Bohužiaľ, nie každý vie, ako otvoriť spor na eBay. Medzitým objednávky z tejto stránky nie vždy dorazia včas a v správnej kvalite. Na ochranu kupujúcich pred takýmito situáciami tvorcovia stránky vyvinuli celý program, ktorý pomáha vrátiť peniaze. Povedzme si o tom podrobnejšie.
Čo potrebujete vedieť?
Pred otvorením sporu na eBay musíte porozumieť miestnym podmienkam. Keďže stránka je v angličtine, bolo by lepšie, keby kupujúci hovoril po anglicky aspoň na základnej úrovni. Ak nehovoríte po anglicky, tento článok vám pomôže.
Začnime teda tým, že sa pozrieme na to, ako otvoriť spor na eBay bez toho, aby sme zachádzali do podrobností.
Stránka vyvinula celý program pre kupujúcich, ktorý vám umožňuje riešiť spory a chrániť ich. Volá sa to Ochrana kupujúcich na eBay.
Hlavným nástrojom na riešenie konfliktov je Case, teda spor. Toto je názov sporu v elektronickom priestore.
Ako funguje spor? Došlo k nedorozumeniu, ktoré kupujúci nevie vyriešiť s predávajúcim. Ak tento žiadnym spôsobom nekontaktuje, kupujúci otvorí svoj účet na stránke a kontaktuje centrum riešenia eBay. Toto je názov centra, ktoré rieši problémové situácie. Teraz musíte otvoriť spor. Mimochodom, v tomto bode musíte uviesť dôvody sporu.
Po úspešnom otvorení sporu na eBay prichádza do hry samotná stránka. Administratíva navrhuje kompromis pre kupujúceho a predávajúceho. Ak kupujúci nie je spokojný s touto možnosťou, spor sa presunie do časti Reklamácia, teda sťažnosť / reklamácia.
Po preklade administrácia stránky podrobne preštuduje problém a na základe výsledkov vydá konečný verdikt.
Kedy môžem otvoriť spor?
Otvorenie sporu na eBay môže nastať z dvoch dôvodov:
- Produkt prišiel v nedostatočnej kvalite alebo nezodpovedá popisu predajcu.
- Produkt nedorazil včas.
Okrem toho existujú určité položky, na ktoré sa vzťahuje Program ochrany kupujúceho. Pozrime sa na ne bližšie.
Čo zahŕňa program?
Správa eBay je pripravená chrániť svojich zákazníkov iba v prípadoch, keď je evidentná chyba predajcu. Pred začatím riešenia problému tím podpory skontroluje súlad s požiadavkami:
- Produkt prišiel v nesprávnej kvalite alebo v nesprávny čas.
- Platba za tovar bola uskutočnená cez PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Mimochodom, väčšina platiebide cez PayPal.
- Produkt bol zakúpený cez eBay. Možno najsledovanejšia položka.
- Položka musí byť zaplatená naraz. Správa neakceptuje spor, ak kupujúci zaplatil poplatok v niekoľkých krokoch.
Kedy program nefunguje?
V niektorých prípadoch nie je možné otvoriť spor na eBay. A sú na to dôvody:
- Kupujúci kúpil produkt omylom, pod vplyvom druhého dojmu alebo náhodou. Kupujúci pochopil chybu, ale stále otvára spor. Zároveň je tu možnosť vrátiť tovar.
- Položka bola odoslaná tretej strane. Napríklad, ak bol tovar prijatý v Anglicku a potom odoslaný do Ruska, ruský kupujúci už nemôže konať v rámci programu ochrany.
- Existujú skutočnosti, ktoré naznačujú pokus o oklamanie správy stránky. Môže ísť o dohodu s predávajúcim o znížení ceny s cieľom vyhnúť sa daniam, alebo je už v histórii kupujúceho veľa sporov. Toto všetko sa týka podozrivých akcií a vedie k zatvoreniu účtu a administratíva v tomto prípade nebude varovať.
- Niektoré kategórie tovaru nezahŕňajú otvorenie sporu na eBay o vrátenie peňazí. To zahŕňa nehnuteľnosti, služby, autá, webové stránky na predaj.
- Produkty zakúpené na veľkoobchodnej stránke lokality.
Toto nie sú všetky dôvody na odmietnutie otvoriť spor. Úplný zoznam nájdete na samotnej stránke v popise programu.
Dátumy otvorenia
Aby kupujúci mohol vrátiť svoje peniaze, onmusí otvoriť spor na eBay v lehotách určených Programom ochrany. Teraz je to tridsať dní od dátumu predpokladanej alebo skutočnej dodacej lehoty tovaru. Mimochodom, predpokladaný čas je ten, ktorý predajca uviedol ako posledný dátum dodania. Je dôležité, aby bol tento moment napísaný v sekcii Doručenie, teda Doručenie.
Ak predajca neuviedol v sekcii odhadovaný čas, dátum nastaví sama administrácia stránky. Spravidla je to siedmy deň po zaplatení tovaru kupujúcim. To platí v prípade, že obe strany sú v tej istej krajine. Ak sú kupujúci a predávajúci z rôznych krajín, správa eBay dáva tridsať dní. Vo všeobecnosti platí, že pre medzinárodné zásielky je otvárací čas sporu na eBay šesťdesiat dní.
Ak do troch pracovných dní predávajúci na spor neodpovie alebo ho nebude chcieť vyriešiť, kupujúci sa môže obrátiť na správu stránky so žiadosťou o zásah a rozhodnutie. Ak to chcete urobiť, budete musieť preniesť spor do nároku.
Ako otvoriť spor na eBay a podmienky, o ktorých sme vo všeobecnosti diskutovali. Teraz stojí za zmienku dôležitý bod. Po otvorení sporu má kupujúci tridsať dní na to, aby spor zmenil na reklamáciu. Ak počas tejto doby nebude administratíva informovaná o vyriešení sporu alebo postúpení na sťažnosť, spor sa automaticky uzavrie.
Výnimky
Stránka niekedy predĺži trvanie sporu, ale len z dobrých dôvodov. Medzi nimi:
- Predĺžené doručenie z dôvodu štátnych sviatkov.
- Pomalá poštová služba.
- Vznik človeka alebo prírodného pôvodukataklizmy.
- Zmena zákonov a vládnych nariadení.
- Národná katastrofa.
Rozhodnutia počas sporu
Spor o vrátenie peňazí na eBay možno vyriešiť niekoľkými spôsobmi.
- Čiastočné vrátenie peňazí. Predávajúci kompenzuje len časť zaplatenej sumy. Deje sa tak v situáciách, keď je spätná zásielka nerentabilná, produkt má menšie poškodenie alebo potrebuje opravu.
- Platba v plnej výške. Predajca môže prevziať iniciatívu alebo môže trvať na tom správa stránky. Ak je tovar už u kupujúceho, tento ho vráti na vlastné náklady a predávajúci mu pošle peniaze.
- Výmena tovaru. Kupujúci zašle tovar späť a predávajúci obratom zašle nový. Predajca najčastejšie odosiela tovar po doručení predchádzajúceho, ale môžete sa dohodnúť a poslať podacie číslo.
Keď nie je na sklade
Načasovanie otvorenia sporu na eBay sme už vyriešili. Teraz si povedzme o situáciách, kedy kupujúci tovar neprevzal. Čo robiť v tomto prípade?
Kupujúci musí otvoriť spor prostredníctvom Centra riešenia konfliktov a kontaktovať predávajúcu stranu. Ten je povinný informovať kupujúceho o nuansách doručenia, poskytnúť sledovacie číslo zásielky alebo vrátiť peniaze za tovar a doručenie.
Ak predávajúci neodpovie alebo kupujúci nie je spokojný s jeho konaním, má právo obrátiť sa so sporom na reklamáciu. V takom prípade sa o konkrétnej situácii rozhodne sama stránka. Ako by sa to stalo? Administratíva eBay vykoná akési vyšetrovanie, v ktorom bude hlavnádôkazom budú informácie poskytnuté predávajúcim a kupujúcim. Skontrolujte, či existuje písomné potvrdenie o doručení podpísané kupujúcim. Je pravda, že sa vyžaduje iba v prípade, že produkt stojí viac ako 750 USD.
Keď administratíva zistí, že tovar nebol doručený, kupujúcemu budú vrátené peniaze za tovar a doručenie.
Ak je položka nesprávna
Ako otvoriť spor na ebay, ak produkt dorazil, ale nezodpovedá popisu? Je tiež potrebné kontaktovať centrum riešenia konfliktov a otvoriť spor. Predávajúci je zase povinný kupujúcemu odpovedať a ponúknuť mu riešenie. Môže to byť výmena produktu, vrátenie produktu alebo úplná refundácia.
Keď kupujúci nie je spokojný s konaním predávajúceho, ako aj s podmienkami riešenia sporu, alebo predávajúci nechce vôbec komunikovať, spor je postúpený na reklamáciu a administráciu stránky urobí konečné rozhodnutie.
Počas posudzovania prípadu zamestnanci eBay preštudujú popis tovaru, údaje poskytnuté predávajúcim a kupujúcim. Počas vyšetrovania niekedy nie je možné presne určiť, či sa výrobok zhoduje s popisom. Ak sa tak stane, kupujúci musí vrátiť tovar predávajúcemu a dostať peniaze.
Pravidlá pre vrátenie platby
Ako otvoriť spor s predajcom sme písali, ale za akých podmienok je tovar vrátený ešte nebolo povedané.
Pravidlá vrátenia tovaru sú teda nasledovné:
- Predajca musí prijať tovar na adrese uvedenej v popise.
- Položka sa vracia v rovnakom stave, v akom bolaprijaté.
- Ak sa na spätné poštovné nevzťahujú podmienky, hradí si ich kupujúci sám. V určitých situáciách môže za vrátenie zaplatiť samotná stránka. Ak hodnota nákupu presiahne 750 USD, vrátenie tovaru je možné len s písomným potvrdením o prijatí. To znamená, že predávajúci je povinný podpísať dodací list kuriéra.
- Colné poplatky sa platia z vrecka predajcu.
V niektorých situáciách nie je potrebné tovar vrátiť:
- Ak predajca neuviedol svoju presnú adresu.
- Vracať tovar je nebezpečné.
- Predajca porušil svoje vlastné pravidlá vrátenia tovaru.
- Dohoda nespĺňala podmienky programu ochrany kupujúceho.
Akonáhle predávajúci potvrdí, že tovar dorazil, kupujúcemu budú vrátené peniaze za tovar aj za doručenie. Prostriedky sa najčastejšie prevádzajú na účet PayPal.
Možným riešením problému by bola čiastočná refundácia, ktorá pokryje rozdiel medzi očakávaniami a skutočnosťou. V tomto prípade nie je potrebné tovar vracať.
Keď kupujúci predpokladá, že produkt je falošný alebo falošný, potom ho nemožno vrátiť. Hlavná vec je, že by mali existovať dôkazy o dohadoch. Správa eBay vráti sumu zaplatenú za produkt a ten s ním naloží. Mimochodom, dopravu najčastejšie platí aj stránka.
Je dôležité si zapamätať, že tieto položky by ste sa nemali pokúšať predávať na eBay alebo iných stránkach.
Refund
Už sme prišli na to, ako otvoriť spor,ak balík nedorazil. Hovorili aj o tom, čo v tomto prípade dostane kupujúci. Medzi ďalšie možnosti patrilo vrátenie peňazí za produkt a dopravu. Pozrime sa na tento bod bližšie.
Peniaze vrátené v dôsledku sporu cez PayPal. Ak tam kupujúci nemá účet, budete si ho musieť vytvoriť. Ak to chcete urobiť, musíte použiť svoj e-mail, ktorý je pripojený k vášmu účtu eBay. Je dôležité, aby toto bol účet, z ktorého bol spor otvorený.
Ak toto všetko neurobíte, peniaze vám budú vrátené vo forme kupónu platného pre ďalšie nákupy na stránke. Keď kupujúci zaplatil z karty, ale cez PayPal, peniaze budú prevedené spätnou transakciou do 10 dní.
Nuansy programu ochrany kupujúceho
Každý program má svoje vlastné nuansy, ktoré si musíte pred účasťou naštudovať. Program ochrany kupujúcich eBay nie je výnimkou, takže musíte mať jasno v tom, čo môžete očakávať.
Program teda poskytuje:
- Právo správy eBay prijímať konečné rozhodnutia o sporoch.
- eBay môže poskytnúť osobné a kontaktné informácie jednej alebo druhej strane sporu.
- Administratíva môže pomôcť vyjednávať, ak kupujúci a predávajúci hovoria rôznymi jazykmi.
- Stránka môže nezávisle otvoriť spor a vyriešiť ho v mene kupujúceho.
- Program ochrany kupujúceho neposkytuje žiadne záruky na zakúpený produkt.
- Produkty odosielané prostredníctvom programu Global Shipping Program sa tiež zúčastňujú programu ochrany.
- Správa stránky môženezávisle opraviť chyby pripísaním alebo odpísaním prostriedkov, ak sa počas vrátenia vyskytli chyby.
Ak je spor uzavretý
Ľudia sa často pýtajú, ako otvoriť uzavretý spor. Na internete je o tom málo informácií a existujú na to dôvody. Ukazuje sa, že nie je možné otvoriť uzavretý spor. Ak sa tak stalo, že spor je už uzavretý, potom je zbytočné hľadať riešenia.
Keď ľudia hľadajú informácie o tom, ako znovu otvoriť spor, strácajú čas. Jedna transakcia totiž znamená otvorenie iba jedného sporu. Dá sa otvoriť na webovej stránke alebo cez PayPal. Druhú možnosť je možné použiť iba vtedy, ak platba prebehla tam.
Čo robiť?
Ak kupujúci nie je spokojný s výsledkom sporu, bude hľadať spôsoby, ako problém vyriešiť. Stačí zadať do vyhľadávača "Ako otvoriť spor, ak ochrana vypršala?" a prvým výsledkom vyhľadávania bude ponuka na vrátenie platby. Musíte kontaktovať banku, ktorá vydala vašu kartu, a podať žiadosť. Špeciálne oddelenie to posúdi do 30 – 50 dní a potom sa rozhodne.
Mimochodom, rovnaký algoritmus akcií je užitočný pre tých, ktorí nevedia, ako otvoriť spor, ak je čas.
Podanie odvolania
Program ochrany kupujúceho poskytuje možnosť vzniesť námietku proti rozhodnutiu stránky. Ak bolo prijaté rozhodnutie, ktoré kupujúcemu nevyhovuje, môže podať odvolanie do 45 dní odo dňa právoplatnosti rozhodnutia. Bude potrebné kontaktovať rozhodovacie centrumkonfliktné situácie a poskytnúť dodatočné materiály o spore. Odvolanie bude znovu posúdené a ak sa ukáže, že kupujúci mal stále pravdu, všetky peniaze mu budú vrátené.
Otvoriť spor
Pred otvorením sporu sa oplatí dôkladne premyslieť. Bezprostredne predtým by ste mali zistiť, ako vrátiť peniaze bez otvorenia sporu. Je možné, že sa predávajúci stretne na polceste pri osobnom rozhovore a nebude musieť konfliktovať. Ak sa však vaše rozhodnutie nezmení, zapamätajte si všetky dôležité body programu ochrany.
- Ak tovar nedostanete včas, neprepadajte okamžite panike a neotvárajte spor. Aj keď tovar nedorazí do dvoch týždňov, nemusíte na internete okamžite písať „Ako otvoriť spor, ak uplynulo 15 dní“. Najprv sa uistite, že lehota na medzinárodné dodanie ešte neuplynula. Ďalším krokom je porozprávať sa s predajcom. Nech upresní kedy tovar odoslal a akým spôsobom. Stáva sa, že predajcovia posielajú tovar inou spoločnosťou, pomýlia sa so sledovacím číslom alebo pošlú neskôr ako v dohodnutom čase. Všetky body je možné vyriešiť v osobnej korešpondencii a možno tým zmizne potreba sporu.
- Produkt nezodpovedá popisu. Pred otvorením sporu sa uistite, že nároky sú oprávnené. A myslite aj na to, ako preukážete správe stránky, že popis sa nezhoduje. Fotka skutočného produktu sa vám bude hodiť.
- Predajca nekontaktuje. Najčastejšie sa všetky problémy dajú vyriešiť prostredníctvom osobnej korešpondencie, ale tiež sa stáva, že kontakt nevyšiel. Aby ste tomu zabránili, musítesprávne zostaviť dialóg. Všetky reklamácie nahláste pokojne, slušne a jasne, ponúknite spôsoby riešenia konfliktu a zvážte možnosti napísané predajcom. Pripomeňme, že kupujúci bude musieť poslať tovar späť na vlastné náklady, takže by ste si to mali dobre premyslieť, môže byť jednoduchšie čiastočne vrátiť peniaze. Väčšina predajcov je pripravená na dialóg a pokojne hľadá spôsoby, ako vyriešiť konflikt.
- Od zaplatenia tovaru uplynulo veľa času. V takejto situácii by ste sa mali poponáhľať, pretože ak uplynie čas, nebudete môcť otvoriť spor.
Poďme teraz podrobne popísať postupnosť akcií.
Postup akcií
Kupujúci často nevedia, ako otvoriť konzolu v spore. Najprv sa teda musíte prihlásiť do svojho účtu na eBay. Na hlavnej stránke musíte nájsť nápis Zákaznícka podpora (Customer support). Kliknutím na toto tlačidlo sa dostanete na stránku podpory. Na výber budú dva nápisy:
- Položka nebola prijatá („Nedostal som svoju položku“).
- Položka nezodpovedá popisu („Moja položka sa nezhoduje s popisom predajcu“).
Vyberiete si, čo vyhovuje vášmu problému. Hneď po kliknutí na jeden z riadkov sa vám zobrazí stránka s informáciami, ako v tejto situácii postupovať. Tu budú tiež uvedené hlavné pravidlá programu ochrany kupujúceho zo samotnej stránky a služby PayPal.
Po oboznámení môže kupujúci otvoriť spor kliknutím na tlačidlo „Otvoriť prípad“.
Nasledujúca stránka vám dáva možnosť vybrať si veľaktorým sa spor otvára. Ak tam už je obrázok problematického produktu, stačí naň kliknúť. Ak nie je k dispozícii žiadny obrázok, produkt je možné nájsť vyhľadávaním podľa názvu alebo čísla.
Stránka otvorí ďalšiu stránku, kde si kupujúci môže pozrieť dodávku. Vyžaduje to, aby predajca poskytol sledovacie číslo, ak nie, kupujúci kliknutím otvorí spor.
Mimochodom, produkt na spor si môžete vybrať aj prostredníctvom svojho osobného účtu (My eBay). Oproti produktu hľadajte stĺpec Akcie, v ktorom vyberieme Ďalšie akcie. Zo zoznamu vyberte riadok na vyriešenie problému (Vyriešiť problém).
Akonáhle kliknete na riadok, okamžite sa otvorí stránka, kde musíte vybrať problém. Keď sa rozhodnete, kliknite na už známe tlačidlo „otvorený spor“.
Relatívne nedávno stránka predstavila novú funkciu. Spočíva v tom, že ak chcete kontaktovať predajcu, musíte najprv odpovedať na otázku: "Aký je dôvod rozhovoru?". Ak vyberiete možnosť „Zatiaľ som nedostal svoju položku alebo Položka, ktorú som dostal, nezodpovedá popisu“, spor sa otvorí automaticky. Preto najprv vyberte položku Iné (Iné) a komunikujte.
Ak chcete otvoriť spor, musíte vyplniť formulár. Ak to chcete urobiť, vyberte položku, ktorá presne popisuje problém (Aký je problém s položkou?). Zoznam obsahuje nasledujúce možnosti:
- Poškodené pri preprave.
- Je to nesprávna položka.
- Položka je chybná alebo chybná (chybná respzlomený).
- Chýbajú časti alebo časti.
- Je to falošné alebo sfalšované.
- Je to nepoužiteľné. To zahŕňa položky, ktoré boli objednané do určitého času, ale dorazili neskôr.
- Problém nie je zobrazený vyššie.
Ďalej sa zobrazí okno, v ktorom musíte vybrať možnosti pre pomoc pri správe. Takže na otázku „Ako vám môže pomôcť eBay (Ako vám môže pomôcť eBay?)“si môžete vybrať jednu z možností:
- Chcem vrátiť peniaze v plnej výške.
- Stále chcem položku od predajcu. V takom prípade si budete musieť na tovar počkať, ak vám predajca pošle druhý rovnaký druh. Je dosť možné, že dostanete dva žreby naraz.
Po tom, čo kupujúci uvedie, čo chce sporom získať, musí zanechať kontaktné údaje. Spravidla nikto nepoužíva telefón, najmä na medzinárodné transakcie, ale týmto spôsobom môžete ukázať, že ste pripravení na dialóg.
Čo by ste mali urobiť, je napísať správu predajcovi. Musíte stručne uviesť podstatu nespokojnosti a pripojiť odkazy na fotografiu toho, čo ste dostali. Túto správu si potom prečíta správa stránky, ak dôjde k sporu.
Posledným krokom bude opätovné potvrdenie začatia sporu. Urobíte to stlačením tlačidla „Otvoriť prípad“.
Po prijatí sporu dostane kupujúci z lokality e-mail s podrobnosťami sporu. Ďalej už len potrebujetekorešpondovať s predajcom a čakať na rozhodnutie predajcu alebo správy stránky. Každý krok predajcu vám bude známy, pretože upozornenia sa odosielajú na váš e-mail.
Konečné podrobnosti
Už sme hovorili o tom, ako znovu otvoriť spor, a zistili sme, že to nie je možné. Existuje však niekoľko ďalších vecí, ktoré by si mal každý potenciálny kupujúci na eBay uvedomiť.
Ak kupujúci už otvoril veľa sporov, môže byť na stránke zablokovaný alebo môže byť obmedzená ochrana v rámci programu. Toto správanie totiž vyzerá zo strany administratívy podozrivo. Aj keby mal kupujúci vo všetkých sporoch pravdu. Takže premýšľajte skôr, ako začnete hádku. Môžete ho vyhrať, ale stratíte možnosť nakupovať na stránke.
Vo všeobecnosti, aby ste sa vyhli konfliktným situáciám, starostlivo si vyberajte predajcu. Ide o svedomitý prístup k podnikaniu, ktorý vám umožňuje vyhnúť sa veľkému množstvu problémov spojených s podobnosťou, dodacími lehotami a spoľahlivosťou predajcu. Ostáva len dúfať, že konfliktné situácie nepokazia pôžitok z virtuálneho nakupovania.
