U nás ojedinelá organizácia sa môže porovnávať s Ruskou poštou, čo sa týka počtu reklamácií od nespokojných zákazníkov, ako aj negatívnych recenzií v tlači a na internete. Ľudia sa už roky sťažujú na dlhé dodacie lehoty balíkov a listov, neprofesionalitu a drzosť operátorov Ruskej pošty FSUE a neprimerané tarify ku kvalite poštových služieb. Sú však za zlý výkon organizácie vždy zodpovední zamestnanci pošty? Na túto otázku môžete odpovedať vyhodnotením pracovných podmienok v pobočkách Federálneho štátneho jednotného podniku Ruská pošta. Recenzie bývalých či súčasných zamestnancov pošty poskytujú pohľad do vnútra práce poštára, triediča či operátora pošty. Na čo sa zamestnanci hlavnej pošty v krajine najčastejšie sťažujú? Za akých podmienok fungujú?
Plat a bonusy
Jedna z najčastejších sťažností a podľa bývalých zamestnancov aj hlavný dôvod prepúšťania je extrémne nízkaplat vo Federálnom štátnom jednotnom podniku Ruská pošta. Napríklad práca poštára, v závislosti od regiónu, je platená od 5 000 rubľov do 12 000. Operátori zarábajú o niečo viac, sumy sa volajú od 6 000 do 25 000 rubľov.
Samostatne stojí za zmienku, že odmeňovanie zamestnancov pošty je kusové, to znamená, že priamo závisí od počtu vykonaných služieb a tovaru predaného za mesiac prevádzkovateľom ruskej pošty FSUE. Obálky predávané prevádzkovateľom nepridávajú k platu viac ako 1-2 kopejky za jednotku a jedna prijatá poštová poukážka pridáva okolo 80 kopejok. Mnoho bývalých zamestnancov pošty je pobúrených nedostatkom príplatkov za vykonávanie niekoľkých pracovných funkcií a za „nadčasy“počas dňa.
Samozrejme, možno si položiť otázku: aký je dôvod toľkých negatívnych hodnotení platov? V skutočnosti zamestnanec pri zamestnaní dobrovoľne súhlasí s platom, ktorý ponúka zamestnávateľ (v tomto prípade vedenie Federálneho štátneho jednotného podniku Ruská pošta). Spätná väzba od zamestnancov pomáha pochopiť dôvod tohto javu: pri oznamovaní voľných pracovných miest sa mzda spravidla uvádza vo výške 20 000 rubľov. Neskôr, na pohovore, nemusí kandidát na voľné miesto vždy dostať jasné vysvetlenie, ako sa vypočítava mesačná mzda. Z týchto dôvodov už v prvom mesiaci práce „nováčika“môže čakať nemilé prekvapenie: namiesto sľúbených 20-25 tisíc rubľov sa rozdáva 7-8 tisíc rubľov. K nízkej mzde na dnešné pomery sa pripočítava odmeňovanie a povinnosť zamestnanca splatiť schodok odhalený v jeho zmene od r.tvoje vrecko.
Z jasných výhod platených zamestnancov pošty vynikajú tieto:
- Stabilný „biely“plat.
- Schopnosť zvýšiť plat absolvovaním skúšky na povýšenie.
Manažérske a personálne problémy
Súdiac podľa početných recenzií poštových operátorov, niektoré pobočky Ruskej pošty majú v tejto oblasti mnohé ťažkosti. Vzťahy v tíme možno plne považovať za druhý dôvod, prečo sa zamestnanec rozhodne odísť z Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Spätná väzba od zamestnancov najčastejšie obsahuje nasledujúce sťažnosti:
- Agresívne alebo úprimne povedané neslušné správanie priameho nadriadeného vo vzťahu k zamestnancom.
- Vysoká fluktuácia, nedostatok skúseného kvalifikovaného personálu.
- Vrstvené rezy.
- Pošta nie je plne obsadená.
Táto možnosť vytvára mnoho ďalších problémov s rozložením pracovného času a pracovných funkcií každého jednotlivého zamestnanca ruskej pošty FSUE. Vedenie malých pôšt spája funkcie operátora a dokonca aj poštára s ich prácou.
Ale existuje veľa pozitívnych recenzií o pracovnej sile pošty. Impozantný počet zamestnancov, vrátane bývalých, považuje výborné vzťahy medzi ľuďmi pracujúcimi na tej istej pošte za jednu z hlavných výhod svojej práce. Medzi recenziami nájdete tieto výroky o kolegoch:
- Priateľský (dobrý, láskavý)kolektív.
- Vzájomná pomoc, priateľská podpora kolegov.
- Skutoční nadšenci pracujú na pošte a milujú svoju prácu.
- Priamy nadriadený je dobrý (pozorný, pohotový) človek.
Niektorí zamestnanci, ktorí zanechali spätnú väzbu, zdôraznili, že vynikajúce vzťahy s kolegami sú hlavným dôvodom, prečo pracujú v pobočke Ruskej pošty.
Pošta
Staré chátrajúce budovy so zatekajúcimi strechami, vŕzgajúce podlahy s roztrhaným linoleom, chýbajúce opravy alebo opravy vykonané čiastočne a nekvalitne - to je čiastočný zoznam sťažností zamestnancov na budovu a priestory, v ktorých je ich pošta Nachádza. Častejšie hovoríme o pobočkách v malých mestách. Ale ani vo veľkých mestách nie každá pošta spĺňa všetky normy. Dokonca aj zamestnanci niektorých metropol a pôšt v Moskovskom regióne hovoria, že operátori sú nútení v zime pracovať v chladných miestnostiach, sedia v teplých topánkach a vrchnom oblečení. Existuje veľa sťažností, že v lete je v tých istých miestnostiach neznesiteľné teplo a dusno. Pracovníci sú pobúrení najmä tým, že vedenie pošty sa nepokúša o zlepšenie pracovných podmienok, napríklad inštaláciou klimatizácií.
Existujú ďalšie sťažnosti týkajúce sa organizácie pracovných priestorov:
- Žiadna kuchyňa alebo len samostatná jedáleň.
- Stiesnený, zle vybavený poštový sklad.
- San. jednotka bez opravy alebo s chybnou inštaláciou.
- Starénevzhľadný nábytok na pracoviskách operátorov.
Pre korektnosť treba poznamenať, že zamestnanci sa oveľa menej sťažujú na chýbajúce opravy alebo bežné kúrenie ako na nízke platy alebo personálne nedostatky. Okrem toho existuje veľa pozitívnych hodnotení od pracovníkov pošty, ktorí pracujú v priestoroch s opravami európskej kvality a novým nábytkom.
Tvrdá fyzická práca
Veľká fyzická aktivita a s ňou súvisiace nedodržiavanie noriem stanovených požiadavkami bezpečnosti a ochrany práce je obrovským problémom nielen pre poštárov doručujúcich korešpondenciu „s hrubou taškou na opasku“. Kvôli nedostatku nakladača a jednoducho mužských pracovníkov sú zamestnanci pošty nútení zdvíhať a ťahať ťažké poštové balíky. Vzhľadom na túto okolnosť sa Ruská pošta veľmi často neodporúča na prácu mladým dievčatám a ženám v reprodukčnom veku.
V triediarňach a skladoch tejto organizácie nie je situácia o nič lepšia, aj keď tu je proces nakladania uľahčený a čiastočne automatizovaný. Tí, ktorí pracujú „pri triedení“, hovoria o vysokozdvižných vozíkoch, ktoré sa často pokazia a väčšinu pracovného času nepracujú, sťažujú sa na nedostatok kvalifikovaných vodičov pre túto kategóriu zariadení. Výsledkom je, že aj v sklade sa veľké množstvo zásielok odosiela ručne, čo je v rozpore s platnými predpismi o zdvíhaní závaží.
Dodávanie papiernictva a spotrebného materiálu
Skutočnosť, že vedúci predstavitelia Federálneho štátneho unitárneho podniku „Ruská pošta“často „zabúdajú“dodaťpobočky so spotrebným materiálom a potrebnými maličkosťami, ako sú písacie potreby, hovoria zamestnanci v každej tretej recenzii. Zamestnanci pošty sa ani nesťažujú, skôr sa čudujú, prečo sa na to všetko neprideľujú peniaze. To však neovplyvňuje prácu pošty. Veľmi často si zamestnanci pošty, nerozmaznaní vysokými zárobkami, sami vytvárajú podmienky pre zákaznícky servis, nakupujú papier, písacie potreby a dopĺňajú náplne do tlačiarní za vlastné peniaze.
Uniform
„Horúcou“témou diskusií na online fórach sú uniformy zamestnancov. A nie sú to ani početné vtipy o vzhľade novej uniformy Federálneho štátneho jednotného podniku Ruská pošta. Spätná väzba zamestnancov sa týka skôr pohodlia a kvality materiálov použitých na výrobu uniformy. Väčšina zamestnancov, ktorým sa podarilo získať firemné oblečenie, súhlasí s tým, že ušetrili peniaze na kvalite – látka je úplne syntetická.
Ďalším problémom je rozsah veľkostí oblečenia pre zamestnancov pošty. Keď zamestnanci dostanú uniformu veľkosti, ktorá je k dispozícii, a nie tej, ktorá je potrebná, zamestnanci si musia upraviť a upraviť firemné oblečenie na vlastné náklady. Hmatateľným plusom v tomto všetkom je, že uniforma Ruskej pošty sa vydáva zamestnancom bezplatne.
Pracovný čas
Nepravidelný pracovný čas s neustálymi, často neplatenými nadčasmi je bežnou sťažnosťou v recenziách zamestnancov FSUE Russian Post. Pracovná doba na poštách je spravidla od 8:00 do 20:00, od hodprestávka na obed a odpočinok. Ale to, ako priznávajú pracovníci pošty, je len oficiálne. V praxi zamestnanci začínajú svoj pracovný deň o polhodinu alebo o hodinu skôr. Dôvodom je veľký objem práce a nedostatok zamestnancov na poštách. Okrem hlavných povinností sú zamestnanci povinní vyplniť ohlasovaciu dokumentáciu, elektronickú databázu, pripraviť všetky zásielky na ďalšiu prepravu a mnoho ďalšieho. Práca na pošte môže skončiť o 22:00 alebo 23:00.
Ďalším problémom je, že počas dvanásťhodinového pracovného dňa nie je čas na prestávku. Pri veľkom počte zákazníkov v hale pošty operátor nielenže nemá technickú prestávku kvôli práci na počítači, ale aj jednoduchú možnosť ísť na toaletu. Taktiež nemusí byť prestávka na obed alebo sa výrazne skráti čas na odpočinok.
Nepravidelný pracovný čas nie je len pre operátorov. Pre nedostatok personálu preberajú poštári dve alebo tri stanice a často končia doručovanie pošty neskoro v noci. To robí prácu poštára nielen ťažkou, ale aj nebezpečnou. Najmä keď si uvedomíte, že v jeho taške sú nielen listy a noviny, ale aj nemalé sumy peňazí na doručovanie dôchodkov domov.
Ale aj takáto organizácia pracovného času má svoje plus. Pre pracovníkov pošty existuje rozvrh zmien a zamestnanec má možnosť zvoliť si pre seba najvhodnejšie rozloženie pracovných dní. Práca na zmeny, zvyčajne na 2/2 noci, je veľmi vhodná pre ženy s deťmi alebo študentky.
Výber rozvrhunie je vždy možné, ale len za predpokladu, že je pobočka plne obsadená. V opačnom prípade, ako je uvedené vyššie, sú zamestnanci nútení nielen pracovať v súlade s potrebami pošty, ale aj prepracovanosť.
Zastarané počítače a vybavenie
Pošta je vybavená zastaranými počítačmi, z tohto dôvodu je v práci množstvo problémov:
- Neustále zlyhania v práci poštového počítača vedú k tomu, že sa stratia alebo nesprávne uvedú informácie, ktorých presnosť je potrebná na normálnu prevádzku Federálneho štátneho jednotného podniku Ruská pošta: adresy, údaje pri platbe dokumenty a účtenky, názov tlačených publikácií atď.
- Počítač a ďalšie zariadenia, nemenej staré, pracujú veľmi pomaly. Z tohto dôvodu sa rýchlosť zákazníckeho servisu znižuje, čo vedie k radom, veľkému počtu sťažností od obyvateľstva a vtipom, ktoré už dlho nie sú vtipné o „pomalej“práci Ruskej pošty.
- Opotrebované monitory, ako aj nedostatok technických prestávok vedú k zhoršeniu zraku poštových operátorov.
- Sledovanie listov prostredníctvom ruskej pošty je oveľa zložitejšie.
Situáciu komplikuje skutočnosť, že špeciálny program nainštalovaný na tomto zariadení bol vytvorený pre počítače novej generácie. To často spôsobuje problémy s inštaláciou a aktualizáciou.
Plán, odobratie bonusu za nesplnenie plánu
Tí, ktorí boli na ruských poštách, určite môžuTreba si uvedomiť, že tradičný „tovar“predávaný Ruskou poštou – obálky, známky, špeciálne značkové škatuľky – ani zďaleka nie je úplný zoznam toho, čo sa dnes dá u telekomunikačného operátora kúpiť. Vitríny obsahujú predmety, ktoré často nemajú nič spoločné s poštou alebo komunikáciou: chemikálie pre domácnosť, textil, riad, detské hračky a oveľa viac.
Každá pošta má stanovený mesačný predajný cieľ, ktorého nesplnenie môže viesť k tomu, že celý bonus alebo jeho časť prepadnú všetci zamestnanci. Preto sú príbehy o tom, ako sú pracovníci pošty v snahe o plán nútení vykúpiť časť tovaru, ktorý, žiaľ, nepotrebujú, pomerne bežné.
EMS: Pracovné podmienky pri expresnom doručení
Samostatne stojí za zváženie taký inovatívny formát poštových služieb, ako je EMS alebo „Ruská expresná pošta“. Expresná poštová služba - doručovanie poštových zásielok adresátovi po ceste sa objavila pomerne nedávno. Hlavným hrdinom tejto služby je vodič značkového auta, ktorý plní aj funkcie pokladníka, kuriéra, v prípade potreby aj nakladača. Napriek krátkej dobe práce sa spoločnosti Express Post of Russia podarilo získať veľa spätnej väzby nielen od zákazníkov, ale aj od svojich zamestnancov. Ktorí zamestnanci sú najviac nešťastní?
- Staré alebo rýchlo sa kaziace vozidlá, na ktorých musí vodič pracovať. Ruská pošta, zatiaľ čo opravuje a servisuje značkové vozidlá, obnovuje svoj vozový park dosť neochotne.
- Nie vždy spravodlivé rozdelenie pracovnej záťaže medzi zamestnancov. Existuje veľa sťažností, že viacjednoduché, krátke alebo finančne ziskové trasy chodia len „skúseným“vodičom, ktorí odpracovali niekoľko rokov.
- Nepravidelný pracovný čas, nadčasy, ktoré vedenie príliš ochotne neplatí.
- Plat nižší, ako bolo sľúbené v zamestnaní. Je to spôsobené tým, že plat vodiča priamo závisí od vykonanej práce, to znamená od dokončených zákaziek. K tomu sa pridáva systém pokút, napríklad za mesačnú nadmernú spotrebu paliva a mazív.
Je potrebné dodať, že v iných recenziách sa často uvádza, že sa im podarí zarobiť oveľa viac mesačne, ako je suma, o ktorej sa hovorilo počas zamestnania. Práca vodiča sa nazýva náročná, ale veľmi výnosná. Okrem toho sú vodičom pravidelne vyplácané prémie. Medzi ďalšie výhody práce v EMS patrí možnosť školenia a kariérneho rastu.
Negatívny postoj poštových zákazníkov
Pravidlá práce týkajúce sa služieb zákazníkom vyžadujú, aby zamestnanci boli mimoriadne zdvorilí a s úsmevom odpovedali na akúkoľvek otázku alebo sťažnosť občanov. Väčšina pracovníkov pošty však pripúšťa, že konfliktom sa nie vždy dá vyhnúť. Nie je nezvyčajné, že zamestnanci v prvej línii dostávajú od návštevníkov pošty nával výčitiek a zraňujúcich poznámok. Samozrejme, väčšina konfliktných situácií je výsledkom problémov, ktoré sme už povedali: pomalé vybavenie a nedostatok operátorov na pošte spomaľujú rýchlosť obsluhy zákazníkov a vytvárajú dlhé rady pri oknách pošty. Celkomje logické, že dlhé čakanie môže vyvolať konfliktné situácie ako vo vzťahu k operátorovi, tak aj medzi klientmi.
Keď však zamestnanci hovoria o prípadoch agresívneho správania voči nim, vyčleňujú kategóriu klientov, ktorí sú presvedčení, že „na pošte a v Sberbank sú na nich všetci drzí“. Vďaka skúsenostiam sa zamestnanci naučia ignorovať negatívneho návštevníka a ako odpoveď na zjavnú alebo skrytú agresiu reagovať pokojne a s úsmevom.
Výhody práce s poštou
Dôležitosť práce všetkých zamestnancov pošty je ťažké preceňovať. Napriek problémom, ktoré v tejto oblasti existujú, pobočky Ruskej pošty naďalej poskytujú služby občanom v každom regióne našej krajiny. A to je značná zásluha ľudí pracujúcich na poštách. Pracovnú činnosť v pobočkách Ruskej pošty nemožno nazvať ľahkou. Prečo sa teda pracovníci neponáhľajú zmeniť pozíciu poštového úradníka na iné povolanie? Odpoveď dávajú samotní zamestnanci Ruskej pošty, ktorí vo svojich recenziách často píšu, že práca na pošte je pre nich nielen zaujímavá, ale aj milovaná. Existujú nejaké významné výhody pre zamestnancov FSUE Russian Post? Spätná väzba od zamestnancov poukazuje na niekoľko výhod práce na pošte:
- Úplný sociálny balíček, platená nemocenská dovolenka, ročná, štúdium a materská dovolenka.
- Stabilné vyplácanie miezd.
- Zaujímavá práca, príležitosť veľa sa naučiť.
- "Biely plat" a oficiálne zamestnanie.
- Podpora odborov, cestovanie za zľavnené odborové ceny pre zamestnancov pošty a ich deti.
- Štvrťročné bonusy.
- Pre zamestnanie, pracovné skúsenosti sa nevyžaduje vysokoškolský diplom.
- Bezplatné školné, štipendiá pre stážistov.
- Príležitosť pravidelne si zlepšovať zručnosti, bezplatné kurzy.
- Kariérny rast.
- Pohodlný pracovný rozvrh.
