Elektronický obchod je už dlho neoddeliteľnou súčasťou našich životov. Každý deň stále viac ľudí nakupuje online a v poslednej dobe je vytvorenie internetového obchodu neuveriteľne jednoduché. Existuje mnoho automatizovaných zdrojov s hotovými rozloženiami internetových stránok, no zároveň rastie aj úroveň konkurencie. Hodnotenie efektívnosti predajného zdroja je čoraz relevantnejšie a jedným z týchto ukazovateľov je aj konverzia internetového obchodu.
Čo je to konverzia?
Konverzia internetového obchodu je pomer počtu návštevníkov stránky, ktorí dokončili určité akcie, k celkovému počtu návštevníkov.
Bohužiaľ, väčšina vlastníkov celkom nerozumie tomu, čo je to konverzia. Vo svojej naivite sa domnievajú, že čím viac ľudí obchod navštívi, tým viac nakúpia. Samozrejme, je v tom zrnko pravdy, iba zvýšením konverzie internetového obchodu môžete získať viac predajov z existujúcej návštevnosti.
Zvýšenie konverzie je súbor opatrení na zlepšenie predaja. Pre zlepšenie obchodnej situácie je potrebné nájsť problematické body a odstrániť ich.
Priemerná
Za zmienku stojí, že nie vždy je cieľom akcie internetového obchodu nákup tovaru. Môže to byť odkaz, predplatné, registrácia atď. Aby zdroj fungoval efektívne, musíte správne pochopiť a analyzovať dynamiku konverzie, pretože od toho priamo závisí príjem. Iba určením miery konverzie internetového obchodu môžete pochopiť, ako efektívne funguje.
Na základe priemerných ukazovateľov možno pozorovať dynamiku rozvoja zdrojov. Predpokladá sa, že priemerná konverzia internetového obchodu je 1-2%. Takéto ukazovatele sa považujú za normálne a ak sa majiteľ blíži k norme, môže rozvíjať a rozširovať svoj zdroj s čistým svedomím a pokojným srdcom. Ak je však priemer menší ako 1 %, mali by ste hľadať ďalšie zdroje získavania zákazníkov.
Za zmienku tiež stojí, že každý majiteľ sa musí sám rozhodnúť, nakoľko je priemerná konverzia internetového obchodu vhodná pre jeho podnikanie. Napríklad, ak sa zdroj špecializuje na predaj drahých domácich spotrebičov, potom je 20 transakcií na 1 000 zobrazení (to znamená 2 %) veľmi dobrým ukazovateľom. Ak však internetový obchod predáva malý a lacný tovar, takéto ukazovatele veľmi skoro zničia majiteľa.
Formula
Majitelia internetových obchodov a marketéri používajú na zaznamenávanie ukazovateľov špeciálne nástroje. Jednoducho povedané, onivypočítajte percento konverzie internetového obchodu pomocou vzorca:
Konverzia=Počet objednávok / Celkový počet návštev x 100 %.
Ak napríklad obchod navštívilo 2 000 ľudí a objednávku zadalo 104 zákazníkov, potom bude konverzný pomer v tomto prípade 5,2 %. Podľa najnovšieho prieskumu trhu sa sadzby nad 5 % považujú za vysoké. Ale stále veľa závisí od špecifík a ponúkaného produktu. Toľko vlastníkov sa preto pýta, ako zlepšiť konverzie. Keď sa snažia nájsť hodnotnú odpoveď, ani si nevšimnú, koľko fatálnych chýb robia.
Rada z opaku
Otázka, ako zvýšiť konverziu internetového obchodu, zaujíma mnohých, takže majitelia sa nebránia zdieľaniu svojich skúseností a úspechov. Existuje len jedno veľké „ale“: to, čo funguje pre jeden podnik, môže druhému škodiť. Takže nie:
- Použite všeobecné rady. Každý obchod má svoje vlastné jedinečné výzvy. A ak niektorá metóda fungovala dobre pre niekoho, vôbec to neznamená, že prinesie rovnaké výsledky aj iným.
- Premýšľate o vykonaní zmien. Skôr ako vyskúšate niečo nové, musíte vykonať predbežné testovanie.
- Zamerajte sa na nesprávne metriky. Musíte sa zamerať presne na akciu, ktorá prinesie zisk. Pre niekoho je dôležitejšie zvýšiť svoj podiel na trhu, pre niekoho zisk z reklamných výnosov atď.. Práve na tieto maličkosti si treba dať pozor a nie na kvantitunávštevníkov a položky v ich košíkoch. Ktovie, či si to ešte nekúpia.
Zlepšiť konverziu
Majitelia internetových obchodov často čelia problémom, keď ich zdroj navštívi viac ako tisíc používateľov, no nezaznamenajú sa žiadne tržby. Môže to byť spôsobené mnohými dôvodmi: od nevhodnej návštevnosti až po nepohodlné a zložité rozhranie. Čo je potrebné urobiť na zvýšenie konverzie internetového obchodu?
Najprv sa postavte na miesto potenciálneho kupca. Majitelia často hrešia tým, že na svoju stránku nikdy sami nezadávajú objednávky. Veľmi márne! Musia prejsť touto cestou od začiatku do konca so sprievodnými videozáznamami a snímkami obrazovky každého kroku. Po analýze postupu objednávania z pohľadu klienta môžete pochopiť, čo je v tomto procese zbytočné, čo možno pridať a čo možno zjednodušiť.
Po druhé, musíte vytvoriť predajný lievik. Teda na vytvorenie zoznamu stránok, ktoré vedú k predaju. Tento zoznam končí stránkou s poďakovaním. Umožní vám to pochopiť, v ktorej fáze a kam smerujú potenciálni zákazníci.
Po tretie, na štúdium správania používateľov na webe potrebujete pripojiť ďalšie analýzy.
Po štvrté, musíte pracovať s recenziami. Nikto okrem kupujúcich nepovie, čo a prečo sa im nepáči. Ešte lepšie, ak majiteľ vykoná testovanie použiteľnosti. Zvýši to pochopenie problémov, ktorým kupujúci čelí.
Riešenie problémov
Všetky tieto kroky pomáhajú identifikovať problémy s fungovaním zdroja. V ďalších fázach zvyšovania konverzie internetového obchodu je potrebné ich vyriešiť. Na začiatok stojí za to urobiť si zoznam všetkých nedostatkov.
Za každým problémom sa skrýva jeho vlastný dôvod, treba ho identifikovať a v budúcnosti ho obísť. Každý problém potrebuje riešenie. Niekedy môže existovať niekoľko takýchto riešení, takže budete musieť vykonať predbežné testovanie.
Okrem toho sa oplatí hľadať aj sľubné skryté príležitosti. Napríklad na stránke s poďakovaním môžete uviesť všetky výhody registrácie a vyzvať klienta k registrácii. Osoba, ktorá vie, že už má účet, ho použije. Táto metóda pomôže zvýšiť počet následných predajov, a teda urobiť dobrú konverziu pre internetový obchod.
Po dokončení práce na chybách a ak existujú možnosti, ako situáciu napraviť, je potrebné otestovať a aplikovať metódu, ktorá prinesie väčší zisk.
Populárne metódy
Internetové obchody často používajú na prilákanie návštevníkov nasledujúce metódy:
- SEO propagácia. Optimalizácia interných a externých zdrojov na prilákanie návštevnosti. Zvyčajne sa do textov zadávajú kľúčové otázky a stránka získa cieľovú skupinu, ktorá je nastavená na nákup.
- Kontextová reklama. Takéto reklamy sa zobrazujú na stránkach vyhľadávania Yandex a Google. Tieto reklamy rýchlo prilákajú cieľpublikum, ale aby správne fungovali, musí ich nakonfigurovať špecialista.
- Reklama tovaru na trhoviskách. Podľa najnovších štatistík sa väčšina online nákupov uskutočňuje na obchodných platformách. Navyše, pridaním reklám do týchto nákupných konglomerátov sa internetový obchod automaticky dostane do prvých riadkov výsledkov vyhľadávania.
- Sociálne siete. Keďže sú neuveriteľne populárne po celom svete, sú cenným zdrojom na prilákanie návštevníkov. Môžete inzerovať internetový obchod prostredníctvom oficiálnej skupiny alebo umiestniť reklamy do iných skupín so súvisiacimi témami. S pomocou sociálnych sietí sa konverzia internetového obchodu, nech už bola na začiatku akákoľvek, niekoľkonásobne zvýši.
- Reklama na tematických fórach. Táto metóda je skvelá pre zdroje, ktoré sú zamerané na prilákanie úzko zameraného publika.
- Marketing obsahu. Užitočné články o produktoch obchodu a ich správnom používaní výrazne zvýšia návštevnosť a tiež vzbudia lojalitu a dôveru.
Tieto nástroje na prilákanie návštevnosti fungujú, ale musíte ich správne analyzovať. Niektoré obchody budú musieť inzerovať iba na tematických fórach, zatiaľ čo iné budú musieť uplatniť celý rad opatrení.
Ovplyvňujúce faktory
Nie je ťažké merať konverziu internetového obchodu, no nech je to akokoľvek, je dôležité pochopiť, že počet percent ovplyvňuje veľa faktorov. akýkoľvekinovácie môžu zmeniť konverziu k lepšiemu alebo horšiemu. Čo treba urobiť, aby ste nestratili pôdu pod nohami?
V prvom rade správne pochopte svoje cieľové publikum. Pred spustením projektu s produktom alebo službou je dôležité pochopiť, kto ho kúpi. Od toho bude závisieť nielen štýl komunikácie s klientom a obsah stránky, ale dokonca aj dizajn. Stáva sa, že cieľovou skupinou vôbec nie sú ľudia, na ktorých bol internetový obchod zameraný. Preto si musíte dôkladne preštudovať svojho typického kupujúceho.
V druhom rade je dôležité návštevníkov kompetentne oslovovať, teda viesť s nimi dialóg v zrozumiteľnom jazyku. Pomôže to vybudovať dôveru.
Po tretie, dôveruj. S rozvojom online obchodu sa zvýšilo riziko, že sa dostanete do háku podvodníkov. Na stránke návštevník nevidí ani zamestnancov predajne, ani jej vedúceho a úprimne povedané, ani tovar sa nedá držať v rukách. Preto musíte návštevníkovi preukázať svoje čestné úmysly a presvedčiť ho o bezpečnosti transakcie. Na tento účel sa zvyčajne používajú sociálne dôkazy: skutočné kontaktné údaje, tímové fotografie, recenzie atď. Dôveru vyvolajú aj dizajn, použiteľnosť, vysokokvalitné texty, recenzie skutočných zákazníkov a špecialistov.
Je dôležité venovať pozornosť podmienkam doručenia, platby a vrátenia tovaru. Ak sú navrhované možnosti pre kupujúceho vhodné, určite zadá objednávku. Je dôležité, aby mal klient možnosť vybrať si spôsob prevzatia tovaru, ktorý mu najviac vyhovuje. Celkom. Nezabúdajte ani na technické faktory: používatelia sú vo všeobecnosti netrpezliví a ak sa stránka načítava pomaly, jednoducho ju opustia.
15 TOP pracovných odporúčaní na zvýšenie konverzií
Ak má internetový obchod normálnu konverziu, je to dobré, ale nie je to dôvod na odmietnutie jeho zlepšenia. Odborníci odporúčajú použiť nasledujúce triky:
1. Zrušte povinnú registráciu. Väčšinu kupujúcich rozčuľuje nutnosť vyplniť dotazník a potvrdiť údaje poštou. Je lepšie odmietnuť túto byrokraciu ponúknutím tlačidla „Kúpiť jedným kliknutím“. Ak je registrácia stále potrebná, môžu byť za ňu ponúknuté nejaké bonusy alebo zľavy.
2. Vysoko kvalitné fotografie a videá. Kupujúci sa nemôže produktu dotknúť a prezrieť si ho v reálnom živote, preto treba urobiť všetko preto, aby si mohol produkt detailne prezrieť cez obrazovku monitora a urobiť si o ňom pozitívny názor.
Texty, strany, doručenie
Všetky texty sú „pre ľudí“. Návštevníkov odpudzujú popisy, ktoré sú si navzájom podobné. Taktiež nepreháňajte kľúčové slová. Musíte písať, ako keby ste sa rozprávali s osobou v obchode.
Hlavná stránka. Keďže je najnavštevovanejšia, treba písať o činnosti a výhodách firmy. Okrem toho sa môžete porozprávať o sortimente tovaru, informovať o akcii - jedným slovom urobiť všetko pre to, aby ste zaujali a udržali si návštevníka.
Inteligentné doručenie. Musíte analyzovať prácu konkurentov a všetko vyriešiťmožné možnosti doručenia.
Reklama, konzultácie, recenzie
Žiadne kontextové reklamy. Nie, že by vôbec nemal existovať, ale útočiť vyskakovacími oknami na klienta, ktorý práve sledoval odkaz, je príliš veľa.
Online konzultant na stránke. Komunikáciou so zákazníkmi môžu manažéri pozitívne ovplyvňovať rozhodnutia zákazníkov.
Používateľsky prívetivá webová stránka s responzívnym dizajnom. Rozhranie by malo byť jednoduché, intuitívne a viditeľné na všetkých zariadeniach.
Recenzie. Na stránke by mali byť umiestnené skutočné recenzie zákazníkov, ktoré majú veľký vplyv na rozhodnutie o kúpe.
Zľavy, platba, tovar
Ponúkajte alternatívne a doplnkové produkty. Nie vždy si návštevníci kúpia to, po čo prišli. Ak má produkt viacero možností, môžete kupujúcemu ponúknuť alternatívu.
Kôš. Napodiv, ale práve jednoduchosť a gramotnosť dizajnu košíka má veľký vplyv na konverzný pomer.
Bonusy a zľavy. Toto je najefektívnejší spôsob, ako prilákať a udržať zákazníkov. Stojí za to vyvinúť efektívny systém odmeňovania – a konverzný pomer sa výrazne zvýši.
Platba. Zákazníkom sa oplatí ponúknuť niekoľko spôsobov platby, inými slovami, akceptovanie peňazí všetkými možnými spôsobmi.
Blog a špecifikácie
Technické momenty. Svoj zdroj musíte neustále udržiavať v prevádzkovom stave. Návštevníci odídu, ak stránka začne vykazovať chyby alebo sa načítava pomaly.
Blogovanie. Zaujímavé články v neustále aktualizovanomblog – záruka, že sa na stránku dostane viac návštevníkov.
A na záver: stojí za to pripomenúť, že konverzia je dynamický ukazovateľ. Nemôžete raz získať dobrý prílev zákazníkov a zastaviť sa tam. Musíte neustále pracovať a zlepšovať sa.
