Ak ste vlastníkom firmy, skôr či neskôr pred vami vyvstane otázka, ako povedať ľuďom o svojej službe alebo produkte? Možno vyrábate najlepšie produkty v meste alebo dokonca na svete, ale nikto o tom nevie a nebude vedieť. Koniec koncov, na trhu je veľa podobných produktov, ktoré už kupujúci pozná. To je dôvod, prečo každý podnik potrebuje reklamu a vzťahy s verejnosťou. Podnik spravidla organizuje oddelenie s rovnakým názvom, ktoré sa zaoberá propagáciou vašej značky pre masy. Aký je prínos pre spoločnosť v takejto divízii, koľko to spoločnosť bude stáť a či je reklama efektívna v modernom svete, pochopíme v tomto článku.
Čo je to „verejnosť“a prečo sa do nej zapájať?
Žiadna spoločnosť nepracuje vo vzduchoprázdne, ale v informačnom priestore. Do tohto priestoru patria nielen potenciálni kupci, ale aj vaši konkurenti, médiá, ľudia, ktorí nebudú vašimi zákazníkmi, ale môžu o vás sprostredkovať pozitívne aj negatívne informácie. Organizáciapublic relations je o získavaní informácií, ktoré od vás prúdia do všetkých týchto zdrojov. Ak nevidíte potrebu takýchto spojení, pretože úspešne pracujete a máte stály okruh klientov, tak ste monopolistom na trhu. Všetky ostatné firmy musia byť nahlas o sebe a svojom produkte.
Obrázok spoločnosti
Každý podnik má svoj vlastný imidž od chvíle, keď začne pôsobiť na trhu. Spočiatku je neutrálny, vy a vaše produkty ešte neboli testované. Neskôr však ktorýkoľvek z vašich krokov môže spôsobiť, že obraz bude pozitívny alebo negatívny. Trh je navrhnutý tak, že je mnohokrát jednoduchšie získať negatívny imidž, ako získať dobré meno. Navyše, ak o vás dnes ľudia hovoria dobre, neznamená to, že tento trend bude pokračovať aj zajtra, pretože musíte neustále pracovať na pozitívnom imidži.
No negatívne recenzie sa dajú ľahko zarobiť, no zbaviť sa ich je veľmi ťažké. Akákoľvek negativita kupujúcich sa prenáša na vašich ďalších potenciálnych zákazníkov a vy tak nebudete dlho žiadať.
Teraz sa zamyslime nad tým, aký produkt zaujme kupujúceho ako prvý: ten, ktorý všetci chvália, alebo ten, o ktorom sa počúvajú samé zlé veci? Rozumný vodca vytvára oddelenie pre styk s verejnosťou, aby vytvoril a pravidelne udržiaval pozitívny obraz podniku.
Úloha vzťahov s verejnosťou v dnešnom svete
Ak stále pochybujete o potrebe fungujúceho oddelenia pre styk s verejnosťou, poďme sa zamyslieť nad tým, akú úlohu zohráva toto štrukturálnejednotka vo vašej organizácii.
V prvom rade ide o vytvorenie priaznivého informačného poľa okolo vašej spoločnosti. Skúsení inzerenti sú schopní poskytnúť spoločnosti pozitívny imidž, neustále ho udržiavať. Reklama a vzťahy s verejnosťou sú základnými prvkami úspešného fungovania firmy spolu s právnym alebo účtovným oddelením.
Pr-public relations
Veľa ľudí si mýli reklamu a PR aktivity. V skutočnosti ide o odlišné pojmy. Public Relations (public relations), a takto sa dešifruje skratka, zahŕňa nielen reklamu, ale aj marketingový a sociologický výskum, komunikáciu, žurnalistiku. Ak je účelom reklamy vnútiť si názor na produkt a predať ho, potom PR funguje globálnejšie, jeho cieľom je vytvoriť si verejnú mienku o spoločnosti a teda aj o všetkých produktoch tejto spoločnosti.
Špecialisti na styk s verejnosťou pracujú s informáciami: analyzujú prichádzajúce dáta, skúmajú cieľové publikum a jeho očakávania a poskytujú spotrebiteľovi potrebné informácie o produkte a produkte formou reklamy.
Okrem toho zamestnanci prvého oddelenia neustále dostávajú spätnú väzbu od spotrebiteľov a posielajú návrhy na zlepšenie produktu riaditeľovi podniku. Koľko zamestnancov by malo byť zapojených do týchto funkcií? Závisí to od vízie vedenia. V niektorých podnikoch sa vytvára oddelenie niekoľkých zamestnancov, a ak je spoločnosť malá, potomjedna osoba zvládne všetky úlohy.
Lojalita zamestnancov organizácie k ich vlastnej značke
Nesmieme zabúdať, že reklama a public relations zahŕňa aj takzvané „vnútropodnikové pr“. Ako môžete presvedčiť verejnosť, že vaše produkty sú skvelé, ak s tým ľudia vo vašej organizácii nesúhlasia? Toto je prvý krok, ktorý skúsený PR zamestnanec urobí. Presviedča všetkých zamestnancov podniku o dôležitosti toho, čo robia. Na to slúžia školenia, dovolenky, firemné večierky. Všetky tieto podujatia sú zamerané na to, aby každý člen vašej spoločnosti pocítil svoju dôležitosť pre spoločnú vec, ocenil a miloval svoju prácu a produkt, na ktorom participuje.
Reklama ako súčasť public relations aktivít
Reklama je propagácia produktu na hrubšej úrovni a zároveň efektívnejšia.
Keď váš PR tím zhromažďuje informácie o očakávaniach zákazníkov, je čas dať potenciálnym zákazníkom vedieť, že ste to vy, kto vyrába produkt alebo službu, ktorú potrebujú. Koniec koncov, ak sa na trh dostane „bezmenný“produkt, je nepravdepodobné, že by ho niekto zlákal. Ľudia kupujú to, čo počujú. Netreba si myslieť, že hovoríme len o reklame v televízii či rádiu, takéto spôsoby propagácie sú veľmi drahé a nie vždy efektívne. Špecialisti na propagáciu vedia, že medzi základy reklamy patrí ústne vyjadrenie, mediálne publikácie,bannery a billboardy, propagácia produktov pomocou promotérov, ochutnávky a propagácie.
Koľko stojí verejná mienka?
Reklama nemusí nutne stáť firmu „úhľadnú“sumu. Miestne publikácie radi zverejnia článok o vašej produkcii, ak do podniku pozvete novinárov, urobíte im prehliadku a poskytnete kvalitné materiály. Nezabudnite na World Wide Web, dnes sa bez vlastnej webovej stránky nezaobídete.
Pre vašu spoločnosť bude veľmi užitočné podieľať sa na sponzorských programoch, pomáhať detským domovom, detským domovom, podporovať športové podujatia, festivaly. Účasť nebude zadarmo, ale určite bude lacnejšia ako reklamy v hlavných hodinách. Obyvatelia vášho mesta určite ocenia váš impulz a všimnú si vašu značku.
Pamätajte, že reklamné médiá sú známe svojim bohatým arzenálom a skúsený a PR manažér by to mal pochopiť. Ak vaša spoločnosť naďalej zostáva neznáma s fungujúcim oddelením pre styk s verejnosťou, vedzte, že zamestnanci sú neefektívni.
Čo by PR oddelenie nemalo robiť?
Mnohí manažéri sú v pokušení „naložiť“pr-manažérom všemožnú organizačnú prácu. Môže to byť chyba, pretože plnením vašich aktuálnych organizačných úloh si zamestnanec nebude môcť budovať dlhodobé stratégie do budúcnosti. Čo by sa nemalo delegovať na oddelenie PR?
- Staňte sa zamestnancom na čakacej listine. Ak potrebujete sekretárku respkuriéra, potom si ho najať. Nepresúvajte však tento druh úloh na svojho PR manažéra, pretože tým utrpí práca, ktorú priamo vykonáva - reklama a vzťahy s verejnosťou.
- Samostatné získavanie peňazí na aktivity. Samozrejme, zamestnanci budú potrebovať finančné prostriedky na aktivity. Články v médiách, bannery, akcie stoja peniaze a musíte si vopred určiť, koľko ste ochotní vyčleniť na propagačné aktivity. Pamätajte však, že ak vaši manažéri reklamy budú priťahovať peniaze, ich práca bude neúčinná.
- Nezávislé rozhodovanie o tom, koľko peňazí je potrebných na prácu. To je druhý extrém – dať „uťaž“do rúk svojim manažérom, ktorí si sami určia svoj rozpočet. Verte, že skúsený a kreatívny špecialista dokáže bez hanby minúť na reklamu sumu rovnajúcu sa vášmu ročnému hrubému príjmu.
Pr-manažér malej spoločnosti: jeho plat
Rozvoj vzťahov s verejnosťou, ako ste už pochopili, je položkou výdavkov, ktorá by mala byť okamžite zahrnutá do rozpočtu podniku. Prednosta sa nečuduje, koľko ho bude stáť údržba účtovníctva, no aj tak sa PR mnohým zdá ako niečo nadbytočné, nie veľmi potrebné. Toto je veľká chyba, pamätajte, že bez reklám zostanete tam, kde ste dnes.
Koľko stojí udržiavanie personálu manažérov pre styk s verejnosťou? Závisí to od veľkosti vašej firmy.
Ak pracujete na úrovni mesta, nebudete potrebovať veľa zamestnancov. Bude stačiť jeden alebo dvaja ľudia, ktorí sa v biznise vyznajú. Pamätajte, že skúsený PR manažér je „človek-orchester“. Sám vie, čo má robiť, kam má bežať a s kým má rokovať. Ak najatý manažér bezmyšlienkovite sedí pri počítači, potom takýto „špecialista“nie je pre vás vhodný. Do mesiaca po tom, čo budete mať službu pre styk s verejnosťou, aj keď v osobe jednej osoby, by ste mali mať vlastnú webovú stránku, informácie o vás by sa mali objaviť v miestnych novinách a občania by si mali váš podnik vypočuť. Koľko zaplatiť takému manažérovi? Špecialista sa samozrejme považuje za jednoducho neoceniteľného, ale vo všeobecnosti by jeho plat nemal byť nižší ako plat popredných manažérov vášho podniku. Pamätajte, že toto je osoba, ktorá vás zastupuje na trhu a „robí“tvár vašej spoločnosti.
Organizácia PR služby pre veľkú organizáciu
Ak má vaša spoločnosť pobočky v mnohých mestách, potom musíte premýšľať o vytvorení malého oddelenia pre styk s verejnosťou v každom meste. Každé mesto má svoje očakávania a preferencie publika.
Organizáciu reklamnej služby je možné uskutočniť vo forme vytvorenia všeobecného koordinačného propagačného oddelenia, ako aj prilákaním manažérov značky, aby propagovali vašu značku na národnej úrovni a vstúpili na medzinárodnú scénu mimo krajiny.
