Rostelecom je vyhľadávaná organizácia, ktorá poskytuje služby pripojenia v domoch a apartmánoch pre domáci telefón, internet alebo televíziu. Kancelárie tejto inštitúcie sa nachádzajú v rôznych mestách krajiny, takže jej klientmi sú obyvatelia rôznych regiónov. Občania sa často stretávajú s neúctivým prístupom zamestnancov organizácie, premrštenými cenami a nízkou kvalitou služieb. Spočiatku by sa v takýchto prípadoch malo podať sťažnosť spoločnosti Rostelecom, a ak vedenie tejto inštitúcie nepodnikne žiadne kroky, sťažnosti môžu byť zaslané rôznym vládnym agentúram.
Dôvody na podanie reklamácie
Nároky voči spoločnosti Rostelecom si môžu občania uplatniť z rôznych dôvodov. Najčastejšie sťažnosti vznikajú z nasledujúcich dôvodov:
- zlá kvalita poskytovaného internetu, ako napríklad nízka rýchlosť alebo pravidelné výpadky siete;
- služba domáceho telefónu nízkej kvality;
- televízna práca s neustálymi poruchami;
- predraženépre rôzne služby;
- neoprávnené pripojenie rôznych doplnkových a platených služieb zamestnancami Rostelecomu;
- jednostranná zmena zmluvných podmienok, ktorá zvyčajne vedie k zvýšeniu nákladov na poskytované služby;
- hrubý postoj zamestnancov spoločnosti;
- nedostatočná odozva na aplikácie ponechané v dôsledku prerušenia práce televízie, internetu alebo domáceho telefónu;
- odmietnutie odpojenia od siete po opustení aplikácie klientom.
Vo vyššie uvedených situáciách môžu ľudia zanechať sťažnosť a očakávať pozitívnu odpoveď od vedenia organizácie. Žiadosť možno podať spoločnosti Rostelecom v tlačenej alebo ručne napísanej forme. Okrem toho môžete podať elektronické odvolanie, ktoré sa posúdi v krátkom čase.
Vypracovanie elektronickej sťažnosti
Nárok na spoločnosť Rostelecom môžete uplatniť rôznymi spôsobmi, ale najdôležitejšie je použiť špeciálny elektronický formulár. Ak to chcete urobiť, postupujte podľa jednoduchých krokov:
- Na začiatku musíte prejsť na oficiálnu webovú stránku Rostelecomu.
- V spodnej časti hlavnej stránky sa nachádza položka s názvom „Spätná väzba“.
- Na to musíte kliknúť, čím sa otvorí nová stránka s formulárom na uplatnenie nároku.
- Do tohto formulára zadajte informácie o sťažovateľovi a zistenom probléme.
- Ak chýbajú nejaké dôležité informácie, personál inštitúcie ich môže odmietnuťvybavovanie takejto sťažnosti.
- Uvádza dôvod žiadosti a uvádza rôzne skutočnosti súvisiace s nekvalitnými službami, nekvalitnými službami alebo inými problémami.
- Po vyplnení všetkých polí sa žiadosť odošle na posúdenie odborníkom inštitúcie.
Takáto žiadosť sa nepovažuje za oficiálnu sťažnosť, pretože je prezentovaná len ako bežná žiadosť, na základe ktorej klient inštitúcie požiada o pomoc zamestnancov Rostelecomu. Ale týmto spôsobom môže každá osoba vyjadriť svoje negatívne emócie týkajúce sa poskytovaných služieb a služby.
Ako môžem podať sťažnosť?
Ak chce osoba napísať reklamáciu, na ktorú dostane oficiálnu odpoveď, mala by byť vypracovaná štandardným spôsobom. Dokument je vygenerovaný na meno vedúceho tejto organizácie.
Ako podať žiadosť u Rostelecomu? Tento proces môžete dokončiť nasledujúcimi spôsobmi:
- osobná návšteva kancelárie inštitúcie s dvomi kópiami žiadosti;
- odoslanie sťažnosti poštou, ale na tento účel musíte použiť doporučenú poštu a potvrdenie o prijatí.
Každá možnosť má svoje vlastné charakteristiky a ľudia najčastejšie uprednostňujú kontaktovať pobočky Rostelecomu sami.
Ako osobne nahlásim sťažnosť manažérovi?
Na začiatku si musíte vziať formulár žiadosti Rostelecom, ktorý je voľne dostupný na oddelení inštitúcie. Okrem toho možno takúto sťažnosť podať v akejkoľvek forme. Ďalejvykonajú sa nasledujúce akcie:
- výber vhodného oddelenia inštitúcie;
- špecifikuje sa pracovný harmonogram tejto organizácie;
- musíte prísť do kancelárie a počkať, kým na vás príde rad;
- na základe vzorky sa pripravuje žiadosť;
- sťažnosť je postúpená zamestnancovi Rostelecomu alebo priamemu manažérovi organizácie;
- potrebujete mať pri sebe dve kópie, pretože jeden dokument sa odovzdáva odborníkovi a druhý je označený ako akceptovaný.
Prax ukazuje, že zamestnanci Rostelecomu promptne reagujú na oficiálne sťažnosti, takže žiadateľa kontaktujú do niekoľkých dní. Podľa zákona je odpoveď na reklamáciu v spoločnosti Rostelecom poskytnutá do 30 dní. Postup sa vykonáva písomne, takže odpoveď je zaslaná na adresu bydliska klienta.
Vzorový nárok na Rostelecom si môžete pozrieť nižšie.
Sťažnosť na službu
Neexistujú žiadne štandardy, podľa ktorých by bolo možné založiť tvrdenie o nízkej kvalite služby. Preto veľa ľudí používa ľubovoľnú formu. Aby Rostelecom takýto nárok oficiálne posúdil, je potrebné vziať do úvahy niekoľko pravidiel:
- poskytuje informácie o priamej organizácii, ktorej je táto žiadosť odoslaná;
- informácie o predplatiteľovi;
- správne popisuje problém, ktorý vznikol v procese zákazníckeho servisu zamestnancami spoločnosti;
- uvádza požiadavky zákazníkov, s ktorými sú zvyčajne spojenéodstránenie identifikovaného problému;
- dátum a podpis.
Dodatočne sa odporúča ponechať odkazy na predpisy upravujúce interakciu občanov s rôznymi spoločnosťami poskytujúcimi príslušné služby.
Čo robiť, ak sa podmienky zmluvy jednostranne zmenia?
Tarify Rostelecomu sa menia pomerne často, no nie vždy zákazníci tejto organizácie vnímajú inovácie pozitívne. Špecialisti inštitúcie preto často jednostranne menia ustanovenia zmluvy uzavretej s klientom. Ide o závažné porušenie zákona, pretože to vedie k tomu, že občan musí využívať novú tarifu za premrštenú cenu.
Za takýchto podmienok sa žiadosť najprv odošle spoločnosti Rostelecom na prepočet. Ak špecialisti organizácie na túto sťažnosť neodpovedia, budú sa musieť obrátiť na rôzne vládne agentúry.
Takéto sťažnosti posudzujú zástupcovia Federálnej protimonopolnej služby a Rospotrebnadzor.
Pravidlá na podanie žiadosti
Nárok voči spoločnosti Rostelecom za nanútené služby, nechutnú službu alebo prepočet sa robí podľa jedného algoritmu. Menia sa len dôvody jeho vzniku. Sťažnosť musí byť správne formulovaná, aby dostala včasnú a podrobnú odpoveď. Preto musí obsahovať informácie o organizácii, ktorá porušila podmienky zmluvy. Zistené porušenia a požiadavky zákazníkov sú jasne uvedené.
Ak človek môžena preukázanie svojho prípadu pomocou konkrétnych dokumentov, musia byť priložené k nároku na Rostelecom.
Ako sa môžem dozvedieť o riešení?
Sťažnosti na Rostelecom by sa mali posúdiť maximálne do 30 dní, ale v praxi sa takéto žiadosti registrujú pomerne dlho. Ak sa žiadosť podáva v elektronickej forme, je jej pridelené konkrétne číslo. Pomocou tohto čísla sa môžete opýtať operátora organizácie, v akom štádiu posudzovania je nárok.
Odpoveď na reklamáciu je zaslaná na emailovú adresu uvedenú v prihláške. Ak bol dokument odoslaný spoločnosti Rostelecom poštou alebo osobným prevodom dokumentu zamestnancovi tejto inštitúcie, odpoveď príde písomne na adresu bydliska žiadateľa.
Pri reklamácii je vhodné uviesť telefónne číslo občana. V tomto prípade zamestnanci organizácie pošlú SMS správu s informáciou, že žiadosť bola zodpovedaná.
Nižšie je uvedený príklad nároku pre Rostelecom. Predplatitelia majú často problémy s internetom a rozrušujú ich aj ďalšie platené služby.
Čo robiť, ak neexistuje žiadna odpoveď?
Ľudia využívajúci služby tejto organizácie sa často stretávajú s rôznymi problémami a priestupkami zo strany zamestnancov spoločnosti. Je celkom ľahké prísť na to, ako správne napísať nárok spoločnosti Rostelecom. Tento dokument môže vyžadovať opravu porušení. Napríklad, ak bola osoba násilne a jednostranne prevedenána drahšie cestovné, potom môžete požiadať o zrušenie takéhoto rozhodnutia.
Ak však Rostelecom neodpovie na požiadavku, budete musieť vyhľadať pomoc od rôznych vládnych agentúr. Medzi ne patrí FAS, prokuratúra alebo Rospotrebnadzor.
Ak zariadenie Rostelecom nefunguje, musíte najprv zavolať zamestnancovi tejto inštitúcie, aby skontroloval funkčnosť zariadenia. Ak je dôvodom nesprávna manipulácia, potom bude musieť občan zaplatiť opravu sám.
Odvolajte sa na FAS
Ak sa tarify Rostelecomu zmenia jednostranne, ide o porušenie práv klienta, preto môže požiadať o pomoc zástupcov rôznych vládnych agentúr. Na začiatok sa odporúča uplatniť reklamáciu adresovanú vedúcemu organizácie. Ak je odpoveď záporná alebo úplne chýba, odporúča sa kontaktovať Federálnu protimonopolnú službu.
Táto organizácia sa špecializuje na ochranu hospodárskej súťaže v Rusku. Ak ktorákoľvek obchodná spoločnosť v procese podnikania poruší požiadavky zákona, potom je kontrolovaná zamestnancami FAS.
Preto má každý klient Rostelecomu právo požiadať o pomoc tento štátny orgán. Môžete to urobiť rôznymi spôsobmi:
- navštívte kancelárie FAS v rôznych veľkých mestách;
- odoslanie sťažnosti s potvrdením o prijatí;
- vypracovanie prihlášky v elektronickej forme na oficiálnej webovej stránke organizácie.
V texte tohtov odvolaní musí byť nevyhnutne uvedené meno poskytovateľa, ním poskytované služby, ako aj zistené porušenia. Najčastejšie sa ľudia obracajú na FAS, ak sa tarify zmenia nezákonne, zvýšia sa poplatky alebo ak zamestnanci spoločnosti Rostelecom vykonávajú iné podobné akcie. Požiadavky predstavujú neplánovanú inšpekciu tejto organizácie.
V prihláške je potrebné uviesť celé meno. a adresu žiadateľa. Okrem toho sú uvedené kontaktné údaje, pomocou ktorých môžu zástupcovia FAS kontaktovať klienta Rostelecom. Všetky porušenia musia byť potvrdené oficiálnymi dokumentmi, preto sú k žiadosti pripojené výpisy z účtu, snímky obrazovky osobného účtu a kópia zmluvy uzavretej s Rostelecom.
Takéto odvolania občanov sa posudzujú do 30 dní. Toto obdobie sa môže predĺžiť až na 60 dní, ak sa zistia nejaké problémy alebo prekážky pre zamestnancov FAS.
Odoslanie sťažnosti Roskomnadzor
Ďalšou organizáciou, ktorá dostáva sťažnosti na Rostelecom, je Roskomnadzor. Tento štátny orgán posudzuje žiadosti, v ktorých sú náznaky skutočne hrubého porušenia práv klientov. Keďže človek platí za služby poskytovateľa, môže očakávať, že dostane kvalitnú službu. Zariadenia Rostelecomu sú často nefunkčné alebo pokazené, no zamestnanci tejto inštitúcie zároveň vyžadujú, aby zákazníci platili za opravy.
Ak sa zistia skutočne závažné porušenia, môžete vypracovaťžiadosť na Roskomnadzor. Pravidlá pre tento proces:
- Žiadosť môžete napísať rôznymi spôsobmi a ak žiadateľ býva v hlavnom meste, môže písomne poslať dokument zamestnancom Roskomnadzoru.
- Okrem toho môžete napísať sťažnosť na webovú stránku inštitúcie.
- Takéto žiadosti sa posúdia maximálne do 30 dní.
Na základe správne vypracovanej reklamácie a podloženej oficiálnymi dokumentmi je kontrola poskytovateľa povinná. Ak sa skutočne zistia nejaké závažné porušenia alebo problémy, spoločnosť je braná na zodpovednosť. Okrem toho eliminuje všetky porušenia, ktoré zistil žiadateľ.
Získanie pomoci od Rospotrebnadzor
Rostelecom často úmyselne alebo náhodne nadhodnocuje náklady na poskytované služby. V dôsledku toho sú zákazníkom účtované značné sumy, ktoré nie sú v súlade s podmienkami zmluvy. Preto ľudia žiadajú Rostelecom o prepočet. Ak vedenie organizácie na takéto žiadosti nereaguje, ľudia sa môžu obrátiť o pomoc na Rospotrebnadzor.
Táto vládna agentúra sa špecializuje na ochranu spotrebiteľa. Žiadosti je možné podávať písomne alebo elektronicky. V dokumente je potrebné uviesť kontaktné údaje žiadateľa, aby mohol dostať odpoveď od zamestnancov štátnej inštitúcie. Anonymné odvolania sa neberú do úvahy, preto je potrebné uviesť celé meno. a adresa bydliska žiadateľa.
Prihlášku je možné podať osobne alebo poslať poštou. Najpopulárnejším a najjednoduchším spôsobom je však zostaviť elektronické odvolanie na webovej stránke Rospotrebnadzor. Maximálna lehota na posúdenie takýchto žiadostí je 30 dní, ale prax ukazuje, že špecialisti tejto inštitúcie uprednostňujú rýchlu odpoveď na sťažnosti.
Odvolanie na prokuratúru
Ak Rostelecom poruší ustanovenia zmluvy a práva občanov, ľudia sa môžu dokonca obrátiť so žiadosťou o pomoc na prokuratúru. Zamestnanci tejto štátnej inštitúcie pomáhajú ľuďom brániť ich práva, ak ich porušujú rôzne komerčné organizácie.
Vzor žiadosti si môžete vziať na prokuratúre. Musí obsahovať nasledujúce údaje:
- Informácie o žiadateľovi s uvedením jeho celého mena, údajov z pasu, miesta bydliska a telefónneho čísla.
- Je presne uvedené, aké podvodné a nezákonné činy spáchali zamestnanci Rostelecomu;
- podrobne popisuje vzniknutú situáciu, na základe ktorej bola osoba nútená obrátiť sa na prokuratúru;
- sú dané požiadavky občana, ktoré môžu zahŕňať neplánované kontroly, prepočet poplatkov alebo vymáhanie pohľadávok;
- Okrem toho môže byť požiadavka na začatie trestného konania podľa článku 159 Trestného zákona.
K tomuto odvolaniu musia byť priložené ďalšie dokumenty, zvukové záznamy, videá alebo iné dôkazy o oprávnenosti žiadateľa. Okrem toho je predpísaná veľkosťpoškodiť.
Podnet na prokuratúru je možné podať osobne alebo podať elektronickou formou, na čo slúži oficiálna internetová stránka tohto štátneho orgánu. Takéto žiadosti sa posudzujú do 30 dní.
Pokyny na podávanie sťažností
Na ochranu svojich práv sa môže ktokoľvek odvolať na rôzne vládne agentúry. Spočiatku sa odporúča podať sťažnosť priamo vedúcemu spoločnosti Rostelecom, ale ak sa problém nepodarí vyriešiť mierovou cestou, budete musieť využiť pomoc rôznych štátnych orgánov. Musí byť sprevádzané oficiálnym odvolaním, ku ktorému sú pripojené ďalšie dokumenty preukazujúce správnosť predplatiteľa Rostelecomu.
Pri zostavovaní akéhokoľvek odvolania je potrebné vziať do úvahy niektoré odporúčania:
- Pred podaním akejkoľvek sťažnosti by ste sa mali uistiť, že zamestnanci Rostelecomu skutočne porušujú ustanovenia zmluvy podpísanej s klientom.
- V sťažnosti je povinné uviesť, ktoré ustanovenia zmluvy boli porušené;
- Ak organizácia svojím konaním porušuje požiadavky zákona, ponechajú sa odkazy na príslušné nariadenia.
- Nemali by ste používať vulgárne výrazy, pretože takéto vyhlásenia sa neberú do úvahy,
- Všetky skutočnosti uvedené v nároku musia byť podložené úradnými dokumentmi, zvukovými nahrávkami alebo inými dôkazmi.
- Sťažnosti na rôzne vládne agentúry by ste mali podať čo najskôrbola prijatá negatívna odpoveď na reklamáciu odoslanú spoločnosti Rostelecom.
- Pri príprave odvolania sa odporúča použiť vzorky, aby sa zachovala pohodlná a zrozumiteľná štruktúra.
- Je dôležité zabezpečiť, aby sa aplikácia dostala k adresátovi.
Za podávanie žiadostí nemusíte platiť žiadne štátne poplatky. Ale zvyčajne prokuratúra a niektoré ďalšie štátne inštitúcie vyžadujú dôkaz, že sa občan pokúsil problém vyriešiť mierovou cestou. Preto sa najprv vznesie nárok spoločnosti Rostelecom týkajúci sa dlhu alebo iných problémov a iba v prípade, že nedôjde k žiadnej odpovedi, sú podané sťažnosti iným inštitúciám.
Okrem toho môžu ľudia podať žalobu. Za takýchto podmienok môžete nielen brániť svoje práva, ale dokonca od spoločnosti vymáhať morálne škody.
Záver
Rostelecom je známy a obľúbený poskytovateľ, no pomerne často ľudia zažívajú negatívne emócie zo spolupráce. Je to spôsobené tým, že zamestnanci organizácie porušujú ich práva, poskytujú nekvalitné služby alebo sú úplne hrubí k zákazníkom. Preto môžu ľudia brániť svoje práva podaním žaloby.
Na začiatku je vhodné poslať sťažnosť priamemu manažérovi Rostelecomu, ale ak to neprinesie požadovaný výsledok, potom je vhodné kontaktovať rôzne vládne agentúry so žiadosťou o podporu.
