Viber je jedným z najpopulárnejších instant messengerov na svete s neustále rastúcou používateľskou základňou. Teraz sa ich počet blíži k jednému miliónu. Vývojári neustále zlepšujú svoje služby a opravujú chyby, no ani v tak populárnej aplikácii sa nezaobídete bez nepríjemných problémov. Messenger má samostatných klientov pre mobilné zariadenia a stolné počítače. Poďme zistiť, prečo Viber nefunguje na každej z platforiem, a pokúsme sa opraviť chyby, ktoré sa vyskytli.
Systémové požiadavky
Najprv zvážte oficiálne požiadavky predložené vývojármi pre všetky zariadenia. Aby Viber fungoval na mobilných smartfónoch, musia byť splnené nasledujúce podmienky:
- Operačný systém Android verzie 4.0 a novšej;
- operačný systém iOS verzie 9 alebo novšej.
Požiadavky na spustenie programu Messenger na počítači sú obmedzené na systém Windows XP a novší. Podporované sú 32 a 64 bitové verzie. Hardvérové požiadavky vyzerajú takto:
- 2-jadrový procesor;
- minimum 1 GB RAM;
- stabilné internetové pripojenie;
- mikrofón a webová kamera na uskutočňovanie hovorov.
Nedodržanie uvedených požiadaviek na zariadenia je prvým z dôvodov, prečo Viber nefunguje. Teraz sa pozrime na možné problémy na každej z platforiem. Na smartfónoch a tabletoch sú riešenia takmer totožné.
Prečo Viber nefunguje na iPhone?
Nainštalovali ste teda messenger na svoj iPhone, ale program sa nespustí, zlyhá alebo nefunguje správne. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je reštartovať zariadenie a skúsiť to znova. Ďalej nezabudnite skontrolovať svoje internetové pripojenie - bez neho sa aplikácia nebude môcť prihlásiť na server, takže budete offline. Nemôžete v ňom odosielať správy a telefonovať – k dispozícii máte iba starú korešpondenciu a materiály.
Messenger ste nainštalovali už dávno, spustil sa správne a zrazu prestal fungovať. prečo? Možno ste vypli automatické aktualizácie softvéru v App Store. Musíte otvoriť obchod a prejsť do nastavení účtu. V nich si musíte nastaviť možnosť automatickej aktualizácie po pripojení zariadenia k Wi-Fi sieti. To vám umožní ušetriť mobilné dáta a nemíňať ich na sťahovanie nových verzií aplikácií a hier.
Inštalovať znula
Ďalšou opravou je preinštalovanie. Najprv úplne odstráňte messenger z iPhone. Ak to chcete urobiť, musíte na niekoľko sekúnd podržať prst na ikone a potom kliknúť na krížik v rohu. Teraz prejdite do obchodu App Store a do vyhľadávacieho panela zadajte názov messenger. Otvorte stránku s aplikáciou a kliknite na „Stiahnuť“. Po neúspešne nainštalovanej aktualizácii môže byť potrebná opätovná inštalácia. V takýchto prípadoch nie je možné obnoviť funkčnosť "krivej" verzie messengeru, takže pomôže iba čistá inštalácia Viberu od začiatku.
Ak už máte účet Viber, po inštalácii sa prihláste pomocou svojho účtu. Pre vytvorenie nového účtu zadajte číslo svojho mobilného telefónu a počkajte na potvrdzovací kód v SMS správe. Zadajte ho do príslušného poľa v aplikácii Viber.
Zastarané zariadenie
Ďalším dôvodom je nekompatibilita. Bude to presná odpoveď na otázku, prečo Viber nefunguje na iPhone 4. Faktom je, že aplikácia mobile messenger podporuje zariadenia Apple počnúc iPhone 4s. Program teda nebude fungovať na bežnom iPhone štvrtej generácie.
Máte však možnosť nainštalovať messenger na takéto staré zariadenie. Ak to chcete urobiť, musíte svoj smartphone prepadnúť z väzenia a stiahnuť si inštalátor aplikácie manuálne cez počítač. O tom môžete nájsť veľa návodov. Teraz už viete, prečo Viber na iPhone nefunguje, a môžete opraviť príčiny porúch.
Chyby v systéme Android
Prejdime teraz k problémom na smartfónoch s operačným systémom Android. Najprv skúste reštartovať zariadenie a znova spustiť messenger. Je možné, že váš systém zlyhal a je potrebné ho reštartovať.
Ak táto možnosť zlyhá, skontrolujte aktualizácie. Ak ste si dlho nestiahli najnovšie verzie programu Viber (to sa stane, keď používateľ zakáže automatické sledovanie nových verzií nainštalovaných aplikácií), prejdite na Play Market. Prejdite do časti Aktualizácia a zistite, či sú k dispozícii nové verzie pre Viber. Ak sú, určite si ich stiahnite a nainštalujte. Pre pohodlie vám odporúčame povoliť automatické aktualizácie v nastaveniach služby Play Market.
Ak pri aktualizácii aplikácie dôjde k zlyhaniu, skúste úplnú možnosť opätovnej inštalácie. Ak chcete program odstrániť, podržte prst na jeho ikone a potom ho presuňte do zobrazeného koša. Potom znova otvorte Play Market, do vyhľadávania zadajte názov Viber, prejdite na stránku messenger a kliknite na „Inštalovať“. Teraz viete, prečo Viber nefunguje v systéme Android. Zostáva zistiť dôvody na počítači.
Viber nefunguje na PC
Tipy na riešenie problémov s aplikáciou v počítači sú podobné tým, ktoré sú popísané vyššie. Pred odstránením skúste reštartovať počítač a uistite sa, že máte stabilné internetové pripojenie. Ak sa program spustí, ale nezistí mikrofón a webovú kameru,potom musíte skontrolovať, či sú ovládače správne nainštalované.
Ďalej skúste aplikáciu nainštalovať znova. Najprv prejdite na "Ovládací panel" - "Pridať alebo odstrániť programy", v zozname nájdite Viber, kliknite naň pravým tlačidlom myši a vyberte možnosť "Odinštalovať".
Po odinštalovaní otvorte oficiálnu webovú stránku, vyberte svoj operačný systém a kliknite na tlačidlo „Stiahnuť Viber“. Po preinštalovaní sa znova prihláste zo svojho účtu a skontrolujte funkčnosť messengeru. Teraz už viete, prečo Viber na vašom počítači nefunguje.
Problém so servermi
Ak ste postupovali podľa všetkých tipov z článku, ale Viber stále odmieta fungovať, problémom môže byť zlé pripojenie k serverom. Používateľ nemôže nijako ovplyvniť riešenie tohto problému, takže stačí počkať, kým vývojári nevykonajú technickú prácu a obnovia prístup. Ako ukazuje prax, zriedka sa to stáva. O takejto situácii však musí vedieť každý používateľ Viberu alebo iných podobných služieb.
Podpora
S vaším problémom sa môžete obrátiť na oficiálnu službu podpory. Zamestnanci Viberu vám určite pomôžu obnoviť aplikáciu na vašom PC alebo smartfóne. Odpoveď od technickej podpory zvyčajne prichádza čo najskôr.
Ak sa chcete prihlásiť, musíte otvoriť odkaz, ktorý nájdete na oficiálnej webovej stránke aplikácie, a vyplniť formulár spätnej väzby. Obsahuje osobné a kontaktné údaje,predmet odvolania a samotný text s podrobným popisom problému. Je tiež vhodné pripojiť obrázky, ak sa vám zobrazujú chybové okná atď. Pomôže to podpore rýchlejšie sa dostať k jadru problému. Špecialisti vám vysvetlia, prečo Viber prestal fungovať a ako to opraviť, v spätnom liste, ktorý vám bude zaslaný na zadanú e-mailovú adresu.
