Pristihli ste sa v núdzi a neviete, komu zavolať skôr? Teraz už nemusíte strácať čas rozhodovaním sa, na ktorú službu zavolať. Stačí vedieť, ako prebieha tiesňové volanie. Číslo 112 je možné vytočiť z akéhokoľvek telefónu a povedať o dôvode odvolania. Operátor určí, ktorá záchranná jednotka k vám má prísť.
Zjednotenie
Myšlienka zavedenia jednotného čísla pre všetky záchranné služby v Rusku sa objavila už v roku 2010. V decembri prezident podpísal dekrét, podľa ktorého malo byť uznané jedno kontaktné telefónne číslo, na ktoré sa možno v prípade núdze obrátiť. Predpokladalo sa, že prechod na nové číslo bude postupný, v priebehu niekoľkých rokov budú spolu s jedným číslom fungovať bežné kontakty záchranky, polície, hasičov a iných služieb. Takáto spoločná práca je naplánovaná do roku 2017, potom už len tiesňové volanie 112.
Ďalší krok k vytvoreniu jednotného čísla sa uskutočnil koncom roka 2012. V tom čase Putin podpísal dekrét, podľado ktorého sa malo začať s vytváraním jedného systému na privolanie akejkoľvek pohotovostnej služby. Číslo, ktoré bude prijímať iba tiesňové volania, bolo určené v marci 2013.
Z mobilu alebo pevnej linky?
Už dlho je možné zavolať záchrannú službu z mobilného telefónu na číslo 112. Toto číslo je však verejne dostupné od 12. augusta 2013. Do tohto dátumu uvedený počet fungoval v pilotnom režime v niektorých subjektoch federácie. Bol dostupný v regiónoch Astrachaň a Kursk, v Tatarstane a ďalších regiónoch.
Zároveň stojí za zmienku, že do roku 2017 je tiesňové volanie dostupné aj na obvyklých číslach: 01 pre hasičov, 02 pre políciu, 03 pre príchod sanitky, 04 pre volať plynárov. Pravda, v tomto formáte budú tieto čísla platiť s najväčšou pravdepodobnosťou len do konca roka 2014. V súčasnosti je lepšie začať si zvykať na nový formát vstupu: najprv musíte zadať číslo 1. To znamená, že ak chcete z telefónu zavolať sanitku, je lepšie vytočiť číslo 103.
Vyhliadky na zamestnanie
Ako navrhli vývojári, tiesňové volanie na číslo 112 vám umožňuje rýchlo spojiť obete so službou, ktorú potrebujú. Môžete na ňu zavolať, keď potrebujete políciu, sanitku, hasičov alebo plynárenskú službu, "Protiteroristické", núdzové. Uvedená linka funguje nepretržite, bez prestávok a ešte viac cez víkendy.
Pre zjednodušenie práce bol vypracovaný návrh zákona, podľa ktorého môžu telekomunikační operátori zistiť a prejsť na vybranú službusúradnice volajúceho a ďalšie informácie, ktoré sú potrebné pre čo najpresnejšie a správne spracovanie hovoru. Cieľom poskytovania takýchto údajov je urýchliť prácu záchranných zložiek.
Náklady na vytvorenie jedinej služby
Samozrejme, že zavedenie jednotného kontaktného telefónu stálo štát veľa. Aby tiesňové číslo mohlo fungovať na území celej federácie, minula sa takmer miliarda rubľov. Tieto prostriedky boli rozdelené medzi regióny krajiny.
Boli vynaložené na rozvoj a spustenie prevádzky špeciálnych centier pre spracovanie hovorov, budovanie priestorov, vybavenie kancelárií a školenie personálu. Napríklad pilotný región Kursk dostal na implementáciu čísla 39,3 milióna a 137,9 milióna bolo pridelených Tatarstanu.
Poplatok za službu
Všetky hovory na tiesňové číslo sú bezplatné. Číslo 112 môžete vytočiť z bežného telefónu aj z mobilného telefónu. Nezáleží na tom, kde presne ste - v centre metropoly alebo vo vzdialenej dedine. Na toto číslo môžete zavolať odkiaľkoľvek. Samostatne stojí za zmienku, že tiesňové volanie sa uskutočňuje úplne zadarmo. Z mobilu môžete vytočiť číslo 112, aj keď nemáte na účte žiadne peniaze. Hovory budú dostupné aj vtedy, ak váš mobilný telefón nemá SIM kartu alebo je z nejakého dôvodu zablokovaný. Jedinou prekážkou hovoru z mobilného telefónu bude úplné vybitie batérie.
Osobne stojí za zmienku, že na tom vôbec nezáležíKtorého operátora používate. Samozrejme, každý z nich poskytuje svoje vlastné tiesňové čísla, no niekedy si ich nie každý dokáže zapamätať. Je oveľa jednoduchšie naučiť sa jedno núdzové číslo, ktoré môžete použiť v akejkoľvek núdzovej situácii.
Spracovanie informácií a odozva
Počas fungovania programu v pilotných regiónoch mohli odborníci hodnotiť jeho účinnosť. Ak vezmeme do úvahy skutočnosť, že na zavedenie jednotného čísla sa minulo veľa peňazí, bolo dôležité pochopiť, ako dobre tento systém funguje, či má nejaké výhody v porovnaní so štandardom, ktorý poznajú všetky čísla.
Ako prax ukázala, čas odozvy pri použití čísla 112 sa skrátil takmer o 20 %. To znamená, že každý jednotlivec dostane pomoc rýchlejšie. A ak sa bavíme o núdzových situáciách, kedy sa človek nevie rozhodnúť, kam skôr zavolať, tak efektivita ešte stúpa. Napríklad, keď sa človek stane svedkom trestného činu, pri ktorom bola obeť vážne zranená, musí sa rozhodnúť, čo je dôležitejšie - tiesňové volanie na políciu alebo sanitku? Na jednej strane je potrebné, aby bola obeti čo najskôr poskytnutá zdravotná starostlivosť, no na druhej strane počas tejto doby stihne páchateľ utiecť. Je oveľa jednoduchšie vytočiť jedno číslo – 112.
Výhody pre občanov krajiny
Keď už hovoríme o zlepšení rýchlosti odozvy, nemožno si nevšimnúť ďalšie pozitívne aspekty zo zavedenia jednotnéhokontaktný telefón. V prvom rade stojí za zmienku, že v kritickej situácii by si mnohí mohli pomýliť čísla polície, sanitky či hasičského zboru, oveľa jednoduchšie je zapamätať si jedno číslo, pomocou ktorého sa uskutoční núdzové volanie v akejkoľvek kritickej situácii. Telefón je rovnaký pre celú krajinu – 112.
Výhody zavedenia jedného čísla zahŕňajú aj fixáciu všetkých hovorov v jednom systéme, takže ani jeden hovor nezostane bez dozoru. Do rozhovoru sa môžu zapojiť aj špecialisti, ktorí vám môžu poskytnúť psychologickú podporu alebo vám povedať, ako sa zachovať v situácii, ktorá nastala.
Vládna výhoda
Vytvorením jednotného čísla, ktoré je možné kedykoľvek použiť na tiesňové volanie, sa štát samozrejme stará o svojich občanov. Nezabudnite však, že samotná krajina z toho získava určité výhody. Človek nevolá na niekoľko čísel, čím sa zvyšuje zaťaženie špecializovaných dispečerských sietí, kontaktuje všetky pohotovostné služby pomocou jedného čísla. Zavedenie čísla 112 navyše umožnilo automatizovať množstvo procesov. Napríklad pri prijatí hovoru operátor automaticky vyplní kartu, na ktorej sa okamžite zobrazí telefónne číslo (a informácie o jeho majiteľovi). To výrazne skracuje čas potrebný na prijatie hovoru, a preto zrýchľuje odpoveď.
Všetky vytvorené karty musia byť vyplnené, žiadnu z nich nemožno preskočiť. Mali by sa v ňom zaznamenať vykonané akcie. Pomáha kontrolovať celý procespomoc tým, ktorí to potrebujú.
Analýza všetkých hovorov prijatých jedným číslom nám umožňuje posúdiť situáciu z hľadiska bezpečnosti a úrovne verejného zdravia v regióne. Použitie jedinej dispečerskej základne tiež podporuje normálnu interakciu všetkých súvisiacich pohotovostných služieb.
Nezabúdajte, že na vytvorenie čísla bolo potrebné vyvinúť novú technickú základňu, urobiť neštandardné rozhodnutia s cieľom maximalizovať proces jeho implementácie. A to všetko následne ovplyvňuje inovatívny rozvoj štátu.
Západné náprotivky
Stojí za zmienku, že Rusko sa nestalo inovátorom zavedením jednotného čísla na tiesňové volania. Tento systém sa používa v mnohých krajinách. Prvé jednotné tiesňové číslo bolo zavedené vo Veľkej Británii v roku 1937. Od tej chvíle bolo možné dostať sa k polícii, hasičom alebo lekárom vytočením čísla 999.
V Austrálii od roku 1961 prijímajú všetky tiesňové volania číslo 000. Služba spočiatku fungovala len vo veľkých mestách, no v 80. rokoch už pokrývala celé územie krajiny. Na Novom Zélande bol v roku 1958 zavedený jeden kontaktný telefón. Vláda rozhodla, že najpohodlnejším spôsobom v prípade núdze bude vytočiť číslo 111.
Najslávnejšia pohotovostná služba v USA začala fungovať až v roku 1968. Dokonca aj mnohí Rusi vedia, že ak chcete zavolať záchranárov v USA, musíte vytočiť číslo 911. Stojí za zmienku, že používanie tohto čísla v celej krajinezačala až koncom 80. rokov.
