Obľúbenosť online platieb každým dňom rastie. Dnes už nie je potrebné stáť v dlhých radoch pri pokladni banky alebo tráviť veľa času nákupom potravín a domácich spotrebičov. Akýkoľvek tovar je možné objednať v internetových obchodoch a ihneď zaplatiť. Jedným z najpopulárnejších online platobných systémov v Rusku je Visa QIWI Wallet. Táto rýchla a pohodlná služba sa neustále vyvíja a ponúka svojim zákazníkom jeden z najpokročilejších systémov platieb na diaľku.
Napriek tomu, že bezpečnostný systém platieb Qiwi je celkom spoľahlivý, často nastanú situácie, keď peniaze idú na nesprávnu adresu. čo sa dá robiť Je možné zrušiť platbu Qiwi a ako to urobiť? Ak chcete presne odpovedať na túto otázku, musíte jasne pochopiť, čo spôsobilo problém, a rýchlo konať.
Prečo sa to deje
Existujú dva spôsoby prekladu:
- elektronická služba;
- špeciálny platobný terminál, kde sa spracovávajú platby Qiwi.
Ako vrátiť späť akcie v každej z možností a prečo sa v skutočnosti vyskytujú chyby?
Existuje niekoľko situácií, keď sa peniaze odoslané platiteľom nikdy nedostanú k adresátovi:
- Pri zadávaní platobných údajov príjemcu sa vyskytla mechanická chyba.
- Počas prevádzky služby zlyhal systém a platba nebola prevedená na miesto určenia. Stáva sa to v prípade straty spojenia so serverom, dlhého frontu v reťazci prenosov, náhleho výpadku napájania, poruchy terminálu alebo počítača a v mnohých ďalších prípadoch.
- Plátca bol podvedený alebo prinútený vykonať prevod.
- Po prevode sa plány zmenili alebo platiteľ zmenil názor. Napríklad ste našli lacnejší produkt alebo prerušili vzťahy s poskytovateľom služieb.
Každý z nich má špeciálny algoritmus akcií a vyžaduje podrobné zváženie. Zároveň je dôležité pochopiť, že nie vždy bude možné vrátiť vynaložené prostriedky.
Ak došlo k chybnému prevodu z dôvodov, ktoré platiteľ nemôže ovplyvniť, šanca na vrátenie peňazí je veľmi vysoká, po dôkladnej kontrole vám správa služby stratu uhradí. Ak si za problémy môže sám platiteľ, šanca na vrátenie peňazí nie je taká veľká. Ale aj tak by si to mal skúsiť.
Aby ste pochopili, či je možné zrušiť platbu do peňaženky Qiwi a čorobiť v tej či onej situácii, pozrime sa na ne podrobnejšie.
Prevod platby na súkromnú osobu
Väčšina platieb v systéme Visa QIWI Wallet prebieha medzi jednotlivcami. Preto najprv zvážime, ako zrušiť platbu v Qiwi, keď je uskutočnená súkromnej osobe. Tu sú dve možnosti:
- platiteľ osobne pozná príjemcu;
- protistrana je neznáma osoba.
V prvom prípade by s vrátením nemali byť žiadne problémy. Stačí kontaktovať príjemcu, vysvetliť mu situáciu a požiadať o prevod peňazí späť. Nemá zmysel kontaktovať technickú podporu, pretože platba bola vykonaná dobrovoľne a peniaze boli doručené adresátovi.
V prípadoch, keď je protistrana neznáma, sa situácia trochu skomplikuje. Najprv musíte zistiť údaje o adresátovi a pokúsiť sa ho kontaktovať. Musíte prejsť na svoj osobný účet v službe. Údaje používateľa, ktorý prijal platbu, budú viditeľné v časti „Transakcie“. Tam sa potvrdí skutočnosť prevodu a uvedú sa informácie o príjemcovi. Ak sú všetky polia vyplnené a peňaženka overená, je ľahké ho kontaktovať. Potom všetko závisí od toho, či dokážete presvedčiť osobu, aby vrátila prevedené prostriedky.
Ak nie je možné presvedčiť protistranu, má zmysel kontaktovať orgány činné v trestnom konaní a pokúsiť sa dokázať, že došlo k podvodu. Zároveň sa oplatí kontaktovať službu technickej podpory. Tu je malýnávod, ako zrušiť platbu v Qiwi pomocou zákazníckeho servisu:
- Prejdite na oficiálnu stránku webu qiwi.com a zadajte svoj osobný účet.
- Otvorte ďalšiu ponuku umiestnenú v pravom hornom rohu a vyberte kartu „Pomocník“.
- Použite riadok „Vyskytla sa chyba v podrobnostiach platby.“
- Ak bola platba uskutočnená z počítača, opíšte spôsob platby a uveďte „Iný spôsob“.
- Vyplňte poskytnutý formulár a pripojte snímku obrazovky šeku (možno ju ľahko nájsť v sekcii „História platieb“).
- Stlačte tlačidlo „Odoslať“, počkajte na odpoveď od pracovníka technickej podpory a postupujte podľa pokynov.
Dôležitý moment! Ak bola transakcia vykonaná cez terminál, schéma bude podobná. Do dotazníka pribudne len niekoľko doplňujúcich otázok. To všetko nájdete v šeku. Ak vám nezostane, bude takmer nemožné vrátiť vynaložené prostriedky.
Prevod peňazí organizácii
Teraz sa pozrime na to, ako zrušiť platbu v Qiwi, keď je príjemcom právnická osoba. S najväčšou pravdepodobnosťou nebudete môcť kontaktovať protistranu priamo, pretože účet bude firemný. Je lepšie okamžite kontaktovať technickú podporu QIWI a pokúsiť sa presvedčiť správu platobnej služby, aby vrátila platbu odosielateľovi.
Vopred by ste sa mali pripraviť na dôkladnú kontrolu a zásobiť sa maximálnym počtom podporných dokumentov. Ak s organizáciou nepracujete prvýkrát, kontakty poznáteúčtovné oddelenie alebo riaditeľ, môžete sa pokúsiť problém vyriešiť sami.
Technická chyba pri vypĺňaní údajov
A ako zrušiť platbu v peňaženke Qiwi, keď boli peniaze prevedené cez terminál? Tu musíte okamžite konať.
Starostlivo si preštudujte šek vystavený zariadením a nájdite informácie o oficiálnom zástupcovi Qiwi alebo telefónne číslo spoločnosti obsluhujúcej konkrétny terminál.
Zavolajte na uvedené číslo a podrobne popíšte problém.
Prediskutujte s operátorom možnosti a spôsoby vrátenia peňazí do pôvodnej peňaženky.
Nikdy sa nezbavujte šeku pred pripísaním prostriedkov. Informácie v ňom obsiahnuté budú určite potrebné v prípade sporov.
Dôležitý moment! Ak z nejakého dôvodu neexistuje potvrdenie, môžete sa vrátiť k terminálu a objednať si kópiu dokumentu. Je dôležité si zapamätať, na aké číslo peňaženky bola platba uskutočnená. Ak takéto informácie neexistujú, nie je možné vrátiť prostriedky.
Firmy, ktoré obsluhujú terminály, si veľmi vážia svoju obchodnú reputáciu. Preto ťažkosti s reverznými operáciami najčastejšie nevznikajú. Zrušenie platby však bude možné len vtedy, keď protistrana ešte nestihla prijaté prostriedky vybrať alebo použiť iným spôsobom.
Zlyhanie systému
Rovnako ako pri iných elektronických službách, aj Qiwi sa zrúti. Potom, aj keď sú údaje správne špecifikované, peniaze príjemcovi neprídu. Ako v tomto prípade zrušiť platbu Qiwi?
Tulen jedna cesta von:
- Prejdite na stránku servisnej podpory (qiwi.com/support.action).
- Nahrajte naskenovanú kópiu účtenky a podrobne opíšte situáciu.
- Počkajte na odpoveď služby alebo prevod peňazí. Môžu byť buď prevedené na predajcu alebo vrátené na účet kupujúceho.
Podvod
Keďže podvody na internete sú pomerne bežným javom, človek, ktorý previedol peniaze bezohľadnej protistrane, nemá inú možnosť, ako zrušiť spracovanie platieb Qiwi.
Je dôležité napísať vyhlásenie polícii. To síce nezaručuje rýchlu návratnosť finančných prostriedkov, no dáva možnosť orgánom činným v trestnom konaní vysporiadať sa s takýmto javom. Okrem toho, prítomnosť výpisu nielenže poskytuje základ pre rýchle konanie, ale tiež potvrdzuje, že ste nielen zmenili názor na platenie niekomu, ale boli ste oklamaní nečestnou osobou.
Podvod sa zásadne líši od bežnej platby s chybne špecifikovanými údajmi. Preto služba technickej podpory platobnej služby zaraďuje takéto požiadavky do samostatnej kategórie. Volá sa to "Narazil som na podvod." Pri vypĺňaní dotazníka venujte osobitnú pozornosť položke „Napíšte podrobne, čo sa stalo“. Pokúste sa zahrnúť čo najviac informácií, koľko viete. Bezpečnostnej službe to výrazne pomôže rýchlo pochopiť situáciu.
Bežná platba
Ak neustále platíte za rovnakú službu, môžete si naplánovať opakovanú platbu. Stačí raz zadať potrebné údaje a uviesť dátum odpísania prostriedkov. Na poslednej stránke formulára platby musíte zaškrtnúť políčko „Naplánovať platbu“a kliknúť na tlačidlo „Zaplatiť“. Teraz, v určitý deň každého mesiaca, bude z vášho účtu odpísaná určená suma. Transakciu stačí potvrdiť zaslaním SMS kódu a uistiť sa, že je na účte v danom momente dostatok prostriedkov.
A ako zrušiť bežnú platbu v Qiwi? Veľmi jednoduché. Stačí navštíviť svoj osobný účet, prejsť do sekcie „Vybrané platby“a zrušiť začiarknutie príslušného políčka.
Opatrenia a problémy s vrátením peňazí
Vývojári platobnej služby Qiwi Wallet starostlivo sledujú bezpečnosť platieb a službu neustále vylepšujú. Nikto však nie je imúnny voči problémom. Aby ste minimalizovali riziká, mali by ste dodržiavať jednoduché pravidlá:
- Nikdy nevyhadzujte šek, kým peniaze nie sú skutočne pripísané na účet protistrany.
- Pri vypĺňaní platobných údajov buďte čo najopatrnejší a najpresnejší.
- Ak sa nájde chyba, neprepadajte panike, ale čo najskôr konajte.
Je potrebné mať na pamäti ešte niekoľko dôležitých vecí:
- Vrátenie peňazí do pôvodnej peňaženky je skutočné, keď nie sú vybraté z účtu príjemcu. Ak už bola suma príjemcom vybratá alebo prevedená na akýkoľvek účet tretej strany, transakciu nebude možné zrušiť.
- V prípade neexistencie kontroly alebo nemožnosti jej obnovenia dokážte spáchanieplatba bude náročná.
Pri platbách buďte opatrní a nikdy nedávajte svoje platobné údaje neznámej osobe! To platí najmä vtedy, keď bola vaša peňaženka z rôznych dôvodov zablokovaná. Súhlasom so sprostredkovateľskými službami na obnovenie platobnej služby poskytujete osobné údaje inej osobe a poskytujete jej neobmedzený prístup k vašim peniazom.
