Kto je spotrebiteľ? Toto je osoba alebo skupina ľudí, ktorí si niečo kúpia. Môže ísť o nákup tovaru alebo služieb pre osobnú spotrebu, predaj alebo prenájom. Všetci kupujúci sa od seba líšia, možno ich rozdeliť do skupín.
Spotrebiteľ a koncept potreby
Objekty marketingovej štúdie:
- need;
- need;
- consumer;
- spotreba;
- dopyt.
Potreba a potreba sa líšia skôr podmienene. V niektorých situáciách sú pojmy zameniteľné. Potreba sa považuje za túžbu a potreba je akútny nedostatok niečoho. Podľa marketingovej definície je pojem potreba pocit, ktorý sa vyskytuje pri absencii produktu alebo služby. Z tohto dôvodu môže dôjsť k poškodeniu ľudského zdravia a životného štýlu.
Potreba je vedomé pochopenie potreby. Preberá fyzickú podobu podľa osobnosti.
Kto je spotrebiteľ – je to subjekt, ktorý využíva materiálne alebo duchovné bohatstvo pre svoje vlastnéciele.
Spotreba je proces, v ktorom sú túžby človeka uspokojované používaním materiálnych alebo duchovných statkov.
Dopyt je potreba na trhu podložená peniazmi.
Práva a povinnosti kupujúceho
Štát a sociálne hnutia regulujú vzťah medzi kupujúcim a podnikateľským subjektom: predajcom, výrobcom, realizátorom. Federálny zákon o právach spotrebiteľov určil, že kupujúci má právo:
- Pre informáciu.
- Do bezpečia.
- Výber.
- Buďte vypočutí.
- Za škody.
- Pre vzdelávanie spotrebiteľov.
- Na uspokojenie základných potrieb.
V praxi vyzerajú práva a povinnosti kupujúceho takto.
Napríklad osoba, ktorá si produkt ešte nekúpila, no náhodou ho rozbila, nie je povinná zaň zaplatiť. Nebezpečenstvo náhodného poškodenia produktu zo zákona nesie kupujúci od chvíle, keď mu predávajúci odovzdal obchodný predmet a prijal zaň peniaze.
Pri vstupe do supermarketu nie je osoba povinná odovzdať svoje veci do úschovne. Po uzavretí tašky v úschovni uzavrie osoba s predajňou dohodu o uložení vecí, čo samozrejme nie je potrebné. Okrem toho, ak zákazník príde do predajne s iným tovarom, zamestnanci predajne nie sú oprávnení požadovať príslušný pokladničný doklad.
Federálny zákon o právach spotrebiteľov uvádza, že iba polícia má právo vykonávať prehliadku, ako aj kontrolovať osobné veci.
Na otravuza produkty z predajne sú zodpovední iba majitelia predajne. Ale aby ste to dokázali, budete potrebovať potvrdenie a CCTV záznam.
Všetok tovar z obchodu je možné vrátiť najneskôr do 14 dní, nepočítajúc deň nákupu. Tovar musí byť v dobrom stave, bez poškodenia. Ak chcete vrátiť, musíte si ponechať prezentáciu položky, mať všetky pečate, štítky. Musíte mať potvrdenie o predaji alebo doklad o platbe.
Klasifikácia potrieb
Existujú nasledujúce skupiny potrieb.
- Biologické. Navrhnuté tak, aby uspokojili hlad, smäd, chránili pred chladom, umožnili vám dýchať čerstvý vzduch. Táto skupina zahŕňa bývanie, oblečenie, jedlo, spánok.
- Sociálne väzby, komunikácia, starostlivosť o človeka, pozornosť - to je sociálna skupina. Zahŕňa aj priateľstvo, lásku, kreativitu, pracovnú činnosť.
- Skupina duchovných potrieb zahŕňa sebavyjadrenie, sebapotvrdenie, poznanie okolitého sveta, zmysel existencie.
Znaky správania
Hlavné typy spotrebiteľov:
- Vlastný typ.
- Rodina.
- Sprostredkovateľ.
- Zástupcovia firmy.
- Zodpovedné osoby.
Jednotliví spotrebitelia kupujú tovar, aby ho sami používali. Zaujíma ich, nakoľko je kupovaný produkt užitočný, či je cenovo dostupný z hľadiska finančných možností, vonkajšieho dizajnu a kvality balenia.
Nakupujú sa potraviny a nepotravinové položkyväčšinou rodinný typ.
Sprostredkovatelia – hlavní spotrebitelia produktov nie na osobnú spotrebu, ale na ďalší predaj. Zástupcovia tohto druhu sa zaujímajú o absolútnu cenu, ziskovosť, trvanlivosť. Kvalita produktu je tým najmenším problémom.
Dodávatelia realizujú nákup a podrobujú ho jasnej formalizácii. Zohľadňujú cenu, vlastnosti každého produktu, rýchlosť dodania produktu, náklady na dopravu. Dbajú na kompletnosť sortimentu, reputáciu, možnosť získania úveru.
Úradníci nakupujú tovar a služby nie na vlastné náklady. Používajú verejné peniaze, takže proces je prísne formalizovaný a byrokratický.
Tradičná klasifikácia
Rozdelenie kupujúcich podľa klasickej klasifikácie.
- Tovar a služby sú rozdelené na pánske a dámske.
- Vek sa berie do úvahy.
- Vzdelanie.
- Sociálno-profesionálne kritériá.
- Zvýraznite rýchlosť reakcie na nové informácie. Najrýchlejším typom kupujúcich sú inovátori, ďalším typom sú adepti, ktorí robia produkt známym, progresívni poskytujú masový predaj, skeptici sú spojení v štádiu nasýtenia, konzervatívci kupujú produkt, keď sa stáva tradičným.
- Do úvahy sa berie typ osobnosti: sangvinik, flegmatik, cholerik, melancholik.
Postoj k produktovým inováciám
Ľudia reagujú na nové produkty rôzne. Jedna skupina nakupuje len overené kategórie tovaru, druhá je, naopak, pripravenáskúste niečo nové.
Typy spotrebiteľov vo vzťahu k novým produktom:
- Superinovátori.
- Inovátori.
- Bežní zákazníci.
- Konzervatívci.
- Superkonzervatívci.
Superinovátori sú vždy ochotní experimentovať a riskovať. Percento z celku je 2,5 %. Spravidla majú vysoké sociálne postavenie, majú vysoký príjem.
Inovátori nakupujú opatrne, neriskujú. Ich počet je 13,5 %.
Bežní spotrebitelia služieb sa snažia neriskovať, majú aktívnu životnú pozíciu. Zaberajú 1/3 z celkového počtu.
Väčšina konzervatívcov sú starší ľudia, ľudia s nízkymi príjmami, pracujú na menej prestížnych zamestnaniach, neschvaľujú inovácie. Rovnako ako obyčajné, zaberajú 33 %.
Superkonzervatívci sú vehementne proti zmenám. Zbavené estetického vkusu a tvorivej predstavivosti. Vo vedomom veku sa riadia zvykmi svojej mladosti.
Účel použitia zakúpeného tovaru
V marketingu existujú typy spotrebiteľov, ktoré sa líšia v smere používania obchodných položiek.
- Prispôsobené.
- Mas.
- Producers.
Cieľový spotrebiteľ prvého typu nakupuje tovar výhradne pre osobný život. Používa materiálne statky, služby na zabezpečenie pohodlia života. Pomocou nákupov rôznych produktov podporuje zaužívaný spôsob života, duchovnú kultúru.
Právnické osobyalebo hromadní kupujúci nakupujú na profesionálne činnosti. Táto kategória nezahŕňa obchod ani výrobu. Nákupy sa uskutočňujú v mene organizácie, inštitúcie, spoločnosti, združenia.
Manufacturing nakupuje tovar výhradne na obchodovanie alebo výrobu. Môžu to byť družstvá a obchodné spoločnosti, ako aj podniky v sektore služieb.
Psychologické vlastnosti
Pri nákupnom procese je rýchlosť výberu ovplyvnená povahou osoby. V marketingu existujú 4 skupiny spotrebiteľov rozdelených podľa psychologických charakteristík.
- Poháňané potrebou. Sú to ľudia s nízkym príjmom. Ich hlavnou úlohou je zabezpečiť ich každodennú existenciu. Nenakupujú dlhodobo.
- Psychologicky stabilní ľudia v strednom veku so slušným zárobkom sú integrované osobnosti. Majú vzdelanie, poznajú zmysel pre proporcie, zúčastňujú sa na charite.
- Extroverti sa delia na tri typy. Robotníci a dôchodcovia sú stabilne konzervatívni ľudia. Imitátori majú priemerné vzdelanie, majú dobrý príjem. Posledný sú lídri, tí majú svoj biznis. Zaberajú vysoké postavenie v spoločnosti, majú dobrý príjem.
- Introverti sú mladí impulzívni ľudia, ich názor sa často mení. Aktívne roztlieskavačky s dobrým príjmom a vzdelaním. Členovia spoločnosti, ktorí sa zaujímajú o vonkajší svet, budúcnosť. Uvedomujú si svoj účel v modernom svete, majú slušný príjem, venujú sa osobnému rastu.
Postoj k cene
Výber určitej skupiny tovarov závisí od výšky príjmu. Nízky príjem spôsobuje, že ľudia nakupujú menej často, zvyčajne produkty nízkej kvality. Naopak, ľudia s dobrým príjmom môžu nakupovať veľmi často, experimentovať s novými značkami. Ako však ukazuje prax, veľkosť a rozsah nákupov nie vždy závisia od úrovne príjmu.
V súvislosti s cenou existujú štyri typy spotrebiteľov:
- Ekonomické.
- Apatický.
- Rational.
- Prispôsobené.
Prvý typ sa zameriava výlučne na cenovú hladinu. Je náchylný na nákup produktov nízkej kvality, venuje pozornosť akciám a zľavám. Apatický typ nedbá na cenu, ale len na spoločnosť. Hlavná je pre neho kvalita a prestíž. Racionálni spotrebitelia vidia svoj nákup z hľadiska pomeru ceny a kvality. Personifista kupuje produkt bez ohľadu na cenu alebo kvalitu, zaujíma ho imidž produktu.
Komunikácia
V špecializovaných predajniach alebo širokej škále poradcov ponúkajú rôzne úplne nové produkty, vyskúšajte nový produkt. Za účelom predaja tovaru rôznymi spôsobmi komunikujú, nadväzujú kontakt. Ľudia reagujú rôzne na ponuku niečo kúpiť. Niektorí mlčia, iní pokojne pokračujú v konverzácii, ostatní sú dosť drzí a niektorí vedia komunikovať ako so starým priateľom.
V marketingu existujú tri typy spotrebiteľov vo vzťahu k cene:
- Stlačené.
- Ľahostajný.
- Unchained.
Vyžmýkaní ľudia sú skupina konzumentov s komplexmi, ktorí takmer neprichádzajú do kontaktu. Potrebujú viac pozornosti.
Ľahostajný - nevšímajte si zástupcu spoločnosti, neprejavujte záujem o komunikáciu.
Ľudia bez zábran ľahko začnú dialóg.
