a SEO, ktorý označuje slová používané vyhľadávacími nástrojmi na kategorizáciu obsahu do výsledkov vyhľadávania.
- Meta description alebo Meta description je značka HTML, ktorá sa zobrazuje pod odkazom na stránku vo výsledkoch vyhľadávania. Mal by zhrnúť, čo sa hovorí na webovej stránke. Krátky popis stránky by nemal presiahnuť 320 znakov.
- Optimalizácia konverzií alebo CRO je jedným zo základných pojmov internetového marketingu, čo znamená optimalizáciu konverzie zvýšením podielu zákazníkov navštevujúcich stránku. Môže to znamenať nákup produktu alebo prihlásenie sa na odber bulletinu.
- Organická návštevnosť je počet návštevníkov webovej stránky, ktorí neboli ovplyvnení reklamami ani plateným obsahom. Títo návštevníci zvyčajne prichádzajú z vyhľadávača, kde stránku našli. Organická návštevnosť závisí odhodnotenie stránok pre konkrétne kľúčové slová.
- Responzívny dizajn je spôsob navrhovania webových stránok, kde automaticky prispôsobuje obsah stránky podľa toho, na akom zariadení si návštevník stránku prezerá.
- Skóre stránky alebo autorita domény je hodnotiaca metrika, ktorá predpovedá, ako dobre sa bude vaša stránka umiestňovať vo vyhľadávačoch. Na rozdiel od autority stránky je táto metrika pre stránku ako celok.
- Platba za kliknutie je marketingová taktika, pri ktorej organizácia propagujúca konkrétnu webovú stránku platí zakaždým, keď používateľ klikne na jej odkaz. Toto je spôsob, ako môžu firmy nasmerovať priamu návštevnosť webovej stránky namiesto čakania na organickú návštevnosť.
- Vstupná stránka je zvyčajne samostatná predajná stránka používaná na priame vyhľadávanie a propagačnú návštevnosť.
- Zobrazenia stránky – počet zobrazení webovej stránky.
- Schémy značiek predstavujú spôsob, ako pridať ďalšie metadáta vyhľadávania, aby ste povzbudili používateľov, aby klikli na odkaz.
- Unikátny návštevník – návštevník stránky, ktorý navštívil určitú stránku aspoň raz za určité časové obdobie. Jedinečný návštevník je identifikovaný podľa jeho IP adresy.
- Ľudsky čitateľná adresa URL alebo Slug je súčasťou adresy URL, ktorá pomáha vyhľadávacím nástrojom rozlíšiť jeden príspevok od druhého. Je to karta, ktorú návštevníci stránok používajú na prístup k určitej webovej stránke.
Dôležité podmienky preE-mailový marketing
Ak sa chcete zúčastniť diskusie o e-mailovom marketingu a porozumieť väčšine výrazov, môžete použiť informácie nižšie:
- CASL alebo kanadská legislatíva proti spamu je kanadský zákon proti spamu, ktorý vyžaduje, aby firmy získali súhlas od používateľov, aby im mohli posielať e-maily.
- ESP alebo poskytovateľ e-mailových služieb – poskytovateľ e-mailových služieb, ako aj nástrojov na vytváranie bulletinov.
- Testovanie A/b – pomocou dvoch rôznych verzií e-mailového bulletinu alebo určitých jeho prvkov zistíte, ktorá funguje najlepšie.
- Vyhradená IP adresa je jedinečná internetová adresa, ktorá identifikuje návštevníkov stránky na základe počítača alebo zariadenia, ktoré používajú na návštevu stránky.
- Hard bounce – e-mail vrátený odosielateľovi, pretože adresa neexistuje. E-maily môžu byť tiež vrátené, pretože príjemcovia zablokovali adresu.
- Miera odchodov – tento výraz sa vzťahuje na listy, ktoré boli odoslané príjemcovi, ale pred otvorením sa vrátili späť odosielateľovi. Existuje mnoho dôvodov, prečo sa to môže stať, vrátane toho, že poštová schránka príjemcu je plná alebo jeho e-maily sú filtrované správcom siete.
- Testovanie vo viacerých premenných je spôsob, ako otestovať rôzne formáty pomocou jediného e-mailu, aby ste zistili, čo spája spoločnosť s jej publikom. Na rozdiel od A/B testovania, ktoré mení jednu premennú,v týchto testoch sa súčasne zmení niekoľko premenných.
- Miera otvorených e-mailov je počet otvorených správ v pomere k celkovému počtu odoslaných e-mailov.
- Preheader alebo Pre-header – krátke zhrnutie, ktoré používateľovi povie, o čom je e-mail.
- Otvorená dĺžka alebo otvorená dĺžka – čas, ktorý uplynul od otvorenia e-mailu používateľom až po jeho zatvorenie.
- Reputácia odosielateľa pošty je skóre, ktoré organizácia získa na základe toho, aká je pravdepodobnosť, že ich e-maily budú pre používateľa žiaduce. Čím vyššie je skóre spoločnosti, tým je pravdepodobnejšie, že oslovia svojich príjemcov.
- Spúšťač spamu - slová v e-maile, kvôli prítomnosti ktorých môže byť list označený ako spam. Je však dôležité poznamenať, že vyhýbanie sa určitým slovám alebo frázam nezaručuje, že e-mail neskončí v spame.
- Segmentačný zoznam – spôsob rozdelenia zoznamov používateľov na distribúciu v určitej kategórii. Tieto kategórie môžu byť založené na rôznych faktoroch vrátane demografických údajov, akcií vykonaných na webovej lokalite atď.
- Predmet je to, čo príjemcom povie, čo môžu od e-mailu očakávať skôr, ako ho otvoria. Predmet by mal čitateľovi pomôcť identifikovať účel odoslania tohto e-mailu.
Marketingový slovník sa mení veľmi rýchlo, preto je dôležité zabezpečiť, aby s ním rástla aj vaša slovná zásoba. Teraz ste sa zoznámili s niekoľkými novými konceptmi a vv prípade potreby ich môžete použiť pri rozhovoroch s kolegami a nadriadenými, pri diskusii o marketingovej stratégii a na preukázanie svojej profesionality.
