Marketing je spokojnosť s produktom alebo službou určitých skupín obyvateľstva, pre ktoré bola spoločnosť vytvorená.
V ére informačných technológií a konkurenčných obchodných bojovníkov je marketing neoddeliteľnou súčasťou obchodného manažmentu, pretože správna stratégia môže vždy posunúť spoločnosť na novú úroveň alebo zabrániť jej krachu.
Priamy marketing je typ marketingovej komunikácie, ktorá je zameraná na dialóg s individuálnym spotrebiteľom a je určená na okamžitú reakciu z jeho strany. Priamy marketing môže byť realizovaný: individuálnym predajom, e-mailovými listami, telefónnymi hovormi alebo zoznamami adries, vo všeobecnosti čímkoľvek, čo môže prilákať spotrebiteľa ku kúpe alebo akcii.
Priamy marketing možno rozdeliť na:
Jednostupňový – spotrebiteľ odpovie na reklamnú správu zakúpením produktu.
Dva kroky – pred nákupom musí spotrebiteľ vykonať nejakú akciu, napríklad predložiť kupón alebo účtenku.
Negatívna voľba – vôľa spotrebiteľaprijímať správy, kým nebude odoslané písomné odmietnutie.
Priamy marketing sa v Rusku stáva čoraz populárnejším, pretože vám umožňuje sprostredkovať informácie spotrebiteľovi s minimálnymi nákladmi. Tiež jednou z hlavných výhod je individualita správy. Spoločnosť, ktorá vlastní databázu s informáciami o spotrebiteľoch má možnosť adresovať a písať listy akoby osobne pre adresáta, čo zvyšuje efektivitu komunikácie takmer o 100 %.
Každý deň, keď idete na svoj e-mail, vidíte listy v priečinku so spamom alebo brožúry v poštovej schránke - to je priamy marketing. Mnoho správ sa nedostane k adresátovi alebo sa po dosiahnutí okamžite odošlú do koša. Na to, aby človek zhodnotil, či je pre neho informácia zaujímavá, potrebuje len 2 sekundy. Po prvom 2-sekundovom vyhodnotení začne čítať alebo ho vyhodí do koša. Celé tímy pracujú na vytváraní prezentácií produktov a služieb tak, aby si spotrebiteľ správu aspoň prečítal a napísať list tak, aby spotrebiteľ odpovedal, je umenie.
Priamy marketing nespočíva len v zasielaní ponúk do rôznych schránok, je to aj osobná komunikácia medzi obchodným manažérom a klientom. Tento typ je jedným z najpopulárnejších typov priameho marketingu na svete.
Pozrime sa ako príklad na technológiu priameho marketingu s použitím obchodnej stratégie COLIN'S. V roku 2006 COLIN'S zaviedol systém zľavových kariet. Karty boli vydané pod podmienkou nákupu a vyplnenia dotazníka. Podľa výsledkov došlých dotazníkovvykonala sa analýza kupujúcich a určila sa cieľová skupina. Predajne COLIN'S sú federálnym reťazcom, takže každý región a obchod má iné cieľové skupiny. Priamy marketing (príklady COLINU ukazujú, že k výberu stratégie treba pristupovať komplexne) bol v tomto prípade účinný.
Tým, že spoločnosť poznala svojich zákazníkov, vyvinula efektívnu stratégiu priameho marketingu – SMS, telemarketing, e-mailový marketing, čo umožnilo spoločnosti zostať vždy „v kontakte“so svojimi zákazníkmi.
Z tohto príkladu môžeme vidieť, že každý typ marketingu, vrátane priameho marketingu, je komplexný viacúrovňový proces, ktorý zahŕňa prieskum trhu, identifikáciu jasného cieľového publika a definovanie stratégie.
