Neschopnosť prijať alebo odoslať textovú správu z mobilného zariadenia môže mať viacero príčin. Najčastejšie sa s takýmto problémom stretávajú noví predplatitelia, ktorí si len nedávno zakúpili súpravu s číslom Megafon, a existujúci zákazníci, ktorí z nejakého dôvodu vymenili svoje SIM karty (napríklad za SIM kartu nového formátu alebo z dôvodu strata predchádzajúceho). Ako na to prísť sami, prečo SMS ("Megafon") nepríde? Je možné to urobiť sami? Ako zistiť, v čom by mohol byť problém: v SIM karte alebo v samotnom mobilnom zariadení?
SMS neprichádza („Megafon“): hlavné dôvody
V globálnom zmysle možno všetky predpoklady, ktoré vedú k nemožnosti bežného používania služby textových správ, rozdeliť do troch kategórií:
- problémy so zariadením (technická porucha zariadenia, v ktorom je nainštalovaná SIM karta Megafon; zavedený zákaz používania komunikačných služiebna smartfóne);
- nesprávna prevádzka SIM karty (do tejto kategórie patrí prítomnosť mechanického poškodenia aj prítomnosť zákazov používania komunikačných služieb na úrovni operátora);
- veľké zaťaženie základňových staníc operátora môže viesť aj k tomu, že SMS správy na Megafon neprichádzajú.
Posledný bod je dôležitý najmä počas sviatkov - Silvestra a májových sviatkov, keď mnohí zákazníci aktívne začínajú volať, písať, používať internet. V takýchto situáciách sa zaťaženie siete zvyšuje a základňové stanice sa s tým nie vždy dokážu vyrovnať. Predplatiteľ nemôže vyriešiť takýto problém sám. Stačí mu počkať, kým opadne vrchol aktivity a opäť bude možné využívať pripojenie za rovnakých podmienok.
Problémy so službou SMS pri kúpe novej SIM karty/výmene existujúcej
Noví predplatitelia, ktorí si zakúpili súpravu od Megafonu, by mali vedieť, že všetky služby budú pripojené iba do jedného dňa. Hlasová komunikácia je spravidla k dispozícii ihneď po inštalácii SIM karty do slotu mobilného modulu gadget. Službu SMS je však možné pripojiť až nasledujúci deň. Účastník zároveň nemôže tento proces sám ovplyvniť a urýchliť, keďže spojenie prebieha automaticky na zariadení operátora. V tomto prípade je zbytočné kontrolovať nastavenia telefónu, testovať SIM kartu v inom zariadení – stačí chvíľu počkať. Ak do 24 hodín od zakúpenia alebo výmeny SIM karty použijeteslužba zlyhá, mali by ste kontaktovať kontaktné centrum. Účastník by mal operátorovi vysvetliť, že po zakúpení alebo zmene SIM karty neprichádza SMS Megafon. Pracovník kontaktného centra skontroluje, či je služba na čísle aktivovaná, v prípade potreby ho znova pripojí.
Prítomnosť zákazov komunikačných služieb
Ďalším problémom, ktorý je prekážkou správneho využívania služby SMS, je zákaz prichádzajúcich správ. Takéto obmedzenie môže byť nastavené nezávisle predplatiteľom aj pracovníkom zákazníckej podpory, opäť z iniciatívy predplatiteľa. V prvom prípade si človek môže vo svojom mobilnom zariadení nastaviť obmedzenie niektorých komunikačných služieb. V druhom prípade kontaktujte kontaktné centrum. Ako byť v tomto prípade? Je logické, že od zákazu treba upustiť. Môžete to urobiť zadaním jednoduchého príkazu 3301111. S jeho pomocou môžete zakázať všetky existujúce obmedzenia (bez ohľadu na to, ako boli nastavené). Potom sa odporúča reštartovať zariadenie a otestovať službu.
Žiadne nastavenia v mobilnom zariadení
Hlavným parametrom, ktorý musí byť v telefóne prítomný, je číslo SMS centra. Odosiela a prijíma správy. Vo väčšine prípadov ho nie je potrebné zadávať ručne, pretože sa „zaregistruje“automaticky po vložení SIM karty do telefónu. Ak však SMS nepríde („Megafon“),potom musíte skontrolovať, či je to správne. Ak to chcete urobiť, prejdite do nastavení správ (spravidla sa vo väčšine moderných zariadení nachádzajú v sekcii SMS). Musí existovať číslo pre predplatiteľov Moskvy a Moskovskej oblasti. Pre ostatné regióny krajiny sa používajú iné čísla – môžete si ich pozrieť na webovej stránke operátora s uvedením konkrétnej oblasti.
Vykonanie testu prijímania/odosielania SMS doma
Ak predchádzajúce tipy nepomohli a SMS stále neprichádza na Megafon, čo mám robiť? Najprv musíte skontrolovať, s čím môže tento problém súvisieť. Ak to chcete urobiť, musíte nainštalovať SIM kartu do iného mobilného zariadenia a pokúsiť sa z neho odoslať správu a prijať SMS. V prípade, že služba v novom zariadení funguje správne, problém pravdepodobne súvisí s predchádzajúcim smartfónom. Môže napríklad zakazovať služby alebo mať iné technické nuansy.
V opačnom prípade, keď sa pri výmene SIM karty situácia nezmenila a stále nemôžete používať SMS, potom môžeme s veľkou istotou povedať, že problém je v samotnej SIM karte: služba nefunguje pripojená, SIM karta má poruchy a pod.. V tomto prípade má zmysel zavolať do kontaktného centra a zistiť, či neexistujú softvérové dôvody nemožnosti využitia služby SMS - môžete tak urobiť z akéhokoľvek čísla vrátane mesta číslo pomocou čísla horúcej linky uvedeného na oficiálnej webovej stránke.
Technická podpora MegaFon
Pomôžte riešiťpracovník kontaktného centra operátora môže. Ak opatrenia prijaté predplatiteľom nepomohli a SMS ("Megafon") znova nepríde alebo sa nedá odoslať, odporúča sa zavolať na linku zákazníckej podpory. Špecialista musí byť informovaný o tom, po čom nastal problém s používaním služby SMS (výmena SIM karty, inštalácia do nového telefónu atď.), a aké kroky klient vykonal, aby obnovil možnosť odosielania a prijímania správ.
Technická podpora MegaFon je k dispozícii na čísle 0500. Hovor je zo SIM karty tohto operátora bezplatný, ak sa nachádza v domácom regióne. Môžete tiež skúsiť použiť formulár na odoslanie žiadosti cez webovú stránku operátora, ale v tomto prípade by ste nemali dúfať v rýchlu odpoveď - keďže takéto žiadosti si vyžadujú dlhšie spracovanie špecialistom kontaktného centra.
Záver
Tento článok by sa dotkol otázky, ktorá znepokojuje mnohých predplatiteľov: čo robiť, ak nemôžete odosielať a prijímať správy na svoje číslo. Existuje veľa dôvodov, ktoré k tomu môžu viesť - od banálneho poškodenia povrchu SIM karty až po nesprávne nastavenie SMS centra v zariadení. Predplatiteľom sa odporúča otestovať sa, uistiť sa, že neexistujú žiadne obmedzenia a skontrolovať, či sú potrebné parametre dostupné v nastaveniach SMS.
