V dnešnom svete je ťažké si predstaviť čo i len stredne veľkú firmu bez marketingového oddelenia alebo aspoň jedného či dvoch špecialistov v tejto oblasti. Realita trhu nedovoľuje zaobísť sa bez integrovaného prístupu k procesu tvorby produktu alebo služby a ich ďalšej distribúcie. V rozmanitosti značiek a značiek je veľmi ťažké nájsť miesto pre váš produkt v regáli v obchode. Bez vedomostí a praktických zručností v tejto oblasti bude veľmi ťažké pokračovať vo vašich aktivitách.
Trhové aktivity
Marketing je akákoľvek činnosť firmy alebo firmy s cieľom tvorby produktov a ich ďalšieho marketingu. Za hlavné úlohy možno považovať zber a analýzu potrebných informácií na zostavenie portrétu cieľového publika, hľadanie USP, štúdium záväzku a očakávaní potenciálnych kupcov. Okrem toho marketing pomáha pochopiť, aké miesto zaujíma spoločnosť medzi ostatnými spoločnosťami v tomto odvetví.
Marketing začína vývojom produktu a končí až potomčlovek si kúpil produkt alebo službu, vyskúšal si to a mohol si urobiť názor. Ak konečný produkt nejakým spôsobom nespĺňa očakávania kupujúcich, úlohou špecialistov je pochopiť príčinu a nájsť spôsoby, ako ju odstrániť.
Ak chcete odpovedať na otázku, čo robí marketingové oddelenie, musíte rozhodnúť o jeho funkciách. Úlohy, ktoré špecialisti riešia, môžu byť taktické aj strategické, ktorých správna formulácia môže ovplyvniť dosiahnutie alebo nedosiahnutie cieľov. Akákoľvek marketingová aktivita by mala mať výsledok, ktorý možno odhadnúť v merných jednotkách (zisk spoločnosti, množstvo predaného tovaru, percentuálny nárast kupujúcich atď.).
Princípy práce
Na organizáciu kompetentného fungovania procesu je potrebné dodržiavať niekoľko pravidiel.
Po prvé, štruktúra marketingového oddelenia by mala byť jednoduchá. Je potrebné z nej odstrániť všetky nepotrebné odkazy, ktoré ovplyvňujú rýchlosť hľadania potrebných riešení.
Po druhé, každý zamestnanec by mal byť zodpovedný za obmedzený počet funkcií. Je kategoricky nemožné, aby bol veľký počet ľudí zodpovedný za rovnakú oblasť práce. To skomplikuje a predĺži proces riešenia úloh.
Po tretie, všetci zamestnanci musia byť flexibilní a prispôsobiví. V rýchlo sa meniacom trhovom prostredí bude kľúčom k úspechu schopnosť nájsť nové spôsoby riešenia problémov rýchlejšie, ako to dokáže konkurencia.
Špecifická organizácia práceMarketingové oddelenie závisí aj od typu činnosti spoločnosti, objemov výroby, počtu zamestnancov, prítomnosti dcérskych spoločností a pobočiek, zamerania odvetvia, prítomnosti konkurentov a ich počtu, vzdialenosti od koncových spotrebiteľov a predajných miest.
Konštrukčné zariadenie
Počet špecialistov pracujúcich v jednom marketingovom oddelení môže byť rôzny. Závisí to od veľkosti firmy a stanovených cieľov. Ako je uvedené vyššie, každý obchodník by sa mal zamerať na svoju oblasť trhovej činnosti. Niekto bude skúmať konkurentov, niekto nakreslí portrét kupujúceho, niekto bude hľadať nové spôsoby a spôsoby predaja hotových výrobkov.
Mnohé moderné firmy predávajú svoje produkty nielen offline, teda prostredníctvom kamenných predajní, ale aj online. Spôsoby propagácie služieb prostredníctvom týchto kanálov sa výrazne líšia, preto je vhodné zveriť tieto úlohy rôznym odborníkom. Okrem toho sa vyžadujú obchodníci, ktorí sú zodpovední za prebiehajúce projekty a SEO propagáciu samotnej spoločnosti na internete.
Marketingové oddelenie zahŕňa aj logistiku, dizajnérov, redaktorov obsahu, copywriterov, fotografov, kameramanov. Často je potrebné doplniť existujúci tím o ďalších promotérov a zamestnancov pre jednorazové projekty. Každý z týchto špecialistov má množstvo vlastných jedinečných úloh, z ktorých sa v dôsledku toho vytvára plnohodnotná marketingová činnosť. Vo väčšine prípadov majú oddelenia buď šéfa alebo generálneho manažéra, ktorý kontroluje pracovný proces a usmerňuje ho správnym smerom.
Funkcie oddelenímarketing
Na dosiahnutie všetkých stanovených cieľov potrebuje spoločnosť jasnú taktiku a stratégiu. Za tento typ práce je zodpovedný marketingový manažér alebo marketér. Pozitívna dynamika závisí od jeho profesionálneho úsilia. Môže to byť zvýšenie predaja alebo povedomia, podmanenie si nových cieľových skupín, vstup do nového segmentu trhu alebo úspech propagácie s cieľom uviesť na trh nový produkt alebo službu.
Zodpovednosti marketérov alebo marketingových manažérov zahŕňajú nasledujúce činnosti:
- Analýza situácie na trhu a budúcich trendov.
- Analýza správania potenciálnych kupcov a spotrebiteľov.
- Určenie cieľového trhu.
- Identifikácia konkurenčných výhod.
- Programovanie na implementáciu benefitov do aktivít firmy.
- Vývoj stratégie a taktiky na propagáciu produktov.
- Taktické riadenie sortimentu spoločnosti.
- Zvýšenie lojality zákazníkov.
- Analýza, kontrola a výpočet výsledkov prebiehajúcej práce.
Výskum potrieb a trendov trhu
Marketingový manažér by mal začať s kompletnou analýzou trhu: od jeho trendu a konkurentov až po očakávania kupujúcich a sprostredkovateľov (pre B2B spoločnosť). Pre kvalitnejší výskum sú často zapojené špecializované analytické a štatistické agentúry. Malé a stredné podniky s obmedzeným rozpočtom to vo všeobecnosti nepotrebujú.
PoNa konci marketingového prieskumu špecialista vypracuje príslušné správy a vyvodí závery týkajúce sa konkrétnej stratégie vývoja a propagácie produktu. Ak dostane údaje tretích strán, bude musieť prijaté informácie aj tak prispôsobiť, berúc do úvahy ciele a zámery.
Po úplnom a dôkladnom preštudovaní trhových výklenkov a segmentov, posúdení atraktívnosti každého segmentu a potenciálnej životaschopnosti spoločnosti vo vybranej kategórii, môže obchodník určiť vyhliadky na rozvoj podnikania a smer, ktorým sa má vydať pohyb.
Štúdium cieľového publika
Marketingový manažér musí mať potrebné znalosti na identifikáciu túžob a očakávaní koncového používateľa. Práve oni v konečnom dôsledku pomôžu vytvoriť produkt, ktorý je na trhu žiadaný, správne určiť jeho cenu a spôsoby distribúcie.
Tento zložitý reťazec procesov začína podrobnou analýzou potenciálneho kupujúceho. Obchodníci vykonávajú prieskumy, pracujú s reprezentatívnymi skupinami, zhromažďujú výskumy, ktoré sa pred nimi uskutočnili. Na základe týchto údajov je už možné určiť potreby a predsudky publika. Marketingový manažér musí poznať nielen všetky pozitíva, ktoré by zákazníci chceli v navrhovanom produkte nájsť, ale aj všetky ich obavy z neho.
Hlavnou úlohou produktu je vyriešiť konkrétny problém kupujúceho. Zároveň musí splniť jeho očakávania. Za aktom nákupu sú aj určité motivačné faktory.stimuly. Úlohou marketéra je identifikovať ich, potom bude spotrebiteľ kupovať produkt častejšie a ochotnejšie. Napríklad krém na celulitídu sa môže predávať v tom zmysle, že príťažlivosť a štíhlosť pomôže ženám udržať vzťahy v rodine alebo jednoducho upútať pozornosť opačného pohlavia.
Sentiment publika sa môže meniť v dôsledku rôznych vonkajších dôvodov (objavenie sa lacnejších konkurenčných analógov, ochladzovanie záujmu a iné), takže marketér by mal vždy sledovať správanie a postoj kupujúcich k produktu, aby určil moment keď je potrebné upraviť produkt alebo službu.
Vyberte cieľový trh
Existujú dva spôsoby, ako vyvinúť produkt alebo službu:
- Preskúmajte cieľové publikum a identifikujte jeho očakávania, na základe ktorých sa produkt ďalej vytvára.
- Analyzujte technické a zdrojové možnosti spoločnosti a vytvorte na základe nich produkt a potom hľadajte publikum, ktoré bude mať záujem o existujúci produkt.
Dôkladný prieskum trhu umožňuje marketérom identifikovať najsľubnejšiu skupinu kupujúcich, ktorí prinesú maximálny zisk a budú sa vyznačovať lojalitou. Pomáha tiež určiť cieľový trh a segment, v ktorom by bolo najziskovejšie zastúpenie spoločnosti. Poznanie preferencií spotrebiteľov pomáha identifikovať slabé stránky konkurentov a nedostatky ich produktov.
Vytvorenie konkurenčnej výhody
Atraktívny vzhľad možno považovať za jeden z kľúčov úspechu produktu. Úlohou marketérov v tomto prípade jedať výrobku potrebné vonkajšie vlastnosti a odlíšiť ho od množstva podobných výrobkov. Okrem toho môžete vytvoriť jedinečný predajný návrh (USP), vďaka ktorému bude produkt v očiach potenciálnych kupcov ešte atraktívnejší.
Konkurencieschopnosť produktu sa považuje za jednu z jeho kľúčových vlastností. S rovnakou funkčnou sadou dvoch produktov, napríklad hrncov, si klient vyberie ten, ktorý sa mu najviac páči alebo mu vyhovuje cenou. Pri niektorých kategóriách tovarov už cena nie je určujúcim faktorom (nevyhnutný tovar, luxusné produkty). V tomto prípade všetko závisí len od vzhľadu a dostupnosti doplnkových služieb, ktoré sú súčasťou produktu. Poznanie slabých stránok produktov konkurencie vám umožňuje zaujať lepšiu pozíciu na trhu.
Vývoj dlhodobej stratégie
Bez účasti marketingového oddelenia v podniku je plánovanie budúcnosti nemožné. Po prvé, jej zamestnanci poznajú všetky trendy na trhu a očakávania zákazníkov. Po druhé, rýchlo nájdu ziskový segment pre umiestňovanie produktov. Po tretie, budú schopní nielen vypracovať stratégiu zameranú na zdôraznenie silných stránok inzerovaného produktu, ale aj zohľadniť potenciálne nebezpečenstvá, znížiť riziko strát a vypracovať plán marketingového výskumu a aktivít, ktoré pomôžu dosiahnuť ich ciele. rýchlejšie.
Správa produktov spoločnosti
Marketingový manažér vždy pozná produkt v každom detaile. Bude schopný vyzdvihnúť silnéruka a skryť nie sú najatraktívnejšie. Okrem toho bude marketingový manažér vždy schopný hovoriť o produkte a stimulovať záujem kupujúceho a primäť ho k finálnej akcii.
Zručný produktový manažment je rovnako dôležitý ako vypracovanie kompetentnej stratégie a mediálneho plánu pre reklamnú kampaň. Bez pochopenia očakávaní spotrebiteľov od konkrétneho produktu nebude možné správne určiť cenu, veľkosť, počet jednotiek v balení.
Budovanie vzťahov so zákazníkmi
Vzhľadom na to, že marketingové a reklamné oddelenie je zodpovedné za rozširovanie zákazníckej základne a vytváranie spätnej väzby so spotrebiteľmi, je aj ich zodpovednosťou vyvíjať a implementovať aktivity na pritiahnutie väčšej pozornosti k produktu, službe alebo organizácii. Profesionáli musia prilákať nových, udržiavať vzťahy s existujúcimi a snažiť sa získať späť stratených zákazníkov.
V realite moderného trhu sa kľúčovou úlohou marketérov stáva rozširovanie zákazníckej základne a nadväzovanie vzťahov s nimi. Je to predovšetkým kvôli zjednodušeniu ostatných procesov vďaka internetu. Navyše bolo dokázané, že verní zákazníci môžu dlhodobo poskytovať stabilnejší príjem.
Monitorovanie a analýza
CMO zvyčajne stanovuje krátkodobé a dlhodobé ciele pre celý tím. V budúcnosti musí kontrolovať aj proces ich dosahovania. Bude musieť vypracovať „nápravné opatrenia“ak niektorú zo stanovených úloh nemožno úspešne vykonať. Riadenie a kontrola zdrojov sú tiež zahrnuté v zozname jeho priamych povinností.
Od nápadu po predaj
Samotný marketér je manažér aj koordinátor a často aj vykonávateľ. Od jeho vedomostí a činov závisí budúci osud nielen jedného prevzatého produktu, ale celej organizácie ako celku. Pri odpovedi na otázku, čo robí marketingové oddelenie, je dôležité pamätať na jeho multifunkčnosť. Nielenže spravuje existujúce produkty a služby a vykonáva výskum, ale aj vyvíja a implementuje nové, čím pomáha spoločnosti napredovať, zvyšuje jej zákaznícku základňu a ročný obrat. Preto je prítomnosť kompetentného obchodníka dôležitá pre udržanie života spoločnosti v dlhodobom horizonte.
