S príchodom mobilnej spoločnosti „MegaFon“sa okamžite objavila služba zákazníckej podpory. Samozrejme, v tom čase ho tvorilo niekoľko desiatok ľudí. Dnes ju tvorí viac ako tisíc ľudí a všetci sú pripravení odpovedať na stovky otázok od predplatiteľov spoločnosti 24 hodín denne. Je ťažké uveriť, ale jeden takýto konzultant odpovedá na viac ako 500 hovorov za osemhodinový pracovný deň. A napriek tomu, že mobilná spoločnosť robí všetko pre to, aby sa do kontaktného centra dalo ľahko a rýchlo dostať, stále existujú hodiny, kedy môže čakanie trvať aj viac ako 10 minút.
Prečo sa to deje a ako v tomto prípade kontaktovať operátora Megafon? Faktom je, že aj napriek narastajúcemu nástupu samoobslužných služieb sa vždy nájde časť predplatiteľov, pre ktorých je jednoduchšie a pohodlnejšie riešiť svoje problémy so živým človekom, a nie s robotom. V prvom rade sú to starší ľudia. Okrem toho sú v každom prípade elektronickí asistenti naprogramovaní na riešenie štandardných situácií. V prípade nehôd alebo neobvyklých problémov bude vedieť pomôcť vyriešiť ichlen človek.
V ostatných prípadoch môžete všetky svoje otázky vyriešiť sami. V prvom rade sa o radu môžete obrátiť na webovú stránku Megafon. S rozvojom služieb prístupu na internet je to často jednoduchšie ako volať do kontaktného centra. Ak to nie je možné, tak v tomto prípade nie je potrebné komunikovať s operátorom. Potrebné rady môžete získať aj s pomocou elektronického asistenta na čísle 0505.
Tento asistent bol špeciálne navrhnutý pre pohodlie predplatiteľov Megafonu. Komunikácia s operátorom sa vďaka nemu stala pre mnohých zákazníkov jednoducho zbytočnou. Pre mnohých ľudí je pohodlnejšie počúvať informácie správnym tempom a v prípade potreby si službu aktivovať alebo zmeniť tarifu. Navyše, jeho pomoc je úplne bezplatná a nemusíte čakať, kým konzultant odpovie na linke.
Ale aj tak niekedy potrebujete odpoveď niekoho iného. A ako v tomto prípade kontaktovať operátora Megafon? Jedno číslo pre všetkých predplatiteľov v Rusku je 0500 alebo 8-800-550-0500. Okrem toho bude hovor pre všetkých účastníkov spoločnosti bezplatný a služba funguje nepretržite. Samozrejme, konzultanti radi odpovedia na všetky otázky predplatiteľov.
Keďže však nie je vždy možné kontaktovať operátora Megafon, aj keď poznáte požadované číslo, kvôli dlhému čakaniu na linke, stále stojí za to znova popremýšľať o samoobslužných službách. A to nie je len hlasová služba a internetová stránka, ale napríklad aj príkazy USSD. To všetko viedlo k tomu, že už viac ako polovica predplatiteľov môže ľahko vyriešiť všetky svoje problémy bez pomoci.konzultanti.
Okrem toho spoločnosť implementovala a vyvinula rôzne sms-upozornenia na dátumy expirácie služieb, zvyšok SMS, minúty, megabajty a blížiacu sa hranicu vypnutia. To všetko nielen chráni predplatiteľov MegaFon pred nepríjemnými prekvapeniami, ale tiež znižuje počet hovorov do kontaktného centra. Dokonca aj vznik niektorých platených služieb viedol k tomu, že predplatitelia takmer nemusia kontaktovať operátora MegaFon. Ide napríklad o služby ako „Live Balance“, „Friend's Balance“a iné.
Samozrejme, musíte vedieť, ako kontaktovať operátora Megafon v prípade vyššej moci. Vo všetkých ostatných prípadoch môže každý jednoducho spravovať svoje vlastné číslo a pomáhať ostatným.
