Činnosť akejkoľvek firmy na trhu je zložitý proces, ktorý závisí od mnohých faktorov. Jedným z nich je kontaktné publikum. Tento koncept je veľmi objemný a obsahuje veľa podkategórií. Čo je teda kontaktné publikum? Po prvé, kontaktné publikum je skupina ľudí, ktorí sú zjednotení na základe spoločného záujmu o konkrétnu spoločnosť. Po druhé, priamo ovplyvňuje dosahovanie cieľov stanovených spoločnosťou, a tým aj úspech a ziskovosť podnikania.
Dôležitosť konceptu
Kontaktné publikum je jednou z najdôležitejších tém v marketingových kurzoch, pretože táto kategória je jednou zo základných v podnikaní. Všetko doslova závisí od nej.
Bez jasného pochopenia a definovania cieľových skupín spoločnosti nebude možné plánovať jej ďalšie aktivity. Toto je základná súčasť marketingovej taktiky a stratégie rozvoja spoločnosti ako celku.
Publikum podľa charakteru vplyvu na organizáciu
Ako už bolo spomenuté vyššie, cieľové skupiny kontaktov sú rôzne kategórie ľudí, takže vplyv, ktorý majú na spoločnosť, môže byť rôzny.
Prirodzene môžu byť nežiaduce, žiaduce a priaznivé. Prvý typ publika môže vašej spoločnosti spôsobiť nenapraviteľné škody, preto je lepšie sa tejto skupine ľudí vyhnúť. Aj keď je pravdepodobné, že firma bude musieť stále brať do úvahy názor na túto kategóriu. Príkladom nežiaduceho publika môžu byť konkurenti z rovnakého cenového segmentu, ktorý spoločnosť obsadzuje alebo plánuje obsadiť.
Žiaduce publikum je to, ktorého pozornosť je pre organizáciu nevyhnutná a významná. Príkladom kontaktného publika v tejto kategórii sú médiá. Napríklad federálne kanály, miestne noviny alebo veľké informačné portály na internete. Môžu mať priaznivý aj negatívny vplyv na činnosť spoločnosti, no bez ich pozornosti sa to nezaobíde.
Poslednou a najdôležitejšou kategóriou sú priaznivé kontaktné skupiny. Jedným z príkladov takéhoto publika sú sponzori. Vopred sú dobre pripravení na aktivity spoločnosti a majú záujem o jej úspešný rozvoj a rast.
Typy skupín kontaktov
Celkovo je tento koncept rozdelený do siedmich typov, z ktorých každý svojím spôsobom ovplyvňuje činnosť spoločnosti. Kontaktné publikum je:
- Širokýverejnosť (tento koncept môže zahŕňať obyvateľov jedného mesta aj celej krajiny).
- Kontaktujte skupiny v rámci firmy alebo podniku (napr. robotníkov, pracovníkov údržby, líniových manažérov a dokonca aj predstavenstvo).
- Miestne kontaktné skupiny (zvyčajne zahŕňajú obyvateľov okolitých oblastí, miestne neziskové a komerčné organizácie).
- Komunitné organizácie rôznych typov (činnosť firmy môže pritiahnuť veľkú pozornosť organizácie na ochranu spotrebiteľa alebo „zeleného hnutia“, čo môže naopak ovplyvniť postoj iných kontaktných skupín).
- Toto sú kontaktné skupiny v rámci vládnych agentúr (zmeny v legislatíve alebo nesúlad s niektorými nariadeniami môžu negatívne ovplyvniť vyhliadky rastu a ziskovosť firmy, preto by ste mali vždy sledovať aktivity a nálady týchto skupín).
- Médiá (noviny, časopisy, televízne kanály, internetové zdroje atď.).
- Finančné kruhy (priamo ovplyvňujú schopnosť spoločnosti získať finančnú podporu, dotácie a pôžičky).
Cieľová orientácia
Napriek takému veľkému počtu rôznych skupín nie všetky majú rovnaký význam pre činnosť spoločnosti. Hlavnou cieľovou skupinou kontaktných osôb sú spotrebitelia. Marketingové úsilie spoločnosti smeruje práve k nim. Aj keď, samozrejme, môže existovať niekoľko takýchto skupín, budúci zisk spoločnosti priamo závisí od kupujúcich. Ich správanie, náladaa lojalita majú vplyv na všetky aspekty organizácie.
Vo väčšine prípadov sa aktivity spoločnosti riadia určitým algoritmom, o ktorom sa môžete dozvedieť viac, ak navštívite marketingové kurzy. Spotrebitelia sú prvým článkom v takomto algoritme. Ich potreby a očakávania sú kľúčovými faktormi pri formovaní cenovej politiky, sortimentu tovaru či rôznorodosti ponúkaných služieb. Budúcnosť spoločnosti závisí od ich záujmu.
Koncept cieľového publika a jeho typy
Rozlišovacím znakom takejto skupiny ľudí je, že nepatria do spoločnosti, ale ovplyvňujú ju zvonku. V procese akejkoľvek marketingovej komunikácie je hlavnou úlohou snaha ovplyvniť správanie cieľového publika tak, aby bol výsledok čo najprospešnejší pre samotnú spoločnosť. Môže to byť zvýšenie predaja aj zvýšenie povedomia o značke a lojality.
Cieľové kontaktné skupiny samotné môžu predstavovať rôzne kategórie ľudí. A aj keď môže mať organizácia viac ako jedno takéto publikum, pre každú jednotlivú marketingovú komunikáciu sa vyberá určitá skupina ľudí s podobnými vlastnosťami. Môže ísť napríklad o akcionárov, od ktorých ekonomickej činnosti môže závisieť ročný zisk spoločnosti. Cieľovou skupinou určitej marketingovej komunikácie môže byť aj predajný personál, ktorého správna motivácia môže ovplyvniť rast tržieb, zrýchlenie získavania nových zákazníkov a efektivitu firmy ako celku.
Marketingové nástroje na prácu s cieľovým publikom
Je mnoho spôsobov, ako ovplyvniť správnu skupinu ľudí. Ich výber závisí od najkontaktnejšej cieľovej skupiny a od toho, aké ciele si spoločnosť stanoví. Môže ísť o distribúciu letákov, ale aj charitatívne plesy a rôzne masové zábavné podujatia, o ktorých budú miestne médiá určite chcieť rozprávať. Týmto spôsobom môžete súčasne získať pozornosť želaného kontaktného publika zoči-voči médiám, potenciálnym kupcom, určitým organizáciám a širokej verejnosti ako celku.
