Všetci sme počuli o kvalite ruskej pošty. A to nielen o jeho rýchlosti, ale aj o presnosti a starostlivosti pri manipulácii s našimi balíkmi. Koľko anekdot a vtipov sme o tom počuli? A smejúc sa na nich, nikdy sme si nemysleli, že by nás to mohlo ovplyvniť. Predstavte si, že už mesiac čakáte na poštu, no stále tam nie je. Čo robiť v tomto prípade? Musíte požiadať o vyhľadávanie poštovej zásielky. Ale aj v tejto situácii existuje veľa nuancií.
System
Skôr, než pôjdete na miestnu poštu a rozbijete sa, existuje niekoľko pravidiel, ktoré musíte poznať. Pošta je štátna štruktúra s jasnými pravidlami, systémom pokút a postupom pri interakcii so zákazníkmi. A ľudia tam tiež pracujú. To isté ako ty a ja. Preto ak prídete na poštu a začnete kričať niečo ako: "Vráť mi balík! Nič o tom neviem, priezvisko a adresu ti nepoviem!", v 100% prípadoch jednoducho ťa pošlú domov a nebudeš hovoriť. Teraz bude uvedených niekoľko pravidiel, ktoré je potrebné vziať do úvahy bez odosielania poštovej zásielky na vyhľadávanie, ale ešte pred odoslaním balíka alebo objednávky cez internet.
- Zakázané posielať tekutiny. Ak sa vášmu odosielateľovi podarilo presvedčiť alebo dať úplatok vo Vladivostoku, potom rozbitá fľaša, ktorá dorazila do Kaliningradu, nemôže byť základom pre reklamáciu, bez ohľadu na to, ako dobre je zabalená.
- Potraviny podliehajúce skaze nie je možné odoslať. Situácia je podobná predchádzajúcej. Ak pošlete napríklad päť banánov na Sibír, robíte to na vlastné nebezpečenstvo a riziko.
- Zasielanie drahých kovov je tiež zakázané. Poistiť také vysoké sumy si Pošta jednoducho nemôže dovoliť. Môžete ho poslať pod rúškom „šperkov“, ale ak sa stratia, vrátenie peňazí bude smiešne.
Práve z tohto dôvodu je vyhľadávanie poštových zásielok často problematické. Len z neznalosti pravidiel.
Number
Teraz si povedzme, čo ľuďom umožňuje sledovať poštu. Ide o čiarový kód (identifikátor, číslo skladby, kód skladby). Keď si pre balík prídete na poštu, budete vyzvaní na zadanie čísla poštovej zásielky. Pomenovaním môžete bezpečne zistiť osud zásielky. Je dôležité si zapamätať nasledovné:
Hľadanie poštovej zásielky sa nevykonáva podľa vášho priezviska alebo adresy príjemcu. Koľko menovcov je u nás? Koľko rovnakých ulíc? Pamätáte si film "Irónia osudu …"? Je príliš ťažké a drahé vytvoriť systém, ktorý by so 100% presnosťou umožnil nájsť zásielku podľa priezviska. Základňa je spoločná pre celé Rusko. Preto sú všetky údaje viazané na konkrétny unikátID
Existuje niekoľko typov čiarových kódov.
- Interné. Skladá sa zo 14 číslic a na účtenke vyzerá asi takto - 115127(80)15138 4.
- Medzinárodné. Na označenie balíkov na export alebo import klasickou poštou sa používa špeciálne kódovanie - YF123456789RU, kde prvé dve písmená sú kód označujúci typ balíka (list, balík, malý balík), potom prichádza jedinečný 9-miestny identifikátor, a na konci dve písmená označujúce krajinu odosielania.
Urobme to znova. Bez kódu trasy nám nepomôže ani Ruská pošta. Vyhľadávanie poštových zásielok je možné len s identifikátorom.
Odosielateľ
Poslali ste balík svojim príbuzným do dediny Kukuyevo. Prešli dva mesiace a stále ho nedostali. Čo robiť? Na vyhľadanie poštovej zásielky je potrebné podať žiadosť. Toto je jednoduchá záležitosť.
- Budete potrebovať číslo pasu a odletu. Okrem toho je veľmi žiaduce mať potvrdenie o vlastníctve odosielaného balíka.
- Keď prídete na poštu, musíte požiadať operátora, aby skontroloval polohu zásielky podľa kódu trasy.
- Ak je jej poloha neznáma alebo sa už dlhší čas nezmenila, môžete napísať požadovanú žiadosť.
- Je napísaný v akejkoľvek forme, avšak s povinným uvedením vyššie uvedených údajov. Tiež nezabudnite zanechať svoje telefónne číslo a domácu adresu, aby sme vám mohli poslať odpoveď.
- Po personálumail vykoná interné vyšetrovanie a vyhľadá korešpondenciu, budete informovaní o výsledkoch.
- Pamätajte: peniaze za stratený balík môžete získať iba vtedy, ak ste ho odoslali s „deklarovanou hodnotou“.
Recipient
Ak ste príjemcom vy, vaše činy budú výrazne odlišné. Pri doručovaní pošty v Rusku alebo zo zahraničia sú vždy stanovené lehoty na odovzdanie. Napríklad pri objednávaní balíka z EBay alebo AliExpress a výbere doručenia obyčajnou poštou by ste mali pamätať na to, že dodacia lehota takejto pošty je až dva mesiace! A predsa, aj pri takýchto obrovských termínoch sú možné oneskorenia. Pamätajte na hlavné pravidlo:
Len odosielateľ môže požiadať o vyhľadávanie zásielky! Nezáleží na tom, že ste zaplatili peniaze za dopravu a balík. Až do jeho odovzdania je majetkom odosielateľa. A iba ten, kto to poslal, môže dostať náhradu za stratu. Odškodnenie môžete získať iba od osoby, s ktorou ste uzavreli dohodu o kúpe tovaru. Poštová služba poskytuje iba prepravné služby a nie je žiadnym spôsobom spojená so žiadnym internetovým obchodom
Na základe toho, ak si myslíte, že sa váš balík stratil, musíte urobiť nasledovné:
- Kontaktujte odosielateľa. Väčšina internetových obchodov a služieb udržiava neustály kontakt so svojimi zákazníkmi. Je pre nich výhodné zachovať si svoju reputáciu.
- Opíšte mu svoj problém. Opýtajte sa na osud balíka.
- Akbalík sa stratí, môžete požiadať odosielateľa, aby vám vrátil peniaze a on bude od pošty požadovať náhradu.
Internet
Okrem všetkého opísaného vyššie je tu ešte jeden spôsob, ktorý nám Ruská pošta ponúka. Poštové položky môžete vyhľadávať sami bez toho, aby ste museli vstať od počítača. Ak máte kód sledovania, môžete urobiť nasledovné.
- Prejdite na stránku Ruskej pošty.
- V ponuke vľavo nájdeme „Sledovanie pošty“a klikneme na „Podrobnosti“.
- Zadajte náš kód trasy a overovací kód proti spamu.
- Pozeráme sa na históriu cesty nášho balíka.
Pamätajte, že webová stránka Ruskej pošty funguje výlučne s internou poštou a zásielkami EMS. Ak ste použili akúkoľvek inú expresnú poštovú službu, môžete zásielku sledovať na ich osobnej webovej stránke alebo pomocou bežnej sledovacej služby, ktorých je na internete veľa.
Objednávka a načasovanie
Ak ste boli zahnaní do extrému a napriek tomu ste reklamáciu podali písomne, nezabudnite, že žiadosť sa posúdi do 2 mesiacov. Rovnako ako v každej inej štátnej štruktúre, vzhľadom na jasnú hierarchiu a papierovanie, budete musieť byť trpezliví. Po odoslaní prihlášky si nezabudnite uložiť kupón s číslom odvolania a pečiatkou pošty. Pri objednávaní balíka si určite zistite presne číslo pošty, ktorá vás obsluhuje, aby ste pre balík nemuseli chodiť na druhý koniec mesta.
