V poslednej dobe získava čoraz väčšiu obľubu vzdialený spôsob predaja. Spolu s pohodlnosťou a relevantnosťou tejto metódy má veľa ťažkostí (napríklad v oblasti reklamy tovaru, predaja vecí, spracovania vrátenia tovaru neadekvátnej kvality atď.). Pre predajcov aj kupujúcich je dôležité poznať vlastnosti a pravidlá predaja na diaľku.
Legislatívny rámec pre reguláciu
Podľa druhého odseku článku 497 Občianskeho zákonníka možno zmluvu o maloobchodnom predaji uzavrieť po oboznámení sa klienta s popisom produktu ponúkaným predávajúcim, ktorý je zaznamenaný v prospekte, brožúre, katalógu, fotografie, v televízii, na sociálnych sieťach. Oboznámenie sa s tovarom môže prebehnúť aj iným spôsobom, ak vylučujú možnosť priameho oboznámenia sa kupujúceho s tovarom.
V regulačných právnych aktoch sa tento druh obchodu považuje zapredaj na diaľku. Otázky týkajúce sa jeho implementácie sú predmetom nasledujúcich legislatívnych aktov:
- Ruský občiansky zákonník.
- Zákon Ruskej federácie č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“(7. februára 1992).
- Federálny zákon č. 38 „o reklame“z 13. marca 2006.
- Nariadenie vlády č. 612 upravujúce pravidlá predaja tovaru na diaľku (27. septembra 2007).
- Federálny zákon č. 381, ktorý definuje základ pre štátnu reguláciu obchodných aktivít v Rusku (z 28. decembra 2009).
- List od Rospotrebnadzor č. 0100/2569-05-32 týkajúci sa potláčania priestupkov pri predaji na diaľku (z 8. apríla 2005).
- List od Rospotrebnadzor č. 0100/10281-07-32 s ohľadom na typy kontroly dodržiavania požiadaviek nariadenia vlády č. 612 (12. októbra 2007).
Uzatváranie zmlúv o predaji tovaru na diaľku
Predaj na diaľku je maloobchodný predaj rôzneho tovaru na základe kúpno-predajných zmlúv, ktoré uzatvárajú kupujúci po preštudovaní informácií získaných z prospektov, katalógov, brožúr, pomocou sociálnych sietí, webových stránok a iných komunikačných prostriedkov, ako aj prostredníctvom iné spôsoby, ktoré vylučujú možnosť kupujúceho zoznámiť sa s tovarom alebo jeho vzorkami bezprostredne pred uzavretím zmluvy.
Podľa čl. 26.1 LOZPP (zákon o ochrane práv spotrebiteľov v Ruskej federácii), až do uzavretia zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim o kúpe tovaru má kupujúci právo získať od predávajúceho tieto informácie:
- Hlavné vlastnosti produktu pre spotrebiteľov.
- Umiestnenie.
- Miesto výroby tovaru.
- Celý názov značky výrobcu a predajcu.
- Podmienky a cena nákupu tohto produktu.
- Záruka, trvanlivosť a servis.
- Postup a spôsoby platby za vybraný produkt.
- Platnosť ponuky na uzavretie kúpnej zmluvy.
Zákon o predaji na diaľku určuje, že vyššie uvedené informácie možno poskytnúť vo forme reklamy, anotácií k produktu, verejnej zmluvy zverejnenej na oficiálnej webovej stránke predávajúcej spoločnosti.
V ôsmom článku federálneho zákona o reklame sa uvádza, že produkt zakúpený cez internet alebo vec zakúpená v maloobchode musia obsahovať nasledujúce informácie o samotnom predajcovi:
- Sídlo predajcu (oficiálna a skutočná adresa).
- Meno a právna forma.
- Číslo registračného stavu záznamu, ktorým bola vytvorená zadaná právnická osoba.
- Priezvisko, meno, priezvisko a štátna registrácia hlavné číslo záznamu o tom, že daná fyzická osoba bola zaregistrovaná ako samostatný podnikateľ.
Funkcie predaja na diaľku sú taképredávajúci musí potenciálnemu kupujúcemu ponúknuť službu doručenia zakúpeného tovaru. Spôsobom doručenia môže byť zasielanie formou poštovej zásielky alebo preprava s poznámkou o použitom spôsobe doručenia a spôsobe prepravy (podľa tretieho odseku pravidiel predaja na diaľku). Predávajúci môže realizovať dodávku vlastnými silami alebo zapojením tretích osôb (pri použití druhého spôsobu je potrebné o tom bezodkladne informovať kupujúceho).
Potrebné poskytnúť kupujúcemu informácie o produkte
Pri dodaní zakúpeného tovaru je kupujúci povinný poskytnúť písomnú informáciu o vrátení tovaru pri predaji na diaľku, jeho postupe a ďalšie informácie. Tieto informácie zahŕňajú nasledujúce údaje:
- názov predpisu o technickom type alebo iného technického dokumentu ustanoveného ruským právom, ktorý bude potvrdením zhody špecifikovaného výrobku;
- hlavné spotrebiteľské vlastnosti zakúpeného tovaru, vykonanej práce alebo poskytovaných služieb;
- údaje o zložení potravinárskeho výrobku, jeho hodnote (potravina), účele, skladovaní a použití výrobku, spôsoboch varenia s jeho použitím, hmotnosti, mieste a dátume výroby, čase a mieste balenia, kontraindikácie na použitie, ak sú dostupné rôzne choroby;
- cena v aktuálnej mene (v rubľoch), podmienky nákupu tovaru (napríklad splátkový kalendár alebo úver, jednorazová platba, podmienky a harmonogramy splácania úveru atď.);
- termínzáruka (ak existuje);
- podmienky a pravidlá pre bezpečné a efektívne používanie zakúpeného tovaru;
- informácie o účinnosti (energii) zakúpeného produktu (ak takéto informácie o tomto type produktu umožňujú právne predpisy o zvyšovaní energetickej účinnosti a úspore energie);
- trvanlivosť a životnosť tovaru, možnosti spotrebiteľského konania po uplynutí uvedenej lehoty, možné následky používania po expirovanom výrobku (poškodenie zdravia a života kupujúceho, nevhodnosť);
- miesto predajcu a obchodné meno;
- informácie o potvrdení, že produkt je v súlade so zavedenými normami;
- informácie o pravidlách predaja tovaru;
- uvedenie konkrétnej osoby, ktorá doručí zakúpený tovar;
- informácie o predčasnom použití produktu a odstránení v ňom zistených nedostatkov (ak k takejto skutočnosti došlo).
Všetky špecifikované informácie v súlade s pravidlami predaja na diaľku musia byť uvedené v samotnej kúpnej zmluve a v technickej dokumentácii priloženej k produktu (na štítku, pomocou označení atď.).
Okamihom uzavretia zmluvy o predaji tovaru vyššie uvedeným spôsobom je okamih odovzdania určeného tovaru na miesto určené v zmluve, prípadne na miesto určené občanom alebo právnickou osobou subjekt (ak v zmluve nie je uvedená jedna adresa doručenia).
Odmietnutie akéhokoľvek produktu,zakúpené online
Predaj alkoholu a iného tovaru na diaľku podmieňuje osobitnú ochranu práv spotrebiteľov nakupujúcich veci cez internet. Dôvodom je nemožnosť si tovar pred nákupom prezrieť a ohmatať, posúdiť kvalitu zakúpeného tovaru a jeho vlastnosti až do momentu jeho prevzatia.
V súvislosti s týmito skutočnosťami dáva legislatíva kupujúcemu možnosť odmietnuť nákup až do momentu odovzdania tovaru internetovým obchodom. Podľa § 497 Občianskeho zákonníka v prípade odmietnutia prevzatia tovaru je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu všetky náklady, ktoré mu vznikli v dôsledku úkonov smerujúcich k splneniu zmluvy (napríklad zaplatenie za doručenie).
Článok 26.1 zákona, ktorý chráni práva spotrebiteľov, má kupujúci právo odmietnuť zakúpený tovar pred uplynutím siedmich dní odo dňa prevzatia. V prípadoch, keď nie sú k dispozícii informácie o načasovaní a postupe vrátenia položky zodpovedajúcej kvality (neposkytne predávajúci písomne pri doručení tovaru), predlžuje sa lehota na vrátenie v prospech spotrebiteľa na tri mesiace.
Uvedené podmienky platia len pre obchodovanie na diaľku. V ostatných prípadoch je možné vrátiť len tovar, ktorý má vady. Pokiaľ ide o kvalitný výrobok, je možné vykonať iba výmenu veci za inú (podľa farby, veľkosti a pod.). Zároveň je výmenné obdobie obmedzené na štrnásť dní.
Pri nákupoch cez internet na trhoviskáchTovar môžete vrátiť, len ak sú zachované jeho spotrebiteľské vlastnosti, prezentácia a príslušné doklady. Ak neexistujú dokumenty, môžete použiť iný dôkaz, že položka bola zakúpená od tohto predajcu.
V niektorých prípadoch nie je možné odmietnuť tovar zodpovedajúcej kvality. Týka sa to položiek, ktoré majú vlastnosti individuálne definovaného typu. Hovoríme najmä o predaji liekov a iného tovaru na diaľku, ktorý môže používať iba spotrebiteľ, ktorý si ho kúpil. Pri vrátení položky musí predávajúci kupujúcemu vrátiť sumu peňazí zníženú o náklady na doručenie do desiatich dní.
Odmietnutie tovaru neadekvátnej kvality zakúpeného cez internet
Na chybný online tovar sa vzťahujú rovnaké pravidlá vrátenia ako na bežný predaj (článok 18 zákona o ochrane spotrebiteľa).
Ak kupujúci zistí chybu, má právo vykonať jeden z piatich krokov:
- Požiadajte o nahradenie položky presne rovnakým.
- Požiadajte o výmenu položky za rovnakú, ale s inou značkou (s prepočítaním ceny, ak sú náklady iné).
- Požiadajte o zníženie ceny tovaru na primeranú sumu.
- Požadujte od predajcu, aby okamžite a bezplatne odstránil zistené nedostatky.
- Odmietnite produkt a požadujte vrátenie peňazí výmenou za vrátenú chybnú položku.
- Nárokujte si náhradu škody, ak bola spôsobená nákupomchybný produkt.
Možné opatrenia po zákonných lehotách
Pri predaji na diaľku je tiež možné vrátiť (vymeniť) tovar v nasledujúcich prípadoch:
- ak sa na produkte nájde významná chyba;
- ak predávajúci porušil zákonom stanovené lehoty na odstránenie zistených nedostatkov;
- ak nie je možné výrobok používať ročne počas záručnej doby dlhšej ako tridsať dní z dôvodu neustáleho odstraňovania rôznych závad.
Takéto pravidlá sa vzťahujú na tovar zakúpený cez internet, ktorý sa považuje za technicky zložitý. Ich zoznam bol stanovený dekrétom ruskej vlády č. 575 z 13. mája 1997.
Pravidlá vrátenia
Pri maloobchode a distribúcii tovaru cez trhoviská je predávajúci rovnako zodpovedný za kvalitu tovaru a zistené nedostatky. Za vady zodpovedá predávajúci, ak kupujúci preukáže, že vznikli pred prevzatím tovaru.
Ak sa zistia odchýlky od parametrov kvality, predajca musí prijať položku na kontrolu kvality. Tohto overenia sa môže zúčastniť kupujúci. Neexistencia účtenky alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť nákupu sa nepovažuje za dôvod na odmietnutie prevzatia tovaru.
Ak je výrobok nízkej kvality veľký alebo váži viac ako päť kilogramov, bude doručený na kontrolu, opravu, výmenu, označenie alebo vráteniena náklady predávajúceho.
Odbornosť
Podľa článkov 20-22 zákona o ochrane spotrebiteľa a pravidiel stanovených Národnou asociáciou predaja na diaľku má kupujúci právo byť prítomný pri kontrole chybného výrobku, ako aj napadnúť jej záver ak nesúhlasí s výsledkami vyšetrenia.
Ak sa pri audite zistí, že za vznik vád predávajúci nenesie vinu (chyba kupujúceho, vyššia moc a pod.), je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady na vyšetrenie, dopravu a skladovanie tovaru.
V prípade zistenia závažných nedostatkov pravidlá predaja na diaľku umožňujú od predávajúceho požadovať bezplatné odstránenie zistených nedostatkov do dvoch rokov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim počas trvania služby. alebo do desiatich rokov, ak takáto lehota nebude stanovená.
Ak sa po prehliadke zistí nemožnosť odstránenia vád, môže kupujúci požadovať výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí zaň.
Vytvorenie vrátenej faktúry
Vrátenie tovaru je sprevádzané vyhotovením príslušnej faktúry. Obsahuje nasledujúce informácie:
- celý názov spoločnosti predávajúcej organizácie;
- názov položky zakúpenej online;
- priezvisko, meno, priezvisko spotrebiteľa;
- dátum podpisu zmluvya preniesť veci;
- suma na vrátenie;
- podpisy strán.
Ak predávajúci odmietne vyhotoviť faktúru alebo úkon, kupujúci nestráca právo na vrátenie tovaru alebo peňazí zaň. Ak sa dátum vrátenia peňazí a tovaru nezhoduje, peniaze sú prevedené kupujúcemu jedným z ním zvolených spôsobov:
- Prenos poštou.
- V hotovosti na mieste predajcu.
- Prevodom na bankový účet kupujúceho.
Všetky náklady na vrátenie znáša predajca.
Termíny nárokovania
Vo všeobecnosti platí, že lehotami na uplatnenie reklamácie chýb produktu sú záručné doby alebo dátumy exspirácie. Ak sú uvedené lehoty kratšie ako dva roky, ale vady zistil kupujúci v priebehu dvoch rokov, má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho, ak sa mu preukáže, že vady veci sa vyskytli pred jeho prevod na kupujúceho. Ak záručná doba nie je uvedená, všeobecná lehota je dva roky, pokiaľ zákon alebo kúpna zmluva neurčujú iné lehoty.
Záručné doby a životnosť tovaru sa počítajú od momentu jeho odovzdania kupujúcemu, pokiaľ nie sú v zmluve predpísané iné podmienky. Napríklad pri sezónnom tovare sa termíny začínajú počítať v súlade s regulačnými aktmi subjektov na základe klimatických podmienok v mieste bydliska kupujúceho.
Pri dodaní tovaru zakúpeného cez internet sa podmienky začínajú počítať od momentu doručenia tovaru spotrebiteľovi. Ak sa to nedá určiťjej začiatok sa zhoduje s dňom uzavretia zmluvy o predaji tovaru.
Podmienky na odstránenie nedostatkov zistených v produkte sú podobné ako podmienky pre nákup a predaj maloobchodného typu.
Napriek zjavným rozdielom medzi online nákupmi a maloobchodným predajom sú princípy predaja, ako aj práva kupujúcich rovnaké. V niektorých prípadoch sú kupujúci online tovaru viac chránení ako maloobchodní kupujúci. Je to spôsobené tým, že predajcovia sú povinní poskytnúť všetky potrebné informácie o produkte pri jeho predaji, pričom obchody nie sú vždy pripravené edukovať spotrebiteľov o vlastnostiach konkrétnej veci. Okrem toho musia predajcovia uzatvárať príslušné zmluvy, platiť dane, zodpovedať za súlad tovaru s normami kvality a tiež kompenzovať straty, ktoré kupujúci utrpeli (ak je to potrebné).
