AliExpress je globálna obchodná platforma, ktorú Rusi milujú pre svoje ceny a sortiment. Čína je synonymom pre produkty nízkej kvality, a preto vzniká otázka vrátenia peňazí pri zrušení objednávky z Aliexpress alebo prijatí falzifikátov. Správa portálu robí všetko pre boj proti podvodom. Postup bude popísaný v článku.
Prečo sa to deje?
Je veľa dôvodov: prijatý produkt nezodpovedal popisu, dodávka trvala viac ako dva mesiace alebo kupujúci zrušil pred odoslaním.
Administrácia AliExpress pomáha nájsť riešenie sporu medzi stranami, ak sa debata naťahuje. Predajcovia a zákazníci sú bezohľadní: v prípade absencie argumentov zo strany kupujúceho alebo v prípade odmietnutia poskytnutia relevantných fotografií alebo videí je administratíva na strane predávajúceho.
Zrušiť pred odoslaním
Vrátenie peňazí na "AliExpress" pri zrušení objednávkypred odoslaním je možné počas prvých 3-5 dní, kým predávajúci formuje balík a na stránke visí oznam „Príprava na odoslanie“.
Ak sa zmenili plány klienta, stlačí sa tlačidlo na zrušenie objednávky s uvedením dôvodu. Prostriedky sa okamžite vrátia. Predajca zo svojej strany potvrdí zrušenie, nákupný zoznam je vymazaný.
V prípade zlyhania aplikácie AliExpress visí upozornenie „čaká sa na príjem prostriedkov“, ale z karty sa nič neodpíše a neprišla žiadna SMS s kódom.
Odporúča sa kontaktovať banku a objasniť skutočnosť debetu a prítomnosť obmedzení na karte. Ak nie, je najlepšie objednávku zrušiť a skúsiť to znova. Ak došlo k odpisu, pri zrušení objednávky na Aliexpress sú peniaze vrátené.
Zrušenie môže vykonať zákazník a obchod (alebo aj správca platformy). Situácie sú rôzne:
- Dopyt po tovare prudko vzrástol a predajca nestíha označovať absenciu produktov. Vyskytuje sa, keď má obchod obmedzený počet položiek, potom popularita stúpa po reklame a predajca dostáva objednávky, ktoré prevyšujú počet položiek na sklade.
- Obchod je zatvorený. Hoci na AliExpress „obchody“zmiznú tak rýchlo, ako sa objavia, takéto situácie sa vyskytujú len zriedka. Ak účet obchodu neodstránite, môže dostať objednávku, ktorá bude zrušená administrátorom.
- Podmienky sa zmenili. Vyskytuje sa vtedy, keď sa predávajúci rozhodne predať zvyšok tovaru drahšie. To sa tiež stáva zriedka, pretože len málo ľudí sa zaujíma o negatívnu spätnú väzbu, ku ktorej takéto činy vedú.
- Predajca nemá časposlať objednávku. Stáva sa to, ak je produkt vzácny a nebol doručený zo skladu, alebo keď je dopytov veľa a predajca fyzicky nedodržiava termíny. Svedomití podnikatelia nezávisle kontaktujú kupujúceho za účelom predĺženia lehoty.
Časový limit doručenia
Na stránke je štandardne 60-dňová ochrana kupujúceho. Ak počas tejto doby tovar nie je prijatý, má zmysel otvoriť spor na Aliexpress. Predajca spravidla súhlasí a peniaze sa vráti platiteľovi na kartu.
Časovač na počítanie trvania je na webovej stránke vo vašom osobnom účte, sledujú sa tam aj fázy doručenia balíka adresátovi z Číny na najbližšiu poštu.
Prijatá chybná položka
Aby ste sa nedostali do problémov, odporúča sa pri vyhľadávaní a práci s obchodmi s vysokým hodnotením používať filtre.
Ak sa odošle nevyhovujúca vzorka, mali by ste otvoriť diskusiu a požiadať o vrátenie peňazí. V takýchto prípadoch predajca ponúka 2 možnosti:
- čiastočná refundácia;
- Platba v plnej výške výmenou za vrátenie produktu.
Otvorenie balíka na pošte alebo doma sa odporúča nafilmovať, aby sa zapečatený balík opravil. Aby neboli žiadne otázky týkajúce sa nahrádzania.
Nie ako je popísané
Stáva sa, že predajca omylom odoslal nesprávnu položku. Po otvorení sporu sa peniaze vrátia. Kupujúci by mal pripojiť fotografiu alebo video s dôkazmi. Ideálne je fotka obalu s adresou a obsahom, abynebolo pochýb.
Ako argumentovať
Otvára sa kliknutím na „Otvoriť spor“, vedený medzi predávajúcim a kupujúcim, v prípade neexistencie kompromisu zasahuje administratíva. Niekedy zástupca odmietne a ponúkne riešenie.
Po 60 dňoch vám napríklad odporučí kontaktovať najbližšiu pobočku doručovacej spoločnosti (zvyčajne ruskú poštu). Ide o porušenie pravidiel stránky, rozumnejšie je obnoviť spor na Aliexpress a trvať na svojom.
Vyzerá to takto (automatický preklad do ruštiny je veľmi žiadaný, pretože snímka obrazovky nižšie je v angličtine):
Zástupcovia správy portálu vstúpia do sporu a rozhodnú v prospech kupujúceho:
Diskusia by mala byť vedená zdržanlivo, slová by mala byť potvrdená faktami (fotkou alebo videom) a nemala by sa urážať oponenta. Ak sú prostriedky vrátené, ale usadenina zostáva v duši, je lepšie zanechať recenziu: toto je príležitosť pre obchod „zapracovať na chybách“a signál pre ostatných zákazníkov, aby sa zamysleli.
Ako funguje vrátenie tovaru
Po verdikte o kompenzácii sa vedľa informácií o produkte zobrazí proces vrátenia:
Podmienky vrátenia peňazí pri zrušení objednávky na "AliExpress" - od 3 do 20 pracovných dní (v závislosti od operácií na strane banky). Ak dofinančné prostriedky neboli prijaté, odporúčame vám kontaktovať banku.
Kompenzácia zamietnutá
Vrátenie peňazí za zrušené AliExpress nebude úspešné, ak už bol balík odoslaný: po zmene stavu z „Pripravuje sa na odoslanie“na „Odoslané“balík opustí obchod. Môžete napísať predajcovi: ak je balík po ruke, bude možné problém vyriešiť.
Ak pri vedení sporu kupujúci neposkytne jasné argumenty na vyriešenie problému v jeho smere, administratíva odmietne kompenzáciu a spor bude uzavretý.
Predajca niekedy odporúča počkať na balík, potom tovar sám vrátiť na Aliexpress (poslať poštou) a dostať peniaze.
Tricks
Vyskytujú sa prípady nesprávneho konania predajcu: klient zruší so zameraním na stav „Príprava na odoslanie“, predajca odmietne s argumentom, že tovar je na ceste a pripojí falošné číslo stopy.
V tejto fáze je ťažké rozpoznať podvod - je lepšie počkať, kým sa sledovanie začne so skutočným číslom stopy, a podať sťažnosť. Administratíva nemá záujem spolupracovať s bezohľadnými podnikateľmi - podvodníci sú potrestaní.
Ďalší čínsky trik: po otvorení sporu predávajúci píše, že kvôli problémom na colnici sa zásielka vrátila odosielateľovi a ponúka opätovné odoslanie.
To znamená, že tovar ležal asi 60 dní na strane odosielateľa a na poslednú chvíľu sa o tom dozvie. Trik je určený pre dôverčivého klienta, ktorý súhlasí s ponukou a uzavrie spor: peniazeprenesené do predajne a klient riskuje, že zostane bez balíka. V takejto situácii je mimoriadne ťažké niečo dokázať.
Jediným východiskom je neuzavrieť spor a trvať na vrátení peňazí, ale aj tu sa môžu prefíkaní Číňania chytiť (snímka obrazovky nižšie).
To znamená, že spor je uzavretý pomocou šablóny „No return and no refund“s komentárom „Ospravedlňujeme sa, peniaze určite vrátime.“Nepozorný klient bude súhlasiť s rozhodnutím a neostane mu nič. Otázky typu „kedy Aliexpress vráti peniaze po zrušení objednávky“v rôznych tematických komunitách neprinesú spokojnosť.
Iní podvodníci zámerne uvádzajú tovar za nižšiu cenu, zbierajú veľa objednávok, posielajú falošné sledovacie čísla a potom presvedčia rozhorčených zákazníkov, aby uzavreli spor, pričom uvádzajú rôzne argumenty.
Metóda je určená pre naivných. So zvyškom predávajúci hrá v korešpondencii o čas a snaží sa z podvedených „vyžmýkať“maximum peňazí. Potom sa obchod zatvorí a zlodej zmizne aj s peniazmi.
Zvyčajne ide o obchody s nízkym hodnotením: ďalší dôvod, prečo spolupracovať iba s dôveryhodnými predajcami.
Záver
Nakupovanie produktov na AliExpress si vyžaduje minimálnu znalosť angličtiny (ruská verzia má ďaleko k dokonalosti) a dôkladné preštudovanie funkčnosti.
Problémy s vrátením peňazí okamžite posúdia kompetentní špecialisti podľa zásady „kto prv príde, ten prv melie“. Po otvorení sporu nemusíte upchávať fóra a osobný účet predajcu žiadosťami ako „Zrušená objednávka. Kedy"AliExpress" vráti peniaze na kartu? Prostriedky prídu, ak sa všetko urobí správne!
Pravda sa rodí v spore, ak je vedený kompetentne a bez urážok.
Príjemné nakupovanie!
