V dnešnom vysoko konkurenčnom prostredí je jedným z najdôležitejších pracovných nástrojov marketing. Má priamy vplyv na rozhodnutie zákazníka o kúpe konkrétneho produktu. čo je marketing? Aké sú jeho hlavné úlohy? Aký marketingový prieskum možno využiť v biznise? Toľko otázok, ale tak málo jasných odpovedí. Tak začnime.
Marketingový koncept
Marketing sa tradične chápe ako systém prieskumu trhu, ktorého cieľom je študovať potreby zákazníkov a ako ich uspokojiť pomocou rôznych nástrojov.
Pojem „marketing“sa objavil až v minulom storočí spolu s rozvojom podnikania a zvýšenou konkurenciou. Potom majitelia firiem museli zaviesť nové funkcie, aby nestratili zákazníkov. Samotné slovo „marketing“pochádza z anglického trhu a znamená trh a akcie na ňom. Akciami rozumieme štúdium zákazníkov vrátane ich segmentácie,určenie cieľového publika, jeho potrieb, vytvorenie produktu, jeho propagácia atď. Vo všeobecnosti sa marketing tradične chápe ako akcie zamerané na trh a na kupujúceho. To všetko si vyžaduje na jednej strane veľké znalosti a na druhej strane niektorí dokážu intuitívne implementovať marketing do svojich firiem. Pred implementáciou takéhoto rozsiahleho nástroja si ho však musíte aspoň trochu naštudovať.
Prvá vec, na ktorú treba pamätať pri chápaní marketingu, nie je reklama. A dokonca ani tržby. Marketing je chápaný ako systém, ktorý si vyžaduje rozsiahle znalosti týkajúce sa trhu, produktu a propagácie. Pod špičkou ľadovca sa skrýva gigantické úsilie obchodníkov pochopiť potreby zákazníka. Akýkoľvek produkt bude propagovaný, nebude fungovať, ak ho ľudia nebudú potrebovať. Pri vymýšľaní nového produktu nemôžete napodobňovať existujúce. Najväčšie spoločnosti: Amazon, Microsoft, Apple - vytvorili svoje vlastné. Teraz existuje veľa firiem, ktoré sa snažia zopakovať svoj úspech. Vo svojich výklenkoch sú však najlepší a v blízkej budúcnosti ich nikto neprekoná.
Pod marketingom sa teda rozumie prieskum trhu, vývoj produktov, cenotvorba, komunikácia so zákazníkmi, dodávka.
Potreba marketingu
Potreba je nedostatok niečoho: jedlo, oblečenie, zábava, rekreácia, šport, cestovanie, rozvoj atď.
Potreby
Potreba sa líši od potreby v tom, že závisí od preferencií človeka. Napríklad potreba cukru, manga, klobásy, zemiakov. Závisí od kultúry konkrétneho regiónu.
Potreba marketingu sa chápe ako test prepôvod a kultúra klienta, a dokonca má spojitosť so stereotypmi: v USA - potreba hranolčekov a hamburgerov, vo Francúzsku - slimáky a víno, v Nemecku - v pive a klobáse.
Ak nemajú žiadny vplyv na potreby výrobcu, potom na potreby - o čo viac! Tu prichádza na pomoc reklama, ktorá spôsobuje „chuť do jedla“kúpiť si tento produkt.
Žiadosť
Dopyt je potreba a príležitosť na nákup. Závisí od výšky príjmu klienta. Študent si nedovolí kúpiť drahé hodinky. Ale úspešný podnikateľ môže. Toto je požiadavka.
Produkt
Tieto definície nás vedú k poslednej veci – k produktu. V marketingu sa produktom rozumie odpoveď na požiadavku zákazníka. Ľudia kupujú také tovary, ktoré majú najvýhodnejšiu sadu vlastností a najviac uspokoja ich potreby. Obchodníci musia určiť, aký produkt je potrebné vytvoriť, aby plne vyhovoval potrebám zákazníkov.
Ľudia chcú „dokonalý produkt“: cena, kvalita, funkcie.
Samozrejme, môžete sa vrátiť do dávnych čias a stať sa sebestačnými: úplne vyťažiť všetko sami. Ale kto to potrebuje v 21. storočí? Aby si kupujúci aj výrobcovia vymieňali tovar a peniaze, existuje trh.
Market
Trh je chápaný ako platforma na výmenu, z ktorej profituje každá strana. No a tu už začína aktívna práca marketérov.
Aké sú ciele marketingu
Pre kupujúceho je nájsť ten správny produkt, ktorý sa zhodujeočakávania, za dostupnú cenu a s najlepšími funkciami.
Pre výrobcu to znamená uspokojiť potreby cieľového publika.
To by malo byť prospešné pre obe strany.
Market Marketing
Podľa toho sa marketingový trh chápe ako súbor kupujúcich, výrobcov a vládnych predstaviteľov, ktorí chránia záujmy zákazníkov a na tento účel skúmajú trh.
Marketingový trh možno rozdeliť medzi tieto strany:
- Trh predajcu – kde sa kupujúci viac zaujímajú o produkt. Napríklad monopoly.
- Trh kupujúcich – tu predajcovia hľadajú zákazníkov pre seba. Pre nás známejší formát.
Aké otázky by si mal marketingový špecialista položiť pred začatím vývoja produktu
- Čo teraz trhu chýba?
- Čo sa dobre predáva?
- Dá sa to predávať mimo miestneho trhu?
- Potrebujú to ľudia?
- Ak áno, ako? Portrét klienta – cieľové publikum.
- Aké potreby spĺňa tento produkt?
- Aká technológia je potrebná na vývoj produktu?
- Aká bude približná cena a konečná cena?
- Ako znížiť náklady bez straty kvality?
- Koľko zdrojov (ľudských aj finančných) je potrebných na implementáciu prvej série produktu?
- Lepšie ako konkurencia?
- Čo je možné implementovať, aby ste sa odlíšili od konkurencie?
- Ako propagovať produkt na sociálnych médiách?
- Prognóza predaja na niekoľko rokov dopredu.
- Metódy reklamyprodukt.
Ak sú odpovede na otázky o potrebe na trhu a o tom, či sa produkt bude dobre predávať, pre vás pozitívne, môžete pokračovať vo vývoji produktu. Hlavná vec je vedieť, ako sa odlíšiť od konkurencie.
Výskum
Marketingový prieskum – čo znamená tento pojem?
Pri uvádzaní produktu na trh je potrebné vykonať množstvo testovania a výskumu. Najčastejšie sa dajú uskutočniť zodpovedaním rôznych otázok na určité témy. Takýto výskum sa vykonáva pri uvedení produktu na trh aj po ňom.
- Trh. Charakteristika odvetvia, profil klienta (vek, pohlavie, kde pracuje, približný príjem, rodinný stav, geografický parameter), konkurenti (pozor najmä na ich účasť na trhu a tiež si otestujte, ako rýchlo a efektívne pracujú), politika a ďalšie faktory ovplyvňujúce trh.
- Predaj. V ktorých regiónoch sa bude produkt predávať najlepšie? Ako rýchlo prebehne predaj? Plány zásob a distribúcie. Inventarizácia je potrebná na výpočet objemu tovaru a na odstránenie prípadných účtovných nepresností. Plánovanie zásob pomôže pravidelne nájsť chyby a opraviť ich bez poškodenia spoločnosti.
Plánovanie distribúcie produktov v marketingu sa týka logistiky tovaru z miesta výroby do miesta predaja. Teda všetok pohyb tovaru, s pomocou ktorých firiem sa to bude realizovať. Plánovanie tovaru začína od prijatiaobjednávky a to až do prevzatia tovaru zákazníkom. Merchandising zahŕňa skladovanie a udržiavanie zásob. Obzvlášť pozorne treba sledovať zásoby, pretože sa často stáva, že si zákazník niečo objedná a po prijatí objednávky pracovníci firmy zistia, že tovar nie je skladom. A potom treba s klientom buď vyjednávať, alebo ak je to možné, hľadať ho u konkurencie, aby ste nestratili lojalitu zákazníka.
Vo všeobecnosti platí, že aj dodanie tovaru musí byť starostlivo naplánované, kontrolované a nesmie sa meškať s odoslaním. Najmä pokiaľ ide o veľké objemy.
Inovácia produktu. Ako môže váš produkt konkurovať ostatným? Aké nové veci budete môcť po nejakom čase ponúknuť trhu?
Nasledujúce testy sa vykonávajú nejaký čas po uvedení produktu na trh.
- Reklama. Tu musíte odpovedať na otázku, ktorá z metód propagácie sa ukázala ako najefektívnejšia? Treba si spočítať, ktorý zdroj reklamy a za akú cenu prilákal najviac zákazníkov. Tiež koľko stál každý klient. Ak to chcete vypočítať, musíte rozdeliť náklady na reklamu na tomto zdroji počtom zákazníkov, ktorí z tohto zdroja prišli. Ak chcete zistiť, čo sa tu o vás klient dozvedel, môžete použiť rôzne metódy. Internet je najjednoduchší spôsob, ako to urobiť, ale ak je reklama v televízii alebo v iných médiách, možno použiť krátke zákaznícke prieskumy.
- Analýza počiatočných nákladov a prvého zisku. Aký zisk dosiahnete na jednotku? Oprava pôvodného plánu predaja po uvedení produktu na trh. Objemovo sa splnili všetky očakávaniapredaj po prvom mesiaci po spustení? Po niekoľkých mesiacoch od spustenia môžete vykonať analýzu trendov.
- Motivácia zamestnancov. Aké metódy motivácie najviac ovplyvňujú prácu podriadených? Porozprávajte sa so zamestnancami, opýtajte sa, čo by chceli. A pre motivačné programy si tiež vyčleňte miesto v rozpočte.
V závislosti od typu vášho podnikania môžete a mali by ste realizovať svoj vlastný prieskum trhu. Príkladom môže byť talianska reštaurácia, ktorá skúma obľúbené jedlá zákazníkov. Môžete sa návštevníkov opýtať, čo sa im páči a čo si myslia, že by sa malo zmeniť.
Inovácia
V 21. storočí sa inovatívny marketing obzvlášť rozvíja. To všetko je spôsobené rastúcou konkurenciou a snahou firiem priniesť na trh niečo nové. V inovatívnom marketingu je marketing strategický a taktický.
Strategický marketing sa tradične chápe ako analýza trhu a schopností podniku. Jeho účelom je zlepšiť fungovanie podniku a priniesť dodatočný zisk. Obchodníci rozlišujú dva typy strategického marketingu: pravidelný a sanitačný. Pravidelné je neustále udržiavanie konkurencieschopnosti podniku a náprava je rovnako pravidelná, ale realizuje sa prostredníctvom reorganizácie fondov. Od bežného sa líši tým, že v riadnom sú prostriedky neustále prideľované na marketing av prípade rehabilitácie - podľa potreby.
Taktické inovatívnemarketingom sa rozumie príprava trhu na uvedenie nového produktu alebo veľkých objemov existujúceho produktu. Nové produkty zohrávajú dôležitú úlohu v konkurencieschopnosti spoločnosti. Na jeho implementáciu musíte vykonať rôzne štúdie a testy. Ide o štúdium inovácií produktov, trhových segmentov, sondovania trhu, reklamy, organizácie predaja, skladovania a hľadania stálej klientely. Taktický marketing priamo súvisí s trhom inovácií, kde sa zhromažďujú všetci, ktorí chcú nakupovať a predávať inovatívne produkty. Buďte si vedomí rizika sociálneho odmietnutia nového produktu.
Inovačný výskum je kompletná analýza podobných produktov na trhu, analýza dopytu po produktoch tohto typu a dokonca aj prognóza budúceho predaja.
Výskum trhových segmentov – identifikácia skupín zákazníkov, portrét zákazníka, koľko peňazí je cieľové publikum ochotné zaplatiť za produkt.
Skúšanie trhu je testovaním produktu pred jeho uvedením na trh. Napríklad ochutnávky, veľtrhy a ďalšie.
Reklama je prezentácia predností produktu, prostriedku propagácie, ktorý má najväčší vplyv na kupujúcich.
Organizácia predaja. Produkt je možné predávať ako spotrebiteľom, tak aj predajcom (veľkoobchod) alebo sprostredkovateľom (makléri, agenti), franšízy. Závisí to od toho, ako veľmi je produkt na trhu žiadaný. Ak je dopyt po produkte veľký, je lepšie ho veľkoobchodne predávať veľkým predajcom.
Taktický inovačný marketing sa chápe ako všetka práca a testy na propagáciu nového produktu.
Ako marketing ovplyvňuje životy zákazníkov
Najdôležitejšia vec je príležitosťkupujúci bez námahy nájdu dobrý produkt. Dá sa to robiť na online platformách, reklamných banneroch, reklamách atď. Teraz marketing zaplnil celý priestor a vytvoril obrovskú konkurenciu. Reklama, ktorá je jedným z hlavných marketingových nástrojov, sa objavuje všade. Vidno to najmä na sociálnych sieťach.
Záver
Spotrebitelia marketing tradične chápu ako reklamu, no marketing je v skutočnosti zložitý proces. Obchodníci pracujú tak na vynájdení produktu, ako aj na konečnom uzavretí obchodu s klientom. V modernom svete bez marketingových znalostí nie je možné vybudovať úspešnú a ziskovú spoločnosť. Naučiť sa toto všetko od nuly na vlastnú päsť zaberie veľa času, pretože marketing sa tradične chápe ako celý systém obchodných znalostí a na jeho implementáciu môže byť lepšie najať špecialistu. Pri najímaní obchodníka nezabudnite skontrolovať jeho kompetencie: pýtajte sa na jeho prípady, poraďte sa s priateľmi, ktorí si tiež najali tento typ špecialistov.
Ak sa bojíte delegovať prácu s trhom, začnite teraz podrobnejšie študovať marketing. Bude to vzrušujúce a vzdelávacie dobrodružstvo a začiatočníkom otvorí cestu do sveta vlastného podnikania.
