Hlavnou úlohou spotrebného procesu je predaj a nákup tovarov a služieb. V súvislosti so zákonmi, ktorými sa riadi, možno rozlíšiť niekoľko typov jej implementácie, ako aj analyzovať rôzne faktory ovplyvňujúce nákupné správanie.
V prvom rade by ste si mali preštudovať zdroje, o ktoré sa opiera
spotrebiteľ robí predvýber. Teda ako zbiera informácie o produkte, jeho dostupnosti, cenách. Do prvej kategórie patria externé zdroje. Medzi obľúbené patrí reklama, názory priateľov a známych, informácie dostupné v obchode. Spotrebitelia môžu konzultovať aj odbornejšie zdroje, ako sú špeciálne správy, recenzie, hodnotenia, webové stránky obsahujúce úplné špecifikácie produktov a podmienky používania. Takéto starostlivé zbieranie informácií je však časovo náročné a nie vždy prospešné. Marketingový výskum študujúci nákupné správanie preto ukazuje, že častejšie sa uprednostňujú dostupné zdroje údajov oprodukt alebo komodita. Navyše s minimálnym rozdielom v cene si spotrebitelia vyberajú na základe iných motívov. Hlavnými typmi sú zvyčajné, spontánne a starostlivo zvážené akvizície.
Dôležitým aspektom, ktorý formuje nákupné správanie, sú „zručnosti“alebo „zvyky“. Podľa tohto konceptu majú spotrebitelia pamäť, v ktorej sa zhromažďujú predtým prijaté informácie vrátane značky a jej charakteristík. Veľký význam v tomto procese má zásada opakovania. Často ho využívajú reklamné agentúry na vývoj kampane zameranej na posilnenie značky. Okrem toho je vernosť značke často výsledkom zvyku: ak zákazník nakupuje rovnaký produkt dlhodobo na trvalom mieste, potom je pre neho voľba jasná. Proste sa správa stereotypne. A to často využívajú podniky služieb a obchodu. Aby klienta ešte viac zaviazali a ovplyvnili jeho nákupné správanie, ponúkajú zľavy, darčeky, bonusy, ktoré sú určené pre bežných spotrebiteľov. Na zvýšenie vernosti značke či predajni slúžia aj lotérie, SMS súťaže. Na Západe sa stále zachováva tradícia vydávania tovaru „na úver“bežným zákazníkom – a to nie je o bankových úveroch a nie nákupoch na splátky, ale o zapísaní dlžníka „do zošita“. Túto stratégiu často používajú malé obchody v susedstve.
Marketingoví pracovníci a psychológovia už dlho študujú čoakými zákonmi sa riadi modelovanie spotrebiteľského správania. Ak sa prejdeme cez veľké nákupné centrum, môžeme pozorovať zaujímavý obraz. Každý butik má svoje osvetlenie, vlastnú hudbu a dokonca aj vône. Samostatne stojí za to hovoriť o arómach, ktoré ovplyvňujú nákupné správanie. Nedávno sa používajú pomerne aktívne, pretože bolo experimentálne dokázané, že nálada a nálada zákazníkov sa výrazne zvyšujú, ak v obchode vládnu príjemné vône. Kupujúci sa na takýchto miestach zdrží dlhšie, preto sa zvyšuje pravdepodobnosť, že nakúpi viac tovaru za vyššiu cenu. Stojí za to venovať pozornosť hudobnému dizajnu predajnej haly. Jemná, nevtieravá hudba zvyšuje čas strávený zákazníkmi.
Nákupné správanie sa modeluje aj pomocou špeciálneho umiestnenia tovaru. Napríklad to, že produkty sú vystavené v hale a nie v sklade, prispieva k tomu, že klient robí drahšie a objemnejšie nákupy. Navyše nie je náhoda, že napríklad nevyhnutný tovar sa často nachádza v najvzdialenejšom rohu. Kvôli tomu je kupujúci nútený obchádzať veľké územie. Následne sa zvyšuje pravdepodobnosť, že si do košíka odloží to, čo by si sám nepamätal. Podobný princíp sa používa aj pri pokladni. Práve tam sa nachádzajú všetky druhy sladkostí, žuvačky, batérie a iné drobnosti. Toto je vypočítané na základe účinku „malej slabosti“. Po vykonaní základných nákupov môžete sebe alebo deťom dopriať niečo, čo vo všeobecnosti nie je potrebné.
Použiťrôzne spôsoby ovplyvňovania nákupného správania a snahu značiek stať sa lídrami. Umiestnením svojho produktu do regálov v zóne maximálnej viditeľnosti (vo výške očí) a dostupnosti zvyšujú známosť a atraktivitu značky. Zdá sa, že konkurencieschopné, aj keď lacnejšie produkty zostávajú „v tieni“a všimnú si ich menej často.
