Určite takmer každý moderný človek počul o recenziách z TripAdvisoru alebo videl vtipnú sovu nalepenú na dverách reštaurácie či obchodu. TripAdvisor zbiera recenzie prevádzok a rôznych zaujímavých miest z celého sveta už viac ako 15 rokov. Ako to funguje?
Čo je TripAdvisor?
Dnes je to najväčšia cestovateľská stránka na svete. Zhromažďuje a zverejňuje recenzie hotelov, reštaurácií, obchodov a iných zariadení po celom svete prostredníctvom portálu TripAdvisor. Cestovateľom to umožňuje pripraviť sa na cestu a vopred sa dozvedieť o všetkých nuansách a nástrahách, ktoré ich v konkrétnej krajine čakajú. Recenzie TripAdvisor pomáhajú cestovateľom robiť správne rozhodnutia o ubytovaní, leteckých spoločnostiach a možnostiach zábavy a nájsť najlepšie ponuky za najlepšie ceny.
Štatistiky portálu
Podľa informácií za rok 2018 takmer 700milión recenzií a názorov na takmer 8 miliónov rôznych objektov. Ide o hotely, letecké spoločnosti, atrakcie a reštaurácie. „TripAdvisor“zhromažďuje informácie s cenami z viac ako 200 stránok a umožňuje vám porovnávať ceny bez prepínania medzi rôznymi kartami a ušetriť veľa času.
Stránka spolupracuje s takmer 50 krajinami, čo uľahčuje cestovateľom z celého sveta spojiť sa v komunite a zanechať na TripAdvisore recenziu o hoteli, reštaurácii alebo leteckej spoločnosti.
Obľúbenosť stránky rastie a každý mesiac ju navštívi viac ako 400 miliónov nových návštevníkov.
„Zistite viac. Rezervujte jednoduchšie. Cestujte lepšie“
– slogan portálu.
Pravidlá pre stránky
Každá starostlivá osoba môže napísať recenziu na TripAdvisor o hoteli, reštaurácii, obchode alebo atrakcii. Takýto prístup má výhody aj nevýhody. Ako sa napríklad vysporiadať so zverejňovaním nešetrných, kúpených ohlasov? Recenzie TripAdvisor sú v dnešnej dobe vysoko rešpektované a miesta, ktoré sú na stránke vysoko hodnotené, získavajú väčšiu dôveryhodnosť a popularitu ako tie, ktoré sú neznáme alebo kritizované. Samozrejme, jednoduchosť publikovania recenzií a dostupnosť robí stránku zraniteľnou voči bezohľadným spoločnostiam, ktoré kupujú lichotivé recenzie za peniaze alebo naopak objednávajú negatívne recenzie pre svojich konkurentov. Aby sa predišlo falošným publikáciám, recenzie na TripAdvisore musia spĺňať niekoľko zásad, ktorévytvoril webovú stránku.
Najlepšia rada, ktorú môže cestovateľ dostať, je od rovnako jednoduchého cestovateľa
V súlade s touto zásadou môže ktokoľvek zanechať recenziu na TripAdvisor. Za 15 rokov existencie stránky bola táto možnosť využitá viac ako 500 miliónov krát. Stránka verí, že každá recenzia je úprimná a čestná.
Každý má právo písať
„TripAdvisor“nedelí svojich používateľov na bohatých a chudobných, neuprednostňuje jedno či druhé miesto. Každá osoba má právo podeliť sa o svoj názor na konkrétnu inštitúciu, zanechať recenziu, nemusíte predkladať šek a preukazovať skutočnosť svojej návštevy. Na sledovanie pravdivosti musí autor pred odoslaním potvrdiť presnosť svojej recenzie. Potom sa text odošle na moderovanie.
Všetci musia dodržiavať pravidlá stránky, tí, ktorí ich porušia, musia byť potrestaní
15 rokov – toľko ľudí píše recenzie na TripAdvisor – pomerne dlhý čas. Samozrejme, počas tohto obdobia sa stránka stretávala s podvodnými a bezohľadnými publikáciami. Pod podvodom správa stránky znamená zanechanie kladných nepravdivých recenzií zamestnancom spoločnosti alebo osôb, ktoré to robia v mene, a zanechávanie negatívnych recenzií o konkurentoch. Takéto konanie je v rozpore s podmienkami používania stránky a zákonmi o ochrane spotrebiteľa a hospodárskej súťaži.
Zároveň je veľmi málo prípadov zanechania falošných recenzií nezainteresovanými osobami. V prípade, že klient z akéhokoľvek svojho dôvoduohováral spoločnosť, zástupca spoločnosti sa môže odvolať proti preskúmaniu, ktoré hanobí jeho povesť.
Cheat Policy
Ktokoľvek môže napísať recenziu na TripAdvisor. Ak však správa považuje recenziu za podvodnú, okamžite ju vymaže. Tím TripAdvisoru sa nazýva expertmi na odhaľovanie podvodov. Už 15 rokov stránka vyvinula špeciálny algoritmus, ktorý odlišuje bežné recenzie od vlastných.
Pred zverejnením teda každý text prejde špeciálnym automatickým filtrom. Algoritmus je taký pokročilý, že recenzie TripAdvisor sú spracované s neuveriteľnou rýchlosťou a presnosťou.
Text je kontrolovaný nielen špeciálnym algoritmom, ale aj skutočnými ľuďmi. Personál, ktorý kontroluje recenzie TripAdvisoru, zahŕňa viac ako 300 ľudí z celého sveta. Pomáhajú systému rozpoznať vlastné písanie a spravovať obsah.
„TripAdvisor“je otvorený pre spätnú väzbu, ktorýkoľvek turista alebo spoločnosť môže kontaktovať personál stránky so sťažnosťou alebo otázkou. Recenzie, ktorým sa venuje osobitná pozornosť, sa analyzujú dôkladnejšie.
Ak sa zistí, že spoločnosť sa správa nečestne a nariaďuje si pozitívnu alebo negatívnu spätnú väzbu, tím lokality osobne kontaktuje svojich zástupcov, aby konflikt vyriešili.
Ako sa trestajú podvodníci?
- Falošné recenzie sa rýchlo zablokujú a odstránia.
- Každý takýto text negatívne ovplyvňuje hodnotenie spoločnosti pristihnutej pri podvode. Je potrebné poznamenať, že stránkahodnotenie je mimoriadne dôležité a ovplyvňuje dôveru zákazníkov.
- Spoločnosť, o ktorej sa zistilo, že ide o podvod, je zo stránky zbavená všetkých svojich odmien.
Ak TripAdvisor nájde organizáciu, ktorá predáva svoje služby v oblasti písania falošných recenzií, potom je takáto spoločnosť, ale aj zákazník potrestaný.
Stránka podvodnej spoločnosti môže stratiť svoje hodnotenie, ale nikdy nebude odstránená z databázy TripAdvisor. Tím stránky je presvedčený, že bez ohľadu na to, k akým podvodným metódam sa spoločnosť uchýli, zákazníkov by sa to nemalo týkať a nemali by prísť o možnosť čítať recenzie od cestovateľov, ako sú oni.
Používateľské recenzie lokality
Recenzie hotelov, reštaurácií a iných miest na TripAdvisore prechádzajú špeciálnym overovacím systémom. Preto si každý cestovateľ, ktorý navštívi stránku, môže prečítať spoľahlivé informácie o miestach, ktoré plánuje navštíviť.
Zásady stránky a jej dlhoročná história sú medzi používateľmi také obľúbené, že je dosť problematické nájsť negatívne recenzie na TripAdvisor online.
Niektoré hotely, reštaurácie a iné zariadenia označujú svoju fasádu nálepkou s logom stránky – takáto značka znamená, že toto miesto je pozitívne označené na TripAdvisore. Značka dodáva inštitúcii dôveryhodnosť a príťažlivosť a má pozitívny vplyv na jej povesť.
Výhody stránky
Podľa používateľských recenzií má stránka mnoho výhod oproti iným službám.
- Populárne a skvelépočet čestných recenzií, ktoré hodnotia miesta a zariadenia po celom svete.
- Špeciálny algoritmus, ktorý kontroluje pravosť recenzií.
- Rýchla kontrola a rýchlosť zverejnenia.
- Atraktívny a jasný dizajn.
- Stránka je vhodná na porovnávanie rôznych zariadení niekoľkými spôsobmi. Je veľmi jednoduché porovnať ceny za návštevu rôznych reštaurácií alebo recenzie hotelov v Turecku na TripAdvisor.
- Politika stránky, podľa ktorej hodnotenie inštitúcie určujú používatelia, a nie partnerstvo stránky a spoločnosti. Nie je možné kúpiť si miesto v rebríčku za peniaze. Môžete si ho zarobiť iba vďaka vynikajúcim službám a iným pozitívnym ukazovateľom.
Ako napísať recenziu na stránku
Zadávanie recenzií na „TripAdvisor.ru“je veľmi jednoduché. Ak to chcete urobiť, zaregistrujte sa alebo sa prihláste, ak už máte profil.
Mali by ste prejsť do svojho profilu a kliknúť na tlačidlo „Napísať recenziu“, ktoré sa nachádza úplne dole na stránke.
Môžete si vybrať miesto z tých, ktoré vám systém ponúkol (na základe vašej polohy alebo dopytov vo vyhľadávačoch), alebo sami zadajte adresu a typ inštitúcie do špeciálneho riadku.
Ak medzi miestami navrhnutými na základe vašich preferencií nie je nikto, koho by ste chceli ohodnotiť, budete si ho musieť nájsť sami. Je to jednoduché. Stačí zadať názov miesta a jeho polohu do vyhľadávacieho poľa.
Ak miesto, ktoré ste navštívili, ešte nie je v adresári, budete vyzvaní na dokončenie špeciálnej požiadavky. Podľa pokynov pridajte navštívené miesto do zoznamu.
Po výbere miesta, ktoré chcete ohodnotiť, musíte vyplniť samotný formulár recenzie.
Niektoré informácie sú povinné, ako napríklad hodnotenie, adresa a titul. Časť je voliteľná. Systém vás upozorní, ak zmeškáte akúkoľvek dôležitú položku na odoslanie spätnej väzby.
TripAdvisor dôveruje svojim používateľom, takže ak chcete uverejniť recenziu, všetko, čo musíte urobiť, je začiarknuť verifikačné políčko a kliknúť na tlačidlo Odoslať recenziu.
Vo svojom profile potom uvidíte príznak oznamujúci, že recenzia bola odoslaná na schválenie. Kontrola jednej žiadosti zvyčajne trvá jeden až niekoľko pracovných dní. Kontrola publikácie najčastejšie trvá 24 až 48 hodín.
Ak ste začali písať recenziu, no z nejakého dôvodu ju práve teraz nemáte čas dokončiť, môžete stránku bezpečne zavrieť – koniec koncov, koncept vašej recenzie už bol automaticky uložený v systéme. Uvidíte ho, keď nabudúce kliknete na „Napísať recenziu“vo svojom profile. Kliknutím na koncept môžete pokračovať v práci na texte.
Nepotrebné koncepty je možné odstrániť kliknutím na krížik v pravom hornom rohu recenzie.
Akoupraviť recenziu na TripAdvisor?
Pred zverejnením sa môžete vrátiť ku konceptu recenzie a upraviť ho toľkokrát, koľkokrát uznáte za vhodné. Po odoslaní na overenie a zverejnenie nie je možné text upravovať bez pomoci technickej podpory stránky. Ak po zverejnení nájdete chybu, môžete napísať správu technickej podpore so žiadosťou o odstránenie vašej recenzie vyplnením špeciálneho formulára. Potom bude potrebné text napísať a odoslať znova.
Prečo nebola recenzia zverejnená?
Niekedy sa stane, že recenzia nevyjde príliš dlho. Môže sa to stať z niekoľkých dôvodov. Najneškodnejšia z nich je pracovná záťaž tímu lokality. Každý deň ľudia z celého sveta píšu recenzie o reštauráciách, baroch, múzeách a hoteloch pre TripAdvisor. A niekedy zamestnanci predĺžia čas kontroly na kontrolu všetkých žiadostí. Správa stránky si vyhradzuje právo v prípade veľkej záťaže stránky uprednostniť pri kontrole tie najrelevantnejšie a najúplnejšie recenzie. V tomto prípade bude text zverejnený, len treba byť trpezlivý. TripAdvisor monitoruje rýchlosť publikovania recenzií a vždy sa snaží rýchlo vyriešiť technické problémy a publikovať čo najrýchlejšie.
Stáva sa však aj to, že recenzia nebude zverejnená z dôvodu porušenia pravidiel a princípov stránky. Tieto porušenia zahŕňajú:
- Nevhodné pre deti na zobrazenie výrazov použitých v texte.
- Výrazy, ktorých cieľom je uraziť osobu a dôstojnosť.
- Obsahujereklama alebo antireklama, ktorá nesúvisí s posudzovaným zariadením.
- Komerčný charakter recenzie.
- V rozpore s pokynmi alebo legislatívou stránok.
- Porušenie autorských práv.
- Poznámky pre ostatných turistov, ktorí predtým zanechali svoju recenziu.
- Chyba v adrese alebo názve prevádzky.
Ak bude recenzia odmietnutá, dostanete e-mailové upozornenie s popisom dôvodu, prečo sa tak stalo. List bude obsahovať pravidlá pre písanie odpovedí, budete vyzvaní, aby ste pokračovali v spolupráci so stránkou a napísali ďalší text s prihliadnutím na všetky požiadavky.
Ako odstrániť recenziu z TripAdvisor?
Ak ste omylom odoslali nesprávne informácie alebo zmenili názor na zariadenie alebo atrakciu, po zverejnení recenziu nebudete môcť sami vymazať.
Ak to chcete urobiť, musíte kontaktovať podporu lokality a vybrať položku „Odstrániť moju recenziu“v ponuke „Ako vám pomôcť“. Ďalej budete vyzvaní, aby ste vybrali text, ktorý chcete odstrániť zo zoznamu, a vyberte dôvod, prečo by sa recenzia mala odstrániť. Zostáva len odoslať žiadosť a počkať, kým sa zváži.
Recenzie po zverejnení tiež nie je možné zmeniť a upraviť. V prípade chyby budete musieť napísať na podporu so žiadosťou o vymazanie textu a ponechať ho znova.
Ak ste spoločnosť, na ktorú ste zanechali recenziu a nesúhlasíte s ňou, nemali by ste hneď hľadať spôsob, ako skryť alebo odstrániť kritiku zo stránky lokality. Odborníci ponúkajú klientovi kontakt na riešenie konfliktnej situáciea po zistení dôvodu nespokojnosti hosťa, ospravedlnením sa a prijatím všetkých opatrení, aby sa takýmto problémom v budúcnosti zabránilo, požiadajte ho, aby recenziu sám vymazal. Nenechajte sa odradiť negatívnymi recenziami, pomáhajú spoločnosti rásť a zlepšovať sa.
Ak sa klient, ktorý zanechal negatívnu spätnú väzbu, nekontaktuje alebo ho nie je možné kontaktovať, môžete kontaktovať technickú podporu stránky. Ak sa spoločnosti podarí poskytnúť dôkaz, že recenzia je hanlivá a diskredituje povesť podniku, bude okamžite odstránená.
Ak situácia zašla príliš ďaleko, môžete požiadať o podporu právnika a obrátiť sa na súd. Posledný spôsob odstránenia recenzie je extrémne zriedkavý: zákazníci alebo technická podpora stránky takmer vždy vyhovie potrebám spoločností, ktoré ich kontaktovali a poskytli všetky dôkazy.
