Moderné PR technológie dokážu vnútiť masám svoj názor, a preto je potrebné zvládnuť zložitosť komunikácie. Pozrime sa bližšie: čo to je a ako tento proces riadiť.
Definícia PR
Najprv si vyjasnime podstatu pojmu public relations. Čo to je? Ide predovšetkým o komunikáciu, teda komunikáciu medzi ľuďmi. Ako samostatná veda začal tento fenomén fungovať už pred niekoľkými storočiami, no vtedajšie princípy a metódy sú výrazne odlišné od súčasnosti.
PR ako predmet štúdia, ako súbor metód na sprostredkovanie „správnej“informácie v jej súčasnej interpretácii sa začal používať začiatkom 20. storočia. Dnes je to spôsob komunikácie s ľuďmi v mene konkrétneho podniku, akýsi nástroj riadenia.
Vzťahy s verejnosťou – čo to je? Je to aj využitie pák spätnej väzby, vyžiadanie si názorov od užívateľa a masy všeobecne. Na základe získaných údajov takzvaní PR špecialisti vytvárajú prevládajúci obraz o preferenciách spotrebiteľov, nepriamo menia politiku spoločnostismerom k nim. Najdôležitejšou vecou vo vzťahoch s verejnosťou je sprostredkovať informácie o týchto zmenách masám, aby vedeli, že tieto reformy sú pre nich priaznivé.
Na čom je založené PR?
Ako už bolo spomenuté vyššie, základy public relations spočívajú predovšetkým vo výmene informácií od konkrétnej spoločnosti a od potenciálnych spotrebiteľov. Preto je dôležité, aby bol tento komunikačný proces optimálny a plodný.
Práci používajú tajomstvá, pretože ich hlavnou úlohou je nenápadne presvedčiť masy o svojom názore, ktorý zastupuje záujmy výrobcu. V skutočnosti bude presviedčanie oveľa jednoduchšie, ak sa firma bude držať jednoduchých základov:
- Potenciálny kupujúci miluje očami. Preto je dôležité vybrať správny a ľahko vnímateľný obrázok produktu alebo služby, ktorý sa časom stane logom.
- Správny názov. Spoločnosť by mala mať jednoduchý a zapamätateľný názov pre moderných mladých ľudí aj dôchodcov.
- Osobný kontakt. Pre masy je oveľa jednoduchšie kontaktovať osobu, ktorá má meno, a ak sa s ňou dá nadviazať vizuálne spojenie. Je nepravdepodobné, že niekto bude mať túžbu venovať pozornosť e-mailom, ktoré sme všetci používali na označovanie spamových správ.
Tajomstvo úspešného PR
Systém public relations je mimoriadne mnohostranný a zložitejší, ako sa na prvý pohľad zdá. Na úspešné zvládnutie názoru más nestačí lenna presvedčenie je tiež potrebné predvídať udalosti vopred a vedieť ich poraziť tak, aby sa stali pre dobro spoločnosti.
Pre úspešnú PR kampaň však nestačí uvedomovať si, čo sa deje, je potrebné plánovať aj to, ako sa okolnosti môžu vyvíjať, a zároveň nepustiť útočné pozície.
Čo sú vzťahy s verejnosťou okrem vyššie uvedeného? Ide o neustálu kontrolu nielen prijímaných, ale aj poskytovaných informácií. Médiá preto pod neustálou kontrolou PR špecialistov dostávajú len tie dáta, ktoré spoločnosť považuje za potrebné zverejniť.
Okrem toho, každý zamestnanec, ktorý má prístup k médiám, musí zopakovať svojho predchodcu a nástupcu, v žurnalistike sa tento koncept nazýva aj monofónne poskytovanie informácií.
Ako sa stať PR osobou?
V súčasnosti existuje na fakultách žurnalistiky smer s názvom „Public Relations“. Špecializácia ako taká neexistuje samostatne a úzko súvisí s oblasťami ako sociológia a oratórium.
V súčasnosti mnohé moderné univerzity učia zručnosť prijímať a spracovávať potrebné informácie, ako aj ich správne prezentovať. Stojí však za zmienku, že PR je skôr stav mysle a nedá sa to naučiť za päť rokov.
Môžete čítať literatúru, koľko chcete, a učiť sa zložitosti umenia PR, ale je dôležité vedieť cítiťsúpera a byť schopný sprostredkovať presne tie správne a potrebné informácie masám ľudí.
Stať sa PR majstrom teda neznamená uspieť v masovej komunikácii, to nestačí.
A teraz o tom, ako sa stať dobrým PR človekom
Ako sme už zistili, nie je to ľahká práca – poznať zložitosť vzťahov s verejnosťou, samotná špecializácia je zložitá a nie je v nej dostatok čistej teórie.
Existuje niekoľko tajomstiev, ktoré pomôžu nováčikovi nadviazať úzky kontakt s masami:
- Ak dostanete nejaké informácie, nikdy neváhajte trvať na ich úplnosti a presnosti.
- Nie je žiadnym tajomstvom, že ľudí priťahujú obyčajní ľudia. Preto je úprimnosť vašou hlavnou zbraňou.
- Žiadna udalosť si nezaslúži byť nudná a monotónna. Preto je jeho fascinácia len vo vašich rukách.
- Nevyjadrujte svoj názor, ak je negatívny. Úspešný PR človek je priateľský konverzátor.
- Verejná mienka je pre vás najdôležitejšia, preto ju nikdy nezanedbávajte a vždy si nájdite čas, aby ste sa ju naučili.
- Dobrý PR človek sa nikdy nezastaví. Zatiaľ čo vy odpočívate, úspešný majster si získava ľudí na svoju stranu.
Najlepší remeselníci
A teraz si povedzme o osobe, ktorá sformulovala a spojila vyššie uvedené postuláty do jedného celku. Toto je Sam Black. Public relations by dnes bez neho nemali takú popularitu a dôležitosť v podnikanípráca.
Závažné prednášky známeho sociológa sa stali obrovským prínosom pre moderné PR. V modernom Rusku, vzťahy s verejnosťou - čo to je? Toto je výsledok práce Sama Blacka. Bol to on, kto svojho času objavil teóriu komunikácie značky pre postsovietsky priestor s cieľom podporiť podnikanie. Aj keď nemenej zaujímavý je fakt, že korene PR maestra pochádzajú z Ruska, no v roku 1912 jeho rodičia emigrovali do Anglicka.
ruské PR
Organizácia vzťahov s verejnosťou v postsovietskom priestore je nová a zatiaľ pomerne zisková. Napriek niekoľkým desaťročiam vývoja je ešte priskoro povedať, že moderná domáca propagácia masovej komunikácie je na vrchole svojej dokonalosti.
Hlavným nástrojom public relations na ruskom trhu je bannerová reklama. O úspešnej a nepretržitej spätnej väzbe od spotrebiteľa, či sa mu páči ten alebo onen produkt a čo by na ňom podľa vlastného uváženia zmenil, je priskoro. Úlohou súčasného postsovietskeho kupca je spotrebovať to, čo mu inzerenti láskavo poskytli.
Snáď prejde ešte pár desaťročí a rôzne podujatia pre znevýhodnené deti, siroty, dôchodcov, invalidov so zdravotným postihnutím sa budú konať nielen v predvečer politických volieb v postsovietskom priestore, ale jednoducho aspoň kvôli tomu, aby ľudia ochutnali ten alebo iný čaj. Ale zatiaľ sme od toho ďaleko a sme spokojní s tým, čo dávajú.
