Corporate messenger je nástroj na odosielanie okamžitých správ, prenos súborov, skupinový chat a ďalšie súvisiace funkcie pre kancelársku prácu. Zamestnanci z rôznych oddelení, priestorov a miest, ktorí sa pripájajú k rovnakej skupine, okamžite dostávajú informácie a majú možnosť o nich rýchlo diskutovať. Záznam diskusie je možné exportovať alebo vytlačiť ako zálohu konferencie.
Funkcie firemného messengeru
Instant Messaging je jedným z úplne prvých online nástrojov spolupráce. Aj dnes slúži ako základ mnohých kancelárskych služieb. Takmer každý nástroj na spoluprácu dostupný na trhu ponúka okrem funkcií, ktoré používatelia najviac poznajú: hlas, video alebo zdieľanie obrazovky, aj funkciu okamžitých správ.
V prípade väčšiny nástrojov na odosielanie okamžitých správ je však služba hosťovaná prostredníctvom verejnostiinternetu, čo môže viesť k potenciálnej strate alebo krádeži citlivých údajov alebo informácií. Kvôli tomuto riziku spoločnosti hľadajú systémy, ktoré môžu byť hosťované v ich vlastnej súkromnej sieti a majú komunikáciu, ktorú potrebujú na chod svojho podnikania.
Na rozdiel od tradičných spôsobov komunikácie, ako je e-mail alebo telefonický hovor, je chat výhodou firemného messengeru:
- Keď sa firma pripravuje na vydanie nového projektu, ktorého prvky si vyžadujú úzku komunikáciu medzi oddeleniami a oddeleniami, dokáže si dokonale poradiť s úlohami, okamžite spracovať všetky potrebné informácie.
- Eliminuje časové oneskorenie, nie je potrebné čakať, kým sa uvoľní obsadená telefónna linka, bez obmedzenia veľkosti a typu.
- Ponúka viac funkcií, vďaka ktorým bude komunikácia inteligentnejšia a pohodlnejšia, ako napríklad používanie funkcie snímky, pridávanie textu a popisov, aby bolo všetko jasné.
- Na rozdiel od bezplatnej verejnej pošty alebo četu, firemný messenger neumožňuje zamestnancom hovoriť s priateľmi a rodinami počas pracovnej doby.
- Všetky používateľské účty alebo zoznam kontaktov firemných poštových schránok bude kontrolovať oddelenie IT. Všetko, čo sa stalo cez messenger, bude zaznamenané na serveri spoločnosti. To zaisťuje bezpečnú a dôvernú sieť okamžitých správ v rámci kancelárie.
4 dôvody, prečo si vybrať firemnú komunikáciu
Kancelárska komunikácia je v dnešnom obchodnom prostredí čoraz dôležitejšia pre zvýšenie efektivity výroby. Bezplatné messengery ako Yahoo, MSN alebo Skype sú obľúbené a pomáhajú ľuďom komunikovať. Môžete sa rozprávať s priateľmi, zdieľať fotografie, vytvárať videá pre rodiny a čo viac, sú úplne zadarmo. Existujú však určité nevýhody bezplatných messengerov, ktoré môžu používateľov prinútiť opustiť ich používanie v kancelárskom prostredí.
Štyri dôvody, prečo môže korporátny LAN messenger fungovať lepšie pre každodennú kancelársku komunikáciu:
- Bezpečnosť. Šifrovanie správ sa vyskytuje v podnikovom riešení na odosielanie okamžitých správ. Na rozdiel od bezplatného messengeru šifruje všetky údaje prenášané prostredníctvom siete okamžitých správ.
- Všetko je pod kontrolou. Je nakonfigurovaný a spustený v rámci spoločnosti, IT oddelenia majú plnú kontrolu nad celou komunikáciou. Systém ponúka mnoho užitočných funkcií, ktoré vyhovujú potrebám spoločnosti.
- Zlepšite efektivitu práce. Môžete si nastaviť stav svojej prítomnosti, poslať správu skupine, zdieľať snímku obrazovky, dostať upozornenie na novú prichádzajúcu správu. Odoslaná správa nezobrazí svoj obsah, pokiaľ sa príjemca neprihlási pomocou svojho firemného komunikačného hesla.
- Spoľahlivá technická podpora. Firemný messenger pre lokálnu sieť nemá neriešiteľné problémy so zlyhaním, pretože výrobca softvéru ponúka rýchlu podporu a pomoc pri riešení problémovproblémy.
Vo všeobecnosti je messenger bezpečný a stabilný pre obchodnú komunikáciu. Používateľ si preto môže ľahko vybrať ten správny, ktorý nahradí e-maily, telefónne hovory a bezplatných messengerov pre kanceláriu.
Požadované vybavenie pre službu SMS
Niektoré z najčastejších otázok pre používateľov alebo zákazníkov, ktorí potrebujú firemný e-mail: ktorý podnikový messenger si vybrať a úlohy, ktoré môže vykonávať, alebo aký je rozdiel medzi tradičnou službou Exchange a Office 365? Odpoveď na tieto otázky je pomerne jednoduchá a závisí od potrieb. Malá kancelária pravdepodobne nebude mať rovnaké komunikačné potreby ako veľká spoločnosť alebo telekomunikačný operátor, ktorý chce svojim zákazníkom poskytnúť e-mailovú službu.
Požadovaný balík podnikových správ:
- Hostovanie údajov. V súčasnosti sa pre európske spoločnosti stáva dôležitým prvkom možnosť garantovať polohu ich údajov. Deje sa tak s cieľom zabezpečiť zodpovedné používanie údajov a monitorovať pravidlá týkajúce sa aktuálneho zabezpečenia podnikového messengeru a používateľských úloh.
- Dostupnosť služieb. Ďalším prvkom, ktorý treba zvážiť, je záruka dostupnosti služby ponúkanej poskytovateľom.
- Technická podpora. Musíte sa uistiť, že poskytovateľ vykonáva personalizovaný zákaznícky servis. Mnohé spoločnosti ponúkajú riešenia pre elektronickú komunikáciu abezpečnosť, ale nie všetky zaručujú individuálny monitoring a škálovateľnosť podľa potrieb firmy.
7 hlavných vývojových trendov na rok 2018
Keďže informatizácia neustále rastie, interakcia s partnermi a zákazníkmi sa stáva pre spoločnosti čoraz dôležitejším faktorom. Komunikačné postupy by sa mali stať efektívnejšími, pričom výrazne prispievajú k úspechu týchto spoločností. Globálni poskytovatelia správ identifikovali sedem trendov, ktorých dopad bude tento rok kritický pre firemný messenger (odpoveď a popis):
- Pracovisko budúcnosti. Moderná kancelária sa pomaly posúva smerom ku cloudu. S cieľom uspokojiť rastúci dopyt po spolupráci a mobilite mnoho spoločností prechádza na cloudové riešenia, ako je Microsoft Office 365.
- Súvisiace spoločnosti. V budúcnosti bude úspech spoločnosti do značnej miery závisieť od jej schopnosti opustiť zastarané metódy. Bude sa rozvíjať vývoj vnútroskupinových ekosystémov. Spoločnosti uprednostňujú neustálu interakciu so svojimi partnermi a zákazníkmi, výmenu informácií na rôznych platformách a spoločné rozhodnutia. Používaním podnikových služieb zasielania správ môžu spoločnosti výrazne zlepšiť svoje komunikačné postupy.
- Priemysel 4.0 a internet (IoT) je teraz neoddeliteľnou súčasťou obchodného dodávateľského reťazca pre najlepšieho podnikového messengera. Do roku 2020 bude cez internet pripojených približne 25 miliárd zariadení. Poskytnúťpre spoľahlivú a automatizovanú vzájomnú interakciu musia byť rôzne normy medzinárodne bezpečne prepojené.
- Sprísnenie bezpečnostných požiadaviek. Ako sa IoT zariadenia viac prepájajú, zvyšuje sa potenciál škodlivých útokov. Výsledkom je, že sieťové zariadenia musia byť schopné spoľahlivo sa identifikovať a navzájom bezpečne komunikovať.
- Zrýchlenie a inovácia. Počas digitálneho prechodu musia spoločnosti splniť očakávania zákazníkov, aby zostali o krok pred konkurenciou. Inovatívne riešenia cloudovej komunikácie sa bezproblémovo integrujú s existujúcimi IT infraštruktúrami a ľahko sa prispôsobujú novým vznikajúcim požiadavkám.
- Viackanálová komunikácia. S nárastom mobility sa čas, miesto a spôsob, akým spotrebitelia kupujú produkt, menia. Aby nepremeškali „magický moment“, keď sa zákazník skutočne rozhodne kúpiť produkt, spoločnosti musia byť schopné vstúpiť do procesu v ktorejkoľvek fáze výberového procesu a zacieliť na svojich zákazníkov relevantnými ponukami dostupnými kdekoľvek a kedykoľvek.
- Úplná IP. V nadchádzajúcich rokoch prejde mnoho poskytovateľov telekomunikačných služieb v Európe na systém prenosu dát plne založený na IP, pričom vývoj tohto typu podnikového messengeru sa blíži ku koncu. Spoločnosti preto budú musieť postupne riešiť výzvy spojené s touto migráciou.
Päť podnikových systémov na odosielanie správ
Zvážte systémy okamžitých správ, ktoréurčené na použitie v súkromnej podnikovej sieti. Tieto systémy sú zvyčajne založené na klient-server, majú rôzne sady funkcií a klient ich hodnotí ako „všetko v jednom“. Päť aplikácií:
- BigAnt je základný systém okamžitých správ s niekoľkými ďalšími výhodami. Okrem hlavnej funkcie chatu ponúka aj offline chat, skupinový chat, hlasové a videorozhovory. Účty je možné konfigurovať manuálne alebo importovať zo služby Active Directory pre jednoduché nastavenie. Štandard BigAnt stojí 299 USD za server a 15,90 USD za každú klientsku licenciu.
- Messenger pre firemnú sieť Bopup. Má rovnaké funkcie ako BigAnt, ale zameriava sa na hlas a video. Dokáže sa prepojiť s informačnými bulletinmi, importom z Active Directory, prenosom a distribúciou súborov a tvrdí, že klientsky softvér funguje dobre s prostrediami Citrix a Terminal Server. Opäť má k dispozícii archiváciu správ pre všetky regulačné účely. Bopup stojí 190 USD (12 900 RUB) za server a 12,90 USD (12 900 RUB) za každé súbežné pripojenie, pričom cena klienta je v určitých sumách znížená.
- DBabble je jedna z najmenších sád softvérových funkcií v tomto zozname a je tiež doladená tak, aby vyhovovala vašim obchodným potrebám. Správcovia systému môžu zmeniť takmer každý text na webe alebo klientovi Windows a vložiť obrázky na určité miesta, ako sú logá a dokonca aj reklamy. DBabble má schopnosťvytvárať skupiny pre IT podporu, kde je používateľ náhodne priradený k dostupnej osobe podpory na individuálnu komunikáciu. Cena za každý server je 485 dolárov (33 tisíc rubľov).
- Openfire je spolu s klientom Spark jediným bezplatným a open source systémom na tomto zozname. Má tiež malú sadu základných funkcií - iba textový chat, ale existuje veľa doplnkov na rozšírenie funkčnosti vrátane hlasu a videa. Openfire je jediný serverový softvér na tomto zozname, ktorý v systéme Windows nefunguje ako systémová služba, ale musí bežať ako aplikácia.
- Winpopup LAN Messenger je jediná možnosť v tomto zozname, kde je serverový softvér voliteľný. Kvôli tejto jednoduchosti nemá rozšírenú sadu funkcií. Je obmedzený na skupinový a individuálny chat. Používanie Winpopup LAN Messenger je pre troch používateľov bezplatné a potom stojí 14,95 USD (1 000 RUB).
Decentralizovaná sieť Jabber
Firemný messenger Jabber je ďalší systém na odosielanie okamžitých správ. Sieť Jabber/XMPP je decentralizovaná, čo znamená, že pre ňu neexistuje jediný poskytovateľ serverov. Každý si môže nainštalovať server Jabber pomocou bezplatného softvéru. Všetky tieto servery medzi sebou komunikujú pomocou štandardu XMPP. Jabber sa stal pôvodnou formou komunikačného protokolu, ktorý sa teraz nazýva XMPP, Extensible Messaging and Presence Protocol. Vynašiel ho Jeremy Miller koncom 90. rokov, kedy to boloo komunikácii v reálnom čase vo formáte „Moje kontakty sú práve teraz online“a údržbe zoznamu kontaktov na strane servera.
Pojem "rozšíriteľný" znamená, že existuje veľa oficiálnych rozšírení XMPP nazývaných XMPP Extension Protocols (XEP). Niektoré z týchto rozšírení sú dôvodom, prečo je Jabber opäť žiadaný. Pridávajú nové funkcie na transformáciu XMPP na modernejší systém zasielania správ. Tieto funkcie boli implementované v XMPP s nasledujúcimi pokynmi:
- Message Carbons (XEP-0280) umožňuje serveru posielať SMS na všetky zariadenia v účte.
- Správa archívu SMS je databáza, v ktorej sa ukladajú všetky správy, takže offline zariadenia si ich môžu neskôr vyzdvihnúť.
- Riadenie toku obnoví reláciu zariadení po zlyhaní internetu.
- Indikácia stavu klienta informuje server o tom, či používatelia aplikáciu aktívne používajú alebo či beží na pozadí. Aby sa šetrila výdrž batérie, server nebude do zariadení odosielať nepotrebné informácie.
- Push Notifications (XEP-0357) umožňuje serveru XMPP prebudiť mobilné zariadenia a prinútiť ich čítať nové správy.
Živý čet
Messenger je multiplatformový podnikový chatový messenger s podporou mobilných zariadení, ktorý nesie všetko riziko používania okamžitých správ napracovisko. Vlastnosti programu:
- Bezpečné odosielanie okamžitých správ pomocou overenia používateľa služby Micro Focus eDirectory TM a šifrovania správ SSL.
- Zoznam kontaktov, ktorý zobrazuje informácie o používateľovi na základe informácií dostupných v eDirectory Micro Focus.
- Plne zabezpečené aplikácie pre mobilné zariadenia so systémom iOS a Android.
- Podporuje platformy Windows, OS X a Linux.
- Indikátory prítomnosti používateľa zobrazujúce, kedy sú používatelia online, zaneprázdnení, nečinní alebo majú stav používateľa v GroupWise a Micro Focus Vibe.
- Ukazovateľ prítomnosti uzamknutia.
- Konverzácie s viacerými používateľmi.
- Archivovať pre firemné vyhľadávanie.
- Vysielanie.
- Osobný príbeh.
- Rozhovory.
Slack servisná aplikácia
Od uvedenia populárneho korporátneho messengeru Slack sa aplikácie na zasielanie obchodných správ rýchlo stali obľúbeným nástrojom na každodennú komunikáciu vo všetkých skupinách, ktoré spájajú podcasty v celej spoločnosti. V skutočnosti je to jedno miesto, kde môžete komunikovať s kolegami v reálnom čase aj asynchrónne. Spolupráca môže byť individuálna, iba pozvaná alebo ktokoľvek v organizácii, ktorý sa rozhodne pripojiť. Ak sa tieto služby používajú rozumne, môžu zvýšiť produktivitu, zlepšiť tímovú prácu a dokonca pomôcť vybudovať firemnú kultúru. Slack sa integruje s desiatkami ďalších nástrojov, takže jehomôžu používať vývojári tretích strán. Ak to nestačí, môžete použiť inú aplikáciu.
Multifunkčná aplikácia – bezpečný firemný messenger Glip od RingCentral. Ponúka niekoľko nástrojov, ktoré Slack nemá. Glip má napríklad spolutvorbu dokumentov, tímový kalendár a nástroje na správu úloh. Glip má tiež vstavané nástroje na označovanie obrázkov a PDF, čo je skutočný bonus pre tímy, ktoré často diskutujú o vizuálnom materiáli. Ak tím už používa RingCentral Office VoIP za 7,99 USD na RingCentral, za Glip sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
WhatsApp pre malé podniky
WhatsApp uvoľnil špeciálnu aplikáciu populárneho ruského firemného messengeru, ktorú môžu používať malé podniky na komunikáciu so zákazníkmi. WhatsApp Business pridáva kľúčové funkcie vo forme firemného profilu pre poštu, nákupné webové stránky, nástroje na inteligentné zasielanie správ, ako sú pozdravy a ďalšie. Pre tých, ktorí používajú firemné číslo a osobné WhatsApp, sú Business a Messenger nainštalované na rovnakom zariadení, pričom ich možno zaregistrovať pod rôznymi číslami.
Business je kompatibilný aj s klientom webového prehliadača. Vlastnosti programu:
- Funkcia rýchlych odpovedí s obrázkom.
- Relácie WhatsApp spoločností, ktoré si overili telefónne číslo účtu, sú v súlade s ich podnikaním a fungujú okamžite po prijatí odznaku s potvrdením vprofil.
- Je zadarmo a je k dispozícii pre akýkoľvek operačný systém vrátane používateľov Androidu.
WhatsApp Business sa v súčasnosti používa v Rusku, EÚ, Mexiku, Spojenom kráľovstve a USA a v budúcnosti sa globálne zavedie do zvyšku sveta.
Migrácia Linuxu: Enterprise Collaboration
Corporate messenger Linux dopĺňa sériu recenzií o podnikovej spolupráci a komunikácii. Prevažná väčšina organizácií sa spolieha na technológie spoločnosti Microsoft (Exchange, Office atď.), takže používanie Linuxu v týchto prostrediach môže byť trochu zložité v závislosti od úrovne náročnosti správy.
Ak si zamestnávateľ vybral komunikačné prostredie Office 365 a súvisiace služby a profesionáli často potrebujú organizovať stretnutia a hovory, potom používanie Linuxu ako hlavného desktopového OS bude pravdepodobne možné len v spojení s virtuálnym strojom Windows, ktorý má aplikácie na odosielanie správ. Do jedinej aplikácie na spoluprácu vkladajú okamžité správy, textové správy, súkromné fóra, videohovory a niekedy dokonca zdieľanie obrazovky. Ak zamestnávateľ používa aj inú technológiu stretnutí, potom môže byť Linux použitý ako primárny operačný systém pre stolné počítače.
Obchodní lídri musia zhodnotiť svoje rozhodnutia na základe konkrétnych potrieb a urobiť správne rozhodnutie pre akýkoľvek operačný systém, či už je to Windows, OS X alebo Linux.
