V rôznych situáciách môže byť potrebná pomoc špecialistu kontaktného centra mobilného operátora. Mnoho predplatiteľov nevie, že môžete nezávisle získať akékoľvek informácie o svojom čísle, a pri každej otázke, ktorá vznikne, kontaktujú linku podpory.
Kontaktné centrum Tele2 funguje bez dní voľna a časových obmedzení, čo znamená, že kedykoľvek môžete položiť otázku, ktorá vás zaujíma, a dostať odpoveď od kvalifikovaného zamestnanca. Neskôr v článku vám povieme, ako môžete kontaktovať špecialistu prostredníctvom mobilného modulu gadget a či je to možné, keď ste mimo vášho regiónu.
Všeobecný popis
Kontaktné centrum Tele2, podobne ako mnohé služby zákazníckeho servisu iných telekomunikačných operátorov, vám umožňuje rýchlo a úplne bezplatne dostávať informácie, ktoré klienta zaujímajú. Podľa podmienok konzultácie sa informácie poskytujú iba majiteľovi čísla, teda osobe, na ktorú je SIM karta registrovaná. V praxi sa ukazuje, že stačí vedieť, na koho sa číslo vydáva. Koniec koncov, často sa to stáva - SIM karty kúpil napríklad manžel pre svoju manželku a dcéru arespektíve sú oficiálne uvedené za ním. Zároveň nie je vôbec potrebné, aby manželka nemohla objasniť údaje, ktoré ju zaujímajú, na svojej SIM karte a kontaktovať kontaktné centrum Tele2.
Bezplatné volanie z akéhokoľvek čísla
Centrum podpory zákazníkov môžete zavolať nielen zo SIM karty, ktorú obsluhuje tento telekomunikačný operátor. Sú chvíle, keď SIM karta nefunguje, a aby ste zistili, prečo sa to deje, musíte kontaktovať kontaktné centrum Tele2 z čísla iného operátora alebo pevného telefónu. Číslo pre takéto hovory je: 8-800-555-0611.
Keď mu zavoláte, nemôžete sa obávať, že časť peňazí bude odpočítaná zo zostatku. Po vytočení čísla bude účastník v rovnakom hlasovom menu ako pri kontaktovaní SIM karty alternatívneho operátora.
Mimochodom, to isté číslo možno úspešne použiť na hovory z roamingu, aj keď iba v sieti.
Bezplatné volanie zo SIM karty Tele2
Kontaktné centrum Tele2 môžete zavolať aj pomocou štandardného krátkeho čísla. To môžu urobiť len klienti operátora (teda len z čiernej SIM karty) v domácom regióne. Aj takýto hovor bude bezplatný. Vytáčané číslo je 611. Po nadviazaní spojenia bude mať klient možnosť buď vyriešiť existujúci problém sám, prostredníctvom hlasového menu, alebo počkať na pomoc špecialistu podporných služieb.
Hovory z medzinárodného roamingu
Pri cestách do zahraničia klienti alternatívyoperátor môže tiež objasniť existujúce otázky a zavolať do kontaktného centra Tele2. Telefónne číslo pre takéto hovory je tiež bezplatné: +7-951-520-0611. Peniaze nebudú vyberané za rokovanie s odborníkom, ale pod podmienkou, že hovor bude uskutočnený zo SIM karty tohto operátora.
Pred cestou do iných krajín sa musíte uistiť, že je tam poskytovaný roaming, a prečítať si fakturačné údaje. Upozorňujeme, že ceny sa v jednotlivých krajinách líšia.
Ďalšie spôsoby, ako získať radu podľa čísla
Je potrebné zavolať do kontaktného centra Tele2 (číslo predplatiteľskej služby bolo uvedené skôr), aby ste dostali odpovede na vaše otázky týkajúce sa čísla? V súčasnosti majú zákazníci viacero možností, ako komunikovať so zamestnancami Tele2. Okrem toho sú všetky informácie o tarifných plánoch (vrátane tých, ktoré už boli archivované), doplnkových službách, podmienkach používania SIM karty atď. zverejnené na oficiálnej stránke operátora.
Tu sa dozviete, ako povoliť alebo zakázať rôzne možnosti, aké budú náklady na komunikačné služby v roamingu v rámci krajiny alebo v zahraničí, čo možno urobiť na optimalizáciu nákladov atď.:
- Osobný účet. Osobná stránka predplatiteľa, ktorá obsahuje údaje o jeho čísle a množstvo nástrojov na jeho správu - všetky operácie a kompletné informácie o účte a pod. sú dostupné tu.
- Formulár sťažností a návrhov je k dispozícii aj naoficiálna stránka opísanej spoločnosti. Tu môžete podať zaujímavý návrh alebo odhaliť nespokojnosť s kvalitou komunikácie, nesprávnym účtovaním atď.
- E-mail. Otázku môžete poslať aj na t2 info@ tele2. ru. Text e-mailu by mal obsahovať vyčerpávajúce informácie (telefónne číslo a podrobný popis problému) a uvádzať základné údaje majiteľa čísla - v prvej fáze postačí celé meno. Na konci listu by ste mali uviesť kontaktné údaje, pomocou ktorých môžu pracovníci podpory v prípade potreby kontaktovať predplatiteľa.
Ešte raz opakujeme, že ak nemôžete sami získať odpoveď na otázku alebo vyriešiť problém s číslom, vždy môžete zavolať do kontaktného centra Tele2 (moskovské číslo - 0611 (pri volaní z SIM karta operátora alebo 8-800 -555-0611 – z čísla, ktoré poskytuje iný operátor).
