Majitelia veľkých a malých organizácií stále viac premýšľajú o tom, ako zvýšiť lojalitu zákazníkov a zvýšiť počet požiadaviek od potenciálnych partnerov. Jedným zo spôsobov, ako tieto ciele dosiahnuť, môže byť využitie služby „Číslo 8800“. Bezplatnú linku pre ľudí volajúcich do organizácie si môžete pripojiť takmer u každého väčšieho mobilného operátora. V čom môže byť táto služba pre firmu prínosom, aké sú podmienky jej využívania? O tomto článku a o tom, ako pripojiť číslo 8800, sa bude diskutovať v tomto článku.
Všeobecné informácie
Niektorí ľudia si myslia, že po pripojení čísla, ktoré poskytuje príjem hovorov, ktoré nebudú predplatiteľom účtované, budú súčasne prijímať určitý počet kanálov v záťaži. Vôbec to tak však nie je. Hovoríme o tom, že sa zakúpi číslo 8800. Môžete pripojiť ďalšie kanálysamostatne, za určitú cenu. Organizácia si tak môže zakúpiť číslo (alebo v prípade potreby niekoľko čísel), nastaviť smerovanie a prijímať hovory na svojom bežnom telefóne. Čo dostane klient? Bezplatné volania na toto číslo. To mu umožní nemyslieť na dĺžku rozhovoru, ale sústrediť sa na to hlavné, diskutovať o produkte alebo službe, o ktorú má záujem, so špecialistom spoločnosti.
Funkcie služby
Z vlastností tejto možnosti by som rád uviedol niekoľko bodov, ktoré potenciálnym používateľom pomôžu lepšie spoznať službu „Číslo 8800“, ktorú si môžete aktivovať aj bez toho, aby ste boli klientom vybraného mobilu operátor.
Neexistuje žiadna väzba na miesto alebo konkrétne číslo, ktoré bude prijímať hovory prijaté na čísle 8800. Smerovanie je možné nakonfigurovať nielen na čísla vo vašom regióne, ale aj na čísla zaregistrované mimo neho a dokonca aj v inej krajine.
Všetkým potenciálnym alebo existujúcim zákazníkom organizácie, ktorí volajú na nastavené číslo, dokonca aj z pevného telefónu, nebudú účtované poplatky za hovor, bez ohľadu na to, ako dlho môže trvať.
Ďalšie funkcie
Je možné usporiadať hlasové menu. Keď zavoláte na číslo 8800, osoba, ktorá vám volá, sa dostane do IVR a bude môcť jednoducho prechádzať medzi položkami ponuky a vyberať si tie sekcie, ktoré potrebuje. Podobný systém sa používa napríklad v kontaktných centrách mobilných operátorov,keď je volajúci vyzvaný, aby stlačil určité tlačidlo, aby získal informácie a spojil sa s odborníkom.
Je možné získať štatistiky o prijatých hovoroch.
Na webovú stránku organizácie bola pridaná funkcia volania jedným kliknutím. Klientovi sa pri návšteve webovej stránky spoločnosti zobrazí tlačidlo s upozornením na možnosť hovoru. Po stlačení sa uskutoční hovor na číslo 8800. Klient zároveň nemusí mať pri sebe mobilný telefón.
Ak pripojíte číslo 8800 (Beeline a ďalší operátori), môžete získať príležitosť integrovať sa so systémami interakcie so zákazníkmi (CRM). Je to vhodné na registráciu relevantných udalostí v jedinej databáze dostupnej zamestnancom organizácie.
Je možné pripojiť číslo 8800 bez mesačného poplatku?
Telekomunikační operátori ako „Beeline“a MTS ponúkajú podobnú službu za určitý poplatok. Jeho veľkosť sa môže líšiť v závislosti od aktivovaných doplnkových služieb, ktoré zvyšujú množstvo minút, ktoré sú klientovi poskytnuté v každom zúčtovacom období. Napríklad od MTS môžete získať 550 minút za predplatné 770 rubľov. Po vyčerpaní dostupných minút sa bude účtovať každý prichádzajúci hovor na číslo 8800.
Číslo 8800 ("Megafón") je možné pripojiť bez predplatného. V takom prípade si musíte kúpiť číslo (jeho cena môže byť asi 2 000 rubľov) a vložiť 2 000 rubľov na svoj účet ako garantovaný poplatok, ktorý vám poskytne 570 minút neplatených prichádzajúcich hovorov. Všetky hovory, ktoré budú prijaté po použití bezplatnebalík sa bude platiť podľa tarifného plánu. Podmienky používania a náklady na komunikačné služby by mali byť špecifikované v každom prípade na portáli mobilného operátora alebo na oficiálnom webovom zdroji.
Ako bezplatne pripojiť číslo 8800?
Svoju organizáciu nemôžete pripojiť k číslu 8800, čo zvýši záujem a lojalitu zákazníkov. Aj keď v niektorom článku na webe operátora uvidíte rozdielne informácie, majte na pamäti, že si budete musieť vybrať aspoň ďalší garantovaný poplatok alebo zaplatiť jednorazovú platbu za nákup čísla.
Okrem toho, v závislosti od potrieb a želaní organizácie, ktorá toto číslo nastavuje, môže byť potrebné aktivovať ďalšie možnosti, napríklad Auto Attendant (dostupný v niekoľkých variantoch na Beeline), aby sa uložili správy zanechané Okrem toho môžu mať majitelia spoločností záujem napríklad o návrhy od spoločnosti MegaFon na nahradenie štandardného pípania špecifickou melódiou alebo pozdravom pre zákazníkov, na virtuálnej PBX na organizovanie zákazníckych služieb, volanie z webovej stránky (bez použitia mobilného telefónu) atď.
Záver
Pripojenie čísla 8800 je vhodné pre stredné a veľké podniky špecializujúce sa na služby zákazníkom (call centrá, hotely, taxíky, help desk). Služba je poskytovaná iba organizáciám, jej pripojenie sa vykonáva iba prostredníctvom špecialistov spoločnosti. Vyplňte žiadosť owebovú stránku výberom položky „Číslo 8800“v zozname možností a počkajte na hovor od manažéra spoločnosti alebo navštívte kanceláriu, kde vytvoríte dokumentáciu a objasníte svoje otázky.
