Každý vie, že zakúpený tovar nedostatočnej kvality je potrebné vrátiť do obchodu. Práva kupujúceho upravuje zákon pevne stanovenou lehotou, počas ktorej môže spotrebiteľ vidieť chybu na výrobku a vrátiť tento výrobok predávajúcemu. Táto lehota sa počíta od dátumu zakúpenia produktu a je 14 dní. Nie všetci ľudia vedia, že nie na všetok tovar sa vzťahuje právo na výmenu. Alebo na návrat. Existuje taký zoznam technicky zložitého tovaru, ktorý nie je možné vymeniť. V tomto prípade vrátenie nie je vždy možné, pretože kupujúci môže v tomto prípade čeliť mnohým ťažkostiam.
Definícia
Osobitnou kategóriou sú výrobky, ktoré boli takto schválené v zákone o technicky zložitých tovaroch. Čo to znamená? Zákon bol prijatý nariadením vlády Ruskej federácie číslo 924. Tento druh tovaru je uvedený v 2 zoznamoch, takže predávajúci v závislosti od situácie môže využiť právnu negramotnosť kupujúceho a uviesť ho do omylu. jeho práva. V tomto prípade sa predávajúci môže odvolávať na jeden aj na druhý zoznam. Výber požadovaného zoznamu priamo závisíz odpovede na nasledujúcu otázku: "Vyskytuje sa chyba na výrobku?" Jeho zodpovedaním môžete zistiť, či je produkt technicky zložitý. A tiež je možné odmietnuť nákup.
Produkty zahrnuté v zozname technicky náročných
Takže ďalšie podrobnosti. Zoznam technicky zložitých produktov je pomerne rozsiahly. Ich vrátenie často spôsobuje spotrebiteľom veľa problémov kvôli ich špecifickým vlastnostiam. Zoznam technicky náročného tovaru obsahuje:
- Vozidlá s elektrickým motorom alebo spaľovacím motorom.
- Plávajúca doprava založená na elektromotore alebo spaľovacom motore.
- Lietadlo s elektrickým motorom alebo spaľovacím motorom.
- Zariadenia a stroje určené na použitie v poľnohospodárstve a vyrobené na báze elektromotora alebo spaľovacieho motora.
- Bezdrôtové komunikačné a navigačné zariadenia pre domáce potreby. Ich dizajn obsahuje spravidla dotykový displej, s ktorým môžete vykonávať viac ako dve funkcie.
- Doprava, ktorá je navrhnutá na pohyb po snehu a je založená na elektrickom motore alebo spaľovacom motore.
- Atramentové alebo laserové zariadenia s mnohými funkciami.
- Stacionárne počítače, procesory (systémové jednotky) a prenosné zariadenia. Do tejto skupiny patria aj tablety, laptopy a iné osobné počítače.
- Monitory s integrovaným digitálnym ovládaním.
- Satelitné televízory.
- Projektory a televízory,ktoré sú digitálne riadené.
- Digitálne herné konzoly.
- Optické filmové a fotografické zariadenia, ktoré sú digitálne ovládané.
- Digitálne videokamery a fotoaparáty.
- Nasledujúce spotrebiče: umývačky riadu a práčky, klimatizácie, mrazničky, chladničky, kávovary, elektrické sporáky, inteligentné ohrievače vody, rúry.
Zoznam starých technológií
Ďalšia chvíľa. Starý zoznam obsahuje:
- Snežné skútre.
- Vozidlá.
- Motorové skútre a motocykle.
- Jachty, prívesné motory a člny.
- Automatické práčky.
- Motorové bloky, poľnohospodárske traktory.
- Mrazničky a chladničky.
- Osobné počítače so základnými perifériami.
Ako funguje vrátenie tovaru
Pozor! Vo všeobecnosti platí, že technicky zložitý tovar je možné vrátiť len do dvoch týždňov od zakúpenia. Toto je možné vykonať iba vtedy, keď sa počas prevádzky zistia chyby a nedostatky výrobku. V tomto prípade je možné tovar vymeniť za rovnaký alebo iný podobný model alebo vrátiť predajcovi.
Ak produkt dobrej kvality bez chýb z nejakého dôvodu kupujúcemu nevyhovuje, nie je možné ho vymeniť ani vrátiť. A ešte jedna nuansa. Všetko je technickézložité produkty uvedené v osobitnom zozname nie je možné vymeniť ani vrátiť. Toto je potrebné vziať do úvahy pri ich kúpe.
Po 15 dňoch je proces vrátenia alebo výmeny chybného tovaru oveľa zložitejší. Počas celej záručnej doby môžete tovar vymeniť alebo vrátiť v nasledovnom prípade: tento chybný výrobok opravuje organizácia alebo predajca, s ktorým bola uzatvorená zmluva. Zároveň bolo odhalené nedodržanie stanovených podmienok opravy.
Významná chyba produktu
Takéto chyby opravuje servisné stredisko alebo predajca, ktorý vykonáva opravu podľa zmluvy. V niektorých prípadoch môže kupujúci opraviť technicky zložitý výrobok s chybou na vlastné náklady. Ale len pod podmienkou, že s tým bude súhlasiť predajca. Kupujúci je povinný predložiť doklady potvrdzujúce náklady. Naopak, povinnosťou predávajúceho je tieto náklady uhradiť. Opravu tovaru s akoukoľvek chybou môže navyše vykonať predávajúci na svoje náklady.
Predávajúci môže navyše po vzájomnej dohode oboch strán znížiť cenu produktu. Výška zľavy sa zvyčajne dohodne.
Ktoré chyby produktu sú významné?
Schopnosť používať všetky funkcie produktu poskytované výrobcom, ako aj používať ho na vlastný účel, určuje význam jeho nedostatku. Ak nie je možné vykonávať ich funkcie, ako ajak vadu nemožno odstrániť, považuje sa táto vada tovaru za podstatnú. Okrem toho môže byť nevýhoda významná za nasledujúcich podmienok:
- Chyba sa po oprave produktu objaví viackrát.
- Vzhľadom na nedostatok tovaru sa stáva nebezpečným pre ľudský život.
- Na odstránenie tejto chyby sú potrebné značné časové a materiálové náklady.
- Nedostatok tovaru znižuje užitočný efekt používania v dôsledku skutočnosti, že nie všetky mechanizmy v ňom môžu fungovať.
Vráťte kvalitný tovar
A čo robiť v tomto prípade? Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“upresňuje postup pri vrátení technicky zložitého tovaru dobrej kvality, ktorý nemá vady. Nič zložité. Existuje určitý zoznam tovaru, ktorý nepodlieha všeobecnému pravidlu výmeny do dvoch týždňov, ak nespĺňa určité kritériá. Napríklad v tvare, štýle alebo konfigurácii.
Produkty s pevnou záručnou dobou
Navyše nasledujúce produkty, ktoré sú zahrnuté v zozname technicky zložitých produktov pre domácnosť, na ktoré sa vzťahuje záručná doba, nie je možné vrátiť ani vymeniť. Toto je:
- Spotrebné elektronické zariadenia.
- Domáce drevoobrábacie a kovoobrábacie stroje.
- Domáce násobiace a výpočtové vybavenie.
- Elektrické stroje a spotrebiče.
- Kino a fotografické vybavenie.
- Elektrické hudobné zariadenia a nástroje.
- Plynové spotrebiče a zariadenia.
- Telefóny.
- Elektronické hračky.
Postup vrátenia
Vadný tovar je možné vrátiť alebo vymeniť, kým je platná záručná doba výrobcu. To platí aj pre veci, ktoré nie je možné vymeniť. Ak nie je stanovená záručná doba produktu, môžete ho vrátiť do dvoch rokov od zakúpenia.
Ak sa po kúpe vyskytne na produkte nejaká chyba, kupujúci sa musí obrátiť na predajňu s reklamáciou písomne. Po zvážení a overení by sa malo urobiť jedno z nasledujúcich rozhodnutí:
- Výmena technicky zložitého chybného tovaru za podobný výrobok dobrej kvality.
- Revidovanie ceny produktu s významnou chybou a jej zníženie, ako aj vyplatenie rozdielu v nákladoch kupujúcemu.
- Predajca môže zrušiť transakciu za nákup tovaru nízkej kvality a vrátiť spotrebiteľovi plnú náhradu.
- Výmena tovaru za iný kvalitný produkt s prepočítaním nákladov.
- Riešenie problémov s tovarom predávajúcim na jeho náklady. Opravy musia byť vykonané v lehote, ktorá je schválená zákonom, inak môžu byť predávajúcemu udelené sankcie a pokuty.
Je na spotrebiteľovi, aby sa rozhodol, ktorú možnosť si vyberie radšej. Ak chce kupujúci vymeniť konkrétny technicky zložitý výrobok nevyhovujúcej kvality a požadovaný výrobok nie je dostupný, môže ho obchod poskytnúť popotvrdenky. Ak predávajúci poruší lehoty na vrátenie, výmenu alebo odstránenie vád, môže niesť zodpovednosť. Tieto problémy treba brať veľmi vážne. Sú to vaše práva a vaše peniaze. Buďte opatrní.
