Aké sú hlavné princípy použiteľnosti? Odpovede na túto a mnohé ďalšie otázky nájdete v článku. Princípy použiteľnosti sú všeobecne akceptované názory na interakciu s dizajnom, ktoré predstavil Nelsen Jakob (zakladateľ Usability). Tieto pohľady sú skôr súborom pravidiel ako rigidnými usmerneniami, a preto sa nazývajú „heuristika“. Takýchto princípov je celkovo desať.
Viditeľnosť stavu
Prvým princípom použiteľnosti je viditeľnosť stavu systému. Táto pozícia hovorí, že používateľ by mal vedieť, kde skončil a čo sa deje. Ak ide o zložitú registráciu, musíte uviesť, že ide o druhý alebo tretí krok.
Efektívnosť
Ďalším princípom použiteľnosti je efektívnosť. V skutočnosti to znamená, že medzi každým používateľom a systémom musí existovať spojenie. Vaša stránka musí byť prispôsobená konkrétnemu publiku, musíte s nimi hovoriť v ich jazyku pomocou ich úrovnepripravenosť a označenie. Webová stránka by preto mala byť vždy navrhnutá pre svoje publikum. To platí nielen pre štruktúru, ale aj pre texty, dizajn, nápovedu, vizuálne vnímanie informácií a pod.
Voľný výber
Aký je tretí princíp použiteľnosti? Sloboda výberu. Ide o užívateľskú kontrolu, ktorá je potrebná na to, aby mal klient situáciu vždy pod kontrolou. Ak napríklad osoba vyplní formulár, vždy by sa jej malo zobraziť tlačidlo „vymazať formulár“. Čo ak má viacero krokov? Používateľ by mal mať vždy možnosť vrátiť sa k predchádzajúcim položkám alebo ktorúkoľvek z nich preskočiť, aby akciu zopakoval o niečo neskôr.
Vďaka tejto situácii nadobudne používateľ dojem, že má všetko pod kontrolou, že sa ho nikto nesnaží zmiasť či oklamať. A rozhranie, na prvý pohľad zložité, so správnym prístupom sa stane obyčajným. Koniec koncov, pre človeka je oveľa jednoduchšie vykonať niekoľko jednoduchých akcií ako jednu zložitú.
Štandardy
Štvrtým princípom použiteľnosti je konzistencia a štandardy. Na webe už existujú určité zaužívané stereotypy (kontakty v hornom rohu, typ košíka atď.). Napriek tomu môže mať jedno označenie viacero druhov, takže neskúsený používateľ sa medzi nimi ľahko stratí. Napríklad elektronické košíky sú totožné s vozíkmi, obyčajnými košíkmi, trendy taškami a ďalšími. A pre vzhľad sekvencie si musíte vybrať konkrétny štýl, ktorý potrebujetevšade pozorovať. Platí to pre rozloženie, písma, text a obrázky.
Prevencia chýb
Piatym princípom použiteľnosti je predchádzanie chybám. Toto pravidlo hovorí, že chyba sa nemá opravovať, ale varovať. Vždy je potrebné eliminovať náhodné, nepotrebné akcie a pokiaľ je to možné, zjednodušiť výber. Môže to byť bežná výzva na klávesnici.
Týka sa to aj tlačidiel. Napríklad ponuka „Prijať“je zvyčajne jasnejšia a väčšia ako požiadavka „Vymazať formulár“. Musíte poskytnúť informácie, ktoré poznáte o zadávaných informáciách (kód regiónu, formát telefónu atď.).
Simplify
Šiestou zásadou je pravidlo „Zistiť je jednoduchšie, ako si pamätať.“Zjednodušte používateľom čo najviac život, zapamätajte si informácie, ktoré predtým zadali (aj z ich predchádzajúcich návštev na stránke), dajte im rady. Napríklad, ak používate viackrokový registračný systém, ukážte danej osobe polia, ktoré už boli vyplnené, ak ich bude v budúcnosti potrebovať.
Flexibilita
Siedym princípom použiteľnosti je flexibilita použitia. Podľa tohto pravidla musí byť rozhranie elastické, musí byť naladené na prevládajúce publikum. Tu je základný dôraz kladený na jednoduchosť s ohľadom na bežného používateľa. Podrobnosti pre pokročilých by mali byť malé. Môžu byť umiestnené v menej viditeľných častiach obrazovky, pretože takíto ľudia ich nájdu všade.
Design
Použiteľnosť je ôsmym princípom dizajnu. Spočíva v estetike a minimalizme. Podľa tohto pravidla,rozhranie by nemalo obsahovať informácie, ktoré používateľ nepotrebuje. Tiež by nemal obsahovať informácie, ktoré bude osoba potrebovať v zriedkavých prípadoch.
Podobne musíte vytvárať formuláre: nemôžete od používateľa žiadať údaje, ktoré nepotrebujete. Bohužiaľ, takmer nikto túto pozíciu nevyužíva. V 90 % prípadov sa od zákazníkov vyžaduje, aby zablahoželali k meninám alebo Novému roku, aby poskytli aj dátum narodenia a telefónne číslo domov, mobil, e-mail a dokonca aj adresu.
Pomocník
Hlavné princípy použiteľnosti by mal poznať každý webmaster. Deviatou víziou tejto aplikovanej vedy je pomôcť používateľom pochopiť a opraviť chyby. Všetky zmeškania je potrebné hlásiť ľuďom bežným, „ľudským“jazykom, a nie počítačovým. Ak bol odkaz vytvorený nesprávne, nemusíte jednoducho písať 404. Oznámte to takto: "Pri vstupe na stránku sa vyskytla chyba." Ak používateľ pri vypĺňaní formulára zabudol uviesť svoje telefónne číslo, napíšte, že sa vyskytla chyba v zadávaní údajov, a nie len „chyba formulára“.
Podpora
Prečo sú základné princípy použiteľnosti také dôležité? Pozrime sa na desiaty princíp, ktorý sa nazýva „Dokumentácia a pomoc“. Materiály a podpora by mali byť jednoduché a zrozumiteľné, ľahko dostupné, v súlade s cieľmi používateľa. Okrem toho by dokumentácia nemala byť objemná. Musí obsahovať jasné kroky. Ak sú materiály príliš veľké, môžete vykonať krátku navigáciu na rýchlu navigáciu v sekciách atiež vyhľadajte podporu.
Použiteľnosť
Zvážili sme teda hlavné princípy použiteľnosti. Ale čo je to za disciplínu? „Použiteľnosť“je miera kvality používateľskej skúsenosti získanej pri interakcii so systémom alebo produktom. Môže to byť napríklad softvérová aplikácia, webová stránka alebo niečo iné.
Inžinierstvo používateľského rozhrania zistilo, že 60 % prípadov ľudia nemôžu nájsť informácie, ktoré potrebujú, na webe. V dôsledku toho klesá ich produktivita. Nechcú sa vrátiť na stránku, kvôli čomu sú nútení strácať drahocenný čas.
Je tiež známe, že spoločnosť Forrester Research získala nejaké čísla, ktoré ukazujú množstvo strát, ktoré sa objavili v dôsledku nekvalitnej „použiteľnosti“stránok. Obchodné reťazce strácajú približne 50 % zákazníkov, ktorí nevedia nájsť produkt, ktorý potrebujú. Približne 40 % používateľov sa nechce vrátiť na stránku, s ktorou sa im nebavilo pracovať.
Jacob Nelsen tvrdí, že výskum správania ľudí na webe ukázal, že majú odpor k zložitým webovým stránkam a pomalým webom. Používatelia podľa neho nie sú ochotní čakať. Tiež sa im nechce vymýšľať, ako používať domovskú stránku. Nikde nie sú žiadne návody na stránky ani školenia pre webové projekty. Jakob vie, že ľudia chcú prehliadať stránky a okamžite pochopiť funkčnosť webovej lokality.
Creation
Čo je vývoj použiteľnosti? Jej princíp spočíva v metodickom prístupe k tvorbe stránky respakékoľvek iné používateľské rozhranie. Takýto vývoj pozostáva z niekoľkých metód, ktoré sa v procese postupne používajú:
- zhromaždiť požiadavky;
- prototypovanie a analýza;
- hodnotenie opačných možností dizajnu;
- študovanie otázok používateľov;
- navrhovanie riešení a analýza stránky (alebo akéhokoľvek iného rozhrania).
Testovanie
Čo je testovanie použiteľnosti? Nie každý pozná princíp tejto nuansy. Vo všeobecnosti je súčasťou procesu vytvárania „Použiteľnosti“. V typickom teste musí osoba vykonať niekoľko úloh pomocou prototypu (alebo iného systému). Počas prevádzky pozorovateľ zaznamenáva, čo používateľ hovorí a robí. Zvyčajne sa tento test vykonáva s jedným alebo dvoma ľuďmi, ktorí spolupracujú.
Analýza môže zhromažďovať údaje, ako sú chyby používateľov, postupnosť krokov, ktoré človek podnikne na dosiahnutie cieľa, kedy a kde sa publikum stretáva s ťažkosťami, ako veľmi sa ľuďom páči produkt a ako rýchlo plnia úlohy. Väčšina testov sa používa na identifikáciu a riešenie problémov, ktoré má verejnosť.
Kroky disciplíny
Z akých krokov pozostáva „Použiteľnosť“? Ak chcete naplánovať webovú stránku, musíte najprv pochopiť, prečo ju vyvíjate, pre koho, prečo a kedy vaši čitatelia navštívia váš zdroj. Ak odpoviete na tieto otázky, zistíte účel vašej stránky. Konkrétne ciele závisia od publika webovej stránky a vašej organizácie.
Okrem toho musíte definovať ciele stránky „Použiteľnosť“. V súlade s celkovými cieľmi by mal byť váš zdroj efektívny pri aplikácii, mal by sa ľahko naučiť a ľahko zapamätať pri opakovaných návštevách. A tiež musí uspokojiť používateľa.
Každý cieľ použiteľnosti je dôležitý pre väčšinu webových stránok, ale môžete zdôrazniť aj iné pre rôzne publiká a situácie. Je známe, že dizajn vychádza z potrieb ľudí, preto treba zbierať informácie nielen o nich, ale aj o tom, do akej miery im existujúca stránka vyhovuje. Existuje niekoľko techník zberu údajov, ktoré zahŕňajú protokoly servera, formuláre spätnej väzby, testovanie použiteľnosti existujúcej webovej stránky.
Pre ľudí je jednoduchšie komunikovať so skutočným príkladom, ako uvažovať o tom, čo bude fungovať najlepšie. Užitočné výsledky možno vždy dosiahnuť s prototypom webovej stránky, ktorý má minimálny obsah a žiadnu grafiku. Takýto elementárny prototyp je vhodný pre prvý testovací cyklus.
Obsah by sa mal umiestňovať len taký obsah, ktorý je potrebný pre používateľov stránok. Ak máte kopec informácií, vyberte si tie, ktoré budú užitočné a potešia vaše publikum. Všetky informácie by mali byť rozdelené na malé časti s podnadpismi, pretože ľudia si chcú rýchlo prečítať to, čo ich zaujíma. Odstráňte z textu nepotrebné slová, použite tabuľky a zoznamy.
Ďalej sa uskutoční interaktívny proces - testovanie "Použiteľnosť", o ktorom sme písali vyššie. Niekedy už potrebujete rozhranienavrhnuté v súlade so všetkými predpismi, testované. Mimochodom, cieľové skupiny sú tým najdostupnejším spôsobom, ako urobiť vlastnú analýzu.
Components
Pomocou pravidiel a princípu použiteľnosti si teda môžete vytvoriť zdroj, na ktorý budete hrdí. Prítomnosť tejto úžasnej položky je atribút kvality, ktorý určuje, aké jednoduché je používanie používateľského rozhrania. Slovo „použiteľnosť“tiež znamená súbor techník, ktoré zlepšujú stránku v procese jej vytvárania.
Použiteľnosť má päť kvantitatívnych komponentov:
- Efektívnosť: Keď používatelia uvidia dizajn, ako rýchlo môžu dokončiť rovnakú úlohu?
- Učenie sa: aké ľahké je pre ľudí implementovať základné úlohy, keď používajú rozhranie, ktoré nepoznajú prvýkrát?
- Chyby: koľko chýb človek robí, aké sú vážne, vie ich ľahko opraviť?
- Zapamätateľnosť: ak sa používateľ vráti do rozhrania po určitom čase, bude môcť obnoviť svoje zručnosti v jeho používaní?
- Spokojnosť: do akej miery je človek spokojný s používaním tohto rozhrania?
Okrem „použiteľnosti“existuje mnoho ďalších dôležitých kvalitatívnych vlastností dizajnu. Jedným z kľúčových je užitočnosť. Tento atribút popisuje funkčnosť technického riešenia a určuje užitočnosť rozhrania pre používateľov. „Použiteľnosť“a praktickosť sú rovnako dôležité: prečo používať pohodlný program, ak to dávanie výsledok, ktorý chcete? Zlý program je ten, ktorý hypoteticky funguje tak, ako chcete, ale nepáči sa vám jeho zložité rozhranie. Na analýzu užitočnosti projektu môžete použiť rovnaké nástroje ako pri štúdiu kvality jeho „použiteľnosti“.
Na webe sa „použiteľnosť“považuje za nevyhnutnú pre prežitie. Ak sa so stránkou ťažko pracuje, návštevníci ju veľmi rýchlo opúšťajú. Ak hlavná stránka webovej lokality jasne a jasne neuvádza, čo podnik robí, aké úlohy vám zdroj umožňuje vykonávať, používatelia budú hľadať inú webovú lokalitu. Ľudia odídu aj vtedy, ak je stránka mätúca, ťažko pochopiteľná a neodpovedá na ich kľúčové otázky.
Neexistujú žiadni takí návštevníci, ktorí trávia čas ovládaním rozhrania stránky alebo si pozorne preštudujú pokyny na prácu s ňou. Na webe je mnoho ďalších zdrojov, takže ak návštevník narazí na problém, stratíte ho.
