Tele2 je jednou z najznámejších ruských značiek pôsobiacich na trhu mobilnej komunikácie. Zároveň sa táto organizácia v poslednom čase začala rozvíjať ako plnohodnotný hráč na federálnej úrovni. Značka Tele2, začínajúca ako regionálny operátor, prišla do Moskvy a očakáva, že sa stane jedným z popredných poskytovateľov na komunikačnom trhu v hlavnom meste. Ako hodnotia zákazníci a zákazníci kvalitu služieb poskytovaných spoločnosťou? Ako zamestnanci Tele2 charakterizujú svojho zamestnávateľa?
Prehľad spoločnosti
Značka Tele2, ktorej recenzie sa často nachádzajú na tematických online portáloch, pôsobí v Ruskej federácii od roku 2003. Spoločnosť je známa ako hráč na trhu, ktorý vyrástol zo skromného regionálneho operátora na silnú národnú značku. V roku 2013 bola ruská divízia značky Tele2, ktorú vlastní rovnomenná švédska spoločnosť, predaná VTB Group, po čom sa spoločnosť osamostatnila od centrály v Štokholme.
Vo februári 2014 Tele2 (odborné recenzie opísali túto udalosť mimoriadne pozitívne) spolu s Rostelecomvytvorila novú federálnu značku, ktorá by sa dala považovať za priamu konkurenciu hráčom veľkej trojky - Beeline, MTS a MegaFon. Súčasné licenčné portfólio umožňuje Tele2 vykonávať aktivity takmer na celom území Ruska a budovať tak sieť mobilných služieb vo federálnom meradle. Spoločnosť si vyhradila frekvencie 3G a 4G, čo jej umožňuje byť konkurencieschopným v jednom z najrýchlejšie rastúcich segmentov mobilných služieb – poskytovaní prístupu na internet.
V roku 2015 pribudla do geografie prítomnosť značky Tele2 Moskva. Recenzie trhových analytikov považovali túto udalosť takmer za senzáciu - po mnoho rokov sa spoločnosti nepodarilo preniknúť na trh ruského hlavného mesta. Nakoniec sa jej to podarilo. Prítomnosť značky na moskovskom trhu má množstvo čŕt – predovšetkým z hľadiska využívania komunikačných technológií. Zvážte ich.
Technologické vlastnosti moskovského komunikačného trhu
V prvom rade odborníci poznamenávajú, že značka Tele2 nemá v Moskve možnosť fungovať na frekvencii 900 MHz. To znamená, že operátor zatiaľ nebude môcť pracovať v hlavnom meste a poskytovať služby v štandarde GSM. Zároveň to nemusí byť naozaj potrebné – keďže po prvé, nie vždy má zmysel budovať novú GSM infraštruktúru od nuly, a po druhé, Tele2 má k dispozícii širokú škálu ďalších frekvencií. Ako napríklad 2,1 GHz, ako aj 2,5-2,7 MHz. To umožňuje značke aktívne sa rozvíjať v hlavnom meste v segmente poskytovania prístupu k mobiluInternet – založený na technológiách 3G a LTE.
Ďalším dostupným zdrojom značky v Moskve sú optické káble od Rostelecomu, s ktorým, ako sme uviedli vyššie, spoločnosť aktívne spolupracuje. Tele2, ako poznamenávajú analytici, má možnosť inštalovať novšie a technologicky vyspelé zariadenia v procese expanzie na kapitálovom trhu. Zatiaľ čo tí mobilní operátori, ktorí už dlho pôsobia v Moskve, si nemôžu vždy dovoliť modernizovať svoju infraštruktúru, pretože už vynaložené investície do súčasného vybavenia sa nevyplatili. Na dnešnom trhu s komunikačnými zariadeniami skutočne existujú čoraz lacnejšie a energeticky menej náročné zariadenia, navyše kompatibilné s pokročilými komunikačnými technológiami, akými sú 3G a 4G. Navyše tí operátori, ktorí už v Moskve pôsobia, budú s najväčšou pravdepodobnosťou musieť modernizovať svoju súčasnú infraštruktúru, aby zostali konkurencieschopní. Zatiaľ čo Tele2 to bude mať celkom moderné.
Franchising
Značka rozširuje svoju prítomnosť rôznymi spôsobmi. Operátor tak môže rozvíjať regionálnu sieť tradičným spôsobom – otváraním pobočiek. Existuje však ďalší, v skutočnosti sa stáva hlavným spôsobom rozšírenia geografie Tele2 - franšíza. Recenzie odborníkov týkajúce sa obchodného modelu ponúkaného značkou sú veľmi pozitívne. V rámci franšízy môžu podnikatelia dosiahnuť pôsobivé výsledky z hľadiska ziskovosti svojho podnikania, ak po prvé začnú svoju činnosť vgeografický alebo sociálny segment podnikania, ktorý ešte nie je nasýtený, a po druhé, budú schopní vynaložiť dostatočné úsilie na prilákanie nových zákazníkov.
Recenzie o Tele2
Skúmaním základných informácií o značke môžeme preskúmať recenzie o nej, ktoré zostavili zákazníci a nákupcovia služieb, ako aj zamestnanci Tele2. Tieto uhly pohľadu možno rozdeliť do niekoľkých hlavných kategórií:
- názory hodnotiace konkurencieschopnosť taríf Tele2;
- hodnotenie kvality služieb poskytovaných spoločnosťou;
- názory na úroveň zákazníckych služieb.
V rámci týchto kategórií je možné rozlíšiť ďalšie podskupiny recenzií – napríklad tie, ktoré sa týkajú konkrétne mobilného internetu alebo hlasovej komunikácie. Samostatnou kategóriou názorov budú hodnotenia značky ako zamestnávateľa – zamestnancami Tele2. Zvážte podrobnejšie relevantné uhly pohľadu na aktivity značky Tele2, ktorá, ako sme uviedli vyššie, je považovaná za priameho konkurenta hráčov veľkej trojky.
Recenzie taríf
Tarify od Tele2 (recenzie mnohých trhových analytikov, zákazníkov a kupujúcich značky to potvrdzujú) patria medzi najkonkurencieschopnejšie v segmente. Ak hovoríme o cenách tohto operátora za hlasovú komunikáciu, potom ich možno klasifikovať ako najdostupnejšie. Najmä ak ide o tarify v rámci siete. Niektoré z nich umožňujú predplatiteľom Tele2 komunikovať bez časových obmedzení za veľmi malý mesačný poplatok.
Medzi takéto ponuky od Tele2 patrí aj tarifa Black. Recenzie o ňom sú mimoriadne pozitívne. Poplatok za odberv rámci tejto tarify je cca 90 rubľov mesačne - vkladom na svoj účet získajú klienti operátora možnosť komunikovať v rámci siete bez časového obmedzenia. Pokiaľ ide o hovory na čísla iných mobilných značiek, môžu sa tiež uskutočniť za celkom konkurencieschopné ceny. Minúta takéhoto rozhovoru bude stáť asi 1-1,5 rubľov. Čo sa týka taríf pre mobilný internet – napríklad pomocou technológie 3G, Tele2 (recenzie od zákazníkov a trhových analytikov to potvrdzujú) vytvára cenové ponuky, ktoré vo všeobecnosti zodpovedajú cenovým ponukám iných popredných mobilných operátorov.
Ako poznamenávajú niektorí odborníci, trh mobilného internetu v Ruskej federácii charakterizuje nevyslovená „monopolizácia“cenových ponúk od konkurenčných hráčov. To samozrejme neznamená tajnú dohodu medzi nimi. Ide len o to, že tento segment je extrémne nasýtený, vyznačuje sa vysokými nákladmi a vyžaduje dlhodobé investície. Pre jednotlivých operátorov je veľmi ťažké ponúkať tarify, ktoré sú zásadne nižšie ako tarify konkurentov. Vyššie cenové ponuky je zase potrebné podporiť primeranou úrovňou kvality služieb. Žiadny z ruských operátorov však nemá v tomto zmysle žiadne špeciálne výhody. Najväčší hráči na trhu majú takmer rovnaký prístup k technológiám a komunikačnej infraštruktúre. Preto sú ceny mobilného internetu pre všetkých operátorov približne rovnaké.
Ako hodnotia predplatitelia tarify, ktoré ponúka Tele2? Spätná väzba od zákazníkov a kupujúcich značky ohľadom cien je v tejto časti veľmi pozitívnatieto skutočne možno klasifikovať ako najnižšie na ruskom trhu. To platí najmä, ako sme uviedli vyššie, o tradičných mobilných službách – ako je hlasová komunikácia, SMS. Tele2 ponúka internetové sadzby porovnateľné s cenami veľkých troch hráčov – v kombinácii s lacnými tradičnými službami však môže byť výhodnejším scenárom používanie online prístupu od Tele2, ako uviedli niektorí predplatitelia.
Spätná väzba na kvalitu hlasu
Čo hovoria zákazníci Tele2 o kvalite tradičných mobilných služieb – hlas, 2G internet, SMS? Značka Tele2 (recenzie spotrebiteľov služieb, ktoré poskytuje, to potvrdzujú) je známa predovšetkým ako poskytovateľ služieb, ktorý svoje aktivity sústreďuje do veľkých sídlisk.
Ako však poznamenali mnohí odborníci na trh, ako aj zákazníci spoločnosti, značka je čoraz aktívnejšia – tempom, ktoré je typické pre operátorov veľkej trojky – aktívne rozširuje svoju prítomnosť aj v odľahlých oblastiach Ruskej federácie. Zároveň kvalitu hlasovej komunikácie a súvisiacich tradičných služieb - 2G internet a SMS, poskytuje Tele2 na najvyššej úrovni, bez ohľadu na geografiu účastníkov využívajúcich služby poskytované operátorom.
recenzie kvality internetu
Ako vlastne používatelia hodnotia internet, ktorý ponúka Tele2? Spätná väzba od zákazníkov spoločnosti ohľadom príslušných služieb je do značnej miery predurčenášpecifická geografia používania online prístupu k sieti. Faktom je, že aktualizáciu infraštruktúry Tele2, ktorá je potrebná na zabezpečenie stabilného pripojenia predplatiteľov k internetu prostredníctvom mobilných kanálov, objektívne nemožno vykonávať súčasne v celom Rusku.
V niektorých regiónoch operátor úspešne previedol svoje linky na štandardy 4G, v iných zatiaľ hlavná prevádzka ide cez kanály 3G. Preto sa spätná väzba od používateľov z rôznych regiónov Ruskej federácie ohľadom hodnotenia rýchlosti online prístupu bude samozrejme líšiť. Ale pokiaľ ide o aspekty online prístupu, ako je stabilita pripojenia, trvanie pingu, jednotná rýchlosť sťahovania dát, služby Tele2 sú hodnotené celkom pozitívne.
Recenzie na kvalitu služieb zákazníkom
Najdôležitejšou podmienkou úspešného rozvoja každého podnikania je vysoká kvalita služieb zákazníkom. Poskytuje to Tele2? Recenzie zákazníkov týkajúce sa služieb sú rôzne a do značnej miery subjektívne. Je užitočné klasifikovať príslušné názory do niekoľkých hlavných kategórií:
– tie, ktoré odrážajú skúsenosti z interakcie medzi predplatiteľmi operátora a špecialistami na značku v kancelárii a po telefóne;
– tie, ktoré charakterizujú kvalitu zákazníckych služieb Tele2 cez internet.
Preštudujme si ich podrobnejšie. Pokiaľ ide o offline a telefonickú interakciu značky a jej zákazníkov, recenzie naznačujú, že ľudia hodnotia úroveň kompetencií špecialistov Tele2 ako vysokú. Zamestnanci spoločnosti, ako uviedli ruskí predplatitelia, sú vysoképrofesionalita, ochota vysvetliť akékoľvek detaily záujmu o tarify za určité služby, ako aj vlastnosti ich poskytovania.
Online, Tele2, podobne ako mnoho iných veľkých značiek, tiež aktívne komunikuje so zákazníkmi. Komunikácia medzi značkou a kupujúcimi jej služieb je veľmi aktívna najmä prostredníctvom sociálnych sietí. Tí špecialisti, ktorí komunikujú so zákazníkmi prostredníctvom vhodných kanálov, môžu napísať komentár k akejkoľvek recenzii alebo poslať odberateľovi súkromnú správu s potrebnými vysvetleniami.
Recenzie zamestnancov na Tele2
Čo píšu ľudia pracujúci v Tele2 na tematických online portáloch? V prvom rade by sa mali odlíšiť recenzie zamestnancov spoločnosti od recenzií odborníkov najatých franchisormi. Je jasné, že špecifiká práce v brandži značky, ktorá sa vyznačuje osobitou firemnou kultúrou, vysoko konkurenčnými platovými podmienkami a kariérnymi vyhliadkami, sa môžu líšiť od aktivít v spoločnosti, ktorá spolupracuje s Tele2 v rámci franšízy.
Ak hovoríme o špecialistoch pracujúcich priamo medzi zamestnancami organizácie, ich hodnotenia, aj keď niekedy subjektívne, odrážajú pozitívny prístup ľudí k pracovným podmienkam v Tele2 a vyhliadky na profesionálny rozvoj spolu s touto spoločnosťou. Mnohí odborníci priznávajú, že na nich zapôsobí najmä práca v spoločnosti s veľkým potenciálom rastu a ambíciami. Tele2 je značka, ktorá musí konkurovať skúseným a silným hráčom na trhu. Operátori veľkej trojky v mnohých zložkách, ako je napríklad veľkosť základne predplatiteľov, sú stále pred Tele2. Spätná väzba od zamestnancov však naznačuje, že mnoho mladých aj skúsených odborníkov sa pripojí k spoločnosti najmä preto, že chcú byť súčasťou sľubného podnikania.
CV
Aké závery môžeme vyvodiť preskúmaním najpozoruhodnejších faktov o relatívne novej federálnej značke ruského mobilného trhu, ako aj názorov zákazníkov a kupujúcich na spoločnosť? Sú poprední mobilní operátori zásadne pred Tele2 z hľadiska technológie? Tele2 (recenzie kupujúcich služieb tejto spoločnosti a odborníci na trh to potvrdzujú) prakticky v žiadnom prípade nie je horší ako najväčší hráči na trhu, a to ani z hľadiska technológie, ani z hľadiska používania nástrojov na rozšírenie svojho podnikania. Značka sa aktívne rozširuje vo forme pobočiek aj v rámci sľubnej franšízy.
Ak hovoríme o fakturácii – tá je z hľadiska tradičných komunikačných služieb najkonkurencieschopnejšia. Za celkom atraktívne však možno považovať aj tarify, ktoré Tele2 ponúka v segmente mobilného internetu. Na federálnom celulárnom trhu v Ruskej federácii sa tak objavil nový výkonný hráč - operátor Tele2. Recenzie o nej – medzi odborníkmi aj v komunite zákazníkov ako celku sú celkom pozitívne a odrážajú všetky technologické a marketingové výhody, ktoré novú značku charakterizujú.
