Každá firma v priebehu expanzie zvyšuje počet zákazníkov a čelí potrebe organizovať komunikáciu. Počet prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov neustále rastie. Zároveň sa zvyšuje riziko straty potenciálneho kupca aj tým, že namiesto odpovede bude počuť krátke pípnutie, signalizujúce, že číslo je obsadené. Práve pre takéto situácie sú viackanálové telefónne čísla. Umožňujú súčasne odpovedať na veľký počet hovorov.
Výhody
Určite každý človek aspoň raz v živote zavolal na zákaznícku podporu a má predstavu, ako táto služba funguje. Najprv sa vytočí číslo spoločnosti, po ktorom sa spustí hlasové menu. Keď vyberiete požadovaný príkaz, samotný operátor sa pripojí ku konverzácii. Takýto systém je vytvorený pomocou viackanálovej komunikácie s účasťou automatickej telefónnej ústredne. Princíp fungovania je veľmi jednoduchý: všetky hovory na jedno číslo sú presmerované na telefóny bezplatných operátorov.v aktuálnom čase. Ak sú všetky linky obsadené, účastník sa zaradí do frontu a odpovie mu prvý bezplatný operátor.
Spoločnosti si veľmi rýchlo uvedomia, že takéto riešenie je potrebné. Nakoniec telefónna linka najprv podporuje iba jeden komunikačný kanál. A ak je zákazníkov viac a volajú súčasne? Keď kupujúci často čelí obsadenému číslu, môže neodvolateľne ísť do spoločnosti, ktorej telefónne spojenie je lepšie organizované. Aby ste tomu zabránili, stačí vytvoriť viac kanálov na prijímanie hovorov.
Analógové pripojenie
Viackanálové telefónne číslo je možné pripojiť pomocou bežnej PBX aj virtuálnej. Prvý prípad znamená značné náklady na vybavenie, konfiguráciu a jeho ďalšiu údržbu. Veľkým problémom môže byť aj limitný počet liniek, keďže ústredne majú svoj vlastný stanovený limit zariadení. Pripojenie ďalšieho telefónu v rámci možností stanice stojí veľa. Ďalšou nevýhodou analógovej komunikácie je obmedzené územie.
Virtuálne pripojenie
Virtuálna stanica robí všetko oveľa jednoduchšie. A tiež vám umožňuje ušetriť peniaze, pretože všetko vybavenie je na strane poskytovateľa. Zákaznícka firma dostáva všetky svoje schopnosti a využíva ich podľa svojich potrieb. Nepotrebujete mať žiadne špeciálne znalosti. Stačí si vybrať telefóny, na ktoré sa budú hovory distribuovať. Operátori môžu byť umiestnení v rovnakej miestnosti alebo na rôznych miestach na planéte a hovory budú prijímané odrovnaké číslo. Počet súčasne spracovaných hovorov môže byť až niekoľko stoviek. Náklady sú tu pomerne nízke: platba za samotné multikanálové číslo a mesačný poplatok za predplatné.
Aké číslo si vybrať
Existujú tri typy viacriadkových telefónnych čísel, ktoré sú pohodlné a obľúbené: priame mestské a federálne kódy 8-800 a 8-804. Každý z nich má svoje vlastné charakteristiky:
- Priame číslo mesta spájajú tie spoločnosti, ktoré si chcú získať dôveru zákazníkov. Aj keď sa spoločnosť práve objavila a stále nemá kanceláriu a v personáli je len pár ľudí, takýto počet pomôže vytvoriť imidž dobrej spoločnosti. Hlavným plusom je nákladová efektívnosť, pretože pripojenie telefónu s takýmto kódom je lacnejšie ako s federálnym a prichádzajúce hovory pre spoločnosť sú úplne zadarmo. To je tiež nevýhoda: zákazníci z iného regiónu, ako aj tí, ktorí volajú z mobilných telefónov, sa môžu vyhýbať firmám s mestskými číslami kvôli ich neochote zaplatiť za hovor.
- Číslo s kódom 8-800 je najobľúbenejšou možnosťou pre všetky medziregionálne firmy a call-centrá, ako aj pre organizovanie horúcich liniek. Len pred pár rokmi bolo takéto číslo pre kupujúcich považované za niečo nové. Ale dnes sú už vnímané rovnako ako mestské čísla. To je overené praxou. Hlavnou výhodou je pohodlie pre klienta, keďže za hovory na takéto čísla nemusí platiť. A nezáleží na tom, z ktorého regiónu sa tieto hovory uskutočňujú. V neprospechtreba pripísať vyššiu cenu za pripojenie a údržbu. Ak však používate virtuálnu stanicu, náklady sa výrazne znížia.
- Viackanálové číslo s kódom 8-804 je väčšinou podobné predchádzajúcej možnosti. Existuje len jeden rozdiel: pri prichádzajúcom hovore sa zobrazí číslo účastníka. To je plus pre veľké množstvo organizácií. Niektorí však chcú zostať v anonymite. Pripojiť toto číslo je lacnejšie ako 8-800.
Pripojenie viackanálového virtuálneho čísla
Na usporiadanie viackanálovej komunikačnej linky potrebujete:
- Vyberte poskytovateľa. Je to nevyhnutné, pretože od toho bude závisieť kvalita komunikácie a pohodlie pri používaní virtuálnej stanice.
- Určite vybavenie. Ako už bolo spomenuté, tu nie sú potrebné zložité technické prostriedky. Postačí počítač alebo mobilné zariadenie s prístupom na internet priemernou rýchlosťou (stačí 512 kilobitov za sekundu), obyčajný telefón alebo SIP zariadenie, ako aj VoIP adaptér.
- Vyberte tarifu a jedno viackanálové číslo. Deje sa tak s ohľadom na veľkosť spoločnosti a jej potreby. Poskytovateľ môže často poskytnúť celý rad možností pre malé aj veľké firmy.
- Zaregistrujte sa u svojho poskytovateľa služieb.
- Nastavte zariadenie, ako aj cloudovú telefónnu ústredňu. Ani tu nemusíte mať špecifické zručnosti. Na počítači je nainštalovaná aplikácia, na webovej stránke poskytovateľa je vytvorené číslo klapky respniekoľko čísel. Potom sa nakonfigurujú pravidlá pre preposielanie a ďalšie potrebné parametre.
Results
Po tomto všetkom má spoločnosť k dispozícii virtuálne viackanálové telefónne číslo. Zákazníci teraz nikam nechodia pre obsadenú telefónnu linku.
V prípade, že firma už má číslo, ktorého sa nechcete vzdať, no napriek tomu si chcete pre jej výhody pripojiť virtuálnu pobočkovú ústredňu, stačí pripojiť vašu linku k VoIP adaptéru a potom podpíšte zmluvu so spoločnosťou-poskytovateľom. Potom sa už známe číslo zmení na viackanálové. V Rusku takúto službu poskytujú všetci hlavní mobilní operátori. Preto ich môžete ľahko kontaktovať a pripojiť viackanálové číslo. „Megafon“, „MTS“, „Beeline“vám umožňujú obsluhovať mnohých zákazníkov jedným telefónnym číslom.
