Ak ste predplatiteľom MTS a z času na čas máte otázky týkajúce sa účtovania hovorov, pripojenia určitých služieb, používania internetu a iných, budete potrebovať telefónne číslo predplatiteľskej služby MTS.
Ako kontaktovať operátora
Jednou z hlavných otázok, ktoré sa predplatitelia MTS pýtajú v súvislosti so zmluvou o poskytovaní služieb alebo s internetom, je nájsť číslo, pomocou ktorého môžete kontaktovať kontaktné centrum, aby ste dostali odpovede na svoje otázky. Kedykoľvek počas dňa môžete vytočiť číslo 0890 a operátor vám odpovie. Zároveň môžete volať odkiaľkoľvek. Vytočenie zadaného čísla v domácej sieti aj v oblasti pokrytia intranetovým roamingom je úplne bezplatné. Okrem toho vám predplatiteľská služba MTS odpovie, aj keď je vaša predplatiteľská SIM karta zablokovaná.
Kedy má zmysel volať
Pred kontaktovaním call centra je vhodné zistiť, na aké otázky tam možno odpovedať. Predplatiteľská služba MTS je teda pripravená poradiť všetkýmužívateľov v prípade akýchkoľvek problémov súvisiacich s poskytovaním služieb. Okrem toho môžete vytočením čísla 0890 požiadať operátora o aktiváciu alebo deaktiváciu niektorej služby, požiadať vás o pripísanie sľúbenej platby alebo vám pomôže zistiť nastavenia internetu.
Skôr ako zavoláte, zvážte, ako najlepšie položiť otázku. Veď čím skôr operátor pochopí podstatu problému, tým skôr sa dá vyriešiť. Upozorňujeme, že počet operátorov je obmedzený a nie ste jediný, kto chce získať odpovede na svoje otázky od živého človeka, a nie od stroja informačných služieb.
Alternatívne možnosti
Hlavnou nevýhodou predplatiteľskej služby MTS je neustále zamestnávanie operátorov. Len málo ľudí má trpezlivosť volať. Faktom je, že všetky hovory sú automaticky prijímané, ale každý, kto vytočí číslo, musí počkať, kým sa operátor uvoľní. V tejto chvíli počuje iba automat, ktorý sa vytrvalo ponúka čakať a zostať na linke. Preto aj keď naspamäť poznáme telefónne číslo predplatiteľskej služby MTS, nie je vždy možné kontaktovať operátora.
Z týchto dôvodov sa mnohí pýtajú, či je možné získať potrebné informácie bez volania na číslo 0890 a bez čakania, kým sa uvoľní aspoň niektorý operátor. Takže okrem toho existuje niekoľko ďalších spôsobov, ako získať potrebné informácie. Môžete využiť možnosť spravovať si tarify a služby sami vytočením 111. Ak chcete, môžete zistiť svoje telefónne číslostlačte kombináciu čísiel 0887. Aby ste však zistili, na ktorý tarifný program ste obsluhovaní, vytočte 11159 a stlačte tlačidlo "zavolať".
Ak vám vyššie uvedené možnosti nevyhovujú, prejdite do najbližšieho komunikačného salónu MTS. Špecialisti, ktorí tam pracujú, vám pomôžu nastaviť funkcie, ktoré potrebujete, poradia s akýmikoľvek problémami a prepoja služby, ktoré ste si vybrali.
Hovory z čísel iných operátorov
Sú chvíle, keď predplatitelia iných operátorov potrebujú zistiť nuansy služieb poskytovaných telekomunikačnou spoločnosťou MTS. V tomto prípade jedno číslo 0890 nie je užitočné, funguje iba vo vnútornej sieti. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa fungovania MTS, ale nemáte po ruke telefón so SIM kartou od tohto operátora, máte dve možnosti.
Všetky svoje otázky nájdete na oficiálnej stránke spoločnosti a dokonca môžete využiť aj online asistenta. Položením otázky na stránke do jedného dňa dostanete odpoveď na svoju otázku. Ak však chcete hovoriť, vytočte zo svojho telefónu číslo predplatiteľskej služby MTS - 8 800 250 0890 a nezáleží na tom, akého operátora máte. Toto číslo môžete vytočiť aj z bežného telefónu pevnej linky. Nebojte sa, hovor bude bezplatný.
Roamingové aktivity
Pomerne často sa pri roamingu môžu vyskytnúť otázky týkajúce sa prevádzky služieb a fakturácie. Veľa ľudí si ale myslí, že volať operátorovi z iných krajín je príliš drahé, a tak radšej hľadajú odpovede naotázky na internete alebo počkajte na návrat do krajiny. MTS ale myslí na svojich používateľov, ktorí často cestujú. Práve pre nich je tu špeciálne bezplatné číslo +7 495 766 0166. Prostredníctvom neho je predplatiteľská služba MTS dostupná nepretržite a hovory budú bezplatné. Zároveň upozorňujeme, že ak sa nachádzate na území susedných štátov - Bieloruska alebo Ukrajiny - môžete zavolať na bežné číslo 0890. V týchto krajinách to funguje ako zvyčajne, hovory budú úplne zadarmo.
Ďalšie funkcie
Ak chcete zmeniť tarifný plán, zistiť zostatok, vykonať výšku „sľúbenej platby“, zablokovať alebo odblokovať číslo, potom nie je potrebné zisťovať, aký druh účastníckej služby má MTS. Nebudete potrebovať ani krátke číslo. Všetky potrebné operácie môžete vykonať pomocou doplnkových služieb.
Napríklad správa tarifných plánov a zoznamu poskytovaných služieb je celkom jednoduchá. Ak to chcete urobiť, jednoducho vytočte 111. Pomocou navrhovaného menu môžete zistiť stav svojho účtu, zistiť svoj tarifný plán a telefónne číslo, zistiť, ktoré čísla sú „obľúbené“. Toto číslo však neposkytuje len informácie, ktoré potrebujete, s jeho pomocou si môžete pripojiť rôzne služby, možnosti, zmeniť tarifné balíčky.
Pravdaže, majitelia smartfónov a tabletov po zadaní zadanej kombinácie dostanú odkaz, ktorý spustí sťahovanie príslušnej aplikácie. A používatelia s bežnými telefónmi môžu okamžite použiť menu v USSD-režim.
Potrebné informácie a spravovanie čísla si môžete zistiť zo svojho osobného účtu, ku ktorému sa budete musieť zaregistrovať. Každý účastník môže tiež využívať mobilného asistenta. Ak to chcete urobiť, jednoducho vytočte číslo 111 a postupujte podľa pokynov systému.
VIP zákaznícky servis
Ak klient minul za posledné tri mesiace na komunikáciu aspoň 5 000 rubľov alebo je obsluhovaný v rámci tarifného plánu Ultra, spoločnosť mu poskytuje špeciálne príležitosti. Pre privilegovaných používateľov je k dispozícii účastnícka služba MTS na individuálnom čísle 0990. Rovnako ako 0890 funguje nepretržite, no na rozdiel od nej nemusia zákazníci čakať na odpoveď operátora dlhšie ako 30 sekúnd. Zadané číslo však bude fungovať, iba ak budete volať z mobilného MTS. V tomto prípade je hovor možný, aj keď je zostatok záporný. V ostatných prípadoch je lepšie vytočiť +7 495 766 00 01. Toto číslo je vhodné pre hovory od iných operátorov, z pevných čísel a pre komunikáciu v roamingu.
Právomoci operátorov pri komunikácii s jednotlivcami
Dokonca ani tí, ktorí často používajú číslo kontaktného centra MTS, nepoznajú úplný zoznam príležitostí, ktoré sa im otvárajú po tom, ako sa cez ne dostanú. Takže právomoci operátorov call-centier zahŕňajú nasledovné:
-
krátke číslo predplatiteľskej služby mts Pripojenie alebo odpojenie rôznych služieb. Výnimky sa týkajú iba funkcií, ako je doručovanie faktúr,poskytovanie podrobných informácií o pohybe finančných prostriedkov, nastavenie dodatočného čísla, na ktoré môžete posielať dáta alebo faxy.
- Inštalácia medzinárodného a národného roamingu a medzinárodného prístupu je možná len pre tie osoby, ktoré dopĺňajú svoj zostatok mesačne za posledný rok alebo šesť mesiacov, ale v druhom prípade musia každý mesiac minúť na komunikáciu najmenej 650 rubľov.
- Zmena tarifných plánov, na ktorých sú účastníci obsluhovaní.
- Zmeňte telefónne číslo.
- Poskytovanie podpory pre rôzne sieťové služby.
- Pripojenie predplatiteľského čísla, ak bol dlh splatený.
- Vydanie stratených kódov PIN a PUK.
- Faxové faktúry.
Ak môžete počkať na odpoveď operátora, potom ktorúkoľvek z týchto služieb musí poskytovať účastnícka služba MTS. Postačí hovor z mobilného telefónu. Ak odmietne poskytnúť niektorú z uvedených služieb, môžete sa pokojne sťažovať na postup prevádzkovateľa centra.
Poradenstvo
Okrem technickej podpory vám ľudia, ktorí odpovedajú na hovory na číslo 0890, môžu poskytnúť úplné informácie o problémoch so službami, fakturácii za rôzne služby, spôsoboch platby, odpísaní peňazí z vášho účtu. Okrem toho vám operátor môže vysvetliť štruktúru a obsah faktúr, ktoré dostanete, poskytnúť podrobnosti o všetkých konverzáciách, zlúčiť alebo odpojiť osobné účty.
Ale pre právnické osoby, aby získali prístup k možnostiam správytarifné plány musia poznať kódové slovo, inak im účastnícka služba MTS neposkytne informácie o účte. Moskva sa zároveň nelíši od ostatných regiónov, obyvatelia hlavného mesta majú v kontaktnom centre prístup k rovnakému zoznamu služieb ako ľudia z iných regiónov.
