Dnes je len málo ľudí (medzi priateľmi s internetom), ktorí by nepočuli o takom špecialistovi, akým je manažér SMM. Len málokomu sa však podarí odpovedať na otázku „kto je a čo robí?“. A dokonca ani medzi zamestnávateľmi, ktorí zverejňujú voľné pracovné miesta v súvislosti s hľadaním tohto „módneho“odborníka, neexistuje jasne definované chápanie úloh a zodpovedností špecialistu SMM. To im však nebráni robiť pohovory a najímať ľudí zodpovedných za propagáciu na sociálnych sieťach a od uchádzačov sa nazývať odborníkmi v tejto oblasti a predkladať požiadavky, ktoré niekedy šokujú aj štedré „platy“. Takže kto je on, tento nepredvídateľný a v našej dobe tak potrebný manažér SMM?
SMM a SMO – aký je rozdiel?
Predtým, ako hovoríme o samotnej profesii a jej predstaviteľoch, poďme sa najprv zaoberať týmto:čo je SMM? v čom sa líši od SMO? akú úlohu zohrávajú tieto komponenty pri propagácii webovej stránky/produktu/spoločnosti na internete?
V porovnaní so SEO je SMO práca priamo „na“a „s“stránkou (interná optimalizácia) a SMM je činnosť mimo nej (externá optimalizácia) alebo marketing v sociálnych sieťach.
Podstata smm aktivity
Marketing sociálnych médií je zameraný na propagáciu tovaru a služieb zverejnených na stránke, v sociálnych sieťach, na fórach a blogoch, aby boli rozpoznateľné a tým prilákali cielených návštevníkov – spotrebiteľov, zákazníkov atď.
SMM sa často zamieňa s SMO. Ide však o dve úplne odlišné oblasti práce, určené na dosiahnutie rovnakého cieľa – propagácie značky. Na rozdiel od SMO marketing v sociálnych sieťach nezahŕňa žiadnu prácu priamo s webovou stránkou spoločnosti, jej obsahom, transformáciou a optimalizáciou. Všetka práca sa vykonáva na externej stránke a spočíva v komunikácii s potenciálnym publikom, prilákaní nových predplatiteľov a budúcich zákazníkov na stránku, ako aj vo vyhladzovaní konfliktov, ktoré vznikajú okolo spoločnosti/značky/produktu prostredníctvom kompetentných odpovedí na negatívne recenzie/ komentáre.
Môžeme teda povedať, že SMM je efektívny nástroj na vytváranie pozitívneho imidžu firmy alebo produktu, ktorý vám umožňuje rýchlo sprostredkovať informácie o nich cieľovému publiku prostredníctvom aktívnej práce na sociálnych sieťach.
Špecialista na SMM a hranice jeho zodpovednosti
Teraz s niektorýmipotom, čo pochopíte podstatu smm aktivity, môžete pristúpiť k diskusii s odborníkmi, ktorí ju vykonávajú. Aký by mal byť ideálny uchádzač na túto pozíciu, aké znalosti a zručnosti mať a napokon, aké sú hlavné povinnosti manažéra SMM v spoločnosti?
Začnime tým, že toto povolanie je relatívne nové a ešte nie je úplne pochopené zo strany zamestnávateľov a uchádzačov o zamestnanie v tejto oblasti. Preto dnes existuje obrovské množstvo takýchto rôznych a často protichodných názorov a predstáv o rozsahu a hraniciach zodpovednosti manažéra SMM. Nemal by sa teda napríklad venovať jednorazovej reklame a PR kampaniam (toto je v kompetencii špecialistov na PR a internetovú reklamu) ani vypracovávať návrhy, udržiavať klienta (to je bezprostredná úloha account manažéra).
SMM manažér je špecialista, ktorý je zodpovedný za udržiavanie a propagáciu značky/produktu na sociálnych sieťach. Jeho povinnosťou je dosahovať konkrétne ciele stanovené pre komerčnú platformu (skupiny, stránky, blogy) komunikáciou s cieľovým publikom vo virtuálnom priestore. Zároveň môžu byť úlohy rôzne: predaj, zvýšenie povedomia o značke a zapamätanie si produktu, zlepšenie imidžu spoločnosti atď.
Existujú teda dve hlavné oblasti práce manažéra sociálnych médií:
- prilákanie a zvýšenie publika (odberateľov);
- práca so zaujatým publikom (komunikácia, odpovedanie na otázky/komentáre/práca s negatívnymi recenziami).
Čo robí manažér SMM počas dňa?
Vzhľadom na vyššie uvedené je zaujímavé vedieť, ako prebieha pracovný deň SMM špecialistu? Aby bola jeho práca efektívna, je dôležité ju správne organizovať. Takže počas dňa SMM potrebuje:
-
voľné pracovné miesta manažérov smm Sledujte tematické zdroje, sledujte aktualizácie v tejto oblasti. Je veľmi dôležité držať krok s najnovšími správami, ktoré sú relevantné pre vaše publikum (a najlepšie skôr, ako sa o udalosti dozvedia odberatelia).
- Naplňte stránku relevantným a zaujímavým obsahom, ktorý spôsobí komentáre a diskusie medzi predplatiteľmi. To prispieva k riešeniu úloh stanovených pre stránku, a teda aj pre publikum.
- Pravidelne pracujte s komentármi od členov komunity. Toto je jedna z hlavných úloh manažéra SMM. Je dôležité nielen odpovedať na správy a otázky, ale tiež podporovať ďalšiu diskusiu o niektorých témach medzi odberateľmi/členmi komunity.
- Rozšírte svoje publikum prostredníctvom reklamy/zacielenia. Výsledkom práce by mali byť konkrétne akcie používateľa: predplatné, pripojenie do skupiny. Zároveň by publikum nemalo byť náhodné, ale cielené, inak sa zmysel práce s ním zníži na nulu.
- Analýza vykonanej práce. Je dôležité analyzovať prácu samotnej stránky, to znamená súlad publika s úlohami stanovenými pre stránku a primeranosť obsahu priťahovaného publika. Okrem toho je potrebné sledovať, ako aktivity SMM ovplyvňujú dosahovanie cieľov spoločnosti – nárast počtu registrovaných na stránke, rastpočet hovorov a rozšírenie ďalších aktivít od potenciálnych zákazníkov.
Aký je to špecialista na SMM? Vlastnosti požadované od profesionála
Súhlaste, vyššie uvedené úlohy nemožno nazvať ľahkými a, samozrejme, nie každý, kto si hovorí „SMM-manažér“, ich zvládne. Aké odborné a osobné vlastnosti by mal mať uchádzač o tento „hrdý titul“?
-
povinnosti manažéra smm Prvým a jedným z najdôležitejších je schopnosť komunikovať. A to nielen, ale virtuálne a konkrétne s určitou skupinou ľudí (napokon, každý človek si vyžaduje svoj vlastný, osobitý prístup). Práve prítomnosť tejto kvality prispieva k rastu cieľového publika a vytváraniu priaznivej atmosféry v rámci skupiny / komunity.
- Pochopenie nielen cieľov spoločnosti, ale aj záujmov komunity. V ideálnom prípade by sa manažér SMM mal stať „svojim“medzi predplatiteľmi – potenciálnymi zákazníkmi.
- Schopnosť byť vždy informovaný o udalostiach. Vďaka včasnému prijímaniu a vysielaniu aktuálnych informácií bude manažér udržiavať komunitu v trende a využívať ju na propagáciu značky/produktu.
- Schopnosť hovoriť s publikom rovnakým jazykom, čo zahŕňa správny výber foriem a obsahu komentárov, ako aj dôležitú zložku – zmysel pre humor (táto vlastnosť je nepostrádateľná pri práci s obsahom sociálnych médií, pretože by sa mali chcieť podeliť!).
- Schopnosť zrkadliť emócie publika, šírenie pozitívnych nálad v skupine, ako aj schopnosť správne pracovať s negatívnymirecenzie.
Dobrý špecialista by mal byť okrem toho technicky zdatný a mal by ovládať nástroje sociálnych médií. Nebude teda zbytočné rozumieť analytike a SEO, programovaniu, rozumieť (aspoň na základnej úrovni) API sociálnej siete.
Prečo by ste sa mali „chceť“stať profesionálom SMM?
Dnes už nie je tak často stretnúť takto komplexne rozvinutého SMM manažéra vo svojom odbore. Voľné pracovné miesta sa medzitým čoraz častejšie objavujú na obľúbených stránkach na hľadanie zamestnania. Ak ste niekto, kto sníva o kariére v oblasti sociálneho internetového marketingu, prečítajte si článok znova a zhodnoťte kvalitu svojich vedomostí, zručností a schopností. Slabé miesta sa dajú vždy rozvíjať, napumpovať a zväčšiť, hlavnou vecou je mať túžbu a nebyť lenivý. Plat manažéra SMM je však jednou z motivácií stať sa skutočným profíkom a dostať sa ako tento špecialista do dobrej firmy. V niektorých oblastiach dosahuje odmena pracovníkov SMM úroveň 100 tisíc rubľov alebo viac. Preto, ak v sebe cítite silu – choďte do toho!
