Marketing ako veda existuje len asi sto rokov, ale to neznamená, že predtým neexistovali zákony marketingu. Jeho jednotlivé prvky možno zreteľne vidieť v každej obchodnej operácii pätnásteho storočia aj prvého tisícročia pred Kristom. Keďže hlavným cieľom obchodu je uspokojiť spotrebiteľský dopyt a získať zisk, marketing možno nazvať teoretickým základom obchodu, ktorý pozostáva z určitých prvkov, funguje a rozvíja sa podľa zavedených zákonov a princípov.
Marketingový koncept
Marketing – z angličtiny. trh (t. j. „trh“) znamená činnosti v oblasti predajného trhu. V ekonomickom komplexe má však pojem marketing širší význam. Marketing teda možno definovať ako jeden komplex organizácie výroby a marketingu produktu alebo služby s cieľom uspokojiť potreby a požiadavky spotrebiteľov s cieľom dosiahnuť zisk.
Odtiaľto môžete odvodiť hlavné prvky marketingu:
- Potrebujem.
- Dopyt.
- Produkt.
- Výmena.
- Dohoda.
- Market.
Základné prvky marketingu
Toto je základ a teoretický základ marketingu. Toto je druh kostry, na ktorej spočíva celá obchodná činnosť.
Need
Je to potreba, ktorá je základom marketingu. Bez nej by nebola úloha, ktorá by ju uspokojila. V tomto prípade je veľmi zaujímavá Maslowova pyramída, ktorá dokazuje, že povaha ľudských potrieb má hierarchický charakter. Čo to znamená? Aby sme to ilustrovali na jednoduchom príklade, vyšlo by to asi takto: ak je váš spotrebiteľ obyvateľom strednej Afriky, ktorý trpí hladom a smädom, potom ho vaša ponuka na kúpu najnovšej značky iPhone pravdepodobne nebude zaujímať.
Dopyt
Na základe potreby sa v spoločnosti vytvára dopyt. Ak dáme suchú definíciu, potom sa ukáže, že dopyt je potreba, podporovaná kúpnou silou jednotlivca.
Dopyt je nestála hodnota. Ovplyvňujú to faktory:
- Kúpna sila občanov.
- Cena produktu.
- Nenahraditeľný tovar.
- Dostupnosť podobných produktov na trhu.
- Móda.
Podľa zákona dopytu, čím vyššia cena, tým nižší dopyt.
To isté a naopak. Podľa zákona ponuky: čím vyššia cena, tým vyššia ponuka.
Pokiaľ ide o určité druhy tovaru, predovšetkým základné tovary, totozákon funguje opačne. V marketingu je tento jav známy ako Giffenov paradox. Podstata tohto paradoxu je jednoduchá: čím vyššia cena produktu, tým väčší dopyt a teda aj naopak.
Ako raz povedal slávny anglický ekonóm John Maynard Keynes: "Dopyt vytvára ponuku." Odtiaľto prichádza ďalší prvok marketingu – produkt.
Produkt
V tomto prípade ide o zovšeobecnený koncept, ktorý môže byť hmatateľnou vecou aj službou. Z veľkej časti v dôsledku aktivít masmédií a iných vonkajších faktorov tlaku na psychiku spotrebiteľa v spoločnosti sa umelo zvyšuje dopyt po tovare, čo následne vedie k zvýšeniu ponuky.
Výmena
Ďalší veľmi dôležitý prvok marketingu, ktorý určuje kvalitu všetkých včas vykonaných operácií.
Ak chcete uskutočniť výmenu, musia byť splnené nasledujúce podmienky:
- Na výmene sú zapojené aspoň dve strany.
- Obe strany majú rovnakú hodnotu ako obchod.
- Obe strany majú schopnosť komunikovať a prepravovať svoj tovar; inak výmena zostáva len teoretickou možnosťou.
- Obe strany sa môžu slobodne rozhodnúť o výmene; vynútenie nákupu sa nepovažuje za vzájomne výhodnú transakciu.
- Obe strany musia byť presvedčené o vhodnosti a vhodnosti vzájomného jednania. Toto je veľmi flexibilný faktor.čo závisí od vonkajších tlakových pák, predovšetkým reklamy.
Ponuka
Dohoda je základnou mernou jednotkou v marketingovom prostredí. Tu, ako aj pri výmene, musí byť splnených niekoľko podmienok:
- Dohoda zahŕňa prítomnosť dvoch alebo viacerých hodnotovo významných predmetov.
- Obe strany musia ústne alebo písomne súhlasiť s jeho implementáciou.
- Čas transakcie sa musí dohodnúť.
- Miesto transakcie sa musí dohodnúť.
- Pri právnej transakcii sú jej podmienky zvyčajne pevne stanovené a chránené zákonom.
Market
Na základe všetkých vyššie uvedených komponentov vzniká trhový segment. V moderných podmienkach nemusí byť trh špecifickým miestom. V marketingu sa trh častejšie chápe ako súbor existujúcich potenciálnych kupcov produktu.
Prvky marketingového mixu služieb
Marketingový mix je súbor kontrolovateľných marketingových faktorov, ktoré firma používa na získanie odozvy od cieľového trhu.
Hlavnými prvkami marketingového systému sú:
- Produkt (služba).
- Cena.
- Metódy distribúcie.
- Stimulačné metódy.
Táto schéma je vhodná aj pre sektor služieb, no v tomto prípade je potrebné ju rozšíriť a doplniť. Pokiaľ ide o službu, berú sa do úvahy aj tieto faktory:
- Zamestnanci azákazníci.
- Prostredie služby.
- Proces jej poskytovania.
Pozrite sa bližšie na túto schému.
Služba
Ide o súbor akcií, ktoré sú zahrnuté v navrhovanom „balíku“služieb, dodatočných bonusov a následných záruk. Konečným cieľom služby je uspokojiť potreby zákazníka. Úplnosť a kvalita služby ako prvok marketingu musí plne zodpovedať vyjadreniam výrobcu, ktorý svoje slová podporuje akýmikoľvek zárukami.
Cena
V tomto prípade pojem „cena“zahŕňa cenník, označenie zliav, akcií atď. V sektore služieb sa cenové ukazovatele môžu značne líšiť v závislosti od rôznych faktorov: sezóny (ak sme hovoríme o poukazoch), o kompletnosti služieb (pri masáži) atď.
Metódy distribúcie
Služby sú rozdelené na mobilné, viazané na konkrétne miesto alebo môžu kombinovať obe vlastnosti. Ak je služba viazaná na určité územie, marketér by sa mal v prvom rade zamyslieť nad výberom správneho miesta, kde bude spoločnosť úspešne fungovať a byť zisková.
Stimulačné metódy
To zahŕňa reklamu, osobný predaj, podporu predaja atď. Budúcnosť celej organizácie vo veľkej miere závisí od úspešnej motivačnej politiky.
Zamestnanci a zákazníci
Táto databáza zahŕňa všetky osoby, ktoré sa tak či onak podieľajú na poskytovaní a prijímaní služieb. Hlavnou úlohou manažmentu je organizovať kvalitné pracovné prostredie pre zamestnancov anadviazanie kontaktov s cieľovým trhom. Pre zamestnancov sú hlavnou váhou ich profesionálne kvality, zručnosti, schopnosť komunikovať so zákazníkmi a byť v kontakte s kolegami.
Prostredie služby
Sem patrí celkový estetický vzhľad miesta, atraktívnosť vnútorného a vonkajšieho prostredia, vzhľad zamestnancov a materiálna podpora.
Proces
Posledný prvok marketingu služby je zodpovedný za dôležité ukazovatele, akými sú uspokojovanie záujmov spotrebiteľa, metodika a postup poskytovania služby, kontrola kvality a postupnosť úkonov, ktoré určujú profesionálny prístup interpreta.
Odtiaľto vyvodzujeme logický záver: čím vyššie sú ukazovatele týchto prvkov marketingového mixu, tým úspešnejší a ziskovejší je podnik pôsobiaci v sektore služieb. Hlavným cieľom marketingu je teda zvýšiť efektivitu obchodných a trhových vzťahov.
