Mnoho používateľov „jablkových“zariadení si niekedy kupuje užitočné aplikácie pre vlastnú potrebu. Pravda, situácie sú rôzne. Niekedy je teda možné aplikáciu zakúpiť náhodou. Môže to urobiť dieťa z dôvodu vlastnej neskúsenosti alebo môže byť veľa iných dôvodov. Čo robiť v tomto prípade? Ako získať vrátenie peňazí za nákup v AppStore? Žiaľ, nikde nenájdete tlačidlo deaktivácie a proces vrátenia je o niečo komplikovanejší, než by bežný používateľ očakával.
Vrátiť sa
Všetky aplikácie a hry zakúpené v App Store je možné vrátiť do 24 hodín. Ak tak urobíte, prostriedky vám pripadnú v plnej výške. Ak chcete vrátiť peniaze, budete musieť použiť počítačovú verziu iTunes. Preto skôr, ako budete môcť vrátiť peniaze za nákup v AppStore, budete musieť nainštalovať program do počítača. Nezáleží na tomváš macbook alebo akýkoľvek iný model počítača.
Ešte jedna nuansa: spoločnosť bude musieť vysvetliť, prečo ste sa rozhodli vrátiť peniaze. Ak vaša hra často nefunguje alebo je odpojená, môžete požiadať o vrátenie peňazí. Toto je najbežnejší dôvod vrátenia peňazí, no treba si uvedomiť aj isté úskalia. Ak napíšete priamo Apple a poviete im, že aplikácia alebo hra mešká, presmeruje vás na samotného vývojára. Budete musieť komunikovať s vývojárom a požiadať ho o odstránenie problémov. Ak napíše, že nie sú žiadne problémy alebo sa nedajú opraviť, alebo vinu presunie na „jablkového“giganta, môžu vám byť vrátené peniaze. Preto najprv napíšte vývojárovi, získajte od neho odpovede a potom v liste spoločnosti Apple priložte snímky obrazovky komunikácie s vývojárom, potom bude vrátenie peňazí rýchlejšie.
Čo robiť, ak aplikácia nezodpovedá popisu
Stáva sa, že si kúpite aplikáciu alebo hru, ktorá vôbec nezodpovedá popisu. A hneď vás môže zaujímať otázka, ako vrátiť peniaze za nákup v AppStore z telefónu alebo akéhokoľvek iného zariadenia. Nikto nemá rád, keď sa mu klame. V takýchto prípadoch je oveľa jednoduchšie vrátiť peniaze, ale musíte si pozorne prečítať popis: existujú nejaké poznámky pod čiarou, dodatky o vtipe aplikácie atď. Napríklad röntgenová aplikácia. Každý chápe, že program nefunguje ako röntgen a nebude schopný skenovať ľudské telo, avšak aplikácia má o svojomvtipy. A v takejto situácii už nebudete môcť vrátiť peniaze, pretože developer v popise vopred varoval. Ak sa screenshoty v hre a v popise líšia, nikde nie sú žiadne vysvetlenia, neváhajte vrátiť peniaze - Apple bude považovať reklamáciu za oprávnenú a vaše peniaze budú vrátené.
Malý životný hack
Ak premýšľate nad tým, ako vrátiť peniaze za nákup v AppStore niektorej aplikácie, potom sa uistite, že váš nákup nebol omylom. Možno ste sa len pomýlili s ikonami alebo názvami. AppStore má podobné aplikácie. Niektoré majú dokonca rovnaké ikony a nachádzajú sa v rovnakej sekcii. Ak áno, šanca na vrátenie peňazí sa niekoľkokrát zvýši.
Ako začať proces vrátenia?
Zaujíma vás, ako získať vrátenie peňazí za nákup v AppStore bez počítača? Vedzte, že je to ťažké, pretože základom metódy vekových prostriedkov je práve pomocou počítača. Ak máte iPhone alebo iPad, refundácie budú akceptované iba prostredníctvom e-mailu a potvrdenia od spoločnosti Apple.
Vrátenie sa teda vydáva tromi spôsobmi:
- prostredníctvom aplikácie iTunes na osobnom počítači (najskôr sa budete musieť prihlásiť do programu);
- v prehliadači iPhone alebo iPad;
- prostredníctvom potvrdenia Apple odoslaného na váš e-mail.
Vrátenie peňazí cez počítač
Ak vás zaujíma, ako vrátiť peniaze za nákup v AppStore pomocou počítača, musíte to urobiťďalšie:
- Otvorte iTunes na svojom počítači, či už ide o MacBook alebo iný model.
- Prejdite na hlavnú stránku obchodu, nájdite sekciu „Rýchle odkazy“a potom otvorte položku „Účet“. V zobrazenom okne zadajte informácie o svojom účte.
- V pravom stĺpci kliknite na „Účet“. Teraz budete presmerovaní na stránku, kde sú uvedené podrobnosti o vašom účte, kde si môžete pozrieť históriu nákupov a vrátiť peniaze.
- Posuňte sa na koniec stránky a uvidíte položku „História nákupov“. Teraz kliknite na „Pozri. všetci.“
- Otvorte zoznam nedávnych nákupov a stiahnutí. Nájdite aplikáciu, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
- Kliknutím na šípku na ľavej strane názvu aplikácie zobrazíte podrobnejší popis aplikácie alebo hry.
- Teraz kliknite na Nahlásiť problém. V zozname bude odkaz „Nahlásiť problém“a kliknite naň. Najdôležitejšie je, že môžete požiadať najneskôr do jedného dňa od dátumu nákupu.
- V prehliadači sa zobrazí stránka na vrátenie platby. Zadajte všetky parametre svojho účtu a prejdite na popis problému.
- Na tomto mieste musíte spoločnosti Apple vysvetliť, prečo chcete aplikáciu späť. Samozrejme, ak si denne kupujete aplikácie a vraciate ich, po chvíli dostanete odmietnutia. Nezabúdajte, že dôvod „Aplikácia sa mi nepáčil…“nebude fungovať, preto vám nebudú vrátené peniaze. Všetko preto, že názory sú subjektívne: môžete predpokladať, že aplikáciazlé, ale niektorým sa to páči. "Nepáči sa mi" nie je dôvod!
- Teraz vyberte problém zo zoznamu návrhov a napíšte dlhý komentár v angličtine. Apple vám samozrejme poskytuje niekoľko hotových možností, z ktorých si môžete vybrať.
- Po napísaní prihlášky stlačte tlačidlo „Odoslať“. Čoskoro vás upozorníme, že váš nárok bol prijatý a prebieha jeho posudzovanie.
Skôr ako vám vrátime peniaze za nákup v AppStore pre iPhone, dostanete ďalší e-mail s informáciou, že zamestnanec pracuje na vašej aplikácii. Bude trvať dva dni, kým budete čakať, kým dostanete úplnú odpoveď od podpory. Buď vám vrátia peniaze, alebo vás požiadame, aby ste niečo vysvetlili, poslali snímky obrazovky atď., alebo jednoducho dostanete odmietnutie.
Ako získam vrátenie peňazí za nákup v AppStore prostredníctvom webovej stránky Apple?
Druhý spôsob vrátenia prostriedkov je podobný prvému, je však o niečo jednoduchší. Ak už poznáte odkaz na sekciu Nahlásiť problém, ktorá sa nachádza na webovej stránke Apple, môžete tam okamžite prejsť bez manipulácie s iTunes. Táto metóda je pre každého! Mnohí si ho vyberajú kvôli tomu, že je možné vrátiť prostriedky priamo z iPhonu alebo iPadu, pretože stačí mať prehliadač. Ak teda hľadáte spôsob, ako vrátiť peniaze za nákup v AppStore na iPade, tento spôsob je práve pre vás! Prejdite na webovú stránku spoločnosti Apple, prihláste sa, nájdite aplikáciu, ktorú chcete vrátiť, a kliknite na Nahlásiť problém, kde opíšete podstatu svojho problému.
Tip: nepoužívajte vrátenie peňazípríliš často, inak budete mať v budúcnosti vždy odmietnutia, aj keď máte pravdu.
Ak je to prvýkrát, čo chcete vrátiť prostriedky, šanca na vrátenie peňazí je veľmi vysoká. Úspech tiež veľmi závisí od času, ktorý uplynul od zakúpenia hry alebo aplikácie: čím skôr sa rozhodnete porozprávať sa s tímom podpory, tým lepšie pre vás.
Vrátenie peňazí na účtenku
Mali by ste vedieť, že máte možnosť vrátiť svoje prostriedky, ak od dátumu nákupu neuplynulo 90 dní. Ak táto lehota už uplynula, peniaze vám nebudú vrátené. Ak čas ešte neuplynul, mali by ste zistiť, ako vrátiť peniaze za nákup v AppStore do 90 dní. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je kontaktovať službu podpory aplikácií. Ak je developer chápavý, potom môže peniaze vrátiť osobne. To celú vec výrazne zjednoduší, ale to sa stáva len zriedka. Vývojár zvyčajne odmietne vrátiť používateľa. Teraz je vašou úlohou získať odpoveď od vývojára tak, aby odkazoval na „technické prekážky“, a nie na osobnú neochotu vrátiť sa. Často môže vývojár presunúť zodpovednosť na Apple. Uložte svoje odpovede ako snímku obrazovky. Teraz musíte nájsť transakciu vo svojom e-maile. Existuje odkaz na „stránku s odôvodnením“, kde musíte poskytnúť odôvodnený popis problému. Je lepšie napísať, že nákup bol vykonaný bez vášho súhlasu. Len tento stĺpec vás privedie k listu operátorovi. Teraz musíte ukázať svoju výrečnosť. Môžete preniesť nákup na deti, môžeteuveďte, že ste aplikáciu nepoužívali (spoločnosť to skontroluje, ak je to pravda, uveďte to). V liste priložte screenshoty od vývojára, kde sa zriekol zodpovednosti a všetko presunul na Apple (nahrajte screenshot do cloudu a len pripojte odkaz). Tieto sťažnosti rieši skutočná osoba, takže musíte byť presvedčiví. Služba podpory odpovie do 4 dní a vrátenie peňazí by sa malo očakávať od desiatich pracovných dní do jedného mesiaca, všetko závisí od sumy a regiónu bydliska.
Aké tipy môžem poskytnúť pri vrátení tovaru?
V prvom rade si uvedomte, že všetky písmená musia byť napísané v angličtine. Písmená by mali byť výrečné, bez subjektívneho hodnotenia kvality aplikácie či hry. Napíšte, že hru alebo aplikáciu si kúpili deti a vy ste na to nedali súhlas. Môžete sa obrátiť na priateľa, ktorý pozná heslá telefónu. Nepíšte, že ste aplikáciu nepoužívali: ak to tak nie je, spoločnosť všetko skontroluje. Okrem toho, ak ste hru aktívne používali, rýchlo ju dokončili a rozhodli ste sa, že teraz môžete vrátiť peniaze, dostanete odmietnutie: nebude ťažké sledovať vašu aktivitu a podporná služba pochopí, že ide o podvod..
