Medzi používateľmi pevnej linky len ťažko nájdete ľudí, ktorí nemuseli riešiť prerušenia telefónnej linky. Pre výskyt takýchto situácií môže byť niekoľko dôvodov: od banálnej „telefónny prístroj zlyhal“až po globálnejšie „prenosové linky boli poškodené.“
Ak telefón MGTS (mestská telefónna sieť v Moskve) nefunguje, mali by ste najprv zistiť, v čom je problém a kde sa nachádza: mimo bytu (domu) alebo v ňom. Napríklad, ak bol drôt poškodený zubami domáceho maznáčika, nebude možné si všimnúť zlom. Správne informácie pomôžu rýchlo vyriešiť problém pri kontaktovaní linky kontaktného centra. V tomto článku zvážime aktuálny problém pre mnohých predplatiteľov: „Telefón MGTS nefunguje – kam zavolať?“
Ako nahlásiť problémy s komunikáciou operátorovi?
Existuje niekoľko spôsobov, ako kontaktovať operátora Help Desk a nahlásiť problém, aleNajprv musíte urobiť vlastnú analýzu. To poskytne konzultantovi linky podpory podrobnosti a výrazne urýchli proces riešenia problémov. Ak telefón MGTS nefunguje, ale je možné volať z iného telefónu, napríklad z práce alebo od príbuzných a priateľov, musíte vytočiť nasledujúce číslo: 8 (495) 636-03-63.
Kontaktujte kontaktné centrum z mobilného telefónu
Ak nie je možné kontaktovať podpornú službu z pevnej linky, vždy môžete použiť mobilný modul gadget na odoslanie informácií o problémoch dispečerovi. Vytočením čísla 0636 zo smartfónu môžete kontaktovať aj pracovníka call centra. Upozorňujeme, že služba podpory funguje nepretržite bez sviatkov a víkendov. Môžete ju teda kontaktovať ihneď, keď zistíte, že telefón MGTS nefunguje.
Po spojení s odborníkom by ste mali používateľovi poskytnúť tie najúplnejšie informácie, aké sú známe. Zamestnanec poradí a pokúsi sa pomôcť na diaľku, pokiaľ, samozrejme, nehovoríme o mechanickom poškodení prenosového vedenia. Ak potrebujete zavolať sprievodcovi, predplatiteľ môže požiadať o služby sprievodcu. Pri odoslaní prihlášky sa odporúča zanechať svoje kontakty, pomocou ktorých môžete účastníka kontaktovať, aby si objasnil ďalšie údaje.
Kto opravuje zariadenie?
Ak teda počas telefonického rozhovoru s pracovníkom linky podpory nie je možné problém vyriešiť, musíte zanechať žiadosť omajstrovský hovor. Je potrebné poznamenať, že tieto práce vykonávajú dodávatelia (partneri MGTS), čo znamená, že náklady na ich služby a úroveň kvality práce sa môžu výrazne líšiť nielen v rôznych častiach mesta, ale aj v rámci niekoľkých domov.. Ak sa teda vaši známi vyjadrili negatívne o práci jednej firmy, vôbec to neznamená, že zamestnanec organizácie, ktorý za vami príde na požiadanie, bude robiť svoju prácu zle.
Po obdržaní požiadavky na opravu si firma dohodne čas návštevy majstra s klientom. V stanovenom čase príde špecialista vyslaný spoločnosťou, aby diagnostikoval, odstránil existujúce poruchy a vykonal množstvo opatrení. Najprv začne analyzovať, kde presne problém vznikol - v byte alebo mimo neho. Ak je neschopnosť používať komunikáciu v normálnom režime spôsobená činnosťou klienta, napríklad je rozbitý telefónny prístroj alebo je prerušený kábel, potom bude odborník schopný orientovať sa v nákladoch na služby, pretože porucha bude opravené na náklady predplatiteľa. Ako už bolo spomenuté, všetko závisí od dodávateľa. Ceny sa môžu líšiť v závislosti od situácie. Ak sa vyskytne problém v komunikácii mimo bytu klienta, náklady na jeho odstránenie znáša poskytovateľ služby.
Adresy kancelárií MGTS pre jednotlivcov
Ak nefunguje pevná linka (MGTS) a nemôžete kontaktovať zákaznícku podporu, vždy sa môžete obrátiť na kanceláriu ktoréhokoľvek poskytovateľa služieb. Samozrejme, na rozdiel od linkypodpora, ktorá funguje 24/7, pobočky MGTS majú špecifický pracovný režim. Ak vám úradné hodiny nevyhovujú, musíte kontaktovať podpornú službu s otázkou, prečo telefón MGTS nefunguje (kam volať, kontakty boli uvedené skôr).
V Moskve a Moskovskom regióne je celkovo 24 kancelárií - v každej z nich budú zamestnanci vedieť poradiť klientovi (jednotlivci aj korporátni klienti) a prijať žiadosť o privolanie opravára. Upozorňujeme, že kanceláriu si môžete vybrať na webovej stránke MGTS v časti „Obchodné a servisné strediská“. Pre každé oddelenie sú tu:
- presná adresa;
- pozícia na mape;
- pracovné obdobia (vrátane pracovného plánu počas sviatkov);
- preťaženie kancelárie.
Účastníkovi stačí, ak si jednoducho vyberie pobočku, kde môže zanechať požiadavku, aby zavolal špecialistovi a získal kvalitné poradenstvo.
Pri kontaktovaní úradu si so sebou nezabudnite priniesť doklad totožnosti. Ak zmluva o poskytovaní služieb pre vás nie je vyhotovená, je potrebná prítomnosť predplatiteľa s pasom.
Adresy kancelárií MGTS pre právnické osoby
Ak má firemný klient problémy s komunikáciou, mali by ste sa obrátiť na ktorúkoľvek z piatich kancelárií: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky – obsluhujú jednotlivcov aj firemných klientov. Na zobrazenie informáciío kanceláriách, na stránke v tej istej sekcii zaškrtnite políčko vedľa parametra „Pre firemných klientov“. Rovnaké informácie sú dostupné aj pre pobočky – podľa harmonogramu prác, polohy na mape a vyťaženosti kancelárií.
Záver
V tomto článku sme sa zaoberali pomerne aktuálnym problémom: „Telefón MGTS nefunguje, kde sa sťažovať?“Pre klientov MGTS existuje niekoľko možností, ako sa skontaktovať: telefonicky (a operátora môžete kontaktovať z mobilného aj stacionárneho zariadenia) a prostredníctvom personálu kancelárie.
