Väčšina vlastníkov stránok ich vytvára s cieľom buď propagovať svoje produkty na trhu s tovarom, alebo priamo zarobiť na speňažení svojej stránky. To znamená, že sa na ňu umiestňujú reklamy a za jej zobrazenia používateľmi získava vlastník stránky určitý zisk.
Práve preto sa správcovia zaujímajú o vysokú návštevnosť. Čím je väčšia, tým väčší bude zisk z reklamy. Plnohodnotný rozvrh je zabezpečený vysokou úrovňou „použiteľnosti“stránok. Čo je teda „použiteľnosť“? Aké sú spôsoby, ako môžete urobiť svoju stránku čo najatraktívnejšou pre používateľov a potenciálnych zákazníkov?
Úvod do konceptu
„Použiteľnosť“je v skutočnosti indikátorom miery, do akej je pre návštevníka stránky vhodné interagovať s jej rozhraním. Týmto pojmom sa nazývajú aj metódy, ktoré vám umožňujú vylepšiť stránku vo fáze jej vývoja.
Predpokladajme, že používateľ otvorí konkrétnu webovú stránku. Čo očakáva, že uvidí? Samozrejme, v prvom rade zrozumiteľný jedálny lístok. A s tým - jasná štruktúra. To platí aj prečitateľný obsah. Teraz však môžete nájsť veľa zdrojov, v ktorých je zmätok hypertextových odkazov, obrázkov a tlačidiel. Zdalo by sa, že sú tam všetky potrebné prvky. Ich správne používanie však môže chvíľu trvať.
Je nepravdepodobné, že by na to niektorý klient chcel minúť svoj drahocenný čas. „Použiteľnosť“je v našej dobe dosť vážna konkurenčná výhoda. Forrester Research vykonal štúdiu na túto tému. Ukázalo sa, že takmer polovica kupujúcich opúšťa internetový obchod, ak v jeho sekciách nedokáže rýchlo nájsť ten či onen produkt. Navyše, po takejto skúsenosti so zdrojom sa polovica kupujúcich odmietla k nemu opäť vrátiť.
Výskum a vedecké fakty súvisiace s „použiteľnosťou“
Sociológovia si všímajú aj fakt, že v dnešnej dobe sú ľudia už príliš netrpezliví. Najmä používatelia internetového publika. Ďalšiu štúdiu vykonala skupina Nielsen Norman Group. Ukázalo sa, že typický priemerný používateľ je na stránke len asi pol minúty. Zistilo sa, že vo väčšine prípadov používatelia ani nedokončia prehliadanie webovej stránky.
Jacob Nielsen je presvedčený, že dôvod tohto správania spočíva vo veľkom množstve skutočne zbytočných informácií. Ľudia teda neustále potrebujú filtrovať široký informačný tok, aby si z neho vybrali len tie časti, ktoré ich skutočne zaujímajú.
Samozrejme, podrobné preštudovanie stránky môže zabrať toľko času, že na nič iné jednoducho nezostane. Zákazníci nechcú a nebudú čakať, ak sa stránka načítava pomaly, a nebudú ju používať, ak má zložité rozhranie. Tu vstupuje do hry „použiteľnosť“. Pomáha vysporiadať sa s mnohými problémami.
Mnohí odborníci v tejto oblasti hovoria takmer rovnakým spôsobom. Napríklad hovoria, že medzi jednoduchou, pre každého používateľa zrozumiteľnou webovou stránkou a dobre osvetleným výkladom môžete nakresliť veľmi jasnú paralelu. „Použiteľnosť“je v tomto prípade „stupeň osvetlenia“. Vývojár musí jasne pochopiť, že má len pár sekúnd na to, aby zaujal návštevníka a nenápadne mu dal najavo, že jeho stránka je lepšia ako ostatné.
To sa dá dosiahnuť pomocou premysleného rozhrania. V krátkom čase by mal používateľovi na intuitívnej úrovni objasniť, čo a ako ďalej. Človeka by mala stránka zaujať, mať pocit, že tu nájde to, čo potrebuje. Ak sa tak nestane, klient opustí stránku.
Testovanie
Tento proces je v každom prípade povinným krokom vo vývoji „použiteľnosti“. Jeho podstata je v zásade jednoduchá: niekoľko respondentov rieši súbor určitých úloh iba pomocou prototypu systému. Špecialista, ktorý je nablízku, zaznamenáva všetky akcie a slová. Pri zbere údajovbudú dokončené, budú analyzované. V prípade potreby sa v projekte vykonajú úpravy.
Testovanie použiteľnosti sa vykonáva s cieľom nájsť chyby alebo problémy. Respondentom môžu napadnúť pri práci so stránkou a nemali by ste sa toho báť. Kľúčom je vykonať správne úpravy.
Čo zahŕňa analýza stránok?
Analýza „použiteľnosti“vám umožňuje získať komplexný obraz o celej stránke. Zvyčajne to zahŕňa závery návrhu, výsledky testov, porovnanie prototypov analyzovaných stránok, ako aj vydanie rôznych druhov odporúčaní, ktoré pomôžu odstrániť existujúce problémy.
Vyhlásenie o dizajne definuje takzvanú „použiteľnosť“rozhrania. Teda ako pohodlne a zároveň pohodlne sa bude používateľovi s týmto webom pracovať. Príklady „použiteľnosti“poskytujú mnohé služby, ktoré sú v tomto smere vždy pripravené poskytnúť svoje služby.
Rozdiely v úrovni zdrojov
Ak sú náklady na reklamu rovnaké, stránka s vyššou úrovňou „použiteľnosti“získa viac potenciálnych zákazníkov. Budú tiež lojálnejšie k spoločnosti. A to je dôležité, pretože zákazníci budú stránku navštevovať a nakupovať pravidelne.
Je celkom možné zbaviť sa manažérov spoločnosti, pretože s vysokou úrovňou „použiteľnosti“môžu zákazníci nájsť odpovede na svoje otázky sami na stránkach zdroja. Manažment tak môže znížiť náklady,potrebné na udržanie manažérov, čo pozitívne ovplyvní podnikanie.
Čo sa skúma pre „použiteľnosť“?
Ide o celý komplex faktorov. Patria sem nasledujúce kritériá:
- Využite efektivitu. Ako rýchlo môže klient vyriešiť svoje problémy, ak sa naučí používať zdroj?
- Jednoduché učenie. Ako rýchlo sa prvý návštevník naučí používať rozhranie?
- Zapamätateľnosť. Bude klient schopný replikovať vzor používania, ktorý sa prvýkrát naučil pri opätovnom otvorení stránok?
- Chyby. Ako často robí návštevník chyby na stránke? Ako možno tieto chyby opraviť a nakoľko sú závažné?
- Spokojnosť s vykonanou prácou. Páčil sa používateľovi zdroj? Ak sa vám to páčilo, koľko?
Záver a závery
Štatistiky ukazujú, že z 10 používateľov viac ako polovica (presnejšie 6) nevie okamžite nájsť potrebné informácie v medzinárodnej sieti. Dôvod spočíva v nesprávnej konštrukcii „použiteľnosti“. Internet bol vytvorený na výmenu totálneho toku informácií, no mnohé stránky nedodržiavajú obvyklé pravidlá pre takúto výmenu. To vedie k tomu, že hľadanie užitočných informácií trvá oveľa dlhšie. Faktor užitočnosti práce úmerne klesá.
Odporúča sa, aby test absolvovali všetci vlastníci webových stránok. To je pre nich výhodnév prvom rade preto, že vďaka správnej formulácii „použiteľnosti“je možné zvýšiť stálu návštevnosť stránky. A preto to úspešne speňažte.
